2012年上半年收费班组个人工作总结.docx

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1、2012年上半年收费班组个人工作总结 在2022年上半年的工作中，我始终坚持“三个代表”的重要思想，以“改革攻坚年”的各项要求为指导，以组建“五好班组”为主线，,坚决拥护所领导的各项指示,遵守国家法律法规和所制定的各项规章制度,仔细履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。现将我个人在收费班组的工作状况进行如下汇报: 一、以人为本,以工作为中心 1、 仔细认真，虚心好学： 上班前仔细做好讲评。上班时仔细做好各项的记录，下班后认真核对收费员上交的卡、钱以及打印报表，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的阅历和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。 2、吃苦耐劳，先人后己： 在工作中我始终坚持

2、吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响心情，坚持工作，不叫苦叫累。发扬风格，关怀班组人员，不计较个人得失，先人后己。 3、机灵冷静，反应快速： 在处理突发大事时始终能镇静冷静，在不违反规章的前提下，做到了机灵敏捷、反应快速，保持车道畅通。对各种特别状况准时上报监控，不断提高自己处理问题的力量。对各类突发大事能够准时排解，将处理措施过程登记来，加强自己的业务水平。 4、尊守规章，坚持原则： 严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恐吓、威逼，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。对不了解我们收费政策的司机,做好了解释工作,让司机明明白白的交费。 二、

3、摆正自身位置，理清关系 1、与管理所，各班组的关系： 坚决听从管理所领导指挥和支配，做到了凡事以大局为重，能够处理好个人利益和集体利益、局部利益和整体利益的关系。严格要求自己，肯定听从领导的工作支配，仔细准时向班员传达上级指示，准时完成领导交办的任务。做好与各班组之间的沟通和沟通,坚持相互团结，相互关心，友好合作，充分发挥集体主义精神。 2、与本班班员的关系： 始终坚持以班长为班员服务为宗旨。一方面，我以身作则，根据各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作准时订正制止，严格掌握；另一方面，关怀爱惜班员，满意他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。 三、班组

4、人员管理 1、思想方面：带领班员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的心情，要求上进，排解消极被动思想，充分调动起全班人员的工作乐观性。 2、纪律方面：仔细学习各项规章制度、收费员考核方法，以身作则，严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。 3、业务方面：要起带头作用，娴熟把握各类业务学问、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常状况的应变力量和处理力量，削减不必要的差错。 四、费收和服务 (一.)费收方面 在费收方面上半年收费四班以堵漏增收为费收工作的重点，严查逃费和漏费车辆 1、客车；严查行车证和车辆的实际座位，对于行驶证和座位不符的，根据一切就高的原则进行收费。 2、货车；对冲磅，走

5、s等违规行驶的车辆，根据规定对其惩罚加收，打击这类恶劣的逃费行为。 3、绿通车；加强队绿色通道车辆的查验力度，同时加大对假冒绿色通道车辆的打击力度，净化收费环境。 （ 二.）服务方面 作为一个窗口服务行业，服务质量也是工作中的一个重点，在上半年的时间里我们收费四班主要围围着“微笑京珠”开展工作，微笑服务是我们上半年工作的重点，也是我们提高服务质量的一个新突破，通过进行实地学习，我们班组的窗口服务水平得到的大幅度的提升，亲切的问候、规范的手势、甜蜜的微笑，它使我们的服务更加的完善、更加的美丽，拉近的与司乘之间的距离，提升了我们班组的整体素养，推动的收费工作的顺当进行。 五、工作中的不足 1、管理力度不足,在工作中过余人性化管理。 2、非正常状况处理的不够敏捷,还需要在以后的工作中不断积累阅历。 2022年上半年即将过去,在下半年里将会迎来新的压力和挑战，我肯定要努力打开一个工作新局面，连续组建“五好”特色班组，好收费、收好费，严查特情车，应征不免、应免不收，力争费收颗粒归仓，为凤凰山的明天作出应有的贡献。