和谐医患关系纪实.docx

《和谐医患关系纪实.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《和谐医患关系纪实.docx（60页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、和谐医患关系纪实-推荐通用稿和谐医患关系纪实-推荐通用稿 工作总结以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。和谐医患关系纪实一文将为您指导如何写总结，以下的工作总结范文是由编为您整理而成，希望和谐医患关系纪实内容帮助到您，欢迎您继续阅读我们为难您准备的和谐医患关系演讲稿专题！ 和谐医患关系纪实 这是一次随机调查：面对“你为什么选择到呼吸内科就医？”几乎所有的患者都做出了这样的回答：“医术好，医德高，服务态度好。” 这是一组喜人数据：呼吸内科去年共收到患者感谢信67封，锦旗6面，在去年4季度医德医风满意度调查中，呼吸内科名列前茅。 患者的信任与赞誉，如同一面镜子，折射出科室和谐的医患关系。“

2、构建和谐医患关系，就是要站在患者角度，更多地为他们着想。”呼吸内科xx主任坦言，科室一直将“建立和谐的医患关系”作为立科之本，在保证医疗质量的同时，下大力气提升患者满意度。 全程服务人性化 医护人员的一言一行都是一个个“窗口”，都代表着科室的整体形象。在医患关系普遍紧张的当下，是什么让患者信任呼吸内科？ 答案很确定，那就是将人性化理念融入科室医疗服务的方方面面。 打造温馨宜人的住院环境。记者在科室采访过程中发现，呼吸内科很“绿”，宣传栏、标识标牌、文件夹、台布都以绿为主色调，使人仿佛置身绿意盎然的大自然，通体清爽畅快；病房走廊两侧悬挂着传递温馨感情的字画，比如，几朵迎阳绽放的向日葵，配上“我们

3、所做的一切都是为了每一位病患灿烂生命的延续”的一行字，让患者感受到呼吸科医护人员发自内心的关切，加深信任感，并增强战胜顽疾的信心。 实施个体化诊疗及全程化管理。xx主任介绍，由于很多呼吸系统疾病，如慢阻肺、哮喘等，具有反复发作的特点;又比如晚期肺癌患者，需要在长达数年的时间里反复住院。鉴于此，从患者入院诊断开始，呼吸科医护人员对他们关爱的目光就不会停歇，一方面会结合相关疾病研究的最新进展和特定患者的具体病情，制定个体化诊疗方案；另一方面会密切随访病情直到患者康复或生命终点，对病情进行全程评估和考量，让患者获益最大化，实现全程化管理。除此之外，每周二下午都会开展健康宣教，而且护理组还每个月2次抽

4、调骨干护士，拎上“家访箱”，到一些特别需要指导的患者家中，了解他们近来的身体状况和病情变化，指导他们在家正确用氧和规范用药，进行肺康复锻炼。 培育高尚纯洁的医德医风。科室医护人员妙手仁心，对患者总是细致周到、百烦不厌，尽全力为他们解除病痛，这让患者感动不已，经常有患者通过各种方式表达谢意，有送土特产的、有送高档礼品的，最多的是送红包。红包有的上万元，有的100-200元，不管数额大小，呼吸科的医护人员通常都礼貌的拒绝。实在拒绝不了的怎么处理呢？“今天刘祝琳退还两个在院病人红包共2021元，分别为其交成住院费!另外，有一个已经出院的病人特地回来送红包表示感谢，现场婉拒了！。”这样的 信息在呼吸科

5、的 群“大坪深呼吸”中时常出现，大家会纷纷留言赞同和支持。这种风气在呼吸内科已经形成了惯例。呼吸内科去年以来共退还人民币十万余元、美金400元，礼品若干。 呼吸内科在构建和谐医患关系的过程中的努力和成果告诉我们：一切以患者为中心，决不是一句空话。 有的放矢赢口碑 与很多科室相比，呼吸内科的患者年龄普遍偏高，其中60岁以上的占比超过一半，80岁以上的在35%以上，经常会有年逾百岁的患者。这些患者不同程度存在着记性差、反应慢、理解力差、耳聋眼花、行动不便等问题，这就对医护人员提出了更高要求更多爱心、更多耐心、更多责任心。 “我的两个心房，一个装的是良心，一个装的是爱心。我扪心自问时，问的是良心；我

6、倾情付出时，洒的是爱心。”这是曹国强主任不变的口头禅，这样的理念也传承、延伸至科室每一名医护人员身上，他们在点滴中渗透，在熏陶中养成，赢得了来自患者们的广泛赞誉和良好口碑。 11床的廖婆婆很“奇怪”她想一直住院，而不愿回家。 “你们比我亲生儿女都亲，我不出院，就要你们陪着我，好不好？”廖婆婆像个撒娇的孩子，扯着王楠护士长的衣袖，恳求道。 原来，廖婆婆今年77岁，住院已有3个多月。其间，每天来嘘寒问暖的是医护人员，过来陪她、逗她乐的也是医护人员，这些是她儿女无法做到的。所以，尽管廖婆婆病况好转，达到出院条件，但她仍舍不得离开这群白大褂。 金奖、银奖，不如老百姓的夸奖；金杯、银杯，不如老百姓的口碑

7、。在呼吸内科，“昨晚睡得好吗”一句问候，“今天气色看起来不错”一句安慰，“注意别感冒了”一句叮咛，成了科室医护人员的口头语，成了一种饱含关爱的习惯，不知温暖了多少像廖婆婆一样患者的心。 爱患如己成常态 呼吸内科的年门诊量5万多人、住院量5千多人，平时的医疗任务十分繁重，尤其在慢阻肺急性加重高发的秋冬季，医护人员忙到“脚不沾地”是常态。尽管如此，科室的医护人员不因患者多就懈怠了服务，始终爱患如己，让爱心持续升温。 这一点上，来自合川的刘大爷最有发言权。 刘大爷今年75岁，患肺气肿、慢性支气管炎多年，每年入冬，病情便会加重。2月26日，他因呼吸困难住进了当地医院，虽然住院大楼是新建的，但刘大爷却住

8、得不痛快，具体原因刘大爷都不愿提及。半个月后，刘大爷病情加重，被紧急送往大坪医院。 “刘爷爷，我是你的主管护士小郝，我来看你了。”郝朝庆的话中有满满的热量。 每天，责任小郝总会时不时出现在刘大爷床边，陪他说会话；定期为他刮胡子、剪指甲，“爷爷，刮了胡子，你看起来年轻了十岁哟。”风趣的小郝逗乐了眉头紧缩的刘大爷。 刘大爷还清楚记得，晚班护士一晚上过来看望了他10次，数次发现他的鼻导管脱落，会立马轻手轻脚地帮他重新戴上，“主任、医生们态度都特别好，邱亚平、贾蓉、雷小利、孔庆雨等护士妹妹们就像我的孙女!”刘大爷将大拇指高高竖起。 在呼吸科，通常会看到这样的情况：病人竖起大拇指，或拉着医护人员的手，或

9、点头示意，或饱含热泪，或依赖眼神、或表达感谢感激的话语，或正是李力、王玉波、付明、冯维华等等太多的医护人员对生命的敬畏及对职业的热爱，默默奉献在自己的岗位，凝聚成了一个又一个感人的故事，建立了医护患三方良好的友谊。正是祝梦晓、韩睿、张凤、李萍等一个个帅气的小伙儿、可爱的姑娘们、美丽的天使们，他们一次一次真情付出，谱写了爱的乐章、奏出了生命的交响曲 除了病人的口碑，近年来，在xx主任的带领及全体医护人员的共同努力下，呼吸科锐意进取、奋发图强，科室科研工作大放异彩，从以前的三无科室发展到现在科研硕果累累，取得了骄人的成就，这些都源自每一位工作人员的努力。呼吸内科里，xx、曹国强、林科雄、王楠、王芳

10、等一批人在默默地做好本职工作的同时，身体力行，带动着全科人员为医疗事业的发展、医德医风的树立奉献自己绵薄的力量。 工作总结扩展阅读 某村发展纪实 某村发展纪实*村发展纪实 近年来，*街道*村在上级党委、政府的坚强领导下，围绕“生态文明、休闲居住、山水养生、建设魅力山城的后花园”的工作理念，大力实施“组织建设、旧村改造和谐稳定、民生建设”等工程，社会保持长期和谐稳定，各项事业得到稳步健康发展。 抓班子带队伍 聚合力促发展 *村依托地理环境和生态资源优势，狠抓村级领导班子建设，加强基层基础建设，先后获得“省级卫生村”、“省级生态文明乡村”、“市先锋基层党组织”和“区委五个好村党组织”、“区平安建设

11、先进单位”等荣誉称号。*村近几年发生的巨变，得力于有一支想干事、会干事、干成事的村级干部队伍。着力抓好班子建设，严格落实“两委”成员工作例会、支部大会、党员大会、村民代表大会等制度，重大事项及时通报。注重党员队伍教育管理，开展“学先进、比奉献”争当*先锋等活动，不断提高其政治素质和致富本领。抓好基层党建，筑牢社会管理和维稳基础。在历届村“两委”换届选举工作中，坚持党的领导，充分发扬民主、严格依法办事有机统一的原则，周密部署、精心组织，平稳无震荡完成换届选举工作。按照上级党委“在进一步密切联系群众中加强基层组织建设”要求，设立村民代办服务站，通过整合党务、村务、社会服务三大资源，开展“一门式”服

12、务，对群众诉求努力做到“事事有结果，件件有回音”；开展“亲情式”服务，牢记“村民无小事”，把村民的事情揽在怀里，认真加以对待。实行村民事务干部代办制度，指定代办员2名，向每户村民发放了代办服务联系卡，做到宣传动员、入户问事无缝隙覆盖。同时，在村里显著位置设立板牌，公开代办员的职务、姓名、照片、联系电话等信息，随时公告其当日去向，方便群众随时联系干部。为确保干部及时服务群众，村里专门购置面包车，用于代办村民事务，极大地方便了群众特别是老弱病残特殊群体的生产生活。 实施风险评估助力旧村改造 *村实施社会稳定风险评估工程，对事关群众切身利益的重大决策、重点工程项目等事项列为风险评估的必评事项，从源头

13、上预防和减少社会矛盾。在旧村改造工作中，坚持以人为本，扎实开展重大项目社会稳定风险评估，充分发挥党员及村民代表作用，采取合理的拆迁安置办法和运营体制，充分调动村民的拆迁改造积极性，确保旧村改造工作合民心顺民意。在具体工作中，最大限度征求村民意见，坚持成熟一片，拆迁一片。根据规划确定拆迁范围后，首先入户征求群众意见，发放实施旧村改造工程征求意见书，确定社会稳定风险程度。在征得全体拆迁户同意后，组织上级房管部门进行房屋评估定价，形成房屋评估定价报告，并与拆迁户签订搬迁安置协议书。协议书全部签订后，开始组织搬迁，在全部完成搬迁后再组织施工。在动迁过程中，区别情况做好动迁工作，对部分拒迁户，积极沟通，

14、晓之以理、动之以情，从维护全体村民利益的角度开展思想工作，达到拆迁目的；在做不通工作、社会风险仍然存在时，坚持实施人性化管理服务，不搞暴力拆迁，维护好拒迁户的正常生活环境，并及时调整规划布局，另择址实施改造。努力做好安置回迁工作，在确保楼盘工程质量的前提下，抓紧工期，严格按照协议日期正常交房。自20xx年开始规划建设居民楼，到20xx年底已完成投资3300余万元，建成住宅楼6栋，建筑面积23100余平方米，安置村民230余户。通过社会稳定风险评估及配套工作，全村没有因为旧村改造引发一起矛盾纠纷，没有出现一起信访、刑事案件或安全事故，旧村改造真正成为民心工程。 服务群众无终点 办好实事惠民生 实

15、施网格化管理工程，依托村民小组，对全村634户2132人划定15个网格，每个网格配备2名负责人，全面协调解决各项事务。实施视频监控全覆盖工程，在全村重点部位安装视频监控系统，配备专业人员管理，服务群众，维护稳定。实施社会服务中心建设工程，设立事务代办、治保、矛盾调解、计划生育等窗口，满足了广大群众生产生活需要。大力实施惠民工程，促进了村级科学发展。投资440余万元建成古色古香的文体大院和关爱家园，建筑面积1100余平方米，集活动中心、计划生育服务室、便民服务站、排练室、小康书屋、广播室、多媒体会议室、远程教育平台、妇女儿童活动场所于一体。修建标准的篮球场、乒乓球场，凉亭、长廊、观赏池和各种健身

16、器材的富乐文体活动广场。投资40余万元，新购置健身器材34套及妇女儿童家园建设所需的儿童滑梯、妇女书屋等设施。成立群众艺术团，购置乐器新建乐队，举办文化节，一年一个主题，让群众自导自演，自娱自乐，广大群众在家门口尽享文化盛宴，满足了群众日益增长的精神文化生活需求。投资200多万元实施总长8000米的管网改造，安全饮水工程的实施让村民喝上了放心水。为村民办理新农合、新农保、“银龄安康”保险，每年为全村340多位老人发放生活补助金、过节物品及40多户特困家庭生活补助12余万元；村两委成员为90岁以上老人过生日形成制度，并送花送钱，村民们从村庄发展中得到了实实在在的好处。 公司构建劳动关系和谐企业经

17、验工作总结 公司构建劳动关系和谐企业经验工作总结一、统一认识，强化体制保障。构建和谐企业，是促进企业协调、健康、快速发展的基础环节和重要保证。而构建和谐企业，至关重要的是正确处理企业与职工的关系。因而，交运集团通过召开董事会、经理会、监事会、党政工联席会、职工代表会等各种会议，统一领导层的思想认识，确立了“始终坚持以人为本原则、始终把职工放在主人翁地位、始终正确处理企业与职工间的关系”的企业发展理念，提出了“三个始终不变”（全心全意依靠职工办企业的方针始终不变，充分尊重职工利益的原则始终不变，科学、合理、及时地协调出资人利益和劳动者利益关系的要求始终不变），从创建劳动关系和谐企业入手，切实加强

18、了保障体系建设。一是建立目标责任体系。集团公司和基层单位分别成立了创建劳动关系和谐企业领导小组，党政一把手任组长，作为第一责任人负总责，分管工会、劳人、安全、法制的领导和有关处室负责人为成员，在工会下设了办公室，建立了季度例会制度，制定了集团公司开展创建劳动关系和谐企业活动意见，明确了考核标准，细化了实施措施。并按照 “以人为本、利益兼顾、共谋发展、共享成果”的要求，把建设“和谐交运”和实现更高水平的“双四有”（职工有岗位、有工资、有住房、困难有救助；就餐有职工食堂、冬有取暖设备、夏有防暑措施、文化娱乐有活动场所）”确定为具体目标，列入了单位领导任期目标责任制，与生产经营任务指标同时布置、同时

19、考核、同时奖惩，切实把创建劳动关系和谐企业放在了重要位置，持之以恒，常抓不懈。二是完善职工代表大会制度。在现代企业制度形成股东会新的权利机构条件下，交运集团继续发挥职代会民主管理、协调劳动关系的主渠道作用，对关系企业发展的重要决策、特别是涉及职工利益的重大问题，均由职工代表大会讨论决定。企业改制时，改制方案、程序、职工劳动关系转换、经济补偿计划，以及企业员工管理条例、劳动纪律条例、职工奖惩办法、安全保卫条例等一系列规章制度，都广泛征求了职工群众的意见，最终经职代会审议通过后方才实施。企业与职工在全面签订劳动合同的基础上，进一步签订集体合同、工资集体协议、女职工特殊权益保护专项集体合同，在职代会

20、上举行双方签字仪式。职工代表大会各项职权的落实，对促进企业劳动关系的和谐发挥了不可替代的作用。三是落实职工董事、监事制度。为了充分发挥职工代表在协调劳动关系中的骨干作用，交运集团确定企业工会以社团法人身份和职工持股会形式向企业出资，持有集团62.5%的股份，处于控股地位，职工不仅是企业劳动的主人，也是企业资产的主人。按照出资比例，安排进入集团公司董事会、监事会的人员。在集团9人的董事会中有5名职工董事、5人监事会中有2名职工监事，他们和其他董事、监事有同等权利，代表职工从源头开始参与企业决策和管理的全过程，为维护职工合法权益、正确协调劳动关系提供了组织保证。二、健全制度，规范利益关系为了协调好

21、企业劳动关系、增强企业的凝聚力，交运集团在健全和落实企务公开制度以及平等协商签订集体合同、工资集体协议制度上狠下了功夫。一方面，充分发挥企务公开在协调劳动关系中的桥梁作用，把职工关心的热点、焦点问题作为企务公开的重点，制定了企务公开实施办法，将职工收入、“四考”结果、评先树优、入党提干、招工评聘、财务审计、公务用车、业务招待、工程招标、物资采购、规章制度、重大决策等近20个方面，确定为企务公开内容，通过各种形式定期向职工公开，并且引入了iso9000国际质量体系标准，用于企务公开工作，使企务公开更加规范化、制度化、标准化。目前，在交运集团，企务公开已成为联系职工群众的桥梁、理顺职工情绪的渠道、

22、消除职工疑虑的途径、促进党风廉政建设的良方。另一方面，根据党和国家的政策法规，在上级工会组织的帮助指导下，从开始，交运集团在全省交通系统和全市率先建立了工会代表职工与企业法人平等协商、签订集体合同和工资集体协议制度，对职工劳动权益和收入分配权益进行了全面细致的规范。自实行这项制度以来，交运集团已经两次签订集体合同、5次签订工资集体协议，职工工资下保底、上不封顶，与效益同步年年有增长，职工各项待遇落实，从未出现过拖欠职工工资问题。职工养老、失业、工伤、医疗、计生、社会统筹保险和住房公积金，企业全部按国家规定及时足额交纳。工资分配向创利型、品牌型、技能型岗位倾斜，职工不但参加劳动分配还按资金、技术

23、、管理及对企业所做的贡献参与效益分配，最近，交运集团又就女职工特殊权益劳动保护问题签订了女职工特殊权益保护专项集体合同。这些集体合同的实行，有效地保障了企业和职工的利益，及时调整和规范了劳动关系，极大的调动了职工的积极性。三、关爱到位，体现企业温暖为了营造“企 公司构建劳动关系和谐企业经验工作总结第2页业发展我发展，我与企业共兴衰”的良好环境，在企业经营管理实践中，交运集团逐步形成了“三个负责”（对股东负责、对职工负责、对社会负责）的经营理念，提出了把交运建设得更强大、更文明、更和谐的战略目标，同时，把不断实现更高水平的“职工工作有岗位、工资有保障、住房有保证、困难有救助；就餐有职工食堂、冬有

24、取暖设备、夏有防暑措施、职工文化娱乐有活动场所”的“双四有”，作为维护职工利益的具体要求和促进劳动关系和谐的基本内容，把对职工的关爱之心真正落到实处，使企业和谐与企业发展相互促进、相得益彰。具体讲，我们做到了五点：一是确保每个职工有工作岗位与合理收入。在坚持实行对个人严格“考核、考勤、考评、考试”的末位淘汰制的同时，交运集团对因此下岗的职工实行企业内部转岗培训、二次分流的政策，为职工创造就业岗位，提供重新就业的机会。近几年，企业共安置再就业职工200余人。每年增加工作岗位几十个，职工年平均工资收入达到14560元，职工家庭住房条件全部得到了改善。二是确保每个职工有安全生产和劳动保障条件。企业始

25、终把安全生产放在重于泰山的位置，认真贯彻安全生产法，落实安全生产和劳动保护责任制，坚持开展“安康杯”竞赛活动，加强安全生产、环境卫生、劳动保护监督检查，利用各种行之有效的办法预防安全事故。几年来，企业四项安全生产指标一直控制省定标准之内。三是确保每个职工享有教育培训、发展提高的权利。为了提高职工劳动技能，集团公司专门设立60万元的培训基金，建立了职工培训中心，经常安排二十四分之一员工处于培训状态，实施在岗或脱产培训，提高职工素质。企业广泛开展“三金”（金点子、金要领、金搭档）“四技”（技术练兵、技术比武、技术协作、技术创新）活动以及“精一门，会两门，学三门”素质提升活动，培养知识型、专业型、复

26、合型员工；开展提高劳动生产率和经济效益，提高服务水平和安全质量的劳动竞赛；开展技术比武活动，评聘高级技工和技师，按技术等级发给津贴，尊重知识和人才，努力打造学习型企业、建设知识型职工队伍，充分调动了广大员工生产经营的积极性和创造性。四是确保对每个困难家庭实行救助帮扶。交运集团设立了60万元困难救助金，对生活困难的职工由工会定期研究救济；建立职工大病医疗互助金，职工遇有大病时，除社会医疗保险报销部分费用外，企业对由个人承担的费用再按比例救济，年内一次最高额可达3万元；集中部分留用党费和党员捐款设立党员困难救助金，对困难的党员实施救助。，企业共救助各种原因造成困难的职工116人次，发放救济金20余

27、万元。救助困难家庭子女上大学17人次2万余元，救助困难党员10余人次1万余元，医疗互助救济140余人共21万余元。五是确保让每个员工时时感受到企业的温暖。交运集团制定了关爱员工条例，规定职工生老病死、婚丧嫁娶、家庭困难，组织必须派人访问，并带去不同数额的慰问金；关心离退休职工和遗属，为70岁以上的离退休职工过生日，为80岁以上的老人每年发200元健康补助，增加独生子女入托补助，每年为部分职工进行健康查体，组织外出参观旅游。每年拿出资金建设改善职工食堂、职工浴室、职工宿舍、职工文化室等等，组织职工开展丰富多彩的文体活动，满足职工生产生活和精神文化不断提高的需求。这些举措，充分体现了企业对职工的关

28、心，对职工的尊重，对职工劳动和贡献的回报奖励。企业关爱之情，温暖了职工的心，促进了劳动关系和谐。四、完善机制，促进动态和谐协调劳动关系、构建和谐企业是一项动态性的系统工程，必须健全有效的管理运行机制，确保各项制度的落实。为此，交运集团下大力健全和完善了三个机制：一是完善调解机制。建立了两级劳动争议调解组织，工会主席担任调解委员会的主任委员，有关行政处室负责人参加；基层班组由工会小组长担任调解员。当发生劳动纠纷和争议时，各方主动参与事件的调查和处理，及时把劳动争议和矛盾问题化解在基层，消除在萌芽状态，避免出现矛盾激化和群体事件。多年来，由于各方工作到位，企业没有因劳动关系矛盾发生一起严重事故，没

29、有职工群体越级上访事件，没有重大治安事件。二是完善沟通机制。在企业，许多矛盾的产生往往是情况不了解或彼此不信任造成的，解决的办法就是要加强沟通。因而，交运集团充分发挥职工的“主人翁”作用，广泛开展合理化建议活动，通过各种有效形式组织职工参政议政。除职工代表大会前征集职工提案外，交运集团要求工会每季度开展一次合理化建议活动，动员广大职工群众为企业改革发展献计献策。目前，这项活动已形成制度，并列入工会工作考核内容。对职工提出的每一项意见和建议，企业都高度重视，及时进行答复和处理。近年来，我们共收到职工书面反映的意见和建议1785条，内容涉及企业两个文明建设和职工生产生活的方方面面，答复率100%，

30、有效建议落实率98.7%，职工满意率99.5%。通过开展这一活动，有效沟通了企业和职工之间交流的渠道，不仅增强了职工自觉维权、主动维权、关心企业的意识和责任感，而且促进了企业经营管理的加强和经济效益的提高。此外，为了加强企业与职工的联系，密切企业与职工的关系，企业还建立了职工热线、来访来信接待制度，设立了值班电话，公布了网址信箱，企业主要领导每周五接待职工来访；实行定期与职工对话制度，建立工作联系点，主动了解群情民意；专门印制信封信纸发给职工，鼓励职工来信反映意见和问题；在所有单位设立了举报箱和意见箱，专人定期开启。通过构建企业内部的沟通交流机制，增强了企业和职工之间的相互信任，促进了企业的和

31、谐发展。三是完善监督机制。企业监督机制是确保企业管理运行机制协调运行的有效保障。为此，交运集团建立了“六好”检查制度和领导述职制度，每半年对各单位各项管理工作按照标准进行一次全面综合检查考评，考评结果与奖惩挂钩。结合半年检查考核，定期组织领导干部和职工代表在本单位向职工述职，让职工进行民主评议，对评议不合格的人员及时进行调整或撤换。为了加大监督力度，扩大监督效果，企业还经常向社会公众进行调查，了解社情民意，听取客户的意见和建议，及时发现和查处损害企业和职工利益的行为，提高了企业信誉，增强了职工与企业荣辱与共的责任感。总之，近几年，交运集团在协调劳动关系、构建和谐企业、促进企业发展方面做了大量工

32、作，取得了明显成效。但是，随着改革的不断深入和形势的不断发展，企业劳动关系方面还会出现一些新情况和新问题。交运集团决心以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻全心全意依靠工人阶级的根本方针，借鉴先进单位的好经验、好做法，建立和完善协调劳动关系、构建和谐企业的长效机制，落实好、维护好、发展好广大职工的各项合法权益，创造企业和职工相互尊重、相互支持、相互依存、互惠共赢的良好局面，为企业的快速、健康、协调发展奠定坚实的基础。 努力营造“四个环境” 构建和谐警民关系 努力营造“四个环境” 构建和谐警民关系 公安机关在打击敌人、保护人民、惩治犯罪、服务群众的过程中与人民群众的联系十分广泛，尤其

33、是基层民警的工作就在群众中间，警民关系直接影响着党群关系。为此，各级公安机关要努力营造“四个环境”，为打造平安梅州，推动和谐社会建设,构建和谐警民关系作出新的贡献。 一、营造公正文明的执法环境 良好的治安环境，首先是稳定。以建设社会主义和谐社会为目标去审视现阶段公安工作，会使我们产生许多更深更新的认识。公安工作的价值取向应当定位于消解社会对立、缓解社会的矛盾冲突，尤其是正确处理人民内部矛盾，不使其发展为对抗性的矛盾。从公安职能来看，维护稳定的工作内容既有对敌斗争，也有处置人民内部矛盾。我们要充分发挥公安机关的职能作用，积极开展严打整治攻势，以解决梅州社会治安的热点、难点问题为重点，全力维护梅州

34、的社会政治稳定，保稳定树形象，以稳定促和谐。 二、营造优质的服务环境 在构建和谐警民关系中，各级公安机关乃至全体民警要进一步规范行为，心系群众，进一步完善便民利民措施，想方设法寻求各种途径，多为群众解难题办实事。各级公安机关要在认真贯彻落实原有市公安局制定的公开服务承诺的基础上，近期内结合各自部门的业务实际，开通急事急办、特事特办的绿色通道，开通便民利民、方便快捷的快车通道，开通宾至如归优质服务的便民通道。通过开设上述“三条通道”，让群众感受到“人民公安为人民”的实在效果。要以贯彻新信访条例为契机，努力做好“大接访”工作。近期应精心组织开展集中处理群众信访问题活动，坚持每月1日、15日局长接访

35、日制度，面对群众，敞开大门，确保群众上访、信访渠道畅通。切实改变信访工作作风，变群众上访为民警下访，掌握信访工作的主动权，加大督查督办力度，要在“事要解决”上下功夫。通过卓有成效的信访工作，真正为群众排忧解难，构建和谐警民关系。 三、营造和谐的人文环境 党的十六大提出的以德治国同依法治国相结合的基本方略是建设和谐社会的主要途径。公安机关据此要积极实施人文警务，倡导道德治安。要改变以往存在于一些人身上的“冷、硬、横”作风，严禁刑讯逼供，要更多地将人文精神注入警务活动和警务行为之中，更多地发挥道德的力量去开展治安工作，率先实现公安工作与社会的和谐。近期我们要以深入开展“千警连千户”活动为载体，不断

36、完善和充实活动内容。要扎实开展保持共产党员先进性教育整改工作，从群众满意的地方做起，从群众不满意的地方改起，制定整改措施，确保整改成效。 四、营造浓厚的沟通和宣传环境 人民群众是公安工作最直接、最客观、最公正的评判者，对公安民警执法形象、服务态度十分关注，在服务形式上是否更加亲民、爱民，在管理方式上是否更加规范、便民，仍然是人民群众关注的焦点。因此，我们要注重沟通和宣传的作用。通过沟通，使公安机关广大民警和群众能够互相了解，消除隔阂，建立积极有效的互动关系。同时，要充分发挥公安宣传的积极作用，借助外力宣传自我，弘扬新时期的警察精神，不仅使群众了解公安，调动群众的力量，使社会和群众产生对公安公正

37、的评价，更好地支持公安工作的开展，也使警民之间增进了解，互相鞭策。 精准扶贫工作纪实 精准扶贫工作纪实 *年初，*州审计局牵手*市*镇*村，开启了精准扶贫帮扶工作。两年来，该局党组与*村党支部牵手共建、局干部与*村干群心心相连，为*村顺利实现*年脱贫摘帽谱写了一曲曲赞歌，写下了一个又一个感人的故事。 扶贫工作挂心上 *年初，*市*镇*村有建档立卡精准扶贫对象182户，州直有3个单位帮扶该村，其中我局负责的帮扶对象53户。 局党组高度重视精准扶贫工作。*年初，刚调任局长的李伟同志，上任没多久，便带领全体局班子成员来到*村详细调研，走村串户了解贫困户实际困难，与村干部座谈共商如何解决制约全村发展脱

38、贫的短板。并针对了解情况，一对一制定帮扶措施，明确局党组干部不漏一人结对子，每个人明确3户以上帮扶贫困对象；同时根据局机关党员的长处和特点，结合贫困对象的贫困原因明确帮扶户，通过班子成员的引领示范，带动全体党员投入精准扶贫的工作中，与*村“手牵手”谋发展，心连心“奔富路”。局党组还充分考虑人手严重不足的工作现状，按程序将刚退休不久的原班子成员、纪检组长*同志返聘回单位，继续发挥他特别熟悉农村工作的特长，安排他继续到*村开展精准扶贫工作。 *接过工作棒，便开始了他不停歇的驻村帮扶工作，他用真心、用真情诠释了一个退休老党员退休不褪色的无私奉献精神。村支部的一位成员说，我们支部真正来了一个得力干将啊

39、！确实如此，他离开老伴、离开整日陪伴的孙子来到几百里外的*村，每月留在村里的工作日都在15天以上。*年3月，*市、*镇镇政府布置收集驻村所有贫困户贫困户信息采集表的录入，并要求一个星期完成任务，时间紧、任务重，怎么办？*同志考虑到在职干部工作任务繁忙，加之临近清明节和双休日，决定独自一人承担这个重任。由于农户大都早出晚归，白天找不到贫困户，*就利用晚上时间到户串家中去收集信息。有的贫困户居住十分偏远，时常因为走访而大半天吃不上饭、喝不到水。就这样连续工作一周时间，走遍*村7个组的47户贫困对象家中逐户填写贫困户信息采集表，圆满地完成了本次信息采集任务，正是通过一家一户的询问，*对贫困户的情况了

40、如指掌，也正因为有了这些精准的贫困户信息，所以为村支部和局党组共同为更好的制定贫困户脱贫对策打下了坚实的基础。 解决困难暖心窝 “眼看大棚里面的番茄、四季豆、辣椒都蔫儿了，当时急得哭笑不得，幸好有何队长他们的帮助，否则我这几万块的投资都要打水漂。” *每每说起自家的蔬菜大棚都会提起这件事情。 是的，以*同志为主要代表的局精准扶贫帮扶工作队始终将解决群众的现实困难作为帮扶的第一要务。得知该村15组村民*一家，上有老母亲年老多病，下有两个女儿尚且年幼，靠夫妇二人常年在外打工养家糊口，家庭经济负担很重。今年初，为了照顾老人和小孩，夫妇二人结束了多年在外打工的生涯，用辛辛苦苦积攒的打工钱回家创业，流转

41、承包本村农户的土地50亩，发展大棚无公害蔬菜。因为打工所积累的资金不够，又找到亲朋借了几万块，建了4个种植蔬菜的塑料大棚，种植秋葵、草莓等蔬菜瓜果， 小两口起早贪黑的劳作，正当蔬菜、水果快要成熟即将上市之际，*村连续干旱天气，大棚里种植的蔬菜眼看着被干死，夫妇俩心急如焚。*在得知这个情况后，第一时间来到了*家，先是去田地查看蔬菜受灾情况，然后又详细了解他们的难处，回头便和村委会的干部共商解决办法，但村委会由于经费来源本来就十分有限，争取项目支持又得十分繁杂的程序，一时难解燃眉之急。那个晚上，何队长怎么也无法入睡，辗转反侧，第二天一早，他迅速回局里，找到局党组领导，详细汇报了这个情况。局党组迅速

42、召开会议研究，决定筹资帮助*家，两天后，州审计局将筹措资金18415元交给何队长送到了*家，购抽水设备、建蓄水池、购置大棚内喷灌器材.令*双眉紧缩的抗旱问题终于得到了解决，大棚内的蔬莱重获生机，产量增收50%，仅此一项收入便为他家进账约3万元，小俩口的脸上也露出了笑容，逢人便不住地称赞州审计局驻村帮扶工作队，称赞他们口口声声不离的何队长 州审计局精准扶贫工作队心系*村、手拉手帮助贫困户的故事举不胜举。局干部崔萍得知13组的龙光占由于经济负担繁重连子女上学的钱都无法凑齐时，慷慨援助学费2021元；80后的年轻女党员裴琦琪联系的贫困户10.5pt后的年轻女党员裴琦琪联系的贫困户15组周光胜家，其儿

43、媳临产缺钱住院分娩，迅速多方求援，向有关部门争取为其解决费用3900余元贫困户哪里有困难，哪里应有审计人帮扶的身影。据统计，近两年来，全局干部职工公个人为该村贫困户捐资近4000元，解决产业发展难题20余项。 “党的政策好，州审计局的干部又十分贴心，帮助我们解决了一个又一个的困难，我们自己也要努力，不能拖后腿”说起对精准扶贫工作的感受，*村的村民既表示感激，又充满信心。 村容村貌换新颜 “建好村支部，才能带领大家奔向致富路”。州审计局驻村帮扶的理念是不仅要帮贫困户，更要建强基层组织，农民脱贫的路才走得长、走得远。 *年，州审计局针对*村原有的党员群众服务中心毁损严重的问题，迅速筹资5万元资金帮

44、助村委会完成了党群服务中心改造；*年植树节前夕，局里又筹集资金6000元支持*村沟渠河道美化，种植桂花树40棵，使*村村容村貌得到改观；针对*村村级财源枯竭的现状，该局又筹集资金5万元用于支持*村光伏发电项目，今年10月中旬该项目已完工开始并网发电，预计可使村级经济年收入达5万元以上，进一步为村集体经济收入提供强有力的财力保障。 州审计局在帮助*村发展产业、改善基础设施的同时，将局机关“不忘初心，永跟党走”、“两学一做.主题党日”的学习课堂搬到*村，与村党支部共建共发展；局全体党员干部纷纷走进*村，开展关爱留守儿童、关爱留守妇女、关爱困难党员等“三关爱”活动，向村民们积极宣传党的好政策、传授致

45、富理念和知识，鼓励贫困户积极学习、主动上进，提拔他们的精气神，手拉手帮助他们奔向致富路。 如今的*村，组连组、户连户的水泥道路通了，白哗哗、清亮亮的自来水进户了，道路两旁一排排整齐的桂花树也散发出淡淡的清香，新建成的村级广场在新安装的路灯映衬下显得分外美丽。每到下午，这里也成了村民们闲暇时活动聚会的文化大舞台，不时的飘出大姐大嫂们爽朗幸福的笑声，“*村党员群众服务中心”几个金黄色的大字在阳光的映照下熠熠生辉，分外耀眼！ 医患纠纷调解工作总结 我院医患纠纷调解办公室成立以来，在上级主管部门的关心、领导下，全体工作人员进一步增强工作的责任感、使命感和紧迫感，高效投入医患纠纷调解工作，充分发挥调解平

46、等协商、互谅互让、不伤感情、成本低、效率高的作用，确保医患纠纷定性、定责以及调解过程的公平、公正和权威，积极化解医患纠纷，使医患双方的合法权益都能得到更好的维护，维护了正常医疗秩序，为百姓创造了和谐的就医环境，维护了社会稳定。 一、组建机构，建章立制 根据医院各科室的推荐，组建医学专家库。为使医患纠纷调解工作规范化和制度化，依照国家法律、政策和有关文件要求，借鉴外地经验，制定涵盖调解工作各个环节的相关制度，包括来访接待制度、来信回函制度、调解指南、当事人须知、调解纪律、调解原则、回避制度、回访制度等，初步形成医患纠纷调解工作制度体系，确保各项工作有章可循。此外，医调办公室还实现了来访登记、受理

47、、调解、结案等环节的动态管理和信息化管理。 二、强化宣传，营造氛围 医患纠纷调解既是我院行政工作的一项重大创新举措，更是一项民生工程，对积极探索和研究解决新时期的医患纠纷具有非常重要的意义。 三、发挥优势，初见成效 我们在接待和处理医患纠纷过程中，始终站在中间立场，靠辛勒的劳动和不懈的努力，想方设法通过法、理、情来做各方的说服工作，赢得各方认可和赞许，虽然没有公权力，但逐渐形成了较强的公信力，取得了良好的社会效果。20xx年，共受理医患纠纷2起，医调办公室实际组织调解2起。达成调解协议的有1起，调解成功率达50%。共索赔35000元，由于调解协议是双方自愿达成的，确保了100%的履行率。 医患纠纷调解办公室的工作是一项全新工作，从目前的工作情况看，虽然是刚刚起步，但已取得了明显的成效。我们认为，如果能让所有的医患