2013年大学生毕业实习总结_2012年活动总结范文_活动总.docx

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1、2013年大学生毕业实习总结_2012年活动总结范文_活动总时间过的很快，转瞬实习就要结束了。虽然曾经有过可怕、彷徨和面对生疏环境的无助，可是正是由于这些挫折加快了成长的脚步，假如说学校是接受学问的殿堂，那么社会就是运用学问解决实际问题的地方。通过这一段时间的实习，我体会很深。我想这是一段难忘而珍贵的经受，或许十年之后想起现在的一些想法会觉得很傻很稚嫩，可是，这就是成长的脚印，深深浅浅，记录了人生中每个重要阶段。由于有了这次实习，让我对接下来要面对的正式工作，布满了信念。 实习目的：在以“企业帮扶”为主题的暑期社会实践中，充分发挥我们所学专业学问，通过实地深化调查，结合企业实际状况，为企业的进

2、展出谋划策，培育我们独立思索、发觉问题、解决问题和创新力量。 实习地点：平原商场一楼楼层办公室 实习时间：2021年7月7日2021年7月19日 平原商场是新乡市老字号商场， 长期以来本着优质服务、诚信经营的理念服务于民，并且在企业进展过程中积累了丰富的经营管理阅历，形成了自身独特的企业文化。 今年暑期，在各级领导的关怀和大力支持下，我们有幸进入平原商场进行暑期社会实践。在实践过程中，我们深化的了解了商场的成长、进展、挫折又重新崛起的历程，为之而折服。同时我们也更加熟悉到新乡零售市场竞争日趋激烈，尤其是XX年12月份胖东来入驻新乡，它以其时尚、高品尝以及优质的服务快速的抢占了新乡零售市场很大的

3、市场份额，对新乡市零售业带来了巨大冲击。 通过一周多的学习调查，我们感觉到要在竞争日趋激烈的零售市场上抢占一席之地， 在企业力量不能够肯定压倒竞争对手的状况下，单靠价格是行不通的；并且，现今各大型商场在所经营的产品以及产品的渠道来源上也都大同小异。因此，要在激烈的竞争中取胜，只有在服务、人员和企业形象上寻求突破。而在这三个方面，除了企业形象，在服务和人员素养方面我商场和同行之间都存在不同程度的差距。对此，我们依据在实践中的调查学习，对商场的进展有以下建议，敬请领导批判指正。 一、关于制度建设的建议 一经营管理制度 每年由于管理不善而倒闭破产的企业比比皆是，因此在做好经营管理是企业实现长期良性经

4、营的根本。通过调查我们对商场的经营管理有以下建议： 1、在全心全意为消费者服务的基础上，使职能部门权责更加分明。很多商场人员都把楼层说成是一个小政府，所以其就要具有政府部门的最基本特点：权责分明。据我们了解，我们商场各个楼层的办公室工作人员都没有非常明确的分工，这必定会在很大程度上降低工作效率。因此，要使分工更加明确，并在此基础上建立起对领导层的奖惩机制，以提高领导层的工作乐观性和效率。并且这种权责分明应建立在为顾客服务的基础之上，即在各自管理好自己业务的同时，也不能对顾客需要又不属于自己职权范围的事情置之不理。 2、领导层要常常与最基层员工亲切接触沟通，了解员工所想所需，实现真正的有效管理，

5、使企业在任何危难时候都能够能达到一呼百应，令行禁止的效果，使企业成为一个顽强有力的整体。 、公关策划人员进驻各楼层。即商场每一楼层配一名专业公关策划人员，在为整个商场作策划的同时，侧重对所在楼层的公关策划，以使商场在各个进展环节都能抓住好的进展机遇。 二员工激励制度 员工是企业生存进展的核心所在，员工的素养凹凸打算了企业的进展潜力，员工的乐观性反映着企业的活力总之，拥有一批高素养的员工队伍是企业长期生存进展并引领行业的根本。 通过调查，我们发觉商场对员工的激励制度虽然也非常完善，但与同行胖东来相比，却多为程式化或不能很好落实。我们觉得，对员工的管理应当坚持以人为本、奖惩分明、公开透亮、敏捷多变

6、、充分发挥员工主观能动性的原则。 在胖东来百货，员工有可以倾诉对自己、顾客及公司感受的环境，如手抄报员工天地，报纸胖东来人等；有公司供应的休息消遣场所；更有各种奖惩分明的措施，如奖金制度，员工生活补助等。 针对目前我们商场状况，我们觉得应在以下几方面进行改进： 1、充分发挥员工主观能动性，让员工参加经营管理。员工最直接接触消费者，对自己的顾客群体最为了解，所以企业应建立起与员工很好的沟通机制，如创办企业内部报刊等，充分发挥员工的主观能动性，让员工为企业的进展建言献策。 2、对员工的监管应当以人为本。在员工操作违规时，应当恳切地对其进行批判指正，而不能像我们多数商场执法人员的通常做法，见到违规，

7、不由分说便拉着员工进行惩罚，其虽然履行了结果，却忽视了过程，很大程度上损伤甚至断送了员工的乐观性。 、激励制度要敏捷多变，公开透亮。比如在我们的班前会，可定期对各楼层表现突出的员工当中进行伍之嘉奖，并且在班前会上要给员工讲话空间，以相互激励，发挥榜样作用；此外，对员工的激励要敏捷多变，让员工能够有持续的热忱投入工作。 三对服务的考核和管理制度 依据了解，我商场会定期对员工进行培训，并进行书面考核评估，但据我们观看，在实际操作过程中，一些员工存在着最基本的业务漏洞，例如为顾客服务过程中往往直奔主题，缺少一些基本的礼貌用语，向“你好，欢迎光临”；在顾客要求退还不满足或消失问题的商品时，经常会遇到来自售货员的阻力，相互争吵的事也时有发生。所以加强对员工的服务水平考核至关重要。就此问题我们建议如下： 共2页,当前第1页12