厂房改造工程竣工后服务承诺.doc

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1、 厂房改造工程竣工后服务承诺工程交验后，工程并没有就此完结，交工不断联系是我公司的一贯宗旨。核心理念：业主第一、用户至上、以诚取信、服务为荣。全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完善服务、百分之百的永远满意”是我单位的企业宗旨，是工程项目施工管理始终遵循的原则。我单位将以一流的管理，一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，争创用户全满意工程。服务原则：站在用户立场考虑问题、解决问题、把用户的需求和满意放到第一位考虑。因素之首：同时兼顾企业的利益，使用户利益与企业利益相得益彰；服务标准：服务热情周到；信息交流畅通；反应快速准确；质量保证完善；保修期是一项工程竣工后的延续，我公司

2、一向对已完工程进行定时回访。工程回访和保修服务亦是整个工程质量的延续，在工程竣工，交付使用后，应调查掌握工程质量情况，了解业主的要求，及时解决发现的质量问题，为确保工程质量，做好竣工后的服务工作。第一节 成品保护做好对成品工程的保护工作，项目经理部尽量成立专项保修负责部门，加强对已完成分项工程的成品外观的检查及保护工作。采取有效措施防止一切事故发生，最终向业主移交一个内坚外美的精品工程。第一小节 保修范围合同协议书上约定工程范围。第二小节 保修期限按照现行建筑工程质量管理条例及合同协议书中有关保修内容执行，其他特殊部位及分部工程按合同中规定的进行保修。质量保修期自工程竣工验收合格之日起计算。期

3、限为合同约定保修期限。第二节 维修保养工程完工后交付验收前，我们将组织技术人员、管理人员对工程进行全面细致的检查，投入足够的劳动力对全部工作进行整理，对废料堆场、临时用地、排水系统、路容路貌进行重点整治，向业主交出质量达标、外观整齐、符合要求的工程项目。根据合同条款，我公司将组建专项保修负责部门，负责质保期内各项工程的维护及缺陷修复工作以及根据指令要求完成的工作，确保工程项目符合设计要求。第一小节 建立内部质量包保责任制由本单位的法人代表与本工程的项目经理签订工程质量包保责任状，项目经理与各施工队责任人签订工程质量保包责任状，建立具有可追溯性的工程质量保证制度，对因施工原因造成的质量问题负责任

4、。第二小节 成立工程交验后缺陷期内维护小组“缺陷责任期对工程修复维护和质量回访小组”为我公司常设机构。由公司工程管理公司，技术质量部等部门组成，办公地点设在工程管理公司，负责工程保修及定期回访。项目经理部在施工期间随时征求业主和监理工程师对本工程的意见，以便及时改正不足。工程交工后，由本工程项目经理为组长，项目技术负责人为常务副组长，成立“本工程缺陷维护小组”，负责缺陷期内对工程修复维护工作，受公司“缺陷责任期对工程维护和质量回访小组”的直接领导。并明确附近的相关专业工程队伍和机械设备，一旦有维修任务负责落实。交工验收后，维护小组要定期对所建工程进行全面，仔细的组织检查，遇到大风，暴雨等不可抗

5、拒自然条件后及时组织检查，对出现的工程质量缺陷要登记清除，分析缘由，及时向业主上报缺陷范围，缺陷数量，缺陷责任及原因等，并立即组织维修。缺陷责任期内工程的维护，要在部影响正常使用的前提下，必须采取可行的维护措施，确实需要中断运行时必须在业主的同意下才能进行。各项缺陷的修复必须符合规范要求并取得监理工程师和业主代表的认可。缺陷责任的维护分两种情况：若因施工质量问题造成结构内部受力变化或外部破坏的，我公司自己处理方案并报业主批复后立即实施。若属设计或是其他非我公司责任造成的缺陷。我公司及时上报业主和设计院，并按业主和设计院批复的施工方案组织维修。第三小节 回访保修工程竣工验收后，按我公司跟踪回访制

6、度规定，由工程质量保修回访领导小组，组织一次全面质量跟踪回访，发现工程质量问题立即组织维修整改，达到用户满意为止。保修期满时，工程质量保修回访领导小组，组织一次保修终期回访，认真听取用户对工程质量的评价和意见，如需整改，迅速派人处理，达到用户满意。按照ISO 系列标准要求，我公司将执行：工程交付使用后及保修期内，按本承包人的跟踪回访制度的规定，仍要和业主不断取得联系，听取业主使用的情况和意见。第四小节 专人接待质量投诉工程管理公司设专人负责接待用户的来访人员，并及时处理用户以其他方式提出的质量问题投诉。对所投诉的质量问题，及时派人到现场勘探，提出处理意见，用户认可后，组织维修人员携机具，设备赶

7、赴现场，实施维修处理，维修质量必须达到规范标准，对问题比较严重的，我公司将制定纠正预防措施下发，防止今后施工中出现重复问题。第三节 定期回访服务我公司在工程交竣工后，做到“完工不断联系，交工不断服务”，以保证工程能够满足业主预期的经济效益和社会效益。为此我们在工程交竣工后定期回访。主要从以下五个方面保证工程交竣工后的服务质量。第一小节 专人负责在交工后项目经理部组织专人专职负责项目的交竣工后服务，不出现推诿责任、拖延服务现象的出现。资料管理员负责：负责工程的全部文件、资料的收集、制作、装订、整理、保管(上交)等工作；协助施工员做好工程“操评”等技术工作和工程质量、安全生产等的教育工作；帮助有关

8、工作人员做好生产技术、安全技术的交底工作，并及时搜集保管书面资料；同有关人员一起对工程进行质量和安全的实测检查，并作好技术资料；根据资料汇报情况，向养护部门汇报相关情况。第二小节 定期和业主联系由专人负责与业主定期的联系，以便及时了解工程使用质量方面的情况，了解业主对在工程产品使用过程中的意见和建议，及时解决工程交工后的质量问题。 第三小节 严格履约严格按照合同办事，如果出现由于我方施工原因造成的质量问题，我方保证按照合同要求为业主及时维修，确保工程达到设计要求。工程回访和维修服务亦是整个工程质量的延续，在工程竣工，交付使用后，应调查掌握工程质量情况，了解业主的要求，及时解决发现的质量问题，为

9、确保工程质量，做好竣工后的服务工作。第四小节 回访程序在工程保修期内要回访，及时发现问题并解决问题。工程回访或维修时，由生产主管部门建立工程的回访维修卡 ，根据情况安排回访计划，确定回访日期。保修卡一般在工程竣工后发出，保修卡的内容是：工程业主的称谓、公司关于保修的原则和目的、我们负责保修的部门和人员。回访将由公司技术质量部牵头，各相关部门参加。工程回访结束，部门集中回访人员意见，写出回访报告，送到公司工程部和分公司主管领导，对于在工程回访中发现的质量缺陷，应立即制定纠正措施尽快维修。第五小节 保修程序第一条 保修任务的确定当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应对缺陷进行进一步确认，与业

10、主商议返修的内容。可现场调查，电话询问。将了解的文件填入维修任务书，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经主管部门审核，提交单位主管领导审批。经审批后的维修任务书连同维修登记单，由相关部门发给维修人员，确定完成的日期，并备份保存。维修人员一般由原项目经理或就近工程项目经理担任。当原项目经理己调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，生产部门主管对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调公司服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主合理要求尽可能满足，尽量防止和业主方面的争执发生。维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成，维修负责人要将工程管理部门或业主确认的任务书返回生产部门，填写维修登记单送生产部门、财务部门，并报送公司工程部备案。第二条 保修记录对于回访及维修，我公司要建立相应的档案，并由生产部门保存维修记录。我公司按照各相应法律、法规及合同要求，采取先进的微机系统对已完工程建立起长期、有效的跟踪、监控网络。保证在第一时间内使问题得到妥善的解决。使业主达到最大程度的满意。