物业管理公司行政部人事部员工内部培训实施标准作业规程.doc

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1、物业管理公司行政部人事部员工内部培训实施标准作业规程1.0目的规范员工培训工作，使员工培训工作系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。2.0适用范围适用于行政部、人事部全体员工的培训。3.0 职责3.1 总经理负责行政部、人事部年度培训计划的审批。3.2 行政部经理负责制定行政部年度培训计划，并负责具体组织实施3.3 人事部经理负责制定人事部年度培训计划，并负责具体组织实施。4.0 程序要点4.1 培训计划的制定。4.1.1 行政部、人事部经理于每年的十二月十五日前做出下年度的员工培训计划，报总经理审批。4.1.2 员工培训计划必须符合下列要求：a) 不违反国家的有关法律、法规

2、；b) 有具体的实施时间；c) 有考核的标准；d) 有明确的培训范围；e) 有培训费用预算。4.2 新入职员工的培训：新员工入职后需进行7天的上岗培训，并经考核合格后方能正式上岗。4.2.1 第一天，介绍部门工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉公司环境。4.2.2 第二天，行政部、人事部经理或指派行政部、人事部其他人员讲解各岗位职责/公司的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。4.2.3 第三天一第四天，行政部、人事部经理或指派行政部、人事部其他人员讲解其岗位有关的标准作业规程要领。4.2.4 第五天一第六天，行政部、人事部经理安排新员工试行

3、上岗，即由老员工结合实际情况向新员工讲解岗位情况及岗位工作程序。4.2.5 第七天，考核。新员工入职培训结束后，参加公司组织的新员工人职考试，新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者则按辞退处理。4.3 工作技能培训。4.3.1 工作技能培训由行政，人事部经理安排，每周至少进行一次，每次培训时间不少于60分钟；4.3.2 培训内容：行政部、人事部相关标准作业规程。4.3.3 考核形式：即参照绩效考评管理标准作业规程相关标准进行考核。4.4 物业管理知识培训。4.4.1 参加由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理ISO9000质量体系知识培训；4.4.2 物业管理知识培训每半年不少于

4、两次，每次培训时间不少于两小时。4.4.3 培训考核：a) 人事部或品质部安排考试时问，组织学员考试；b) 考核不合格者给予补考一次；再次不合格者，给予警告处分；c) 人事部将培训结果记录在员工人事档案。4.5 电脑技能培训：该培训为阶段式培训，每年一次。培训内容的深度随员工的操作水平的提高不断加深。4.5.1 培训内容。a) 电脑使用常识介绍：开、关机程序；软盘、光盘使用注意事项；建立文件夹与打开文件夹；输入法学习等。b) 常用办公软件：Word、Excel系列软件；电脑资料管理；文件打印、修改、编辑、保存与复制等。c) 网络知识介绍：Internet知识；查阅网上信息；电子商务处理等。4.

5、5.2 培训要求：a) 培训过程以实践操作为主；b) 每位学员上机时间必须达到20小时或以上；c) 参加培训的学员必须按规定的课程学习，听从教员的安排；d) 根据学员人数，由行政部准备教具；e) 培训实行签到制度，人事部负责整个培训过程的跟进及记录；f) 非特殊原因经人事部批准外，任何人不得以任何理由不参加培训。4.5.3 电脑培训由行政部电脑室负责，培训老师由资深电脑操作员兼任。4.5.4 每次培训周期为一个月，培训时间为每周的一、三、五晚6：008：00。4.5.5 培训考核：a) 人事部经理安排考试时间，组织学员考试；b) 考试的试题及理论考试答案由电脑室提供，其中理论考试30分，上机操

6、作60分，培训纪律10分；c) 理论考核为闭卷考试，试卷由人事部评分；上机操作为开卷考试，由教员评分；d) 考核不合格者给予补考一次，再次不合格者，给予警告处分；e) 人事部将培训结果记录在员工人事档案。4.6 法律知识培训。4.6.1 法律知识培训每半年不少于一次，每次培训时间不少于两小时。4.6.2 培训内容：a) 中华人民共和国治安管理处罚条例；b) 中华人民共和劳动法相关内容；c) 物业管理法规；d) 其他相关地方性法规。4.6.3 法律知识培训需要时，由人事部联系有关法律界人士授课。4.6.4 培训考核：a) 人事部经理安排考试时间，组织学员考试；b) 考试的试题及答案由培训教员提供

7、，其中理论考试90分，培训纪律10分；c) 考核为集中开卷考试，试卷由人事部评分；考核不合格者给予补考一次；再次不合格者，给予警告处分；d) 人事部将培训结果记录在员工人事档案。4.7 服务培训。4.7.1 培训内容：文明用语；a) 仪容仪表；b) 礼貌礼节；c) 服务意识；d) 服务技能；e) 服务要求。4.7.2 服务培训由公司人事部安排授课人员授课。4.7.3 服务培训每半年不少于一次，培训时间每次不少于90分钟。4.7.4 培训考核：a) 人事部经理安排考试时间，组织学员考试；b) 考试的试题及答案由培训教员提供，其中理论考试90分，培训纪律10分；c) 考核为集中/分散开卷考试，试卷

8、由人事部评分；考核不合格者给予补考一次；再次不合格者，给予警告处分；d) 人事部将培训结果记录在员工人事档案。4.8 安全培训。4.8.1 参加由公司统一安排专项的安全培训，培训内容包括：a) 消防知识培训；b) 日常工作安全。4.8.2 安全培训由人事部负责，必要时可邀请相关人士共同进行。4.8.3 安全培训每年进行一次，每次培训时间不少于90分钟。4.8.4 培训考核：a) 人事部经理安排考试时间，组织学员考试；b) 考试的试题及答案由培训教员提供，其中理论考试90分，培训纪律10分；C)考核为集中/分散开卷考试，试卷由人事部评分；考核不合格者给予补考一次；再次合格者，给予警告处分；d)人

9、事部将培训结果记录在员工人事档案。4.9 思想教育。4.9.1 思想教育的形式：a) 员工大会b) 部门例会；c) 个别交谈。4.9.2 思想教育的内容：a) 思想品德；b) 行为准则。4.9.3 员工大会中由总经理或委托其他人员主讲一次；部门例会由部门负责人负责每月进行一次；个别交谈由部门负责人不定期进行。4.10 文化知识培训。4.10.1 行政部、人事部负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。4.10.2 文化知识培训内容：a) 写作能力；b) 阅读与理解能力；C)语言表达能力。4.10.3 文化知识培训形式：a) 讲课；b) 开展演讲比赛；C)写作比赛。4.11 其他培训。4.11.1 正确的人际关系处理。4.11.2 系统管理知识。4.11.3 沟通与协调。4.11.4 职业生涯设计等。4.12 每次培训后均应对培训效果作出考核或现场评估，对于考核成绩应有完整的记录，由人事部文员将培训分数登记在个人档案的员工记录表内。4.13 培训记录应妥善保存，各类培训计划、培训记录等原始记录保存期为3年；员工培训登记表长期保存。4.14 培训工作作为部门经理及员工绩效考核工作的依据。5.0记录6.0相关支持性文件行政部、人事部各岗位标准作业规程。