政务服务管理办公室2020年上半年工作总结范文5篇（1）.docx

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1、政务服务管理办公室2020年上半年工作总结范文5篇（1）（篇一）*年，在县政府信息化中心的帮助和指导下，县政务服务中心认真贯彻落实中央和省市县关于做好政务公开工作的一系列部署要求，围绕全县政务服务中心工作，及时高效的开展政务公开工作，特别是在县政府门户网站进行公开公示，接受群众的监督。现将我单位政务公开工作开展情况总结如下：一、组织机构和制度机制建设情况（一）组织机构建设情况。调整充实了由主要领导任组长，分管领导任副组长，各科室负责人为成员的政务公开工作领导小组，负责政务公开工作的整体协调、指导和推进。领导小组下设办公室，明确信息技术科1名工作人员为联络员，负责政务公开工作的具体实施，为单位政

2、务公开工作的有序开展提供了坚强的组织保障。（二）制度建设情况。制定了沂水县政务服务中心管理办公室政务公开工作实施方案，对政务公开的指导思想、工作目标、工作任务、公开的形式和方式及工作责任、评议考核等进行了明确规定；编制了政府信息公开指南和政府信息公开目录，并在县政府信息公开网站进行了公布。二、日常工作开展情况（一）政务公开基本情况。上半年，结合工作实际对原有的政府信息公开目录进行梳理，编制新的目录，并及时进行了更新；根据*年度政务公开工作开展情况编制了政务公开工作年度报告并进行了公开；对政务服务中心行政审批和公共服务事项的办事指南、目录以及依据、条件、需要资料、费用、程序、时限、结果等进行了公

3、开；*年上半年拓展信息公开渠道，在政务新媒体微信公众号以及微博共发布各类信息150余条。（二）重点领域信息公开情况。按照*年沂水县政务公开工作要点责任分工，中心负责推进重大建设项目和公共资源配置信息公开工作。为此，中心按照总体工作安排即时发布招投标公告、中标信息、中介服务信息等内容，确保招投标活动公开透明，接受群众监督。1-7月份，共发布各类公共资源交易信息610余条。（三）业务培训情况。召集有关科室负责人加强了对中华人民共和国政府信息公开条例及县政府关于政务公开一系列决策部署的学习培训，并将政府信息公开办法、方式、报送内容进行了重点培训。（四）信息公开审核工作。我单位严格执行政府信息公开的保

4、密审查制度，建立了责任科室起草、分管领导审核、单位主要领导签字把关的信息保密审查机制。严格做好保密审查工作，全年无一起瞒报、漏报、公布虚假信息及泄密事件发生，提高了政府信息公开工作的规范化水平。三、工作中存在的问题与不足。上半年，单位政府信息公开工作在上级有关部门的领导下取得了一些成效，但也存在一些问题，主要表现在：一是对条例和市、县政府信息公开工作规定的学习、掌握还不够好，对上传内容把握不好；二是公开政府信息的主动性不够强，经常突击上传；三是公开的内容和形式还欠丰富，只局限于政府信息网，新媒体平台运用率还有待进一步提高。（篇二）*年以来，市政管办紧紧围绕转职能、提效能、优服务，深入推进行放管

5、服改革工作，优化审批服务流程，探索开创政务服务新模式，努力打造优质高效的政务服务环境。一、上半年工作总结（一）放管服为权力瘦身，打造政务服务第一窗口以推进放管服改革为切入点，优化流程再造，提高审批效率，放管服改革各项工作扎实有效推进。政务大厅目前各部门进驻事项499项，其中行政审批许可事项296项，其他事项203项。1-6月份，受理各类办件共45.6万件，其中即办件13.2万件，承诺件32.4万件，办结31.4万件，办结率97%，提前办结率96%，日均办件量3704，与去年同期相比增加104.2%。1、融入省一张网，打造政务服务升级版。加快政务服务一张网建设是深化放管服改革的关键之举。根据省市

6、政务服务一网运行工作要求，运用并升级我市现有的政务服务平台，对接省政务服务网，按照三个凡是的要求，构建线上线下一体化服务平台，实现一张网络管服务。根据关于加快融入省政务服务一张网运行的工作方案的要求，对照确定的重点任务和时限要求，倒排时间进度，做到应上尽上、全程在线。目前已完成与v3.0权力清单对表及一张网涉及本部门事项的补充完善；完成了许可、征收、给付、确认、奖励、其他6类应上尽上事项清单梳理，在线开通率达到了100%。进一步加强省政务服务网推广宣传，将具体工作任务分解到各部门、区镇，目前已完成一半任务量，全市网站访问量5万，app下载及注册量5千。2.实施高效审批，促进审批效能再提速。按照

7、程序科学、流程通畅、审批高效、服务优质的工作目标，探索建立了重点项目高效审批制度，出台了太仓市重点项目高效审批实施办法（试行）文件，通过建立模拟审批、跟踪协办、一窗通办、中介监管等机制，把传统的审批串联方式变更为并联方式，同步开展耗时较长的环评、土地挂牌、招投标等环节，确保纳入高效审批的项目在50个工作日内完成从项目立项到取得施工许可证所涉及的审批流程。目前已在中化蓝天、玛顿重工、等12个项目进行了试点，取得了良好的效果。如中化项目从12月2日立项到1月6日仅28个工作日拿到了施工许可证；玛顿重工项目在10月28日立项，1月6日拿到施工许可证，仅用时50个工作日。3.推行一窗受理，实现服务流程

8、最优化。一是推行企业设立小一窗。整合城厢、新区窗口，把企业业务全部集中到中心窗口，减少了企业两头跑处、多次申报的问题。设立企业设立一窗受理窗口，一窗对外办理企业设立登记、变更、注销、备案和名称预核准等事项，取消了公安刻章备案流程，首领税务发票从2天缩短到2个小时，确保企业名称预先核准、注册登记等审批1-3天内办结。二是实施不动产业务一窗受理。6月12日，正式启动不动产业务一窗受理服务新模式，在5月份推出的最多跑一次有效实施的基础上，设置不动产一窗受理窗口，通过系统共享、预先计税、网上缴费、邮政快递等手段，实现一次取号、一套资料、一窗受理、一网缴费、一窗出证的五个一服务，市民只有面签环节需要到现

9、场跑一次，其他环节均通过内部流转，由原先跑3个部门多个窗口、准备多套资料到一窗受理、一套资料，实现房屋交易、缴税、不动产登记30分钟办结、5日出证的新速度。4.建好中介超市，促使涉审行为更规范。按照政府监管、协会自律、社会监督三位一体的涉审中介服务监管模式，建立了太仓市中介超市网上服务平台，实行涉审中介一网制，让有资质的中介服务机构实行无门槛、零障碍入驻，公示中介服务机构相关信息，包括名称、地点、联系电话、资质等，统一在中介超市挂网公示。拟定了太仓市中介超市管理办法，采取限时办结、规范收费、优质服务、末尾淘汰等措施，使中介不再成为审批的肠梗阻。同时实现与太仓市信用平台信息对接共享，严格约束涉审

10、中介从业行为，真正让中介成为审批过程中的服务部门，提供优质高效的涉审服务。5月8日正式上线运行，目前有24家中介入驻。5.设立德企专窗，做亮对德合作品牌。为做亮对德合作服务品牌，大力推进德企服务工作，在政务大厅一楼设立德企专窗，搭建线下服务阵地。协助办理各类德资企业的工商登记、立项报建、德企人员护照办理等事项。主动与德企联系，收集各类问题和建议，积极做好协调跟踪等工作。专窗根据德企反映近千吨危废积压仓库，无法及时处理的问题，立刻协调新区、环保等部门，确定以欧商会推荐的阀安格作为处理试点企业，邀请有资质的专业公司一起走访调研，制定了处理方案，获得了阀安格的高度认可，目前已为20家德企制定了一年两

11、次集中收集、个案定制等方式处置危废的方案，为德企发展解决了后顾之忧。同时为德企提供高效的审批服务，如德企慧鱼项目仅用了5个工作日完成从设计图审到施工许可多个环节及50多份材料的填报工作。（二）便民热线为百姓解忧，打造民生服务第一号线*年1-6月，12345便民热线平台共办理市民各类诉求257516件，比*年同期增长80.03%。其中一次性处理诉求238563件，一次性处理率92.64%；形成工单转交各部门办理的18953件，办结率*.23%。市长信箱692件，办结679件，手机端753件，办结751件，寒山闻钟论坛办件1011件，办结1011件。1、拓宽12345热线服务功能。1月1日推出24

12、小时移车热线服务，目前每天700多个，成功率70%左右。今年又整合公车监督热线，4月起承接市六个一走访调研活动平台的日常运行，做好工单分拣转办和工单回访工作。截止7月7日，六个一信息平台录入走访调研登记记录135186条，下基层166796人次，走访家庭147845户，走访企业*6家，走访重大项目173个，收集问题意见总数21457个，现场解决13011个，采集问题8444个。登记问题提交给太仓本级平台的工单数40*个，办结897个，其中非常满意97个，满意791个，满意率99.00%。苏州交办的工单503个。其中办结74个。2、高位调解提升诉求处办率。定期召开12345便民热线联席会议，对疑

13、难办件集中商讨解决办法，梳理制定关于明确涉及部门职能交叉及区域管辖不明事项的分流处理意见，明确部门的职责分工，强化各部门的协作联动，有效解决群众诉求。3、加强宣传助力文明创建。为扩大12345服务品牌覆盖面和影响力，通过微信、微博及便民手册的宣传，借助电视媒体和出租车等提升热线的知晓率。同时，依托12345热线公众微信号开展啄木鸟行动，推出参与文明创建，红包免费领的活动，共发放红包5000多个。在3月5日学雷锋日，通过12345热线公众号，招募100名志愿者，开展啄木鸟飞遍娄城活动，通过手机拍摄娄城的各种文明与不文明现象，促进城市文明管理，推动城市文明建设。（三）运行透明促公平公正，打造公共资

14、源交易第一平台1、公共资源交易中心成立运行。*年10月28日挂牌成立，苏州编办明确了交易中心为副科级建制，完成了人员调配以及住建、财政、卫计委的相关职能划分和对接工作，1月18日正式对外运行，截止6月底，交易中心共完成交易566个标段，交易金额17.1501亿元，节约金额1.3321亿元，资金节约率7.2%。其中：政府采购完成330个，交易金额1.7999亿元，节约金额0.1717亿元；建设工程交易完成236个标段，交易金额15.3502亿元，节约金额1.1604亿元。2、加快公共资源交易信息化建设。为实现太仓公共资源交易全程电子化，实现工程建设项目招标投标、政府采购、等交易项目在统一平台上标

15、准化、电子化、网络化运行，6月正式启用太仓市公共资源交易综合管理系统平台，实现公共资源交易运行透明公开。落实互联网+公共服务+金融的现代化服务模式，完成投标保证金服务系统的开发，将与交易平台对接。同时加快与省市平台深度对接，基本建成功能齐全的网上交易平台。3、提升管理水平和业务承接能力。建立了各项管理制度、服务机制，进一步规范和固化平台运行、交易规则、招标服务、信息监管等工作流程。引入常年公证和法律服务，对公开招标项目等进行全程的公证服务。切实加强风险防控，将廉政建设紧密嵌入业务工作的各个环节，让公共资源交易平台依法、公正、公开、规范运行。二、下半年重点工作计划1、加大改革力度，深入推进放管服

16、重点改革工作。把简政放权、放管结合、优化服务改革作为重点工作来抓，贯彻落实省市不见面、见一次面审批改革要求，对照审批清单，开展审批环节梳理，再造审批流程，提升审批效率。2、对照任务节点，加快完成省一张网对接工作。加快推进政务平台升级改造工作，实现横向到部门、纵向到省市的数据共享互通，确保后台信息共享、共用、互认。立足办事人角度，加强办事流程进一步梳理分类，形成餐饮企业设立等套餐系列，更加方便企业群众办事。加快与邮政ems系统对接，推广快递送达和揽收服务，加快公共支付应用推广，拓宽政务服务系统的衍生服务功能。继续加强一张网推广宣传，到11月底完成10万人次省网访问量，1万次app下载量，1万实名

17、注册量。3、优化审批流程，推行一窗受理、集成服务模式。全力推行高效审批模式，通过设置市场准入类、投资建设类、综合服务类三类综合服务窗口，实现一站式审批向一窗式审批转型，10月份计划正式推出企业报建小一窗，公安综合受理小一窗，形成前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的政务服务新模式，同时培育一支项目报建服务队，对项目报建实行代办制，更高效率、更优服务加速企业项目办理。4、实施五个一服务，升级不动产业务一窗受理服务。研发完善不动产交易登记一窗受理便民系统，扩增不动产一窗受理窗口12个，通过系统共享、自主预约、提前核税、网上缴费、邮政快递等手段，加快实现交易、缴税、登记只在面签见一次面，其他环节

18、不见面的服务新模式。打通部门查询数据壁垒，将和民政、社保、卫计委、公安等部门协商开放数据查询接口，解决老百姓需要跑多个部门准备相关资料的现状，努力推行一次取号、一套资料、一窗受理、一网缴费、一窗出证的五个一服务特色，积极实现房屋交易、缴税、不动产登记10分钟办结、5日出证的新速度。5、优化便民功能，集聚提升12345热线服务功能。一是加快与江苏省热线平台的对接工作，根据省政府办公厅关于整合建立省级12345政务服务热线的实施方案，积极做好省市热线电话的互联互通、服务工单的即时处理、服务规范的标准统一、系统平台的无缝对接、信息知识库的联动更新、市级服务热线的整合建设等6项工作；二是根据全市大联动

19、热线整合要求，加强沟通协作，推进12345热线调整各项事宜；三是继续做好六个一走访调研信息平台的分拣和回访工作，加强回访和满意率情况调查。（篇三）*年上半年，市政务办认真贯彻市委、市政府的决策部署，在省政务办的业务指导下，以深入开展六个一基层走访调研活动为主题，以推进相对集中行政许可权改革为方向，以融入我省政务服务网运行为重点，进一步推动政府职能转变，提高资源配置效率，优化政务服务环境，使政务服务更加精准对接改革任务，各项工作取得了显著成效。*年1-6月市政务服务大厅共办理各类办件27.5万件，按时办结率99.7%，日均受理办件2258件，承诺件承诺期内提前办结率96.7%，群众满意率持续保持

20、在99.8%以上。各窗口的优质服务还收到了企业、群众送来锦旗7面、各类表扬信函51封。*年16月，苏州市级公共资源交易平台共完成交易项目2613个，涉及交易金额578.89亿元。其中：苏州市级交易平台通过招投标发包建设工程项目1277个，中标金额217.*亿元，通过招投标，降低工程造价28.6118亿元，节省工程投资28.6118亿元。完成交通工程交易项目114个，交易总额9.03亿元；完成土地交易项目86个，交易金额309.73亿元；完成国有产权交易项目23个，交易金额3.87亿元。完成市级政府采购项目1113个，交易金额39.06亿元。*年16月，全市12345服务热线累计受理各类有效服务

21、需求244.69万件，同比减少1.25%；其中，市本级为33.89万件，同比增加14.12%，及时处办率99.61%，办结率97.99%，抽查满意率99.35%。一、贯彻落实市委大走访决策部署，着力提高问计于民服务为民能力市政务办紧紧围绕市委六个一基层走访工作的有关部署要求，全面贯彻、积极部署，确保走访取得了实实在在的成效。1.明确走访思路，建立三送机制。紧紧围绕文件部署要求，明确了走访的具体工作思路，即：结合窗口为民服务的特色，建立面向居民送信息、面向企业送政策、面向社区送服务的三送走访长效机制，来持续收集社情民意、促进企业创新、推动项目建设、化解矛盾问题，并为下一步我市政务服务工作如何深入

22、推进广泛征求企业群众意见，通过基层走访，报送解决企业居民社区各类问题诉求，创新推动我市政务服务工作的提档升级。2.细化走访方案，确保三有成效。一是强化领导，确保走访有力。成立以一把手领导任组长的六个一基层走访调研工作小组，研究制定六个一基层走访调研工作方案，明确任务分工，并提出将六个一走访活动开展情况作为党员干部民主评议、年终评先评优的重要考核内容。二是分解任务，确保走访有道。成立领导班子调研组及五个普通党员走访服务组，明确每组各成员的职责分工。实际走访中，每次都认真商讨确定走访对象、走访时间、参加人员名单，提前熟悉被走访对象的基本情况，梳理反馈走访过程中出现的问题和难点，以此提高走访的效率和

23、实效。三是稳步实施，确保走访有序。积极与合并中的沧浪街道沟通协调，领导干部调研组和走访服务组各自按时间计划、有重点地加以推进和落实。至7月上旬，我办下基层人数超过130人次，走访任务基本完成。3.丰富走访载体，实现三方覆盖。市政务办多措并举，通过加强对接联系、召开座谈会、建立群、实地走访等方式，实现了对企业、居民、社区走访的全覆盖。我办紧紧依靠社区，在注重解决居民、企业问题的同时，更注重社区长期积累下来各类问题的梳理和反馈，制作了调查问卷，把政务服务常用热线电话做成了宣传笔和联系卡，面向居民进行了发放。同时收集涉及公共出行、物业管理、环境整治等方面的问题155个，其中已帮助解决问题111个（包

24、括现场解决104个，网上登记问题意见办结数7个）。同时，我办主动对接了我市轨道交通5号线相关工程，并主动上门进行了征求意见建议。二、配合推进我市相对集中行政许可权改革试点，着力提高简政放权改革水平1.深入沟通调研，确定划转事宜。根据市法制办梳理的法律法规限定市级行使的权力事项，扣除垂直管理部门事项、受省级以上部门委托行使事项等事项外，逐项摸底调研，分别提出人员划转方案及建议。配合市编办，与所涉部门分别磋商，确定首批拟划转13个部门的51项事项、13名公务员至行政审批局，借调15名工作人员至行政审批局。同时，对51个事项涉及到的信息化系统在划转后的访问方式、用户授权、接口对接、网络接入和数据共享

25、等进行了沟通和协商。2.梳理审批流程，制定操作手册。起草关于梳理拟划转至行政审批局事项相关事宜的通知，以行改办名义发送至事项划转部门，指导事项划转部门逐项梳理拟划转事项审批流程和操作手册。截至目前，已有37项事项已制定完成了清晰完整、操作性强的审批流程及操作手册。3.理清权责边界，草拟交接协议。组织赴相关部门商讨划转事项相关事宜，针对流程切割、权责划分、法律边界等逐项进行充分讨论。做好交接协议草拟工作，逐项汇总交接过程中存在的重点难点问题，为事项交接打好基础。三、加速融入省政务服务一张网，着力提高互联网+政务服务水平1.推进政务服务事项应上尽上。目前我市行政权力清单标准化和政务服务事项应上尽上

26、清单制定工作已基本完成，苏州市本级在线申办事项占比达到100%，大市范围达到*%，提前完成了省里6月底前事项应上尽上达到80%的工作要求。2.梳理颁布不见面、见一次面清单。经与有关部门的梳理核对，目前已经梳理出不见面和见一次面事项438多项。3.推出首批套餐式服务。经与相关部门梳理，共整理出药品经营企业注册、医疗器械企业注册、运输企业注册、机动车维修企业注册等4类开办企业套餐，并上线运行。4.苏州旗舰店首期上线。我办设计了苏州旗舰店首期建设内容，包括市本级套餐式服务、不见面事项和应上尽上事项的办理专栏，通过对相关业务流程的优化重组，信息系统的互通对接，做到一次登录即可办理业务；同时首期进店的还

27、有便民服务、公共资源交易、无线苏州等我市特色站点、栏目的服务链接。5.推进市电子证照库建设。对市级28个职能部门的300多种政务服务类证照批文，以及10个区县板块进行全面梳理，形成我市电子证照批文目录，为省市两级证照库的建设夯实了基础。6.推进系统整合对接政务服务网。全面改造中心网上申办页面和统一认证系统，对接省政务服务网，完成省通用版政务服务平台软件的采购、部署和培训工作，目前共有28个部门、346项事项进入通用版。四、坚持公共资源交易问题导向，着力提高公共资源交易运行水平1.积极落实互联网+公共资源交易有关要求。苏州市电子公共服务平台采用省地市级公共服务平台标准版架构，现已完成本地部署。平

28、台通过优化数据交互结构，改造交易平台系统，进一步提高了数据报送质量，目前数据实时接收来自各县（市、区）平台推送的公共资源交易数据，同时，按照国家电子交易平台系统技术标准和数据规范，开发启用了苏州市公共资源电子交易系统，系统涵盖建设工程、水利工程及政府采购交易类别，完成了远程异地评标协调、评标专家远程抽取、异地评标、金融服务、政府采购网上报名等功能模块，初步建立了信息公开和资源共享的公共资源交易信息网络体系。2.全面优化平台服务功能。完成了开评标区监控设备和门禁系统的更新改造，做到评标区域全程监控及录音录像。全面开展市级政府采购和姑苏区政府采购网上报名工作；推动开展水利工程网上招投标平台建设工作

29、。产权交易业务平稳开展，持续推进国有产权电子竞价、存量房公开交易、加工贸易废料交易、再生资源交易等业务开展。股权托管登记工作进一步规范。农交分中心建设和江苏国际知识产权交易运营中心建设稳步推进。3.不断完善各项管理制度。制定了公共资源交易平台内部管理制度、评标专家现场工作制度、招标人（招标代理机构）现场管理制度、投标人规范、开评标场地纪律等各类管理制度。并在开标室、评标室及走廊以图片和文字形式进行公告，以此对政府采购采购人、代理机构、供应商和专家评委的行为进行警醒。通过不断加强对开评标现场的管理，公共资源交易现场秩序有了明显改善。五、发挥12345便民服务特色，着力提高政府热线应诉水平1.建好

30、六个一基层走访调研工作信息平台。依托12345平台，通过融入走访登记、问题提交、办理回复、分拣转派、回访审核、督查跟踪和统计分析等应用模块，实现走访意见问题的录入、办理、回复等流程的闭环操作、全程留痕与实时监测。设立六个一工作专席，专门负责做好相关业务的分、拣、转、办，并重点做好重、难、疑、热问题的协调、督办与落实。2.稳步对接江苏12345在线。印发对接江苏12345在线加强12345政府公共服务平台建设的实施意见，提出12项工作目标，分解25项工作任务，为全面对接江苏12345在线指明了方向。制定苏州市12345对接省平台座席人员操作规范、苏州市12345政府公共服务平台对接江苏12345

31、在线业务操作规范等流程规范，为江苏12345在线专席人员在接处电话、处理工单提供专业化的工作流程与制度规范。3.持续提升便民服务质量。将标准化要求融入便民服务工作，苏州12345政府公共服务平台标准化试点项目顺利通过中期评估。引入专业的评估监测机构，借助互联网技术手段、第三方平台服务，对苏州市12345政府公共服务热线开展测评，结合政府热线服务评价（gb/t33357-*）与政府热线服务规范（gb/t33358-*）两套国家标准，制定出一套政府热线运行绩效评价指标体系，并在市级12345平台进行试用。六、持续加强窗口服务科学管理，着力提高政务服务规范化水平1.推动两学一做学习教育常态化制度化落

32、实。制定推进两学一做学习教育常态化制度化实施方案，确定党组主要领导承担主体责任，班子成员按分工指导，党支部充分发挥主体作用的领导干部责任制。组织80余名党员干部赴遵义红色教育基地参加学党史强党性专题学习教育集中培训。不断创新窗口特色党建，适应行政审批制度改革编制调整需要，适时对所属单位基层党组织进行强化整合，积极开展争创党员示范岗活动，树立良好的窗口党员队伍形象，并有一个基层党支部、一名党员分别获得市级机关十佳先进基层党组织和十佳优秀党员称号。2.不断优化政务服务工作机制。完成33312345政务服务热线与市12345平台整合工作，于6月1日开始试运行。开展爱我中华讲文明爱我苏州优服务主题宣教

33、暨第十届争创双十佳活动，推动窗口服务效率更高、作风更优、形象更好。加强与窗口业务交流互动，实施了企业注册登记、交通市政管理、综合服务等主题的咨询服务工作座谈会。各窗口也立足特色服务，全面推行周六服务、延时服务、上门服务、网上服务、绿色通道等便民利企举措。3.继续加紧推进新中心建设。成立推进新中心建设领导小组，建立健全了施工进展周汇报制度和两周工作协调例会制度，统筹推进政务服务中心和资源交易中心两大中心新大厅的建设，通过加强组织领导和各方协调，使新中心建设项目稳步有序地实施推进。目前相关设备设施的采购工作、各类电子化、信息化、智能化软件系统和设备设施相关手续均按计划在办理，部分设施已进入施工安装

34、阶段，政务内网建设已基本完成，政务外网部分正有序抓紧施工。下半年，市政务办将继续紧紧围绕聚力创新、聚焦富民、创新四问工作要求，以成立行政审批局为新的起点，紧紧围绕我市放管服改革总体部署，凝心聚力、扎实推进，改革创新，为我市争当建设强富美高新江苏先行军排头兵提供优质高效的政务服务保障。1.积极实施集中高效审批，切实提高便利化审批水平。一是做好行政审批局成立后的事项、人员划转工作。将首批纳入的51项行政许可权集中行使，分类实施划转事项的一窗通办。抓紧开展岗位培训、政策辅导，打造一支党性强、能力强、业务水平高的审批队伍。二是深入推进三集中、三到位相关工作，会同市编办、市法制办梳理发布我市政务服务事项

35、清单。三是指导各部门窗口做好相关联审联办、多评合一相关工作。四是组织政务服务事项标准化梳理，梳理县（市、区）上报事项，加强与姑苏区事项对接，推出线上线下联动审批。五是全面启动审批局新系统开发工作，保障划转前后信息化业务的平稳过渡。2.推进政务服务网建设运行，认真完成各项工作任务。一是进一步提高应上尽上、不见面事项比例，尽早实现80%政务服务事项在线申办目标。二是进一步拓展涉企开办套餐式服务，梳理个人事务套餐式服务清单。三是按照八统一和省市合建的总体架构下，全面启动办网上审批系统的改造工作，推进与各基础库的互联对接，打造一窗受理、协同共享的审批新模式。四是以旗舰店建设为重心，推进网上服务功能建设

36、，继续充实套餐式等服务，推进部门特色服务入驻。五是完成与新大楼智能化服务设施、信息系统的充分对接，推进线上线下服务的融合工作。六是按照省市工作部署，继续做好对市级各部门、各市县区板块工作的指导和协调。3.加快公共资源交易信息化建设，打造规范化交易平台。一是根据省政务办统一部署，会同市相关部门推动碳排放权交易、排污权交易、公立医疗机构医用耗材集中采购等进入统一平台进行交易。二是推动公共资源交易市县一体化管理，加快公共资源交易各平台的融合。三是扎实推进公共资源交易信息化建设，探索公共资源交易平台大数据分析、ca互认、远程异地评标协调、掌上服务平台等创新工作。四是大力提升公共资源交易平台服务功能，拓

37、展服务内容，规范服务行为，提升服务质量。五是全面完善公共资源交易规则体系，对公共资源进场交易目录实行动态管理，研究建立市场主体及第三方参与的社会评价机制和投诉处理机制。4.完善12345平台建设，提升政府热线服务质量。一是强化非紧急类公共服务热线与12345平台对接、联动与合作，实现一个号码进入，一条热线贯通。二是探索接听权限下放工作。构建全市统一的数据交互体系，建立规范的全市12345平台服务数据标准。三是改造市、县两级平台，确保省市县三级系统平台的无缝对接。四是以迎接国家级标准化试点项目验收为契机，加强标准的宣贯实施、不断完善和监督改进。五是通过借助信息化手段，做好市民端微信及手机app的

38、开发工作，实现电话、网站、微博、微信、app等全媒体服务。（篇四）今年以来，在区委、区政府的正确领导下，区政务管理办坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以大学习、大调研、大改进为契机，紧紧围绕放管服改革和全区一二三四总体思路，聚焦政务服务标准化建设、一次办成、一窗受理、互联网+政务服务，不断营造良好的营商环境，获得济南市政务服务标兵大厅和全区干事创业出彩型好班子荣誉称号。一、主要工作情况（一）着力破除体制束缚。一是强化思想自觉。认真学习贯彻落实全市优化营商环境动员大会、全区领导干部大会精神，深入开展大学习、大调研、大改进和监察对象廉洁教育活动，深化学习讨论、深入调研排查、深度改进提升

39、，扎实落实八个一，以思想自觉引领行动自觉。二是推进顶层设计。区委、区政府、区人大等主要领导同志相继莅临指导工作，统筹协调推进政务服务体系建设；分管区长定期调度政务服务重点工作，推动中心不断畅通办事渠道，优化发展环境。三是开展对策性调研。把做好*年度人大代表建议和政协提案办理工作列入重要议事日程，规范办理机制，落实精准举措，严格办复程序，得到了代表和委员们的一致认可。四是探索保姆式服务。依托区政务服务平台，举办首届政务服务开放日活动，针对多证合一、一照一码国地税联办食药许可零跑腿最多跑一次等问题向部分工商业户和社区居民详细讲解，得到了广泛好评。（二）着力推进效能革命。一是推进行政效能建设。全面推

40、行五制度四公开三亮明四杜绝，加大庸懒散拖整治工作力度，实行月考核通报、季评先争优，督促各科室、各窗口做到规定行政行为必须为、按时为、规范为、主动为。上半年，共办结各类政务服务事项49万余件，按时办结率100%。二是固化优化事项办理流程。实施政务服务标准化，召开全区政务服务工作暨国家级社会管理和公共服务综合标准化试点工作会议，扎实组织各有关实施主体制定相关标准。分类编制并公布零跑腿、只跑一次和你不用跑我来跑事项目录，圆满完成承担的本年度区域性经济中心建设目标任务。联合编办紧扣节点、通力协作，推动各街道、部门（单位）将依申请办理的政务服务事项拆分为颗粒化的最小运行单元，为企业和群众把事一次办成打好

41、基础。同时，探索实施一窗受理、集成服务，联合地税、国土部门对不动产办证业务先期开展一个窗口受理、一套材料申报、一个编号流转的一窗式服务，办结时限由之前的几天简化到平均只需半小时即可完成。三是服务新旧动能持续转换工作。联合区市场监管局、区环保局等部门窗口，对我区新技术新产业新业态审批项目开通绿色通道，及时搜集编制满足新动能集聚需要的政策法规和办事指南，方便企业办事。四是依法依规开展政府采购工作。围绕454工作体系重点政府采购项目，加快政府采购项目执行进度，加大重大项目公开招标和中标项目跟踪监督力度，审批政府采购业务4438件，总预算金额3.6亿元，节省财政资金946万元。（三）着力激发市场活力。

42、一是推进互联网+政务服务。推出二维码一次性告知服务，研发推广了天桥政务掌上大厅和微信公众服务平台，实现移动终端在线预约、查询、咨询等功能，建成集形象展示、业务管理、叫号评价为一体的综合管理评价系统，大幅提升政务服务智慧化水平。二是推行全程网办。大力推进在线咨询、网上申请、网上审批、网端推送、快递送达的行政审批全程网办模式，网上咨询按时回复率、可全程网办率、网上申办率位居全市政务服务系统前列。根据国家大数据专业委员会发布的全国地方政务服务能力排行榜，天桥区在全国36个主要城市下辖区县中位列榜首。三是打造只跑一趟升级版。联合驻厅部门把好市场准入这个营商环境的第一道关口。一方面着力打造企业登记全程电

43、子化模式，推出微信便捷办证服务；另一方面，在全市率先推出注册登记即时办结改革和食药许可零跑腿，大幅提升了办事效率和服务效能。四是创新便民利企服务。开辟了24小时自助大厅，配备多台自助办税终端和企业登记自助服务设备，持续探索打造一站式集中便民服务区，满足企业和群众多元化的办事需求。（四）着力加强政务服务系统自身建设。举办深化放管服改革工作培训、政务服务规范化培训，助推放管服改革入脑入心见实效。深化文明创建，深入开展市文明政务服务标兵大厅、优秀大厅全区政务服务系统提升工程和创建政务服务先锋党建品牌等争先创优活动，推动人员力量高度融合，工作流程梳理规范，行使职权依法依规，进一步营造风清气正的政务环境

44、。二、工作中存在的问题一是进厅事项难整合。对各进驻部门窗口管理手段偏软，协调推动改革的难度较大，仍存在应进未进、进未授权两头办理体外循环的现象，未形成有效的审管分离。二是人才需求难满足。随着上级行政审批和建设投资项目的下放及一窗受理模式的推行，急需增加人员和编制完成相关下放审批事项的承接工作和受理、出件环节的大量工作。三是服务空间难增加。李克强总理近期在国务院放管服改革会议上要求，不再保留各地政府部门自设的服务大厅。当前，区政务服务大厅办理事项多，工作人员多，办事群众也越来越多。推行一窗受理后，大厅还要进行改造提升，划分出前台综合受理区、专业咨询区、后台审批区等8类功能区，因此中心将需要更多的

45、办公空间来支撑办事企业和群众的公共服务需求。四是互联互通难实现。信息孤岛、数据鸿沟现象比较普遍，部门间很多数据信息无法实现互联互通，数据不能共享互认，影响了互联网+政务服务的深度推进（国务院常务会议已就政务服务一网通办作出部署）。五是服务体系难构建。目前街道便民服务中心以及村居服务站点基础建设薄弱、便民事项较少、业务运转不够规范、信息化水平低，构建四级政务服务体系还需进一步探索完善。三、下半年工作打算下半年，区政务管理办将在区委、区政府的坚强领导下，以问题为导向，以深化一次办成改革为抓手，切实扛起优化营商环境的责任和使命，以雷厉风行、快干实干的作风，全力打造审批事项少、办事效率高、服务质量优的

46、营商环境。（一）推行一窗受理、集成服务。进一步梳理事项、精简要件、优化流程、升级系统，建立前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件的运行模式。（二）创新政务服务工作机制。按照关于深化一次办好改革的部署，完成一次办好事项清单，方便群众办事。围绕新旧动能转换重点项目，协调对接市政务服务为企业提供全流程的服务；加强街道、社区（村居）便民服务点建设，让更多公共服务事项就近办理。（三）实施政务服务标准化建设。大力推进国家级政务服务标准化建设，确定单事项受理标准和一件事综合受理标准，集成再造审批流程，固化优化事项办理流程图，努力完成国家级政务服务标准化试点项目中期评估工作。（四）推进互联网+政务服务。依托

47、济南政务云政务服务大数据，配合市政务管理办加快部门间系统的互联互通、数据共享和协调应用。（篇五）*年是政务服务质量提升年，市政务服务中心管理办公室紧紧围绕贯彻落实党中央、国务院、省委、省政府和市委、市政府各项决策部署，紧扣重点工作和目标任务，全面深化放管服改革，努力推进一窗受理、集成服务改革，以互联网+政务服务为引领，以政务服务标准化建设为抓手，进一步加强平台建设，优化服务流程，创新服务方式，切实提高了政务服务质量和效率。截止到6月底，中心共办理各类审批服务事项15218件，办结率99.9%，群众满意率100%。一、落实一窗受理、集成服务改革1、按照省市放管服改革总体部署，全面推行零跑腿和只跑

48、一次服务模式，中心管理办公室会同市编办开展零跑腿和只跑一次事项清理工作，*年3月30日市政府关于公布第二批零跑腿和只跑一次事项清单的通知（曲政办字*16号）予以公布。全市零跑腿事项和只跑一次事项882项。2、为向企业、群众和社会提供项目完备、流程简约、服务规范、高效便捷的政务服务，3月，中心管理办公室会同市编办开展压缩承诺时限、简化申请材料、提高服务效能工作，对全市255项行政许可事项的办理时限按照75%的标准进行压缩，文件曲阜市人民政府办公室关于压缩市级行政许可事项办理时限提高行政审批效率的通知（曲政办字*20号）于*年4月4日予以公布。3、中心管理办公室积极推进公共服务和主要行政权力事项上

49、网运行，不断提高零跑腿和只跑一次事项办结率。根据公布的文件要求，对网上录入内容及时修改，并按照减少审批环节、申报材料、审批时限，提高政务服务效能、服务质量和群众满意度的要求，重新对所有许可审批事项、公共服务事项的六要素进行全面清理压减，编制曲阜市审批服务办事指南、曲阜市审批服务业务指南和许可事项、公共服务事项明白纸，预计7月印制完毕。4、推进政务服务网上平台建设，特别是全程网办工作，积极引导企业和群众运用政务服务网申报业务，6月份网上申报率为99.2%。5、严格督查考核。将镇街和部门的放管服改革工作纳入*年度全市经济社会发展考核之中。中心管理办公室根据制定的政务服务工作考核管理暂行办法，对进驻部门和人员进行严格考核，