电话客服个人工作要点.docx
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1、电话客服个人工作要点 以下是我为大家整理的关于电话客服个人工作要点的文章,供大家学习参考! 2021,在这一年里,我经历了很多,感受了很多,收获了很多。经历了平生的好多“第一次”,第一次股灾、雪灾、汶川地震、经济危机 回首2021年,几十年不遇的雪灾让我给遇上了,百年不遇的汶川大地震也让我给遇上了,甚至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上了,对于一个进入弘历不到2年,股市经验不足的我来说,是无比的幸运与不幸,也无比的感慨!不幸的是我们也随着金融危机一起“牺牲”;幸运的是增长了见识,增加了应变能力;感慨人生的奇遇! 我于2021年4月5日首次接触客服工作。开始对客服工作性质和流程不熟悉,还是用做业
2、务时的方式和技巧来对待客服工作,导致我第一个月的业绩很差,经过李老师的耐心指导和孜孜不倦地教诲,还有自己的努力琢磨,我慢慢地懂得了也学会了客服工作的流程和技巧,懂得了怎样和客户沟通,怎样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的技巧。记得刚开始销售动态终免的时候,李老师给我们进行了一次终免关单技巧的培训,那时候叫我们把怎样关单的技巧背下来,当时没有引起太大的重视,没有背下来,于是在后面的动态关单中表现较差,以致于我在2021年度总共就没有出多少动态终免(算下来就是个位数)。从2021年总的业绩来看,我的表现不是很好,从2021年4月份到2021年10月份,我的业绩基本上都是保持增长的,但是突然在11
3、月和12月份,业绩出现剧烈下滑,从中我总结了几点: 1、10月份以前可利用资源比较多,10月份以后没有足够的资源; 2、10月份以前电话打得比较多,10月份以后电话打得比较少; 3、10月份以前维护比较到位,10月份以后维护的网员态度都不是很好; 4、10月份以前给网员讲解比较多,10月份以后基本上都没有怎么讲解。 在上门维护和安装的过程中,自己有粗心大意的时候,有的客户家里要跑几趟,自己只注重客服报错的、用不起的软件,其他的小软件没有仔细检查。在维护的过程中出现的情况和问题大致有以下几种: 1、最开始就是小产品的出错。例如:股市猎手的报错,有些时候重装都不行(在李老师的指导下已掌握了此技术)
4、; 2、弘历软件的报错。例如:数据加载的报错、用的时候突然报错(弹红叉出来); 3、首富软件的报错。例如:数畅的错误; 4、盛世赢家的报错。例如:在使用过程中突然死机,在使用过程中突然弹一个错误程序,再点击就报错(到现在都还没有解决); 在2021这极不平凡的一年里,我吸取了教训、总结了经验,伤痕累累但收获颇多,首先是本人听了2021年八大高手的课程,并学以致用,能够很好的给网员进行讲解和指导。其次,经历了一波牛市和熊市的我,股市经验又增加了一点点。熊市中我做的股票惨遭挫败,无一幸免于难。例如:600211、600871等,但总结了上次亏损的教训,我在10月份买的600550小赚了一点点,亏损
5、虽然没有挽回,但从操作中我获取了经验和教训。 2021年的工作布局和计划: 布局: 1、努力争取讲课的机会,让自己充分发挥长处并锻炼自己讲课的能力; 2、尽可能多地学习股票方面的知识,并用心给客户讲解; 3、讲解过程中敦促客户带人; 4、多打电话跟客户沟通和邀约客户多听课; 5、上门维护做到细心、耐心、用心; 6、重点给网员讲解精神网络的使用技巧和软件操作技巧; 7、有规律的整理好客户资料; 8、多挖掘客户的需求,多找意向客户。 计划: 1、争取每个月至少一个网介(软件); 2、争取每个月至少35个终免(动静); 3、争取每个月网员带35个非网员; 4、争取每个月1次讲课的机会。 延伸阅读 电
6、话客服个人工作计划 这篇关于电话客服个人工作计划的文章,是我特地为大家整理的,希望对大家有所帮助! 2021,在这一年里,我经历了很多,感受了很多,收获了很多。经历了平生的好多“第一次”,第一次股灾、雪灾、汶川地震、经济危机 回首2021年,几十年不遇的雪灾让我给遇上了,百年不遇的汶川大地震也让我给遇上了,甚至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上了,对于一个进入弘历不到2年,股市经验不足的我来说,是无比的幸运与不幸,也无比的感慨!不幸的是我们也随着金融危机一起“牺牲”;幸运的是增长了见识,增加了应变能力;感慨人生的奇遇! 我于2021年4月5日首次接触客服工作。开始对客服工作性质和流程不熟悉,还
7、是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作,导致我第一个月的业绩很差,经过李老师的耐心指导和孜孜不倦地教诲,还有自己的努力琢磨,我慢慢地懂得了也学会了客服工作的流程和技巧,懂得了怎样和客户沟通,怎样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的技巧。记得刚开始销售动态终免的时候,李老师给我们进行了一次终免关单技巧的培训,那时候叫我们把怎样关单的技巧背下来,当时没有引起太大的重视,没有背下来,于是在后面的动态关单中表现较差,以致于我在2021年度总共就没有出多少动态终免(算下来就是个位数)。从2021年总的业绩来看,我的表现不是很好,从2021年4月份到2021年10月份,我的业绩基本上都是保持增长的,但是突
8、然在11月和12月份,业绩出现剧烈下滑,从中我总结了几点: 1、10月份以前可利用资源比较多,10月份以后没有足够的资源; 2、10月份以前电话打得比较多,10月份以后电话打得比较少; 3、10月份以前维护比较到位,10月份以后维护的网员态度都不是很好; 4、10月份以前给网员讲解比较多,10月份以后基本上都没有怎么讲解。 在上门维护和安装的过程中,自己有粗心大意的时候,有的客户家里要跑几趟,自己只注重客服报错的、用不起的软件,其他的小软件没有仔细检查。在维护的过程中出现的情况和问题大致有以下几种: 1、最开始就是小产品的出错。例如:股市猎手的报错,有些时候重装都不行(在李老师的指导下已掌握了
9、此技术); 2、弘历软件的报错。例如:数据加载的报错、用的时候突然报错(弹红叉出来); 3、首富软件的报错。例如:数畅的错误; 4、盛世赢家的报错。例如:在使用过程中突然死机,在使用过程中突然弹一个错误程序,再点击就报错(到现在都还没有解决); 在2021这极不平凡的一年里,我吸取了教训、总结了经验,伤痕累累但收获颇多,首先是本人听了2021年八大高手的课程,并学以致用,能够很好的给网员进行讲解和指导。其次,经历了一波牛市和熊市的我,股市经验又增加了一点点。熊市中我做的股票惨遭挫败,无一幸免于难。例如:600211、600871等,但总结了上次亏损的教训,我在10月份买的600550小赚了一点
10、点,亏损虽然没有挽回,但从操作中我获取了经验和教训。 2021年的工作布局和计划: 布局: 1、努力争取讲课的机会,让自己充分发挥长处并锻炼自己讲课的能力; 2、尽可能多地学习股票方面的知识,并用心给客户讲解; 3、讲解过程中敦促客户带人; 4、多打电话跟客户沟通和邀约客户多听课; 5、上门维护做到细心、耐心、用心; 6、重点给网员讲解精神网络的使用技巧和软件操作技巧; 7、有规律的整理好客户资料; 8、多挖掘客户的需求,多找意向客户。 计划: 1、争取每个月至少一个网介(软件); 2、争取每个月至少35个终免(动静); 3、争取每个月网员带35个非网员; 4、争取每个月1次讲课的机会。 20
11、21电话客服个人工作计划 这篇关于2021电话客服个人工作计划的文章,是我特地为大家整理的,希望对大家有所帮助! 2021,在这一年里,我经历了很多,感受了很多,收获了很多。经历了平生的好多“第一次”,第一次股灾、雪灾、汶川地震、经济危机 回首2021年,几十年不遇的雪灾让我给遇上了,百年不遇的汶川大地震也让我给遇上了,甚至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上了,对于一个进入弘历不到2年,股市经验不足的我来说,是无比的幸运与不幸,也无比的感慨!不幸的是我们也随着金融危机一起“牺牲”;幸运的是增长了见识,增加了应变能力;感慨人生的奇遇! 我于2021年4月5日首次接触客服工作。开始对客服工作性质和
12、流程不熟悉,还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作,导致我第一个月的业绩很差,经过李老师的耐心指导和孜孜不倦地教诲,还有自己的努力琢磨,我慢慢地懂得了也学会了客服工作的流程和技巧,懂得了怎样和客户沟通,怎样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的技巧。记得刚开始销售动态终免的时候,李老师给我们进行了一次终免关单技巧的培训,那时候叫我们把怎样关单的技巧背下来,当时没有引起太大的重视,没有背下来,于是在后面的动态关单中表现较差,以致于我在2021年度总共就没有出多少动态终免(算下来就是个位数)。从2021年总的业绩来看,我的表现不是很好,从2021年4月份到2021年10月份,我的业绩基本上都是保持
13、增长的,但是突然在11月和12月份,业绩出现剧烈下滑,从中我总结了几点: 1、10月份以前可利用资源比较多,10月份以后没有足够的资源; 2、10月份以前电话打得比较多,10月份以后电话打得比较少; 3、10月份以前维护比较到位,10月份以后维护的网员态度都不是很好; 4、10月份以前给网员讲解比较多,10月份以后基本上都没有怎么讲解。 在上门维护和安装的过程中,自己有粗心大意的时候,有的客户家里要跑几趟,自己只注重客服报错的、用不起的软件,其他的小软件没有仔细检查。在维护的过程中出现的情况和问题大致有以下几种: 1、最开始就是小产品的出错。例如:股市猎手的报错,有些时候重装都不行(在李老师的
14、指导下已掌握了此技术); 2、弘历软件的报错。例如:数据加载的报错、用的时候突然报错(弹红叉出来); 3、首富软件的报错。例如:数畅的错误; 4、盛世赢家的报错。例如:在使用过程中突然死机,在使用过程中突然弹一个错误程序,再点击就报错(到现在都还没有解决); 在2021这极不平凡的一年里,我吸取了教训、总结了经验,伤痕累累但收获颇多,首先是本人听了2021年八大高手的课程,并学以致用,能够很好的给网员进行讲解和指导。其次,经历了一波牛市和熊市的我,股市经验又增加了一点点。熊市中我做的股票惨遭挫败,无一幸免于难。例如:600211、600871等,但总结了上次亏损的教训,我在10月份买的6005
15、50小赚了一点点,亏损虽然没有挽回,但从操作中我获取了经验和教训。 2021年的工作布局和计划: 布局: 1、努力争取讲课的机会,让自己充分发挥长处并锻炼自己讲课的能力; 2、尽可能多地学习股票方面的知识,并用心给客户讲解; 3、讲解过程中敦促客户带人; 4、多打电话跟客户沟通和邀约客户多听课; 5、上门维护做到细心、耐心、用心; 6、重点给网员讲解精神网络的使用技巧和软件操作技巧; 7、有规律的整理好客户资料; 8、多挖掘客户的需求,多找意向客户。 计划: 1、争取每个月至少一个网介(软件); 2、争取每个月至少35个终免(动静); 3、争取每个月网员带35个非网员; 4、争取每个月1次讲课
16、的机会。 电话客服个人工作计划范文 这篇关于电话客服个人工作计划范文的文章,是我特地为大家整理的,希望对大家有所帮助! 2021,在这一年里,我经历了很多,感受了很多,收获了很多。经历了平生的好多“第一次”,第一次股灾、雪灾、汶川地震、经济危机 回首2021年,几十年不遇的雪灾让我给遇上了,百年不遇的汶川大地震也让我给遇上了,甚至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上了,对于一个进入弘历不到2年,股市经验不足的我来说,是无比的幸运与不幸,也无比的感慨!不幸的是我们也随着金融危机一起“牺牲”;幸运的是增长了见识,增加了应变能力;感慨人生的奇遇! 我于2021年4月5日首次接触客服工作。开始对客服工作
17、性质和流程不熟悉,还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作,导致我第一个月的业绩很差,经过李老师的耐心指导和孜孜不倦地教诲,还有自己的努力琢磨,我慢慢地懂得了也学会了客服工作的流程和技巧,懂得了怎样和客户沟通,怎样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的技巧。记得刚开始销售动态终免的时候,李老师给我们进行了一次终免关单技巧的培训,那时候叫我们把怎样关单的技巧背下来,当时没有引起太大的重视,没有背下来,于是在后面的动态关单中表现较差,以致于我在2021年度总共就没有出多少动态终免(算下来就是个位数)。从2021年总的业绩来看,我的表现不是很好,从2021年4月份到2021年10月份,我的业绩基本上都
18、是保持增长的,但是突然在11月和12月份,业绩出现剧烈下滑,从中我总结了几点: 1、10月份以前可利用资源比较多,10月份以后没有足够的资源; 2、10月份以前电话打得比较多,10月份以后电话打得比较少; 3、10月份以前维护比较到位,10月份以后维护的网员态度都不是很好; 4、10月份以前给网员讲解比较多,10月份以后基本上都没有怎么讲解。 在上门维护和安装的过程中,自己有粗心大意的时候,有的客户家里要跑几趟,自己只注重客服报错的、用不起的软件,其他的小软件没有仔细检查。在维护的过程中出现的情况和问题大致有以下几种: 1、最开始就是小产品的出错。例如:股市猎手的报错,有些时候重装都不行(在李
19、老师的指导下已掌握了此技术); 2、弘历软件的报错。例如:数据加载的报错、用的时候突然报错(弹红叉出来); 3、首富软件的报错。例如:数畅的错误; 4、盛世赢家的报错。例如:在使用过程中突然死机,在使用过程中突然弹一个错误程序,再点击就报错(到现在都还没有解决); 在2021这极不平凡的一年里,我吸取了教训、总结了经验,伤痕累累但收获颇多,首先是本人听了2021年八大高手的课程,并学以致用,能够很好的给网员进行讲解和指导。其次,经历了一波牛市和熊市的我,股市经验又增加了一点点。熊市中我做的股票惨遭挫败,无一幸免于难。例如:600211、600871等,但总结了上次亏损的教训,我在10月份买的6
20、00550小赚了一点点,亏损虽然没有挽回,但从操作中我获取了经验和教训。 2021年的工作布局和计划: 布局: 1、努力争取讲课的机会,让自己充分发挥长处并锻炼自己讲课的能力; 2、尽可能多地学习股票方面的知识,并用心给客户讲解; 3、讲解过程中敦促客户带人; 4、多打电话跟客户沟通和邀约客户多听课; 5、上门维护做到细心、耐心、用心; 6、重点给网员讲解精神网络的使用技巧和软件操作技巧; 7、有规律的整理好客户资料; 8、多挖掘客户的需求,多找意向客户。 计划: 1、争取每个月至少一个网介(软件); 2、争取每个月至少35个终免(动静); 3、争取每个月网员带35个非网员; 4、争取每个月1
21、次讲课的机会。 2021电话客服个人工作计划 客服可以说是公司与客户直接的沟通桥梁,作为客服,为了公司的形象,平时工作期间要认真仔细,对待客户时要亲切真诚,努力解决客户的问题。下面是由我为大家整理的“2021电话客服个人工作计划”,仅供参考,欢迎大家阅读。 2021电话客服个人工作计划(一) 一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨,以客户满意度为标准。 顾名思义,作为客户服务部门,我们所做的一切都是为了满足客户的需求,也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争,谁的服务更到位谁的客户就更稳定,市场也更具发展潜力。因此,我们要树立一种大客户服务意识,
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