年度工作总结范文集锦八篇(二).docx
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1、年度工作总结范文集锦八篇 总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它可以提升我们发现问题的能力,让我们抽出时间写写总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗?以下是精心整理的年度工作总结8篇,欢迎大家分享。 20xx年即将过去了,在这一年里,我也在忙碌之中不断的学习和锻炼自己,取得了一些成绩,开发了不少新顾客,业绩也跟上个月比有了大幅度的提升。这一年工作中我也有一些不足之处,例如对顾客的心理变化还是不够敏锐,没能及时满足顾客的需求。这个问题的根源还是我的经验不够丰富,在美容院接受的锻炼还比较少,对顾客的判断能力和处理
2、突发性事件的能力还比较弱。虽然每天的工作很忙,很多,但我会及时发现问题,并且找出问题所在,及时解决问题。解决不了的会向同事和上级主管及时咨询,在这个过程中,我觉得自己的能力得到了提升和锻炼。当然,由于长时间在美容院,我难免会对工作产生懈怠情绪,工作激情不够高昂,没有积极主动的开发新顾客,平时做销售的时候自信心也不是很足,不能够谈大单和顾客沟通交流。感觉我的专业知识和职业素养还有待提升,尤其是我对美容院产品的理解和美容手法的掌握都不够熟练等。接下来我会努力学习美容院的产品知识、新的专业技术,以提高为顾客服务的质量。在接下来20xx年的工作中,我也会继续努力,不断给自己制定新的目标,不断超越自己,
3、只有严格要求自己,才能成为一个合格的美容师。毕竟现在还年轻,需要更好的奋斗,在年轻的时候多拼一拼,这才是一生中最好的奋斗时刻,过了这个年龄就是想拼也没有精力和能力了,我会趁着我年轻的时候努力拼搏的,打拼出属于自己的一片蔚蓝的天空! 年度工作总结 篇2 一、任务完成情况今年实际完成销售量为5000万,其中一车间球阀XX万,蝶阀1200万,其他1800万,基本完成年初既定目标。球阀常规产品比去年有所下降,偏心半球增长较快,锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在1500万左右),大口径蝶阀(dn1000以上)销售量很少,软密封蝶阀有少量增幅。总的说来是销售量正常,oem增长较快,但
4、公司自身产品增长不够理想,“双达”品牌增长也不理想。二、客户反映较多的情况对于我们生产销售型企业来说,质量和服务就是我们的生命,如果这两方面做不好,企业的发展壮大就是纸上谈兵。1、质量状况:质量不稳定,退、换货情况较多。如xxx客户的球阀,xxx客户的蝶阀等,发生的质量问题接二连三,客户怨声载道。2、细节注意不够:如大块焊疤、表面不光洁,油漆颜色出错,发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量,并给客户造成很坏的印象。3、交货不及时:生产周期计划不准,生产调度不当常造成货期拖延,也有发货人员人为因素造成的交期延迟。4、运费问题:关于运费问题客户投诉较多,尤其是老客户,如xxx、xx
5、x、xxx等人都说比别人的要贵,而且同样的货,同样的运输工具,今天和昨天不一样的价。5、技术支持问题:客户的问题不回答或者含糊其词,造成客户对公司抱怨和误解,xxx、xxx等人均有提到这类问题。问题不大,但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。6、报价问题:因公司内部价格体系不完整,所以不同的客户等级无法体现,老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。三、销售中的问题经过近两年的磨合,销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工,有合作,人员之间沟通顺利,相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧,并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练,都能独当一面,而且工作中的问题善于总结、
6、归纳,找到合理的解决方法,xxx在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利,能相互理解和支持。好的方面需要再接再励,发扬光大,但问题方面也不少。1、人员工作热情不高,自主性不强。上班聊天、看电影,打游戏等现象时有发生。究其原因,一是制度监管不力,二则销售人员待遇较低,感觉事情做得不少,但和其他部门相比工资却偏低,导致心理不平衡。2、组织纪律意识淡薄,上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门,公司应该有适当的考勤制度,有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理,而且公司领导要出面制止。3、发货人员的观念问题:发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务,以为货物出厂就行,少了为客户服务的理念
7、。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚,比如货物的包装、清晰的标记,及时告知客户货物的重量,到货时间,为客户尽量把运输费用降低等等。4、统计工作不到位,没有成品或半成品统计报表,每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况,这样一来可能造成销售机会丢失,造成劳动浪费,而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表,告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。5、销售、生产、采购等流程衔接不顺,常有造成交期延误事件且推脱责任,互相指责。6、技术支持不顺,标书图纸、销售用图纸短缺。7、部门责任不清,本未倒置,导致销售部人员没有时间主动争取客户。以上问题只是诸多问题
8、中的一小部分,也是销售过程中时有发生的问题,虽不致于影响公司的根本,但不加以重视,最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。四、关于公司管理的想法我们双达公司经过这两年的发展,已拥有先进的硬件设施,完善的组织结构,生产管理也进步明显,在温州乃至阀门行业都小有名气。应该说,只要我们战略得当,战术得当,用人得当,前景将是非常美好的。“管理出效益”,这个准则大家都知道,但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理,制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础,兼顾情感管理,这样才能取得管理成果的最大化。就拿考勤来说,卡天天打,可是迟到、早退的没有处罚,加班的也没有奖励,那么打不打卡
9、有什么区别?不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正,即使有人提起最后也是不了了只,这是姑息、纵容,长此以往,公司利益必然受损。过程决定结果,细节决定成败。公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差,往往是在执行的过程中,某些细节执行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案,有很宏伟的计划,为什么到了最后都没有带来明显的效果?比如说公司年初订的仓库报表,成本核算等,开会时一遍又一遍的说,可就是没有结果,为什么?这就是政令不通,执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因,执行力从那里来?过程控制就是一个关键!完整的过程控制分以下四个方面:1)工作报告相关人员和部门
10、定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作,报告进展状况,领导也抽出时间主动了解进展状况,给予工作上指导2)例会定期的例会可以了解各部门协作情况,可以共同献计献策,并相互沟通。公司的例会太少,尤其是纵向的沟通太少,员工不了解老总们对工作的计划,对自己工作的看法,而老板们也不了解员工的想法,不了解员工的需要3)定期检查计划或方案执行一段时期后,公司定期检查其执行情况,是否偏离计划,要否调整,并布置下一段时期的工作任务4)公平激励建立一只和谐的团队,调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾,工作之间不配合,上班没有积极性。就我的个人看法,我认为销售部的工资偏低,
11、大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇,小环境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业,实际上大家内心都有一些意见。如果公司认为销售部是一个重要的部门,认可销售部员工的辛苦,希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员,那么我建议工资还是要有相应调整,毕竟失去一位员工的损失太大了。另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的特殊性,人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失,积极性丧失,最后是部门内领导与员工不融洽,遇事没人担当责任;多头管理则容易让员工工作无法适从,担心工作失误;过度管理可能造成员工失去创造性,员工对自己不自
12、信,难以培养出独当一面的人才。以上只是个人之见,不一定都对,但我是真心实意想着公司未来的发展,一心一意想把销售部搞好,为公司也为自己争些体面,请各位老总们斟灼。销售的初步设想销售目标:初步设想XX年在上一年的基础上增长40%左右,其中一车间蝶阀为1700万左右,球阀2800万左右,其他2500万左右。这一具体目标的制定希望公司老板能结合实际,综合各方面条件和意见制定,并在销售人员中大张旗鼓的提出。为什么要明确的提出销售任务呢?因为明确的销售目标既是公司的阶段性奋斗方向,且又能给销售人员增加压力产生动力。销售策略:思路决定出路,思想决定行动,正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段,完成既定目
13、标。销售策略不是一成不变的,在执行一定时间后,可以检查是否达到了预期目的,方向是否正确,可以做阶段性的调整,1、办事处为重点,大客户为中心,在保持合理增幅前提下,重点推广“双达”品牌。长远看来,我们最后依靠的对象是在“双达”品牌上投入较多的办事处和部分大客户,那些只以价格为衡量尺度的福建客户无法信任。鉴于此,XX年要有一个合理的价格体系,办事处、大客户、散户、直接用户等要有一个价格梯度,如办事处100,小客户105,直接用户200等比例。给办事处的许诺要尽量兑现,特别是那些推广双达品牌的办事处,一定要给他们合理的保护,给他们周到的服务,这样他们才能尽力为双达推广。2、售部安排专人负责办事处和大
14、客户沟通,了解他们的需求,了解他们的销售情况,特别对待,多开绿灯,让客户觉得双达很重视他们,而且服务也很好。定期安排区域经理走访,加深了解增加信任。3、扩展销售途径,尝试直销。阀门行业的进入门槛很低,通用阀门价格战已进入白热化,微利时代已经来临。公司可以选择某些资信比较好的,货款支付合理的工程尝试直销。这条路资金上或许有风险,但相对较高的利润可以消除这种风险,况且如果某一天竞争激烈到公司必须做直销时那我们就没有选择了。4、强化服务理念,服务思想深入每一位员工心中。为客户服务不仅是直接面对客户的销售人员和市场人员,发货人员、生产人员、技术人员、财务人员等都息息相关5、收缩销售产品线。销售线太长,
15、容易让客户感觉公司产品不够专业,而且一旦发现实情可能失去对公司的信任。现在的大公司采购都分得非常仔细,太多产品线可能会失去公司特色。(这里是指不要外协太杂的产品如减压阀、煤气阀、软密封闸阀等)销售部管理:1、人员安排a)一人负责生产任务安排,车间货物跟单,发货,并做好销售统计报表b)一人负责对外采购,外协催货及销售流水账、财务对账,并作好区域经理业绩统计,第一时间明确应收账款c)一人负责重要客户联络和跟踪,第一时间将客户货物数量、重量、运费及到达时间告知,了解客户需求和传递公司政策信息等d)一人负责外贸跟单、报检、出货并和外贸公司沟通,包括包装尺寸、唛头等问题e)专人负责客户接待,带领客户车间
16、参观并沟通f)所有人员都应积极参预客户报价,处理销售中产生的问题2、绩效考核销售部是一支团队,每一笔销售的完成都是销售部成员共同完成,因此不能单以业绩来考核成员,要综合各方面的表现加以评定;同样公司对销售部的考核也不能单一以业绩为尺度,因为我们还要负责销售前、销售中、销售后的方方面面事务。销售成员的绩效考核分以下几个方面:a)出勤率销售部是公司的对外窗口,它既是公司的对外形象又是内部的风标,公司在此方面要坚决,绝不能因人而异,姑息养奸,助长这种陋习。b)业务熟练程度及完成业务情况业务熟练程度能够反映出销售人员业务知识水平,以此作为考核内容,可以促进员工学习、创新,把销售部打造成一支学习型的团队
17、。c)工作态度服务领域中有一句话叫做“态度决定一切”,没有积极的工作态度,热情的服务意识,再有多大的能耐也不会对公司产生效益,相反会成为害群之马。3、培训培训是员工成长的助推剂,也是公司财富增值的一种方式。一是销售部不定期内部培训,二是请技术部人员为销售部做培训。培训内容包括销售技巧、礼仪、技术等方面。4、安装专业报价软件,提高报价效率,储存报价结果,方便以后查找。以上只是对来年销售部的初步设想,不够完整,也不够成熟,最终方案还请各位老总们考虑、定夺。 年度工作总结 篇3 干部换届以来,我系科以上干部在学校有关部门和全系教职工的精心指导和大力支持下,尽快进入工作角色,适应工作环境,熟悉工作业务
18、,理顺工作关系,全系工作有所进展,取得了一定的成效。一、完善制度,坚持学习,以理驭实,我系发展规划和目标责任日渐清晰本学期,我们进一步完善班子碰头会、工作例会、党政联席会、系务会等会议制度并坚持执行,努力形成工作合力。健全系级中心学习组学习制度,坚持教工会政治学习制度,围绕人才培养方案修订、规章制度留废立改、公共体育课改革、非师范专业论证和申报等问题组织开展学习讨论,引领系上的改革发展。根据学校要求,及时成立、健全和换届选举产生了系内党、政、工、青、妇、学、社及系务会、教研室等各个组织机构。利用座谈会、工代会等民主形式,征求师生对体育系改革发展的意见和建议,并适时研究采纳。组织系初级干部参加校
19、党委中心组学习、参加全省党员干部学习贯彻廉政准则知识测试,组织科级以上干部聆听中国特色社会主义理论专题报告会,不断提高思想认识和工作能力。在此基础上,集中民智,集思广益,形成了体育系年度工作计划、班子任期目标责任书,出台了体育系XX-XX年事业发展规划、体育系XX-XX年学科专业建设规划和河西学院公共体育课程建设与发展规划等,以此统一思想,充分调动广大师生的积极性。二、联系实际找载体,集中民意求突破,召开党总支扩大会议讨论创先争优活动内容全省教育系统开展创先争优活动视频动员会议后,系党总支认真学习兄弟系活动方案制订中好的经验和做法,联系自身实际,结合任期工作,重新设计活动载体和内容,并召开党总
20、支扩大会议进行讨论研究,集思广益,最终形成了“建设五类团队(岗位、标兵),突出六项工作内容”的我系创先争优活动载体和内容。我们要建设的五类团队(岗位、标兵)分别是:公共体育教学改革攻关团队、科研攻关党员先锋团队、教书育人党员先锋团队、党员管理服务示范岗、学生素质拓展团队和标兵;我们要突出的六项工作,一是调整学科专业结构,加快专业转型步伐;二是加强公体课改革和科研工作,提升我系知名度;三是着力构建科学管理体系,实行流程化管理;四是加强党组织建设和党员队伍教育管理,创建学习型基层党组织;五是加强教学系文化建设和学风建设,凝练办学特色,主宰校园体育文化艺术活动;六是加强综合治理工作,建设平安和谐校园
21、。三、围绕教学中心工作,狠抓教学常规管理,教学质量工程建设有新的突破本学期,我们狠抓教学常规管理,教研室工作得到加强,系领导带头听课、看课,制作警示牌、召开考务会,注重考纪考风教育。更加注重教学基础资料、教学文件的收集、整理和汇总工作。狠抓教育实习的动员、送迎、中期检查、基地建设和总结、表彰工作,学期中新建高台实践教学基地6个,使我校在高台的实践教学基地达到9处。组织系内部分骨干教师赴兰内兄弟院校学习考察取经,规范我系专业教学管理工作,指导我系公体课教学改革。派员赴兰参加体育类学生招生工作并出色完成了任务。召开学术报告会,唐光旭、姚建梅老师在会上作了学术报告,全系在校师生到会聆听。统计全系教师
22、XX年科研成果,张建平、朱忠锋、高守清等8位老师主参编教材、高守清等老师的25篇科研论文和杨吉萍等老师的4项科研成果统计在册。毕业论文指导、答辩工作进展顺利,毕业通七项考试、补试、毕业理论课考试、毕业清考工作顺利进行,期末考试术科、理论课考试如期开展。教师队伍中涌现出了全省暑期大学生三下乡社会实践优秀指导者魏翀,优秀班主任郭光杰、王志勇等先进典型。四、总结十年办学经验,适应教学改革要求,公共体育课改革方案火热出炉。近日,河西学院大学体育课程教学改革方案正式出台,这是我系公共体育教学改革攻关团队奋力攻关的结果。我校大学体育课程于XX年和XX年先后进行过三次较大改革,为大学体育教学改革发展积累了宝
23、贵的经验。为了切实增强我校学生体质健康水平,提高育人质量,进一步树立“以人为本、健康第一”的指导思想,以培养身心健康的合格人才为出发点,把握体育课程目标定位,加大改革力度,修订课程标准,构建科学合理的教学模式,进一步加强体育课程建设,制定切实可行的体育课程实施方案,使体育课程为培养合格人才发挥重要作用,几个月来,我系公共体育教学改革攻关团队认真学习和领会相关文件精神,深入研究和把握当前体育课程发展的趋势,在总结我校体育课程建设和教学改革经验的基础上,从教学大纲、进度计划、考核标准、课容量等方面修订课程标准,构建基础训练课与专项选修课相结合、选项课与特长课相结合、课内与课外相结合的教学模式,并通
24、过加强课程建设,完善管理制度,改进教学方法,优化教学环境等,力求全面推进素质教育,培养合格人才。公共体育课改革方案的出台也凝聚了我系全体教职工的心血和智慧。期中考试前后,我系坚持每周四下午4:30的教职工大会,系统地研究、讨论公体课改革的指导思想、基本原则,讨论公体课课程设置和课程标准,讨论公体课排课选课、课程评价体系和保障机制等,最终促成了方案的问世。方案指出的公体课改革的目标是:加强体育基础教学,着力提高学生身体素质,在校大学生普遍达到国家学生体质健康标准合格要求,学生的耐力、力量、柔韧、速度等身体素质明显提高,根据学生的兴趣爱好和身体条件,开设丰富多彩的体育选项课程、特长课程,建立课堂教
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