广告公司客户管理流程.doc

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1、广告公司客户管理流程11 拜访客户工作流程与标准111 拜访客户工作流程建立联系寻找客户进行拜访客户经理业务专员相关部门客户主办部门客户部流程名称拜访客户工作流程编修部门签 发 人签发日期1记录客户资料开始否5预约客户是6拜访准备7拜访面谈态度意向8告别9总结经验结束确认提供指导1寻找客户资源3建立初步联系4加深了解112 拜访客户工作标准阶段节点工作执行标准执行工具寻找客户1 根据公司业务性质确定目标客户市场，运用各种方式寻找客户资料 客户资料库 客户联系记录单2 收集潜在客户资料，为每一位客户建立档案，以便有针对性地进行联络沟通建立联系3 根据收集的客户资料，通过各种方式与客户的广告负责人

2、取得联系，建立初步关系 告知客户己方的业务范围及收费标准 与客户联系的进展记录单4 不断与客户沟通，了解客户的意向、实际情况、广告计划等 根据客户的不同情况采取不同的接近策略。客户经理等管理人员应及时为业务专员提供指导5 根据客户广告的实际情况，掌握时机确定预约客户时间 做好预约客户的准备，如确定自己的时间、面谈地点等 选择适当的方式发出预约函电，得到客户确认后做好记录和拜访准备 若客户拒绝约见，则进一步了解客户的真实想法，重新想办法预约进行拜访6 根据与客户的预先约定做好拜访客户的准备，具体包括确定路线、业务事项安排和面谈概要等 若是第一次见面，要想好如何赢得客户好感，给客户留下良好的印象 礼仪准备，包括外表着装修饰以及敲门礼仪、行走礼仪、递接名片礼仪等 开场白的准备 与客户的面谈记录 拜访客户总结报告7 出发前再次与客户确认见面的时间、地点，然后出发 见面问候 会谈进入正题，向客户告知己方的服务范围、收费标准、优势等，让客户充分了解自己、认可自己 通过询问、倾听了解客户的真实想法、需求、当前广告运作情况等8 根据客户的表现、态度等情况，适时结束谈话 起身告别，注意告别礼仪 再次给客户留下良好印象，同时为再次见面或沟通做好铺垫9 每一次与客户面谈后都要总结经验，找出自己的不足并不断改进 对面谈的结果进行记录，准备下一步的工作