信访工作制度(精)_1.docx

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1、信访工作制度(精)天津外国语大学信访工作制度学校信访工作是指个人或组织采用书信、电话、走访等形式，向学校反映情况、提出意见、建议和要求，由学校或有关部门依据有关政策和规定处理的活动。信访工作是学校了解群众呼声、获取科学决策依据的重要信息渠道之一。做好信访工作，对于维护学校稳定，保障教学科研顺利进行有着重要的作用。为规范和加强信访工作，现制定本制度。（一）认真执行国务院颁布的信访条例和天津市颁布的天津市信访条例。学校领导应重视信访工作，亲自阅示、处理重要信访问题。信访工作人员要树立全心全意为人民服务的思想，认真处理来信，热情接待来访，倾听群众意见和建议，接受群众的监督。（二）信访工作应当遵循的原

2、则1、依照宪法、法律、法规、规章和政策办事。2、深入调查研究，坚持实事求是，妥善处理问题。3、坚持分级负责，归口办理的原则。4、能够解决的问题应及时解决，解决不了的问题应当耐心解释。5、接待来访群众、接收群众电话、处理群众来信、处理网上“校长信箱”的信件，是党办校办信访工作的不同形式，应按照各自特点，完成信访处理工作。（三）接待群众来访，接收来访电话，应在校办公室进行。接待人员应对上访内容作详细记录，处理意见要直接答复来访人员。确需领导接待的应及时请示有关领导，作出妥善安排，协助做好接待工作。（四）处理群众来信由党办校办文秘室负责，工作人员应及时拆阅、登记、阅处。阅处的要求是：1、能由党办校办

3、回复的要尽量回复，涉及到招生、人事等方面的信件，应及时转送有关职能部门或院系处理。2、对于反映学校工作中存在的问题，必须高度重视，做到件件有着落；要调查核实，发现错误，尽快解决。重大问题要提出处理意见再报校领导阅示，对阅示落实情况要检查、记录。3、来信中提出需要帮助的合理要求，应尽量给予帮助。4、关于学术论文、科研成果的信件，可酌情请有关单位协助审阅，回信时尽量退回其稿件。5、信访事项一般应当自受理之日起三个月内办理完毕。6、挂号信回复也应用挂号信形式寄发；转送有关部门的挂号信要有收件人签名。7、复信应使用天津外国语大学便函纸，答复问题要观点明确、文字简练，打印应清晰规范，复信应加盖“天津外国

4、语大学办公室”专用章，重要信访件复信要留底保存。（五）网络“书记信箱”和“校长信箱”处理办法网络“书记信箱”和“校长信箱”专指在天津外国语大学主页上设立的“书记信箱”和“校长信箱”，由党办、校办负责处理。由专门人员随时关注网上动态，选取热点问题优先处理。对待严肃正式的问题，能当时回答的当时作出答复，需有关部门协调、调查的，把信件转发给该部门，并敦促其在一周内做出答复。跨部门的问题或敏感性问题直接提交主管校领导作出批示。各相关部门的答复或校领导的批复反馈回校长信箱专门负责人之后，答复可根据实际情况在校长信箱中粘贴发表，以此作为学校对此问题的回复意见。校长信箱应吸收师生对学校发展的好的建议，同时推

5、动某些师生关注的重要问题能够得以迅速解决。（六）凡需校领导阅批或转职能部门办理的信访件，（包括接待来访记录、电话记录、群众来信）应填写天津外国语大学信访登记表。呈校领导阅示的信访件应按校领导的批示认真落实并做好督办工作。接到信访转办单的校内有关单位应对提出的问题，调查研究，尽快办理，填写好处理意见及处理结果，由经办人签字后将信访登记表退回党办校办。（七）对群众反映的突发性事件、问题较突出的联名信及有可能发生意外行为的问题、集体上访等问题应急事急办，妥善处理，避免矛盾激化，力争把问题解决在初发阶段。（八）对超出正常信访范围、无理纠缠取闹、有意制造事端、有可能造成不良影响的来访人员，应进行严厉的批评教育，必要时交保卫部门处理。（九）各种形式的信访事项及处理结果应分类保存，一般应保存一至二年。重要的信访件要立卷归档。