XX县卫生健康局关于开展医患纠纷排查化解专项行动的实施方案.docx

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1、XX县卫生健康局关于开展医患纠纷排查化解专项行动的实施方案为切实解决群众反响强烈的医患纠纷问题，按照全市卫 生系统集中开展医患纠纷排查化解专项行动部署，现制定我 县卫生系统开展医患纠纷排查化解专项行动实施方案，方案 如下。一、行动目标通过开展专项行动，对全县医疗卫生系统医患纠纷积案 进行全面梳理，集中化解，及时管控不稳定因素，努力实现 “三降一好转”的目标，即全县医患纠纷信访总量下降，群 体性事件下降，非正常上访下降，医疗秩序好转。二、行动范围全县各级各类医疗机构三、行动时间2021年11月-2022年1月四、行动步骤(-)全面排查阶段(2021年11月1日-2021年U月15日)各医疗机构要

2、召开专题会议，全面部署，结合本辖区、 本单位实际，制定切实可行的实施方案，对医患纠纷信访积 案进行拉网式排查，逐一登记造册，建立专门台账，做到底 数清、情况明，台账全，不留盲、不留死角。（二）集中化解阶段（2021年11月16日-2022年1月20日）各医疗机构要对排查出来的医患纠纷积案按照分类指 导、分流处理的原那么，落实牵头部门、责任人和化解目标要 求，提出解决方案、措施和期限，做好化解清理工作。对合 法的诉求，要迅速研究，依法妥善化解。对合理不合法的诉 求，要专题研究，坚持区别对待，统筹各方资源，尽量照顾。 对不合理不合法的诉求，要将工作做实做细，力争化解心结, 坚持法律底线。对缠访、闹

3、访等非正常上访的，在无法做通 思想工作的前提下，要积极协调政法、公安等部门，实行综 合治理，强化社会管控。（三）总结提升阶段（2022年1月21 0-2022年1月31日）各医疗机构要对专项行动开展情况进行“回头看”，分 析缺乏，总结经验。按照分级负责的原那么，县卫生健康行政 部门将对专项行动进行考核验收，考核情况与“平安医院” 建设考评挂钩。五、工作保障各医疗机构要把医患纠纷排查化解工作作为当前一项 重大政治任务，作为维护群众切实利益的“民生工程”，切 实担负起保一方平安、护一方稳定的重大政治责任。（一）健全组织领导架构。各医疗机构要高度重视，切 实把此次专项行动摆上重要议事日程，各单位主要

4、领导负总 责、分管领导具体负责、其他领导一岗双责的医患纠纷排查 化解工作机制，成立专门工作班子，有针对性地细化实化方 案，做到一科室一方案、一案一策，定岗、定人、定责、定 措施、定纪律、定奖惩，层层传导压力，层层落实责任。（二）力求取得工作实效。各医疗机构对梳理排查出来 的医患纠纷积案，要按照“体察群众疾苦、理顺群众情绪、 解决利益冲突、及时化解纷争”的原那么，综合运用政策、法 律、经济、行政及思想教育等手段，解决群众合理诉求，及 时管控不稳定因素，确保医患纠纷积案处理到位、化解到位。 建立每月定期通报机制。县卫生健康行政部门每月对各县直 医疗单位以及民营医疗机构，县总医院每月对各乡镇分院工

5、作开展情况、医患纠纷排查化解情况等进行通报，对工作成 效不明显的进行挂牌督办。（三）严格严肃考核问责。建立全面、全程、全时的常 态化督导机制，成立联合督导检查组，定期不定期对各医疗 单位开展“医患纠纷排查化解”行动情况开展督导检查，工 作情况作为年度对医疗机构平安医院建设考核评定的重要 内容以及重要依据。对领导重视、推进有力、成效明显的， 予以通报表扬，在考核考评中予以适当加分肯定。对工作重 视不够、措施不力，矛盾纠纷问题仍然突出的，运用通报、约谈、挂牌督办等措施，催促限期整改；对因工作不落实造 成严重后果的，取消平安医院评选资格，并按照相关要求追 究责任。）建立工作长效机制。化解医患纠纷是一

6、项长期、复杂的工作，各医疗单位既要解决现有的医患纠纷信访积 案，又要注重防范和解决新出现的医患纠纷问题。从2021 年11月起，各医疗单位每周报送，县总医院每周收集汇总 报送本单位及各下属机构的矛盾纠纷排查化解整治进展情 况表，需由主要领导、分管领导和经办人员对排查化解整 治结果签字背书后上报县卫健局医政股。附件：矛盾纠纷排查化解整治进展情况表附件矛盾纠纷排查化解整治进展情况表报送单位（盖章）：报送时间：一年月日备注：1.行业主管（监管）部门按“谁主管谁负责原那么”填报；2.风险等级划分为：特别重大、重大、较大、一般四个等级；3.化解 责任人由发生地主管部门分管领导和责任人员组成，稳控责任人由居住地乡镇（街道）分管领导和责任人员组成序号矛盾纠纷十大 领域类型矛盾纠纷发生 地（住址）矛盾纠纷 基本情况风险 等级行业主管（监 管）部门化解稳控责任 单位责任人化解稳控 情况1.2.3.