实用年度工作总结范文锦集9篇.docx
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1、实用年度工作总结范文锦集9篇 总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以提升我们发现问题的能力,因此好好准备一份总结吧。如何把总结做到重点突出呢?下面是为大家整理的年度工作总结9篇,仅供参考,欢迎大家阅读。 酒店自试营业至今已1年有余,在上级领导及各同事的的努力之下酒店从试营业至开业到如今正常运转,全体同仁投入了超多的汗水与激情,同时也收获良好的业绩。本部门工作总结如下:一、营业方面自20xx年09月30日客房出租率从39.93%、平均房价为388.26元。在设施设备的不断完善与服务不断提高之下到本年度09月30日客房出租率提高至82.38%、平均房价提高
2、至411.76元;客人主要来源于政府部门、大型国有企事业单位及酒店会员,散客、长住房、网络预定等入住的客人较少,导致酒店的入住率及房价出现较多波动。二、人员方面由于乌海本地人口较少,企业以国企为主。从业酒店人员招聘难度较大从而降低招聘质量;客房从业人员总体文化水平偏、年龄偏大,相对的理解潜力较差。外加人员一向处于缺编状态,从20xx年03月起客房入住率的不断提高导致工作强度的不断增大,使工作质量提高较慢,到了8、9月份开房率到达新高,很多员工疲惫不堪对工作质量有所松懈,对自身要求不严,这也是十分遗憾的地方,在近期对每个员工尽量做到事事“公开、公平、公正”,对做得好的员工进行内部奖励,对工作不到
3、位的员工按制度进行处罚,员工都能客心工作在近期酒店人事从对面学校补充一部分临时工对人员不足起到了必须帮忙,本部门将对新老员工加大督导、检查力度努力提高工质量。三、员工培训及对客服务1、礼貌礼仪:规范各管区、各岗位的服务用语,提高对客服务质量。为了体现酒店人员的专业素养,在针对客房部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象,及部分员工的腼腆及自身素质不高的等状况进行疏导,组织员工进行了多次陪训。规范了服务用语,对客礼貌服务等等。2、业务技能:对不同岗位员工进行不同工种的培训,每周一次1小时的定期培训,如服务员做房程序、收取、送还客衣程序、领班查房标准、PA员的地毯清洁、进房敲门程序等等;及不定的时
4、的案例分析培训从而提高员工的规范化服务工作。为客人带给规范化的服务。四、卫生方面为确保客房出售质量,坚持床上用品一客一天一换,巾类根据客人要求随时更换。严格执行三级查房制度。酒店的主营收入来自客房,从事客房工作,首当其冲的是如何使客房到达一件合格的商品出售,它包括房间卫生、设施设备、物品配备等,为了切实提高客房质量合格率,我部严格执行“三级查房制度”,即员工自查、领班普查、主管、经理抽查,做到层层把关。要求PA员对公共区域进行片区划分、职责到人,进行定岗、定时清洁及不定时的巡查做到及清洁,力争将疏漏降到最低。五、物品配备及维护酒店开业在布草投入方面不足,再加开业的破损、赔偿等因素数量导致布草严
5、重不足,外加洗衣厂洗涤不及时进一步加大了客房部楼层的工作难度;由于本部门所使用的设备均为外地采购(如:吸尘器、地毯清洗机、晶面机等)没有及时进行维护保养,设备在不同程度出现问题,从而减少机器使用寿命增加了成本。以上此问题反映给相关部门进行处理。六、节能方面要求员工做好节约工作,做到人走灯灭,对员工使用电梯做了严格的要求,“实行上三、下四”。洗涤浴室时使用喷壶及高去污低泡沫的清洁剂减少用水。对工作用具办公用品做到物尽其用。xx工作计划:在20xx年10月份以工作基础上在上级领导下继续做好客房的各项工作,发扬工作中优良作风,弥补工作中不足的地方,对工作进行合理计划、安排和总结,挖掘所有用心因素,制
6、定措施,做好部门各项工作,决不因为部门工作不到位原因致使效益下降,尽最大努力完成上级下达和各项任务指标,现有计划有:一、增加客房房在编人员的补充工作。二、进一步完善布草配备数量、使布草进行合理运转。三、重点跟进对客服务工作,带给规范化服务,在规范化的服务上进一步带给个性化减少和避免投诉,提高宾客满意度。四、加大力度对员工各方面素质进行培训和提高,以更加贴切的服务、制定更加灵活有效的措施,留住现有客人,吸引新的客人,带动好的效益。五、卫生工作长抓不懈,做为工作的一个重点加以跟进。六、继续跟进工程的维修,电话、网络不稳定、墙纸脱离破损、空调电源改善、冰箱散热等。 年度工作总结 篇2 20xx年11
7、月底,我校收到国务院精准扶贫办等8部委下发的关于做好新一轮中央、国家机关和有关单位定点精准扶贫工作的通知(国开办发20xx78号),学校全体校级领导进行了传阅和学习,并成立了学校定点精准扶贫工作领导小组,党委书记杨贤金任组长,钱锋副校长具体分管。领导小组下设定点精准扶贫工作办公室,挂靠校长办公室,设置专门岗位和专职人员具体负责定点精准扶贫工作的日常管理和组织协调工作。随后,学校定点精准扶贫工作办公室积极主动与定点精准扶贫单位进行沟通联系,筹备、组织开展各项定点精准扶贫工作。20xx年3月26日-28日,党委书记杨贤金、副校长钱锋带队到云南省寻甸县开展调研,云南省精准扶贫办副主任阿堆,省精准扶贫
8、办社会处、昆明市精准扶贫办领导一同参加调研。通过调研,我校了解了寻甸县的基本县情,清楚了了寻甸县汇报的经济社会发展情况与目前存在的问题和困难,双方就我校初拟的定点精准扶贫实施方案进行讨论研究,并对下一步定点精准扶贫工作的具体开展达成了共识。20xx年4月1日,学校党委常委会就定点精准扶贫工作进行了专门讨论,对做好定点精准扶贫工作提出具体要求,明确20xx年的帮扶重点工作:帮助寻甸县中学建设理、化、生物实验室;调研当地高中情况,探索自主招生的可能性;针对寻甸县情况开展暑期社会实践及支教活动;组织论证相关科技精准扶贫工作;尽快完善 “云南寻甸精准扶贫实施方案”。(一)制订精准扶贫实施方案根据学校决
9、策和寻甸县的基本县情与目前着重需要解决的问题与困难,对制订的定点精准扶贫实施方案进行了几次修改易稿,确定了以智力精准扶贫为主旨,以人才 、教育、科技、文化资源支持为载体,充分发挥科技知识和优秀人才对地方脱贫致富的核心带动作用,全力做好定点精准扶贫工作,推进定点精准扶贫地区经济、社会、文化、生态建设,提高精准扶贫对象自我发展能力,实现脱贫致富。方案明确指出:通过干部挂职锻炼、干部培训交流、我校学生赴寻甸县就业实践、开展志愿服务等方式推动人才精准扶贫工作;通过支教帮教活动、发展远程继续教育、社区教育等推动教育精准扶贫;通过联合申请项目、促进成果转化等方式推动科技精准扶贫工作;通过文化交流、捐赠文化
10、用品、文化宣传等推动文化精准扶贫工作。学校制定的华东理工大学定点精准扶贫实施方案被国务院精准扶贫开发领导小组办公室主办的精准扶贫工作动态作为定点精准扶贫与东西精准扶贫协作专刊进行刊发,在全国参加定点精准扶贫工作的有关单位学习交流。(二)教育精准扶贫先行1. 学校定点精准扶贫方案的确定,促进了我校精准扶贫工作的进一步展开。自3月杨贤金书记一行调研回来之后,开始落实为寻甸县捐助60万建立中学理化生实验室的任务。根据学校常委会倡议,号召全校积极捐助,使该县的中学生能早日拥有良好的学习实验条件,为将来能进入高等学府学习打下坚实的基础。2. 20xx年7月,作为团中央学校部等组织开展的“圆梦中国,公益我
11、先行”大学生暑期社会实践专项活动项目,我校化工学院师生团队赴定点精准扶贫单位寻甸县开展为期12天的走访支教助力乡村教育活动,受到寻甸县委和县府的热烈欢迎,并协助对支教调研活动做了精心安排。先后走访了近十个乡镇、20余个乡村小学,帮教支教,还到部分留守儿童家里、乡村教师家里,调研乡村教育现状,并对部分乡村教师、乡村学生、留守儿童予以慰问,送去学习用品、生活用品,对个别儿童和教师,还将通过特殊方式持续关心、关注、支持寻甸县乡村教育,在圆梦行动中力所能及的帮助他们实现心中的愿望。团队回来后又对寻甸县各乡(镇)乡村教育现状进行实地考察与分析评估,基本完成了对该县乡村教育和留守儿童状况的调研,并据此调研
12、信息开展了头脑风暴和专家咨询,形成了云南省寻甸县教育现状调研报告及帮扶计划,制定了相应的教育帮扶计划并认真组织实施。该团队本着求真求实、做真做实的态度全力以赴地为寻甸回族彝族自治县实现科技精准扶贫、教育精准扶贫贡献着自己的力量,竭尽全力地帮助寻甸的孩子实现童年梦、校园梦、学习梦和成才梦。3. 为了改善寻甸县的教育硬件设施,我校分2批共捐赠电脑411台,已先后经于7月、12月运抵县精准扶贫办公室。(三)举办工业经济专题干部培训班经过前期的沟通与筹划,20xx年7月3日-9日,寻甸县派出以县委常委、组织部长高建明等骨干力量组成的50人干部培训团来我校进行为期7天的工业经济、管理培训以及考察。我校聘
13、请资深专家以“十八大精神”为指南,通过热点问题讲授、案例分析、经验分享和角色扮演等多种授课形式,传授经典经营思想和先进管理理念,全面提升学员的管理能力;从经济管理与宏观经济环境、政府公共管理、地方经济发展与规划等三大模块出发,设计了一系列课程,用优秀的师资力量给学员们提供最前沿的科技理论与管理理论,使理论与实践紧密结合,用创新的思维、开拓的思路为今后的工作服务。寻甸县县委书记武斌同志也将前来我校为培训班学员们加油打气,希望这次培训能开拓县里干部的视野、拓宽工作思路,增强理论实践知识,培养造就一支既有理论素养,又有园区建设招商引资成熟运作经验的干部队伍,为建设富强活力美丽幸福新寻甸提供强有力的人
14、才支撑。国务院精准扶贫开发领导小组对在20xx年定点精准扶贫工作中做出突出贡献的先进集体和先进个人的表彰中,我校荣获“中央国家机关等单位定点精准扶贫先进集体”荣誉称号,为10所高校之一。 年度工作总结 篇3 即将过去的一年,对我们来说是有很重要意义的一年。这一年,在院领导的带领、支持下,我们的团队进入了一个全新的领域,顺利的开展了工作;在院领导的关心、帮助下,得到了提高,走向了成熟;在有关科室的支持、配合下,通过我们的治疗,产妇得到了主动的康复,创造了价值所以,在岁末年初,充溢我们心房的是感恩、感激和无限的动力。2月份开始,我们主要做产科病房的产后康复工作;8月份开始做产后42天复查门诊康复治
15、疗。现将一年来的工作总结如下。一、思想作风上严格要求,本着“一切为了患者,为了患者一切”的宗旨。培养团队意识,提倡协作精神。二、强化学习意识,在人才培训上下工夫。通过各种学习,使护士尽快成熟,成为技术骨干。1.每周组织业务学习,并做好学习记录。2.每月进行一次考试。3.工作中发现问题,及时总结、探讨,提出整改方案,汲取经验教训。三、配合医院工作,加大对外宣传力度,把产后康复的理念渗透到各个阶层。1.给孕妇学校提供讲课内容,配发宣传册。2.门诊产前检查,及时指导,提前渗透。3.住院期间,治疗时告知产后42天门诊复查。以为没有恢复好的产妇及时治疗,全面康复。4.积极参与医院组织的各项活动。在“准妈
16、妈风采”大型活动中,适时推出“抽奖送健美”、“健美我自信”活动,提高了透明度。5.配合妇保科完成了1000份的产后康复指导资料;完善了产后康复服务项目调研表。四、注重沟通、友好交流。工作中,及时了解患者的需求及心理。做好她们在身体经受痛苦、心理经受煎熬、社会角色转型期的心理疏导。帮助她们建立自信,适时调节,有效的.避免了产后抑郁的发生,提高了产妇及家庭的生活质量。五、积极宣传及指导母乳喂养。做好产后催乳及乳腺疏通。成功的治疗了数十位产后乳腺管阻塞的病例。得到了患者及家属的赞誉,并送来了感谢信。同时,也有效的分担了临床护士的工作,增进了我们的友谊。六、注重个人修养的提高及仪容仪表的端庄。上班必须
17、衣帽整齐、挂牌上岗。操作规范、文明用语。同患者建立平等、和谐的医患关系。全年未发生一例纠纷及医疗差错。七、完成工作情况:十个月来,我们共在产科做了 3244 人次的产后康复常规治疗; 165 人次的催乳及乳腺疏通治疗;10366人次的产后子宫复旧治疗; 199人的产后塑形治疗; 12 人的产后全套上门服务治疗。8月份产后门诊开展工作以来,为产后恢复不佳的产妇及时提供了治疗,使一个个新妈妈更加自信、幸福。得到了产妇及家属的一直好评。全年业务收入 1016725.0 元。存在问题:一、工作中宣教还缺乏必要的专业知识。二、沟通、交流还需加强。三、个别护士无菌观念不强。以后方向:一、加强人文知识的学习
18、,提高护士的整体素养。组织学习服务礼仪文化,强化现代护理文化意识。二、更新专业理论知识,提高专业护理技术水平及宣教能力。三、加强自己的理论学习,更新管理理念、管理技巧及服务中人文精神的培养。做好和大家的感情沟通、交流。四、做好管理目标考核。五、加强治疗质量过程控制,确保治疗工作安全、有效。让病人舒服,让家属满意,让社会认可。一年来,我们做出了些成绩。但与医院好多科室相比,还有很大的差距。不管是从管理上,还是从效益上,我们都有好长的路要走,都有好多的事情要做。人常说:有理想的人不是赢在起点,而是赢在转折点!我们有信心、有决心在未来的岁月里,依托医院为我们搭建的平台不断的学习,努力的提高。为医院明
19、天的辉煌献出我们应有的热情和力量!努力工作,笑对生活。 年度工作总结 篇4 20xx年,我市水利工作紧紧围绕市委、市政府“五水共治”战略部署,以实施水利建设三年行动计划为主线,以“防洪水、保供水”为重点,加快实施防洪除涝工程、水源保护工程、水生态治理工程和农田水利工程。截至10月底,全市完成水利投资33、56亿元。一、防汛防台工作取得明显成效。1、全面落实以行政首长负责制为核心的各类防汛责任制。调整、完善基层责任网格设置和责任人,全市76个镇、街道(包括3个经济功能区管委会)设立了防汛防旱指挥部,1106个村(社区)设立了防汛防台工作小组。共建立防汛责任网络11635个,避灾场所1148处;镇
20、、村级防汛防台责任人及重要水利工程防汛责任人在XX日报等主要媒体上向社会公布,接受群众的监督。2、积极调度各类水利工程进行预排预泄和防洪排涝。截至10月底,在防御洪涝台风过程中启动南排工程各泵闸累计排水19、37亿立方米;市区城市防洪工程累计运行31次,排水1、71亿立方米,其中防洪排涝0、71亿立方米,城市换水1亿立方米,为降低市区水位、防范城市内涝、改善市区河网水环境等方面发挥了重要作用。3、推进基层防汛防台体系规范化建设。根据省防指规定,结合我市“五水共治”、“防洪水三年行动计划”,各县(市、区)及XX经济技术开发区、XX港区基层防汛防台体系规范化建设基本完成,争取年内全部通过省级考核验
21、收。统一设计制作全市防汛警示告示标牌,组织开展监测预警体系基层预警发布平台的开发和测试。4、抓好应急处置工作。进一步完善防汛抗台应急预案,抓好抢险物资储备和抢险队伍建设。全市现有县级以上防汛物资仓库面积6705平方米,坚持实物储备和协议储备相结合的原则,全市储备防汛物资主要有:木材5128、6立方米,铅丝铁钉27、1吨,草包223、96万只,麻袋59、32万只,编织袋258、9万只,水泵5691台,救生衣10443件,挖掘机123台,推土机16台,装卸机32辆。同时,按照预案的要求,各县(市、区)均落实了防汛抢险队伍和抢险人员。全市组建了以人武部和各乡镇为主要责任单位的各级抢险队伍组织,落实抢
22、险队伍1011个16516人。组织开展防汛宣传和培训工作,提高了各地防汛业务知识水平和防汛应急处置工作能力。通过报纸媒体、公众号等平台组织宣传,增强公众防汛防台知识和责任意识。二、重点水利工程建设稳步推进。1、加快推进治太骨干工程建设。截至11月27日,两大工程中央累计下达投资32、81亿元,今年以来完成投资17、25亿元,累计完成投资27、48亿元。其中:平湖塘延伸拓浚工程XX国际商务区已完成拆迁安置和预征土地工作,借地完成50亩;南湖区已完成农房的拆迁安置工作,已拆迁面积4、62万平方米,预征土地586、532亩,借地742、168亩;平湖市完成农户房屋拆迁205户,完成率88、36%,完
23、成企业单位征迁4家,拆除房屋面积5、9万平方米,预征土地1492、894亩,借地1513亩。工程新增建设用地面积10%部分(独山干河黄姑塘徐埭镇种田桥至人民桥,长约2公里,345亩)土地先行用地已获国土部相关批复。整个平湖塘延伸拓浚工程农转用土地报批组件已完成。扩大南排工程秀洲区全部完成农户拆迁安置共工作;海盐县完成农户拆迁16户,完成率84、21%,完成企业单位征迁1家,拆迁面积5681平方米,预征土地220、37亩,借地已完成;海宁市拆迁农户164户,完成率97、04%,完成企业单位征迁4家,拆迁面积3、67万平方米,预征土地2150、49亩,借地20xx亩;桐乡市拆迁农户179户,完成率
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