3建委机关效能建设经验交流材料.docx

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1、建委机关效能建设经验交流材料 县建委是负责建设管理、房地产管理的综合性服务部门。在创建“六型”机关效能活动中，我们着力在提高干部职工综合素质、强化内部管理和构建长效机制上下功夫，不仅有效地提高了服务质量和水平，而且构建了高效、和谐的服务环境。我们的主要做法是： 一、加强教育培训，提高干部职工综合素质 干部职工队伍综合素质的高低决定着“六型”机关建设的程度。因此，我委把提高干部职工队伍素质作为首要任务来抓。一方面，我们注重提高干部职工的思想政治素质。围绕城建中心工作，认真抓好干部职工的理论学习和宗旨、作风、纪律的教育。充分利用学习日、党员活动日、窗口培训日，组织全体干部职工学习十七大报告等科学理

2、论、职业道德规范、勤政廉政工作规定和窗口服务标准，引导广大干部职工树立职业理想、强化宗旨意识，严守职业规范，优化职业作风，在本岗积极践行社会主义荣辱观和职业道德，树立“爱岗敬业、无私奉献”的行业精神；另一方面，我们注重业务素质的提升。制定了干部职工教育培训“十一五”计划和实施方案，对职工教育进行有计划地安排、有步骤地推进；出台了关于学费报销的规定等鼓励学习的政策，对参加继续教育和学历教育人员，给予时间上的保证和学费上的支持；组织了行政许可证和县建委行政管理人员过错责任追究办法专题培训和业务知识讲座、岗位技能练兵等活动。今年上半年，我委机关参加市、县培训的有30余人次，组织窗口人员培训100余人

3、次。除此之外，我们还加强了与服务对象的沟通，使他们更多地了解我们目前执行的网法律规章和我委办件窗口的工作流程。我们先后组织了两次大型集中宣传活动。共接待日常咨询和集中咨询553人（次）。 二、强化内部管理，提升“六型”机关创建水平 创建“六型”机关，抓好内部管理是关键。我们以提升服务质量和水平为出发点，着力搞好“两个规范、一个简化”，全力夯实“六型”机关创建基础。 一是规范行政行为。建委作为一个综合执法部门，有行政执法职权245项，涉及到建设管理和房地产管理等多项内容，直接关系着企事业单位和群众的切身利益。工作人员是否依法行政，执法行为是否规范，决定着“六型”机关创建的效果，同时也影响着政府在

4、群众中的形象。因此我们把规范行政执法行为作为了“六型”机关创建的关键环节来抓。在组织专人，对办件所依据的法律、规章，进行认真梳理的基础上，按照部门职责明确、法定职责清晰、责任人到位、考评科学的原则，进一步健全完善了执法责任制。并以签状的形式将执法责任分解到各部门，细化到人头。今年初共分解行政执法责任77项，涉及执法责任人22名。与此同时我们还进一步加大了对执法过错追究的力度，出台了县建委行政执法过错责任追究办法实施细则。细化了责任追究的内容，确定了罚款、追偿、调离执法岗位以及行政处分等五种执法过错追究形式，有效地规范了行政执法行为。 二是规范服务行为。一方面，全力推行标准化服务。重新修订了15

5、个岗位、32个工种的规范化服务标准，并打印成册，发放到工作人员手中，随时规范服务行为；在办件窗口实行“首问负责制”、“一站式”审批和“一个窗口”进出；进一步推行“四声、四清、四办”工作标准；强化工作人员主动服务、超前服务、延时服务意识，对急事特事，开通阳光绿色通道。如：在县重点工程玖龙纸业生产基地项目建设中，为确保工程能顺利实施，我们充分考虑到该工程工期紧的实际情况，主动上门服务，协助他们跑市建委和相关职能部门，并按照先开工、后补办手续的思路，为他们积极提供优质高效服务。另一方面，大力推行政务公开和服务承诺。建立了县建委门户网站，设立了政策法规、公示公告、政务公开、电子信访、效能建设等十三个栏

6、目，将政策法规、所属窗口部门和单位的服务内容、服务措施、服务标准、办事依据、办事程序以及纪律约束等，在政务网上发布，进一步增强透明度，另外，我们还通过政务网和电视台公开服务承诺，接受群众监督，有力地推进了服务质量和水平的提升，办件效率也大大提高了。目前，办理房屋初始登记发证的时间比市局规定的发证时间提前了20天，办理房屋抵押登记和个人购买商品房发证比市局规定的发证时间缩短了一半，群众满意率连年上升。 三是简化办事程序。我们通过整合内部资源，组建建设工程交易中心，打通了服务“围墙”，实现了一个窗口进出，进一步简化了办件环节，同时也减少了重复的手续。如办理建设工程报建手续和质量监督手续，按相关法律

7、规定，办件人应各提供一套图纸。建交中心成立后，实现了内部资源共享，现在只用一套图纸，就可以办理两个备案手续，极大地方便了企业和群众。 在提升服务水平的同时，我们还积极营造温馨和谐的服务环境，窗口工作人员坚持挂牌上岗，使用规范文明服务用语，办件大厅设置休息桌椅、饮水设施及用具，使群众在办事时可享受到人性化、优质高效的服务。便民利民的措施得到了群众的建委机关效能建设经验交流材料第2页 认可，在今年的行风评议中，我委在全县四十多个单位中名列第九。 三、构建长效机制，为“六型”机关建设提供保障 一是建章立制。重新修订了窗口科室改进工作作风提高办事效率暂行规定、办件公示公开制度、各服务部门办事纪律等一系

8、列规章制度，进一步规范服务行为，六型机关建设领导小组每月不定期对窗口单位落实制度情况进行检查，并通报情况，发现问题，及时责令整改。二是强化内外监督。一方面，我们强化内部监督。制定了县建委考核奖惩办法，规定了各个岗位、工种的考核内容、考核标准和考核方式，定期对各岗位工作情况进行考核、评定，考核结果与干部职工的奖惩直接挂钩。另一方面，我们聘请了20余名社会监督员，定期邀请他们和人大代表、政协委员检查我们的服务行为是否符合要求，以强化监督力度；并采取发放调查问卷、召开座谈会等形式，广泛征求群众意见，与此同时我们还建立了“六型”机关建设投诉中心，向社会公布投诉举报电话，并在网上开通了电子信访系统，在产权交易中心和建交中心内设立了投诉箱，随时接受社会公众监督。截至目前，发放征求意见表300余张，满意率为100%，电子信访投诉为零。 通过六型机关建设活动，我委机关工作人员责任意识、法制意识和服务意识不断增强，服务质量和水平有了大幅度的提升，但在许多方面还应该进一步完善和提高。在今后的工作中，我们将在现有的基础上进一步探索新思路和新招法，切实把六型机关建设工作抓好抓实。 第5页 共5页