汽车配件销售员职业中级资格培训包.docx

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1、天津市职业培训包汽车配件销售员职业中级资格培训包标准包（2016年12月第一版）开发单位：天津市公用技师学院主管单位：天津市职业培训包工程开发领导小组程、学习和信息三个方面集合了标准的、规范的和贴合实际大量信息资源。工程开发主要人员分工负责企业调研、文本开发、组织专家论证、实 验性培训、信息反应和资源整合等主要工作。高铮主要负责组织专家论证 和文本开发工作；李璐主要负责企业调研、文本开发、实验性培训、资源 整合和教材编写的工作；冯帆、李瑞、蒙娜、米泽军、宋欣燃、叶宝泽主 要负责企业调研、实验性培训和资源整合等工作，王炜、陈大庆、王华主 要负责企业调研、实验性培训和信息反应工作。本成果适用于在职

2、职工、职业院校学生和职业人员三类人群，同时也 是培训教师从事职业培训工作的技术性文件；是职业技能鉴定考核的规范 性标准；是培训机构开展培训的依据和标准。感谢：合作单位天津市公交九州贸易开展天津市职业技能鉴定第65所天津市汽车后市场行业协会大力支持II1 .职业标准11.1 培训包职业标准是什么11.2 培训包职业标准22 .培训标准132.1 培训标准是什么132.2 培训标准133 .考核标准403.1 考核标准是什么403.2 考核标准403.3 鉴定考核时间543.4 鉴定考核方式543.5 鉴定考核规范544 .师资配备标准554.1 师资配备标准是什么554.2 师资配备标准555

3、.设施环境标准575.1 设施环境标准是什么575.2 设施环境标准57汽车配件销售员中级资格培训包(TJB4010201 (4 级)-1 )1 .职业标准培训包职业标准是什么培训包职业标准是对国家职业标准的提升标准，是适于培训包培训模 式的职业标准。简单来说，培训包职业标准是在国家职业标准框架下，结 合天津市的产业需要，扩充新内容和新要求，包括职业功能、工作内容、 技能要求、相关知识等方面内容而形成的提升标准（对国家职业标准有保 留、有增项、有减项、有改动）。国家职业标准和新开发的培训包职业标 准即为“职业培训包”开发的依据。L2培训包职业标准表3培训包职业标准汽车配件销售员(TJB4010

4、201)职业中级资格(4) -1培训包职业标准工作要求职业功能工作内容技能要求相关知识1销售1-1接待与拜访客户ITT准确发现客户关键人员；1-1-1购买行为：购买中心、购买程序与阶 段、购买决策类型及影响因素；1-1-2根据车辆管理资料发现潜在客户；1-1-2公安车辆管理制度及客户车管制度。1-1-3拓展最新联络客户的方式方法。1-1-3联络客户方式方法的变迁和开展。1-2商品介绍与咨询1-2-1比照介绍商品结构、质量、性能、价 格；1-2-1汽车构造及工作原理；1-2-2比照介绍所销同类汽车配件供货厂家 的售后服务政策；1-2-2汽车配件供货厂家的分类；1-2-3准确认证汽车配件的材料；1

5、-2-3汽车配件材料的分类与特性；职业功能工作内容技能要求相关知识1销售1-2商品介绍与咨询1-2-4就所销的主要汽车配件通用互换原那么 提供咨询；1-2-4主要汽车零部件通用互换原那么；1-2-5看懂机械零件图；1-2-5机械零件公差知识：尺寸公差、形位 公差、外表粗糙度；1-2-6识别主要易损件的英文名称；1-2-6易损件的英文名称；1-2-7及时获取汽车新技术、新工艺、新材 料。1-2-7汽车新技术工作原理和新工艺及新 材料的应用。1-3谈判与成交1-3T做好谈判准备工作；1-3-1谈判的准备、组织、程序；13-2克服谈判障碍，引导谈判走势；1-3-2谈判应遵循的原那么；1-3-3强化客

6、户的购买欲望。-3-3常用的谈判技巧。4商品交付1-4-1完整介绍商品使用考前须知及质量保 修规定；1-4-1商品使用保养与维护知识；职业功能工作内容技能要求相关知识1销售厂4-2鉴别承兑期票的真伪。1-4-2期票承兑方式及管理制度。2售后服 务2-1保持客户关系2-1-1跟踪客户，及时调整与实施销售与服 务计划；2-1-1客户车辆使用特点；2-1-2向客户了解产品使用信息。2-1-2汽车配件消耗规律及数据统计。2-2质量保修2-2-1鉴定产品质量故障责任，决定是否赔偿；2-2-1产品质量责任鉴定方法；2-2-2根据质量保修信息，掌握供货厂家质 量变化。2-2-2使用质量信息分类与加工方法。3

7、市场调 研3-1市场调查与预测3-1-1建立稳定的信息收集渠道；3-1-1专家调查方法；3-1-2运用专家调查法完成市场调查；3-1-2预测变量相关因素；3-1-3明确影响需求变化的基本因素；3-1-3定性预测方法；3-1-4运用定性预测方法，预测当地汽车配3-1-4计算机统计软件的使用；职业功能工作内容技能要求相关知识3市场调研3-1市场调查与预测件需求量；3-1-5规范撰写市场调查与简单预测报告。3T-5调查报告、预测报告格式。3-2竞争分析3-2-1准确分析竞争者的目标、营销能力与 营销策略；3-2-1中间商经营方式及特点：批零兼营、 买断经营、代理经营、独家经营、排他经营、 专营；3-

8、2-2准确选择竞争策略；3-2-2竞争策略及应用：价格竞争、服务竞 争、关系竞争；3-2-3灵活运用价格竞争与非价格竞争手段。3-2-3价格竞争与非价格竞争。4采购4-1选择与鉴别货源4-1-1利用计算机等有效方式查询和选择供 货厂家；4-1-1汽车配件质量检测方法；4-1-2根据销售形势及用户使用信息选择供 货厂家；4-1-2计算机配件信息管理软件；4-1-3使用简单技术手段鉴别假冒伪劣产品；4-1-3假冒伪劣配件的一般特征；职业功能工作内容技能要求相关知识4采购4-1选择与鉴别货源4-1-4使用计算机网络查询进口汽车配件供 货渠道。4-1-4进口汽车配件销售渠道及管理法规。4-2进货4-2

9、-1根据进货原那么，编制进货计划；4-2-1进货原那么、进货计划；4-2-2应用汽车配件分类代码简化进货手续。4-2-2汽车配件分类代码规那么。4-3运输与验收4-3-1根据运输包装规范检查商品包装；4-3-1商品包装规范与运输包装规范；4-3-2处理货损、货差责任事故。4-3-2运输商理赔制度。5保管5-1商品保管5-1-1及时改善仓库环境条件；5-1-1条形码技术及其应用；5-1-2使用二维码技术进行库存管理；5-1-2二维码技术；5-1-3科学分类存储商品；5-1-3计算机配件库管管理软件。5-1-4及时发现平安事故隐患。职业功能工作内容技能要求相关知识5保管5-2商品养护5-2-1分类

10、养护汽车配件；5-2-1汽车配件分类养护规范；5-2-2养护进口汽车配件；5-2-2进口配件养护规范；5-2-3养护现代汽车电子配件。5-2-3现代汽车电子技术及配件养护规范。6商务活 动6-1商品陈列与广告宣 传6-1-1利用商品陈列进行商品宣传；6-1-1广告手段与广告用语；6-1-2进行广告宣传。6-1-2广告法基本知识。6-2订立合同6-2-1签订小金额合同；6-2-1合同法基本知识；6-2-2准备预测合同履行中可能出现的争议。6-2-2合同类别：购销合同、运输合同、保 险合同。6-3财务核算6-3-1确定所销汽车配件的损耗率；6-3-1利润与销售额、销售费用的概念与关 系；6-3-2

11、核算费用率；6-3-2本钱分析方法；天津市职业培训包汽车配件销售员职业中级资格培训包LTJB4010201 （4 级）-I 标准包（2016年12月第一版）开发单位：天津市公用技师学院合作开发单位：天津九州汽车贸易开展主管单位：天津市职业培训包工程开发领导小组职业功能工作内容技能要求相关知识6商务活 动6-3财务核算6-3-3核算毛利率；6-3-3本钱中心定价法；6-3-4使用计算机进行利润计算。6-3-4物价法基本知识。6-4相关商务活动6-4-1规范撰写各种商业应用文；6-4-1商业事务类和业务类应用文；6-4-2及时清欠货款。6-4-2货款回收策略。基本要求职业道德1 .遵守国家法律法规

12、，不违法经营；2 .遵守公平竞争、公平买卖的市场规那么，不搞不正当竞争；3 .讲求商业信誉，抵抗假冒伪劣产品；4 .接待客户真诚守信、热情服务、耐心周到、平等待人、文明经商；5 .维护企业与客户正当权益，不损人利己，不损公肥私；6 .热爱本职工作，热爱学习，精通业务；7 .有强烈的市场开拓精神，能吃苦耐劳；8 .严于律己，团结协作，工作认真负责，不懒散、不懈怠。基本要求1法定计量单位及量器具使用（一）常用法定单位及其换算（1）长度、面积、体积（容积）、角度；（2）重量、质量；（3）电阻、电压、电流、电容、电感；（4）力、 力矩、压力；（5）速度、转速；（6）时间、温度；（7）功率；（8）频率；

13、（9）硬度；（10）汽车耗油量。（二）计量单位的公英制转换（1）长度；（2）重量；（3）容积；（4）功率。（三）重要量器具使用知识（1）游标卡尺、百分表、千分尺、厚薄规；（2）电流表、电压表、万用表；（3）扭力扳手。基础知识2法律常识（一）法律与行政法规（1）概念；（2）区别（二）相关法律基础知识（1）劳动法；（2）社会保险法；（3）消费者权益保护法；（4）反不正当竞争法；（5）经济合同法；（6）票据法；（7）商标；（8）产品质量法。3市场营销基础知识（一）市场与市场营销（1）市场和市场营销概念；1010基本要求基础知识营销观念;（3）市场营销组合概念;市场细分与目标市场营销。（二）购买心理（

14、1）购买心理种类：求实心理、求名心理、求利心理;购买类型：习惯型、经济型、理智型、不定型。（三）市场信息与市场调查（1）市场信息种类：供应信息、价格信息、竞争信息、需求信息、使用信息;（2）信息获取方式：直接方式、间接方式；市场调查方式与步骤。（四）中间商知识（1）厂家分销渠道类型；中间商功能。（五）人员推销（1）概念与特点；基本推销方法。4机械常识基本要求（一）基本概念（1）简单运动；（2）弹性变形、塑性变形；（3）强度、刚度；.（4）机械效率；（5）疲劳寿命；（6）可靠性。（二）机械传动类型（1）齿轮传动；（2）蜗杆传动；（3）定轴轮系传动；（4）万向传动；（S）带传动；（6）链传动；（7

15、）流体传动；（8） 摩擦传动。（三）机件连接方式（1）螺纹连接；（2）键连接；（3）销连接；（4）焊接；（5）钟接。（四）机械识图及公差配合常识基础知识（1）三视图及其关系，剖视图、局部图的概念、作用；（2）不同材料制图表示方法；（3）零件图、装配图的概念、作用与联系；（4）公差与配合的概念与联系。（五）金属材料加工工艺常识（1）冷加工；（2）热加工；（3）外表处理。5汽车构造与汽车配件知识（一）汽车构造及产品编号（1）汽车总体构造：发动机、底盘、车身、汽车电器；1112基本要求基础知识（2）国产汽车分类规那么及产品编号规那么：分类与编号规那么、新旧规那么对照；（3）汽车发动机构造及产品编号：

16、发动机工作原理、发动机各系统组成、国产内燃机分类及编号规那么。（二）汽车配件知识（1）汽车配件类型：消耗件、易损件、标准件、车身覆盖件、保安件；（2）汽车配件常用材料常识：金属材料、非金属材料；（3）汽车配件“俗称”与规范名称的对照。6其他知识（一）社交礼仪知识（1）社交的基本原那么：互惠原那么、平等原那么、信用原那么、相容原那么、开展原那么。（2）基本社交礼仪：仪表、举止、谈吐、倾听礼仪；介绍、称呼、握手、告别礼仪；通信、 、赴宴礼仪； 名片、留址礼仪。（3）常用社交语言。（二）广告与公共关系知识（1）广告、广告媒体的概念、特点；（2）公共关系的概念、要素及观念。（三）企业基本知识（1）本企

17、业概况：经营规模、组织结构、在同行业中的地位；（2）本企业经营范围与经营政策：销售的商品种类和经营范围；销售目标及重要客户范围；服务工程、交货方基本要求式、付款条件及理赔政策；主要销售策略。(四)财务结算与票据使用知识(1)财务结算：同城结算与异地结算，现金结算与支票结算；(2)有关票据管理规定：发票、运输货票、税票等。(五)工商与税收管理常识(1)工商管理：营业执照、特种经营许可证、企业年检；(2)税收管理：税务登记、纳税申报、适用税种与税率、税收年检。基础知识(六)其他知识1 1) 一般防火知识和普通消防器材使用知识；(2)商品的防盗、防腐知识；(3)经营有毒、有危害健康商品时，应熟悉保护

18、自己和他人健康的必要卫生知识。13142 .培训标准2.1 培训标准是什么培训标准是培训机构组织实施技能培训的纲领性文本，是衡量评价培训对象的知识、技能、素质水准的依 据。培训标准所设定的培训内容源于且高于培训包职业标准。2 . 2培训标准(1)表5能力单元要素及实作指标细目汽车配件销售员(TJB4010201)职业中级资格(4)培训包培训标准一能力单元要素和实作指标细目职业功能工作内容能力单元要素实作指标1销售1-1接待与拜访客户1-1-1准确发现客户关键人员；掌握采购人员结构的5个方面；1-1-1-2找到购买者关键负责人的2种方 法；1-1-1-3准确的发现关键人员，准确率在90%以上。1

19、-1-2根据车辆管理资料发现潜在客户；1-1-2-1掌握公安车辆管制的4项内容；1-1-2-2掌握机动车统计的10项内容；1-1-2-3掌握驾驶员统计的10项内容；职业功能工作内容能力单元要素实作指标1销售1-1接待与拜访客户1-1-2-4能分析车辆管理资料发现潜在客 户，发现机理在2项以上。1-1-3拓展最新联络客户的方式方法。1-1-3-1借鉴其他3个以上行业信息开拓联 络客户有效的方式方法。1-2商品介绍与咨询1-2-1比照介绍商品结构、质量、性能、价格；1-2-1-1用直观方法鉴别汽车配件质量的4 种方法；1-2-1-2看外表处理鉴别汽车配件质量的5 个方面。1-2-2比照介绍所销同类

20、汽车配件供货厂家的 售后服务政策；1-2-2-1不同来源的汽车配件的特点和区别；1-2-2-2向顾客介绍企业售后服务的重要 性；1-2-2-3与2家所销同类汽车配件供货企业 的明确比照介绍。1-2-3准确认证汽车配件的材料；1-2-3-1汽车黑色金属材料的主要类型及1516职业功能工作内容能力单元要素实作指标1销售1-2商品介绍与咨询1-2-3准确认证汽车配件的材料；他们的特点；1-2-3-2汽车有色金属材料的主要类型及 他们的特点；1-2-3-3汽车常用非金属材料的主要类型 及他们的特点；1-2-3-4准确的认证汽车配件的材料，准确 率达95%o1-2-4就所销的主要汽车配件通用互换原那么提

21、 供咨询；1-2-4-1汽车配件商品的5大特征；1-2-4-2汽车配件商品性能的5个方面；1-2-4-3正确的就所销的主要汽车配件通 用互换原那么提供咨询，正确率在95%以上。1-2-5看懂机械零件图；看懂机械零件图，错误率在10%以下；1-2-6识别主要易损件的英文名称；1-2-6-1正确识别主要易损件的英文名称， 正确率在9096以上；1-2-7及时获取汽车新技术、新工艺、新材料。1-2-7-1掌握信息获取的6个途径；职业功能工作内容能力单元要素实作指标1销售1-2商品介绍与咨询1-2-7及时获取汽车新技术、新工艺、新材料。1-2-7-2到达95%的汽车新技术、新工艺、 新材料的正确操作和

22、使用。1-3谈判与成交1-3-1做好谈判准备工作；1-3-1-1掌握销售谈判的4条原那么；1-3-1-2掌握销售谈判前的5项准备工作； 1-3-1-3掌握谈判的6项程序；4充足的谈判准备工作，欠缺之处少 于3处。1-3-2克服谈判障碍，引导谈判走势；1-3-2-1掌握谈判开局的技巧；1-3-2-2掌握谈判的3个技巧；1-3-2-3掌握处理异议的5种方法；1-3-2-4遇谈判障碍能引导谈判走势，成功 率在80%以上。1-3-3强化客户的购买欲望。1-3-3-1掌握强化客户购买欲望的3个原那么；1-3-3-2强化客户的购买欲望的8种有效方 法。17天津市职业培训包汽车配件销售员职业中级资格培训包T

23、JB4010201 （4 级）-I 标准包（2016年12月第一版）工程开发人员工程负责人：王震远工程开发人：高铮、李璐、王炜、陈大庆、王华、冯帆、李瑞、蒙娜、米泽军、宋欣燃、叶宝泽审稿人：刘亚平18职业功能工作内容能力单元要素实作指标1销售1-4商品交付1-4-1完整介绍商品使用考前须知及质量保修规定；1-4-1-1掌握厂家不进行质量担保的5种情况；1-4-1-2介绍90%商品使用考前须知及质量 保修规定完整。1-4-2鉴别承兑期票的真伪。1-4-2-1银行承兑汇票真伪鉴别的30个主要方面；1-4-2-2 了解人工和仪器相结合鉴别银行 承兑汇票的五种方法；1-4-2-3能够借助票面“四种防伪

24、标志”比 较来区分票据的真伪；1-4-2-4承兑期票的真伪能正确鉴别，正确 率在95%以上。培训后到达水平水平综述通过学习使学员具备发现新客户，能够认证所销同类汽车配件产品及使用考前须知，及时掌 握汽车新技术、新工艺、新材料的使用方法，具备娴熟的谈判技巧。职业功能工作内容能力单元要素实作指标1销售职业道德1 .热情服务、耐心周到、平等待人、文明经商；2 .接待客户真诚守信；3 .与客户的联络合法、亲和、长效；4 .认真履行行业的社会职责,要做到优质守信；5 .在商品销售工作过程中要发扬团队合作精神，做到爱岗敬业,认真严谨，忠于职守。学习水平（培训对象获得学习成果）能力水平（培训对象展示能力）掌

25、握汽车构造、工作原理及配件指标，系统的销售谈判 方法。发现和联络客户并能强化其购买欲望，准确认证配件指 标备注1920职业功能工作内容能力单元要素实作指标2售后 服务2T保持客户关系2-1-1跟踪客户，及时调整与实施销售与服务 计划；2-1-1-1掌握跟踪服务客户时要做到的4项 内容；2-1-1-2 了解故障曲线的三个阶段及对应 的特点；2-1-1-3掌握汽车配件消耗的4项规律；2-1-1-4实施动态储藏汽车配件定额的3项 措施；调整与实施销售与服务计划，错误 之处小于2处。2-1-2向客户了解产品使用信息。2-1-2-1 了解客户抱怨或投诉的3种情况；2-1-2-2掌握顾客投诉处理过程的6个

26、阶段；2-1-2-3能获得90%产品真实使用信息。2-2质量保修2-2-1鉴定产品质量故障责任，决定是否赔偿；2-2-1-1掌握不属汽车生产商质量担保范 围，车主不能实现索赔权的汽车损坏原因； 2-2-1-2掌握用户在索赔问题上与特约服 务站出现分歧时的几种解决途径；职业功能工作内容能力单元要素实作指标2售后 服务2-2质量保修2-2-1鉴定产品质量故障责任，决定是否赔偿；2-2-1-3 了解产品质量责任鉴定方法；2-2T-4准确鉴定产品质量故障责任，失误 率在5%以下。2-2-2根据质量保修信息，掌握供货厂家质量 变化。2-2-2-1掌握售后服务部的主要职责；2-2-2-2能及时发现3家供货

27、厂家质量变 化。培训后到达水平水平综述通过学习使学员掌握保持客户关系的方式方法，能了解供货厂家质量变化和鉴定产品质量故 障责任。职业道德1 .热情服务、耐心周到、平等待人、文明经商；2 .接待客户真诚守信；3 .尊重不同地域的民俗文化；4 .维护企业与客户正当权益，不损人利己，不损公肥私；5 .认真履行行业的社会职责，要做到优质守信；6 .在商品销售工作过程中要发扬团队合作精神，做到爱岗敬业,认真严谨，忠于职守。2122职业功能工作内容能力单元要素实作指标学习水平（培训对象获得学习成果）能力水平（培训对象展示能力）掌握保持客户关系的 方式方法。能了解供货厂家质量变化和鉴定产品质量故障责任。职业

28、功能工作内容能力单元要素实作指标3市场调 研3-1市场调查与预测3-1-1建立稳定的信息收集渠道；快捷准确的信息收集渠道3个以上；3-1-2运用专家调查法完成市场调查；3-1-2-1掌握运用专家征询法的两个关键占/、93-1-2-2 了解调查与预测问卷的5种题目类型；3-1-2-3 了解对征询来的数据统计归纳预测结果的5种方法；3-1-2-4在2类市场调查中能运用专家调查法。3-1-3明确影响需求变化的基本因素；3-1-3-1掌握影响需求变化的6种基本因 素；3-1-4运用定性预测方法，预测当地汽车配件 需求量；3-1-4-1掌握市场预测的4种分类方法；3-1-4-2 了解不同类型企业的市场预

29、测内容；3-1-4-3 了解商业企业进行市场预测的一2324职业功能工作内容能力单元要素实作指标3市场调 研3-1市场调查与预测3-1-4运用定性预测方法，预测当地汽车配件需求量；般程序；3-1-4-4掌握市场预测的两类方法；3-1-4-5运用定性预测方法，预测当地汽车配件需求量，准确率在80%以上；3-1-5规范撰写市场调查与简单预测报告。3-1-5-1市场调查与简单预测报告撰写规 范，错误之处小于3处。3-2竞争分析3-2-1准确分析竞争者的目标、营销能力与营销策略；3-2-1-1企业的5种经营目标；3-2-1-2确定企业属于哪个策略群体的9方 面内容；3-2-1-3准确分析3家竞争者的目

30、标、营销 能力与营销策略。3-2-2准确选择竞争策略；3-2-2-1掌握现有的10种竞争策略；3-2-2-2根据竞争者特点能选择3种有效竞 争策略；3-2-3灵活运用价格竞争与非价格竞争手段。3-2-3-1企业之间市场竞争的两大类战略 手段的特点；职业功能工作内容能力单元要素实作指标3市场调 研3-2竞争分析3-2-3灵活运用价格竞争与非价格竞争手段。3-2-3-2价格竞争泛滥所产生的4点弊端；3-2-3-3熟知4种价格竞争与非价格竞争手 段；3-2-3-4恰当运用价格竞争与非价格竞争 手段，成功率在80%以上。培训后到达水平水平综述通过学习使学员能利用科学方法建立信息收集渠道、进行市场调研、

31、准确预测市场需求变化， 运用有效的手段制定竞争策略。职业道德1 .市场调查应遵章守法，尊重其他企业的商业秘密。2 .对照竞争者，客观的分析本企业的长处与缺乏，不随意诋毁竞争者。3 .尊重不同地域的民俗文化；4 .维护企业的正当权益，不损人利己，不损公肥私；5 .认真履行行业的社会职责，要做到优质守信；7.在市场调查工作过程中要发扬团队合作精神，做到爱岗敬业,认真严谨，忠于职守。2526职业功能工作内容能力单元要素实作指标学习水平（培训对象获得学习成果）能力水平（培训对象展示能力）掌握信息收集渠道建立、市场调研、市场需求变化预测 的科学方法，熟悉正当、有效的竞争策略。能建立现代信息收集渠道，会用

32、专家法进行市场调研，准 确预测市场需求变化，正确的选择竞争策略。27职业功能工作内容能力单元要素实作指标4采购4-1选择与鉴别货源4-1-1利用计算机等有效方式查询和选择供货 厂家；4-1-1-1熟悉互联网等现代便捷、准确的2 种查询方式；4-1-1-2利用互联网能够查询、甄别和选择 3家以上供货厂家。4-1-2根据销售形势及用户使用信息选择供货 厂家；4-1-2-1能够根据条件的变化选择3家供货 厂家。4-1-3使用简单技术手段鉴别假冒伪劣产品；4-1-3-1掌握假冒伪劣产品鉴别的5种简单 技术手段；4-1-3-2能够鉴别假冒伪劣产品，准确率在 90%以上。4T-4使用计算机网络查询进口汽车

33、配件供货 渠道。4-1-4-1使用互联网准确查询进口汽车配 件的3种供货渠道；4-1-4-2掌握汽车配件的两条进货原那么；4-1-4-3汽车配件零售企业进货方式的四 种类型。4-2进货4-2-1根据进货原那么，编制进货计划；4-2-1-1编制进货计划科学合理，实用率达28职业功能工作内容能力单元要素实作指标4采购4-2进货80%；4-2-2应用汽车配件分类代码简化进货手续。4-2-2-1掌握汽车配件自编号管理的6种方 法；4-2-2-2根据汽车配件分类代码能够简化3 种进货手续。4-3运输与验收4-3-1根据运输包装规范检查商品包装；4-3-1-1掌握商品包装的三大作用；4-3-1-2熟知运输

34、包装规范10款以上；4-3-1-3能够根据规范检查10款商品包装。4-3-2处理货损、货差责任事故；4-3-2-1掌握责任划分的必要性；4-3-2-2面对货损、货差的责任事故能够正 确处理，成功率在90%以上。4-3-3规避和减少运输损失。4-3-3-1熟悉现代2种物流运输特点；4-3-3-2掌握减少运输损失的3种方法。培训后到达水平水平综述通过学习使学员能够利用现代化手段选择与鉴别货源，科学编制进货计划、准确验收、平安职业功能工作内容能力单元要素实作指标4采购运输。职业道德1 .廉洁奉公、客观现实的选拔与鉴别供货厂家。2 .维护企业的正当权益，不损人利己，不损公肥私；3 .尊重不同地域的民俗

35、文化；4 .认真履行行业的社会职责，要做到优质守信；5 .在工作过程中要发扬团队合作精神，做到爱岗敬业,认真严谨，忠于职守。学习水平（培训对象获得学习成果）能力水平（培训对象展示能力）掌握利用互联网查询、甄别和选择供货厂家，科学编制 进货计划、准确验收、平安运输的。利用互联网能够查询、甄别和选择供货厂家，科学编 制进货计划、准确验收、平安运输。备注2930职业功能工作内容能力单元要素实作指标5保管5-1商品保管5-1-1及时改善仓库环境条件；5-1-1-1掌握仓库管理的四项管理制度；5-1-1-2仓库日常管理的19项内容；5-1-1-3仓库出发货物管理的19项内容；5-1-1-4仓库货物存贮管

36、理的12项内容；5-1-1-5仓库入库管理的4项内容；5-1-1-6根据环境条件变化能够对仓库采 取3条措施。5-1-2使用条形码技术进行库存管理；5-1-2-1掌握条形码包括的两种体系；5-1-2-2掌握2种条形码技术；5-1-2-2能够对配件条形码读取和管理，准 确率在9096以上。5T-3科学分类存储商品；5-1-3-1掌握商品存储的3种科学分类方 法；5-1-3-2商品存储能够做到科学分类，错误 率小于5%o5-1-4及时发现平安事故隐患。5-1-4-1熟悉场所平安的8项规定；职业功能工作内容能力单元要素实作指标5保管5-1商品保管5-1-4-2对存在的平安事故隐患能够及时 在3分钟内

37、发现。5-2商品养护5-2-1分类养护汽车配件；5-2-1-1掌握汽车配件的3种养护技术；5-2-1-2能够正确的分类养护3种以上的汽 车配件。5-2-2养护进口汽车配件；5-2-2-1掌握金属制品的5种养护方法；5-2-2-2掌握2种进口汽车配件的养护技 术；5-2-2-3能够正确的分类养护3种以上的进 口汽车配件。5-2-3养护现代汽车电子配件。5-2-3-1掌握容易受潮湿危害的5种电器元 件；5-2-3-2随时掌握2种以上现代汽车电子 配件的养护技术；5-2-3-3能够对2种以上现代汽车电子配 件正确养护。3132职业功能工作内容能力单元要素实作指标5保管培训后到达水平水平综述通过学习学

38、员具备利用计算机和条形码技术进行库存管理和国产及进口汽车配件养护技术。职业道德1 .对商品要耐心、细心、关心；2 .爱惜商品、保证商品的完好就是维护企业利益；3 .维护企业的正当权益，不损人利己，不损公肥私；4 .认真履行行业的社会职责，要做到优质守信；5 .在工作过程中要发扬团队合作精神；6 .做到爱岗敬业，认真严谨，忠于职守。学习水平（培训对象获得学习成果）能力水平（培训对象展示能力）掌握计算机和条形码技术进行库存管理的方法，国产及 进口汽车配件的养护知识。能够利用计算机和条形码技术进行库存管理，能够对国产 及进口汽车配件进行正确的养护。备注职业功能工作内容能力单元要素实作指标6商务活 动

39、6-1商品陈列与广告 宣传6-1-1利用商品陈列进行商品宣传；6-1-1-1掌握营业场地布置的两点注意事 项；6-1-1-2掌握配件商品的5项陈列原那么；6-1-1-3商品陈列的广告意识到达商品宣 传的效果，成效率在90%以上。6-1-2进行广告宣传。6-1-2-1广告宣传知识的10个方面；6-1-2-2广告宣传应遵循的5项原那么；6-1-2-3汽车配件宣传展示活动的4项注意 事项；6-1-2-4广告宣传的效果显著，成效率在 90%以上。6-2订立合同6-2-1签订小金额合同；6-2-1-1掌握汽车配件销售员常遇的3种书 面合同类型；6-2-1-2掌握签订购销合同应遵循的原那么；6-2-1-3

40、掌握购销合同的5项关键条款；6-2-1-4签订购销合同时应注意的4个问 题。3334职业功能工作内容能力单元要素实作指标6商务活 动6-2订立合同6-2-1签订小金额合同；6-2-1-5掌握2种合同法知识；6-2-1-6严谨的签订小金额合同，错误小于1处。6-2-2准确预测合同履行中可能出现的争议。6-2-2-1掌握签订经济合同时应注意的3个 问题；6-2-2-2掌握经济合同履行中发生纷争的 防止方法；6-2-2-3能够准确找出合同履行中可能出 现的2点争议。6-3财务核算6-3-1确定所销汽车配件的损耗率；6-3-1-1掌握本钱中心定价法的3种类型；6-3-1-2会统计3种所销汽车配件的损耗

41、 率。6-3-2准确核算费用率；6-3-2-1掌握过失率的计算公式；6-3-2-2掌握本钱中心定价法的3种类型； 6-3-2-3掌握汽车配件损耗率的计算公式； 6-3-2-4会利用计算机核算费用率，准确率 在95%以上。职业功能工作内容能力单元要素实作指标6-3-3准确核算毛利率；6-3-3-1掌握销售毛利率的含义和作用；6-3-3-2掌握销售毛利率的计算公式； 6-3-3-3会利用计算机核算毛利率，准确率 在95%以上。6-3-4准确进行利润计算。6-3-4-1能够使用计算机准确进行利润计 算，准确率在95%以上。6-4相关商务活动6-4-1规范撰写各种商业应用文；6-4-1-1掌握商品营业

42、员应了解的商业应 用文种类；6-4-1-2掌握商业应用文的5个特点； 6-4-1-3掌握商业应用文的4个构成要素；6-4-1-4掌握商业应用文的4个作用；6-4-1-5各种商业应用文撰写规范，错误少 于2处；6-4-2及时清欠货款。6-4-2-1掌握清欠货款的10种方式方法。培训后到达水平水平综述通过学习使学员具备商品陈列艺术、广告宣传能力以及订立合同、财务核算、清欠货款 和撰写各种商业应用文的方法。3536职业功能工作内容能力单元要素实作指标职业道德1 .商品陈列与广告宣传是实现企业利益的方式之一；2 .订立合同、财务核算应遵章守法；3 .商务活动要维护企业的正当权益，不损人利己，不损公肥私

43、；4 .认真履行行业的社会职责，要做到优质守信；6.在工作过程中要发扬团队合作精神，做到爱岗敬业,认真严谨，忠于职守。学习水平（培训对象获得学习成果）能力水平（培训对象展示能力）掌握订立合同、财务核算、清欠货款和撰写各种商业应 用文的知识。掌握商品陈列艺术、广告宣传和清欠货款能力。备注（2）表6能力单元要素和实作指标适用范围汽车配件销售员（TJB4010201）职业中级资格（4） - I培训包培训标准-能力单元要素和实作指标适用范围职业功能工作内容适用范围实作对象工作标准工具材料场所环境1-1接待与拜访客户来访客户、客户 单位或家中。形象得体、举止适度、 语言规范，拜访适时， 能发现关键人员和

44、潜 在客户。笔、记录本、平板电脑 内预装企业和商品介 绍、顾客常见问题解答 等文件。客户接待 区和迎宾 台物品摆 放整齐干 净。1销售1-2商品介绍与咨询来访客户和销 售商品。向客户明了比照介绍 商品结构、质量、性 能、互换性、价格， 正确认证配件材料。常用汽车配件和汽车 新技术配件各5套。客户接待 区、柜台、 配件商品 展台、展柜 前物品摆 放整齐干 净。37职业培训包简介一、培训包功能高技能人才是我国人才队伍的重要组成局部；是各行各业产业大军的 优秀代表；是技术工人队伍的核心骨干。在天津市中长期人才开展规划 纲要（20102020年）中明确指出，我市加强高技能人才队伍建设的发 展目标是适应走新型工业化道路和产业结构优化升级的要求，以提升职业 素质和职业技能为核心，形成一支门类齐全、技艺精湛的高技能人才队伍。随着滨海新区