前厅部2020年上半年工作总结.docx
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1、前厅部2020年上半年工作总结-推荐通用稿前厅部2020年上半年工作总结-推荐通用稿 总结是对以往工作的评价,必须坚持实事求是的原则。希望前厅部2021年上半年工作总结作为参考,帮助到您撰写总结,也希望您继续阅读我们更多的关于培训部上半年工作总结专题! XX年上半年,前厅部在中心领导的正确领导下,在各部门的大力支持配合下,在部门员工共同努力下,以销售管理为主,从深抓内部管理,降低成本,强化业务培训,关心员工生活等方面着手开展了工作,较好地完成上半年经营目标,各项工作也取得了显著成绩。现就上半年主要工作作如下总结。 一.经营情况 上半年计划任务125.5万元,实际完成140.53万元,超额15.
2、03万元,(其中散客门市收入85.54万元,平均房价 333.94元/间),占客房收入23.23,完成计划的111.98%,收入与同期相比增长34.78万元。 二、主要工作: 1、加强业务培训,提高员工素质 半年来,我们主要是以服务技巧为培训重点,严格按照培训计划开展培训工作,并分阶段对员工进行考核,同时加强了岗上实际操作培训,使员工能够学以致用。加强业务培训,认真对待每一批接待任务,根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务,我们只给接待人员5分钟的磨合期,包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合,这就需要有很好的业务能力及沟通能力,需要有平常严
3、格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下,我们要求管理人员必须亲临一线指导工作,发现问题,反馈信息,共同协商及时调整,以达到最佳服务标准。 2、全力加强员工队伍建设,做好服务保障工作。 半年来,我们始终把认真做好预订、接待服务,作为工作重点。通过合理排房、提高入住率,热情满意的服务,留住到酒店的每一位客人。上半年通过前厅部员工的集体努力,圆满完成了接待大、中、小型会议73个;军区5次,vip 100次,共接待人数37500人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议,在接待这些大型会议时,由于与会人员较多,退房时间不统一,
4、这就对我们的接待工作提出了更高的要求,我们时常加班加点,在接待军区会议时,由于军区接待标准高,所以我们每次接待不敢有一丝怠慢,经常加班加点,大家没有一丝抱怨,一句怨言,仍然满腔热情地投入到工作中。 3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动 第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕,我部门积极组织员工学习,吃透精神,对员工进行了一系列的专业技能的培训,大大提高了员工的服务意识及服务技能,与此同时,制定上报一系列的工作流程及工作标准,使前厅各种服务更好流畅,标准更加明确,使服务更加精细化、标准化,每周根据优质服务活动的方案,在员工中进行岗位练兵比赛,使员工的服务水平有了很大的提高,中心组织的第一届
5、职工联欢会,前厅部的员工踊跃报名,一展自己的才华。通过这次优质服务活动,在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势,极大的增强了员工的工作热情。 4、关心员工生活,创造轻松愉快的工作氛围. 前厅工作内容繁杂,涉及面广,员工工作压力大,针对这一特点,前厅部始终强调要关心员工的生活,无论从部门经理还是到主管,都能切实的为员工解决困难。遇到过节,管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母,生病时给她们送去水果,遇到生活上的困难会主动帮助他们,使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力,增强凝聚力,部门经常找她们谈心,鼓励她们,使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无
6、论在业务能力及为人处事必须起到表率作用,遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工,减轻员工的工作压力,培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气,使员工充分地信任部门,从而使员工保持稳定、健康的心态,保证对客服务的质量。 6、注重各部门之间的协调工作,共创佳绩 前厅部每位员工都必须积极参加中心及宾馆、部门组织的各项活动,这不仅使部门之间互相了解同时也增强了团队的向心力及凝聚力。我们同时强调前厅部是整个酒店的中枢部门,它同各部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都应主动地进行协调解决,避免事情的恶化,要有“到我为止”的服务意识和“酒店无小事”服务态度。 7、加强“开源节流,增收节支”的意识
7、 上半年计划费用36.47万元,实际费用为32.11万元,节约了4.36万元,主要节约在工资、电、物料消耗等方面,在费用管理中,从细微处入手,严格物料领用制度,定期盘点,专人管理,定量配发,使上半年前厅物品消耗控制在元,费用与同期相比增长了3.52万元,(主要是计提奖励、地方津贴等),各项费用指标均达到要求。 工作总结我推荐 生产部2021上半年工作总结 随着企业的不断兴起,企业之间的竞争越来越激烈,在同行业中,企业在生产上获得竞争优势成为企业发展的核心。下面是给大家整理的生产部20xx上半年工作总结,欢迎参考 篇一:生产部20xx上半年工作总结 科右中旗公司20xx年3月1日员工返厂至今半年
8、已过,经过严寒、高温、大风、和多雨,从春检到运行,人员虽有流失,骨干稳定,生产有进步,但缺点也很突出。一、生产: 1、水泥产量计划9.3万吨,完成8.57万吨,占年计划24.51,没有完成任务;水泥综合电耗计划34.70度/吨,实际完成36.85度/吨;水泥综合台时计划113吨/小时,实际完成103.8吨/小时。过程控制指标合格率从不足50%提高到90%以上。原因: a、潮湿物料使用比例大(9%15%),影响磨机稳定,通过改造和实践,小于10%时没有影响(物料总水分在1.5左右,折合到辊压机水分2.0左右)。 b、水泥生产从只关注产量转变为开始关注质量。 c、因钢仓修复中不能过多储存成品,造成
9、磨机启启停停的现像。 d、人员操作水平有限经验不足。e、对生产的细节预估不足。 2、水泥包机台时计划77.97吨/小时,实际完成1#83.47吨/小时,2#74.24吨/小时没有完成预算。水泥包装综合电耗计划3.77度/吨,实际完成3.59度/吨。水泥输出计划8.6万吨,实际完成7.14万吨。原因: a、包装班组和外包公司逐渐协调、熟练。 b、2#包机调试同时运行时间较短,包机分品种,减少清洗设备造成的浪费。 e、包装系统投入精力不足。 二、生产情况: 科右中旗生产部20xx年3月1日进入春检,为保障春检的安全和质量制定了检修单制度、中控检修记录、电气工作票制度等。总计完成春检项目51项,技改
10、6项,小改小革近40项。完成后,粉磨系统跑冒滴漏现象得以较大改观,也是5月以后人员短缺能够维持生产的保障。技改项目中v选引入热风项目实施后,确确实实提高了潮湿物料的使用比例,配合入磨斜槽的角度提高,潮湿物料参加比例最高达16%,磨机都能够运行。进入4月运行,为提产降耗,多次试验供配料能力,找出合适的上料速度,提高工作效率减小空耗。20xx年试生产,因设备不完善、员工操作不熟练、项目施工缺陷等因素,现场杂乱,包装车间、成品库下、地坑里跑冒的水泥和施工杂物凌乱不堪,20xx年4月春检结束后利用生产间隙对现场进行平整和清理。先后从包装车间、成品库下清理出水泥70多吨,因人员缺少,斗提地坑没能及时处理
11、,也是日后的重大隐患。 为发动员工的主观能动性,开展小改小革,并对有一定成效的改造给予经济奖励。其中大到增加50多个润滑点、10多个气动插板改造、dcs程序修改、干燥机改造、磨头负压引入dcs、空压机引入dcs、循环水加助力泵保障4楼设备冷却等,小到装车机手柄、水井引入dcs、助磨剂罐倒料泵和液位引入dcs、楼梯坡度改造、楼梯口防碰头改造、皮带秤下料口改造等等,小而实用,充分地发动了员工的积极性,也为后期的生产提供了便利条件和有力地保障。 20xx年启动生产后人员流动性大,本地人员招聘较难,曾有应聘10人有意向者只有2人,次日打电话无一人回复。因人员短缺,主管级人员与员工一同负担起检修工作。整
12、个运行班最少时岗位人员只有9人,两班两倒,上12小时休12小时。鉴于实际情况,采取以20xx年的老员工带新员工,以鼓励为主,所谓的老员工也基本没什么工作经验。巡检制度建立缓慢,至6月底,巡检制度基本建立。二、不足: 1、员工缺少培训,科右中旗员工20xx年入厂,基本没有工作经验,加 之缺少培训,形成恶性循环。员工在实践工作过程中,操作流程十分熟悉,但是基本的电气和机械技能基本没有。更有甚者,阀门开关、螺丝正反扣、电机正反转都不知道,更不用说工具的正确使用方式,体现在中控十分明显,系统操作方法与原理很容易听懂,但设备实物有一些还不认识。 2、主观管理意识淡薄,从日常工作的管理到规章制度的建立比较
13、缓慢, 都体现了生产部的这个缺点。上述员工缺少培训,也是体现之一,包括7月份的影响输出的重大事故,都是主观不努力。因6月30停磨,7月1日开始接二连三的抢修,将粉磨系统应该检修的人员抽出抢修,导致磨机系统失查,7月8日不能启磨,启动后也因物料挂壁阻塞故障不断。等、靠、要,付出了惨痛的教训后悔之晚矣。 3、前期针对粉磨系统下了功夫和力气,对包装系统力量不足,进入输出旺季后小事故多发,严重影响输出。 三、后半年工作计划:1、完善培训,利用定检时间,有针对性的对岗位进行培训后再进行检修,利用检修,强化培训。 2、灵活管理,落实劳动竞赛,完善巡检制度,鼓励小改小革,立足生产成本意识,强化以人为本,发挥
14、主观能动性。 3、利用沈阳公司人员支援的大好时机,加强包装系统的设备和管理完善,将工作重心后移。 篇二:生产部20xx上半年工作总结 在公司全体员工紧张忙碌中,不自不觉就走过了半年,在这半年中,生产部工作有得有失,在过去的半年,由于前期工作准备不充分和生产能力、生产效率不能充分的发挥,这给公司各个部门都带来很大的压力,生产上由于多方面的原因,在第一季度导致很多时间都在赶进度,在客户方面已造成不良影响,在公司内部也打乱了正常的生产工作秩序.为了在20xx年下半年能更好的前进,吸取经验教训,以便扬长避短,更好的开展下半年的生产经营工作,我现在对20xx上半年生产经营部工作情况总结如下: 1、在产品
15、产量方面:在今年上半年总共有新模具81套,总体上在这些模具中生产的t0进度基本良好,但在t1、t2等出现了延期。通过以情况,说明生产部在平时工作上的不足,首先人员上,平时没有充分做好员工的技能培训和人员储备,一到忙时全局打乱,形成全面赶进度从而导致托期,这是一个生产型企业的大忌,很容易忙中出错,一旦出错,就会在本来就缺少人手的情况下浪费人力资源,重复同样的工作,增加产品生产成本,针对这个情况,我认为今后的工作中在人员的培训和人员储备上应加大力度,可以在内部挖掘有潜力的员工进行相关的技能培训,让公司大部分的员工能够掌握多项技能,充分利用好内部人力资源,再就是希望人事部多掌握市场信息,做好人员信息
16、储备。原材料材质问题,也影响了一定的生产进度。原材料的来料不及时也给生产带来了一定的影响,导致零件不能及时的加工从而导致模具的托期。 2、生产质量方面:在加工模具的同时也出现了不少的质量问题。由于学徒比较多,看不清楚图纸导致零件加工错误、设计出图的错误导致零件的报废等。这些质量事故说明,我们公司在产品质量方面存在的一些问题,、生产部员工质量意识差,在生产过程中,自检互检的制度未能完全执行,造成一些有缺陷的零件流入下一道工序,最终导致问题的出现。、公司专职的质量管理力量薄弱,在生产过程控制上没有起到完全监督的作用,也导致了一些质量问题未能及早发现,未能得到有效的控制。 3、安全生产方面:安全生产
17、是企业最重要的一个方面之一,安全是效益。但生产部门上半年在这一点上做得还不够,有一些相关安全知识一部分员工未能完全理解,思想上对一些事故隐患不够重视,一些基本的安全常识,有时也很容易松懈。过去的半年我在安全生产管理上的工作做得还不够仔细,奖惩制度上没有充分的体现、执行,员工安全意识不高,虽然没有大的安全事故出现但是我们不能松懈安全生产制度,认真贯彻落实安全第一,预防为主的方针,强化安全生产知识培训。使员工在每时每刻都绷紧安全这根弦,在人人心中树立安全就是效益的理念,促进公司的安全生产工作能上一个新台阶。 4、现场管理方面:上半年生产部得到公司大力支持,通过全体员工的共同努力,生产现场比以前有较
18、大改变,模具进行了定置摆放,对生产场地进行了区域划分,划分了现场6s区域责任人,并基本上保持了地面清洁,在这方面生产部虽然取得了一些成绩,但也还有很多不足,由于我在对员工6s现场管理上监督力不够,所以有些员工现场盛具摆放不整齐,标识标牌不齐全、不规范,产品状态区分不明显。针对这些情况,我们生产部下半年将对生产现场进行全面的整改,规范标识标牌,加大对现场6s管理力度,严格按照规章制度对不符合要求的行为进行纠正。 #p#副标题#e# 5、设备管理和利用方面:我们有部分员工不能很好的爱护设备、工装夹具及校验检具。有些操作工由于自身能力制约,不能及时发现设备故障隐患,在这方面虽然有不足,我们将定期对设
19、备进行检查、保养,对有故障隐患的设备及时进行修理,排除隐患,确保安全、高效生产,对专用设备上的产品全部满足自己加工后,不能满足生产需求的在考虑外协加工,真正为公司节能降耗、降低产品成本出一份力,也更使我们企业的固定资产管理更加规范、成熟,趋向正规。 综合以上几方面的问题,为切实做好今后生产经营部的工作,我部门下半年将具体从以下几个方面展开工作: 1、坚持安全第一,预防为主的方针,严格按照安全操作规程进行管理。重点做好员工安全知识的培训工作,让员工牢固树立安全就是效益的理念,使员工在每时每刻都绷紧安全这根弦。在工作中对车间存在的设备隐患及违章作业仔细排查,发现问题立即处理,对违章作业责任当事人进
20、行经济处罚,并在每天的例会上和张贴栏上进行通报批评。对发现问题及时提出的员工进行嘉奖,对查出的安全隐患,当作事故对待,小事当作大事抓,把安全事故消灭在发生之前。2、强化质量管理。继续坚持对员工的质量培训,让员工真正体会到质量是企业的生命,人人都有自己是第一检验员的意识,另外是加大生产过程的检查力度,对不认真执行生产工艺的员工进行开会通报批评,并进行处罚。对做得好且能帮助其他员工发现质量问题的员工进行物质奖励和精神奖励。重点对一些经常出现质量问题的产品单独培训,同时希望我们质量管理部门加大管理力度,大家齐抓共管,把我公司的产品质量做得更好针对质量问题,下半年我们生产经营部门也将高度重视产品质量,
21、严把生产工序的每一个质量控制关,利用早会、质量会及生产过程及时为操作工灌输质量理念,坚持操作工为第一质检员的观点。根据操作工的流动量,及时为新员工安排质量、操作技能方面基本的理论培训和现场操作实践,保证每一个新操作工在上机独立操作以前,都能了解基本的产品质量判别方法。我们始终坚信产品质量是生产出来的,不是检查出来的,只要生产部的每一个员工都有高度的质量意识,并付诸于生产操作的每一环节中,产品质量将会稳步提高,以达到满足客户质量要求的目标。 3、认真落实公司下达的生产任务、积极做好现场管理。合理的利用人员,培训多技能的员工,确保正常生产人员的配备。根据下达的生产计划,合理调度、均衡生产,确保满足
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