年度工作总结范文9篇（一）.docx

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1、年度工作总结范文9篇 总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以使我们更有效率，因此我们要做好归纳，写好总结。你所见过的总结应该是什么样的？以下是为大家整理的年度工作总结9篇，希望能够帮助到大家。 年终总结的格式：回顾，分析，总结，计划；年终总结一般由五部分构成1、工作完成情况总结：回顾，分析，总结一年来各项工作的完成情况；全面总结成绩：1.1、各项职责、任务、计划完成情况：例如 产量指标，开发指标，销售指标（销量、销售额、回款、利润）完成情况、与去年相比是否有增长、是否得到优化、渠道建设和客户关系是否得

2、到加强、经销商的素质是否得到提高、品牌的满意度和忠诚度是否得到提升、竞争对手衰退了没有；1.2、主管、经理等部门领导，要总结团队提高，团队建设、培训学习等方面的内容。2、分析取得成绩的原因，总结经验；2.1、客观因素分析：行业宏观环境的有利、竞争对手失误、资源支持程度、团队协作，领导帮助。2.2、主观因素分析：个人对年度目标任务的认识和管理、对市场的前瞻性认识、困难的客服、自我学习素质提升、解决问题能力提升、对市场变化的快速反应。3、分析工作中的失误和问题。认真客观的分析失误、问题。通过分析问题，查找原因，认识不足，反思如何改进。一般存在的失误和问题：-1、 主观认识不足，思路不够高度重视。-

3、2、 自身没有远大理想与目标，对自己不能严格要求，对下属和自己过于放任。 -3、 计划制订得不合理，脱离客观实际。-4、 对计划的分解不到位，执行和过程监控不到位。-5、 对竞争对手的跟踪分析不深入，市场反应速度滞后。-6、 产品结构、价格策略、促销组合、渠道建设、品牌传播计划不合理、执行不到位。 -7、 团队管理能力差、个体成员素质差，不能胜任工作的要求。-8、 来自于竞争对手的强大压力，使自身的优势不能突显。4、对当前形势的展望与分析。进行客观深入的SWOT分析：4.1、外界宏观与微观环境分析：行业发展现状与发展、竞争对手现状与动向预测、区域市场现状与发展、渠道组织与关系现状、消费者的满意

4、度和忠诚度总体评价。4.2、内部环境分析。企业的战略正确性和明晰性、企业在产品、价格、促销、品牌等资源方面的匹配程度。4.3、自身现状分析。自身的目标与定位、工作思路和理念、个人素质方面的优势与差距。4.4、通过对现状与未来的客观分析，更加清楚所面临的困难和机遇。从而找到解决困难的方法，对机遇有较强的洞察力，及早做好抓住机遇的各项准备。5、下一年度工作计划与安排。1、 明确工作的主要思路。2、 新一年度工作的具体目标：销量目标、回款目标、利润目标、渠道建设目标、区域市场发展目标、团队建设目标、学习培训目标。3、 完成计划的具体方法：团队整体素质与协作能力的提升、资源需要和保障措施、目标任务的分

5、解、渠道的开发与管理、市场秩序的规范管理、客户关系管理与加强、品牌策略创新与高效传播。年终工作总结的要点Keywords:年终工作总结，工作回顾，成绩分析，不足分析，展望未来-工作计划Abstract:认真写好年终工作总结，让一份有深度，有内涵，能体现你的价值，能展示你的能力，出众的年度工作总结使你获得认可，获得更大的职业机会。年终工作总结的要点，如何展开，如何分析，如何总结。年终总结其实是一种思维模式的体现，应该实事求是地摆出成绩，不避失误，通过全面地对自己成绩与失误、经验与教训、长处与不足、困难与机遇发现工作上的规律，以便明年工作更好地开展。写年终总结不能自吹自擂、掺水加料、夸大其词；对于

6、失误分析不能不疼不痒、轻描淡写、避重就轻；对于未来工作计划不能海阔天空、漫无边际、空洞无物。这样的年终总结才有意义。岁末年终，正是各公司各部门年度盘点一年工作业绩、找出存在不足，制定来年计划的高峰期。又到了该写总结的时候了，顾名思义，年终总结，是总结一年以来的工作得失，以利于发扬成绩，纠正失误，再接再厉，继续前进。可是，工作几年，年年工作都相似，年年岁岁都总结，每次都是老生常谈，单调乏味，真是有点烦、有点烦。怎样能岁岁年年各不同，结构新颖，不落俗套？真是不好写、不好写。年终总结的意义：其实总结是一种思维模式的体现，按年终总结的本意写年终总结，应该实事求是地摆出成绩，不避失误，通过全面地对自己成

7、绩与失误、经验与教训、长处与不足、困难与机遇发现工作上的规律，以便明年工作更好地开展。按此宗旨来写年终总结，写成绩就不会自吹自擂、掺水加料、夸大其词；道失误就不会不疼不痒、轻描淡写、避重就轻；谈打算就不会海阔天空、漫无边际、空洞无物。这样的年终总结才不是流于形式，才有意义。年终总结的格式：回顾，分析，总结；年终总结一般由五部分构成：一、开头：有追忆感叹型和单刀直入型，例：时光荏苒，20xx年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。我们每个追求进步、求得发展的人，免不了会在年终岁首对

8、自己进行一番盘点。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，下面对20xx年的工作做如下总结，这也是对自己的一种鞭策吧。二、接下来进行一年的工作总结，回顾、总结部分是重点：1、对上一年度工作的回顾：可根据工作成绩分为几个方面，作了哪些工作？每项工作的成绩是什么？特别数字是最有说服力的，将自己的工作、业绩与公司的利润挂钩，用数据说话。例：在销售额与上年同期基本持平的情况下，三费（管理费用、销售费用、财务费用）却比去年同期下降了19.6%.今年全部流动资金占用比去年增长1.5，而购、销、利的增幅均在30以上，资金周转加快26.8。据统计，今年以来，通过开展内部银行，商业企业约计节约资金419万元。由于扩大

9、了市场覆盖面，实现销售24098万元，创利税681万元，取得了比较好的经济效益。2、分析取得成绩的原因：主要写在领导的正确引导和各部门的大力支持下，凭着责任心和敬业精神，取得了可喜成绩。例：为了培养自身的综合能力，取人之长、补己之短。学习各种与工作相关的法规、制度、专业技术、专业知识等。要有一颗永攀高峰的进取之心，让自己的知识与时代同步、与社会的发展同步、与公司的要求同步，以适应优胜劣汰的市场竞争环境。我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。工作安排合理，有里有外、有张有弛。在紧张的工作之余，开展了快乐工作活动，使员工们更加热爱自己的企业。

10、加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。发扬团队精神，从全局出发，在完成本职工作的同时，发扬协作精神，积极配合，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。对工作的责任感、敬业精神使我们部门在工作中团结一致、齐心协力。我的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取得的成绩也成为我不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。作为一个中层管理者，我深深懂得：自己既是一个管理者，更是一个执行者。能及时的把信息反馈到领导层，取得领导的支持；更好的与部门沟通，把工作从被动变为主动；对下属充分做到察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长，充分发

11、挥他们的主观能动性及工作积极性。三、分析导致工作目标没有达成的失误和问题：对失误问题，要有分析原因、总结教训，弥补不足，不断提高，使明年不再重蹈覆辙，犯同样的错误。例：沟通是各部门之间协调工作的桥梁，可我由于沟通不够，造成了生产部和质检部之间的矛盾，我准备再次去质检部与他们进行协调，化解矛盾，以利工作。并在新的一年里，做到问题及时沟通、矛盾及时解决。由于本人对行业发展现状与发展、竞争对手现状与动向预测、区域市场现状与发展、渠道组织与关系现状的信息掌握不够，消费者的满意度和忠诚度总体评价没有达标。四、下一年度的工作计划与安排：在总结上年工作的基础上，更好的筹划和安排下年工作是工作总结的目的，是明

12、年的努力方向、奋斗目标，所以下年度工作计划和安排同等重要。例：明年我们的奋斗目标是：巩固华北客户，扩大华南市场，力争实现产值27860万，实现利税760万。合理、高效的财务分析思路和方法，是企业管理和决策水平提高的重要途径，明年我们要加大力度，更系统的量化分析具体的财务数据，并结合企业整体战略，为企业决策和管理提供有力的财务信息支持，以使财务管理人员在企业财务与企业管理两个关键领域具备高水平的分析问题与解决问题的能力。企业竞争能力的提升不仅在于技术和产品层面，更在于管理层面。对于我国企业来说，影响企竞争能力甚至生存能力的管理缺陷往往表现在两个方面：一是企业资源利用效率低下；二是企业经营风险较大

13、。这两个方面从根本上来说又是由于企业预算管理体系和内部控制体系缺失或者不健全造成的。所以，明年财务部的主要工作是构建和完善预算管理体系及内控体系，在提升企业管理水平、增强企业竞争能力的关键问题上做文章。五、结束语：简短有力、充满激情，带有明年定将工作做好的决心。例：人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。新的一年，新的形式、新的要求、新的方案，全新的开始，全新的一年，全新的未来20xx年过去了，新的一年即将到来，我们决心在新的一年里再创新成绩，再上新台阶，为公司的发展、振兴做出更大贡献。我们都感到担子重了、压力大了，但是我们没有畏缩，为了进一步的发

14、展和提高，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我们决心再接再厉，更上一层楼。认真写好年终工作总结，让一份有深度，有内涵，能体现你的价值，能展示你的能力，出众的年终工作总结使你获得认可，获得更大的职业机会。 年度工作总结 篇2 回顾过去一年来的工作与成效，我们几个做外贸工作的同志都深深地体会到，我们是在新钢联公司领导的亲自关怀指导下成长起来的，是在各部门同事们的积极帮助配合下进步的。受外贸组其他同志的委托，在这里我要代表他们感谢领导、感谢同事们。下面我分两个方面向大家汇报自己过去一年来在外贸这个全新的工作岗位上的收获和体会。一、克服困难，在工作中边学习边摸索，做到从内贸到外贸的成功跨越。

15、我不是外贸专业出身，最初转到外贸岗位时，以为自己有从事内贸业务的基础，外贸业务不会难到哪去，没想到工作一上手后，其中的感觉完全不一样，除了外语要过关，专业知识更是至关重要的。国际贸易实际上是由贸易洽谈、签约审证、备货订仓、制单结汇几个部分组成，而每一个部分都具有很强的专业性。所以我一上岗，就感受了不小的压力。知道要想胜任这项工作，首要任务就是学习。但由于我们人手少，任务在身，不可能是先学习再上岗，只能是一手托书本，一手干工作。所以在xx年中，我把大部份业余时间都用在了强化外语、学习外贸专业知识上了。从一开始我就给自己制定了雷打不动的学习计划，不管工作再忙、家务事再多、都必须抽出一些时间学习。在

16、家里，经常是孩子睡下了，就是我最踏实的学习机会，时间长了，孩子问我：妈妈又上大学了？在工作中为了弄懂一个概念，我一定要多问几个为什么，工作中碰到难题，有经验的同志帮助解答了，我都会仔细记在本子上，班后再找时间细细消化，逐步提高。学以致用，让我增长了知识，练就了本领，提高了技能，在工作中的自信心也在不断增强。例如，外贸业务中的审证工作，是一项很重要的内容，如果有问题我们不能及时发现，就直接导致我们公司结汇的风险。所以用户往往会为了保护自己的利益设法打擦边球，我们收到的每一份信用证都会存在一些开证行或申请人提出的特殊要求，这其中就会隐藏着对我们的不利条款，这种情况碰到的多了，我们外贸组的几个人也就

17、习惯了对信用证中自己拿不准的条款，都会提出来相互之间进行切磋，经验不够用了，就查找相关书籍寻找依据，请教银行也是家常便饭。年，我共经手处理了16份信用证，在自己的审证过程中发现有些条款不利于我们安全结汇，每一次我都会坚持要求外商修改，虽然要求外商改正信用证是一件特别麻烦的工作，有时外商为了自己的利益经常会坚持自己的意见，甚至很不客气地同我们发脾气，但为了公司利益，我都会在耐心的商谈之中，坚持不放弃原则。16份信用证中曾经有40多处都是在审证中发现于我公司结汇不利，我都坚持据理力争，直到信用证修改满足我们的要求为止，从而确保了资金正常回收。外贸合同的履行是以单证的往来为基础的，专业人士通常称其为

18、单据买卖。我们制作的单据和交单时间如果与信用要求存在不符点，就无法保证货款及时、全额的收回，单据的作用和其重要性是可想而知的。所以单据制作同样是我工作中，重点学习和把握的内容。起初因为业务生疏，总是越着急越抓不住重点，屡屡出错，当辛辛苦苦加班加点赶制出来的一大堆单据，被银行挑出毛病退回来重做时，心里真不是滋味。记得有一次中板合同交单，由于外商要求将几个合同交叉发货，又在一个信用证下，分出多套单据议付，经过反复调整，离交单的时间只剩一天，这个时候我只能抱着所有单据，在银行与审单员一块过单，直到银行快关门了，单据才终于寄出去了。为了抢时间，银行工作人员陪着我饿了一天肚子。经过近半年的实践积累和不断

19、摸索，到下半年，制单工作对我已不是太大的难题了。年我共制单套，每一套都是数拾页的单据和数不清的数据，按时、如数收回货款余万美元。在制单中我体会到不仅需要娴熟的专业知识和清醒的头脑，更需要是对工作的高度责任心。二、精心尽力做事，努力为公司多创效益以后，总公司出于业务分工的考虑，新钢联的出口业务只能在首钢以外的市场寻求发展，只能通过外采的方式组织出口资源。这种方式对于我们这种冠以首钢头衔的公司来讲是很艰难的，因为外商知道你隶属于首钢，他就希望从你这儿拿到首钢的产品，规模大一点的钢铁企业都有外贸经营权力和能力，而我们拿不到稳定的出口资源，这对于我们都是不利因素。可是新钢联公司的特点就是要变不利条件为

20、有利条件，用自身的努力，开创出一条自我发展之路。在大家的帮助配合下，我从江阴西城钢厂采购欧标圆钢965吨，江苏溧阳扁钢厂采购美标扁钢吨，包钢采购欧标圆钢吨。分别出口到墨西哥和欧洲。加上上半年出口的首钢产中板吨，年，由我经办出口钢材合计吨。这些成绩的取得，与自己坚持不懈的努力和精心尽力的工作是分不开的。年月份，从包钢友谊轧钢厂采购吨圆钢的事给我留下很深的印象。当时我公司与包钢友谊轧钢厂签订了圆钢采购合同吨。因为要赶在国家退税调整之前发运，所以我们要求他一定要在月日前将全部圆钢运抵天津港，具备装船条件。因为此批圆钢是首次出口欧洲，所以在外包装、挂牌、材质证明等方面都有特殊要求，保证产品质量和履约信

21、誉很重要。尽管我们在与包钢的采购合同中作了明确的约定，包钢也紧赶慢赶，终于在12月4日将我们所需要的货物运到了天津港，但当货代理货时却发现了许多与合同规定不相符的小问题，如包装、刷色不规范等。接到货代的信息时已是周五的下班时间，可如果不去现场验货就有可能出现问题，造成外商索赔，不及时处理，错过船期，就有可能造成退税损失。想到这些，我只能把孩子交给生病的婆婆照看，周六一早赶往天津港，与货代一起按工厂的明细一一理货，对于出现的问题反复与工厂沟通、确认，最终得到了厂方的理解和支持，问题部分很快得到处理，保证了此批货物在12月14日前具备报关条件。通过年的工作总结，我的确有很多感受和体会，但让我感受最

22、深的是：自己很幸运，虽然在外贸工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一个领导关心、同事支持、蓬勃向上的集体，有老同志的传帮带，我从中学到了很多东西。最突出的体会是：新钢联的外贸比起首钢国贸，比起其他专业外贸公司，的确面临许多困难，但我们相信，只要大家共同努力，这个“难”字也会造就出能吃苦、敢打硬仗的外贸队伍，敢于战胜困难，就能创建出具有新钢联特点的外贸事业。xx年是我公司外贸业务的攻坚年，我们要总结年的经验，重点在产品开发上和市场拓展上下功夫，在队伍建设初见成效的基础上，以更加饱满的热情，为我公司外贸事业做大做强而努力工作。 年度工作总结 篇3 我是来自于第二中学的一名英语教师，现任初一年级四班

23、班主任，英语教研组组长。十几年来，我只是尽了一名教师应尽的义务，但党和人民却给了我很高的荣誉。近三年来，我先后被授予省级骨干教师，市级先进工作者、先进个人，市英语学科带头人，县级优秀教师等光荣称号。这些荣誉的取得，是和领导的帮助、同志们的支持分不开的，也是我多年忠诚于党的教育事业、争做新时期科研型与创造型教师、勤奋工作的结果。爱心育德年我担任初一年级班主任时，通过开学前连续一个月的家访，我了解到班上名学生中，竟有名来自单亲家庭，还有名学生的父母正在闹离婚。家庭的变故使这些学生或疏于管教，或心情忧郁，甚至有的，在学业、心理、品行等方面都较其他学生更易出现问题。有一次，一个平日少言寡语的学生来到学

24、校，见到我就放声大哭，原来今天是她的生日，但她的继母送给她的“生日礼物”却是一记耳光。孩子的眼泪和哭诉，让我心痛不已。于是放学后，我为她补办了生日，买来了蛋糕、水果和生日蜡烛，让同学们为她唱起了生日歌。从此，那些特殊家庭的孩子们的生日就记在了我的心里。每逢他们的生日，我就请他们到家里包饺子、炒菜，为他们庆祝。就在许多与这类似的点滴小事中，孩子们渐渐对我产生了亲近与依赖之情，有了心里话也向我诉说，因为喜欢我开始喜欢上学习，我的教育，他们也比较信服、听从。为了做好单亲学生的教育工作，我还把工作做到了学生的家里，甚至家长的单位里。有一个学生的父母三进法院要离婚，我多次家访做他们的工作，最后终于让他们

25、握手言和。这个学生的父亲说，“您是我儿子的班主任，也是我的老师，是您使我明白了如何做一个有责任感的丈夫和父亲。”另一个学生的父母离异后，还经常为孩子教育问题吵闹，在孩子的建议下，他们找到了我，经过深入细致的工作，使他们第一次平心静气地坐在一起交流教育儿子的方法。匠心教改为推进英语新教程的实施，几年来，我始终认真学习党的教育方针和教育理论，积极投身教学改革，更新教育观念，在英语教学中不断尝试运用“精讲精练”教学策略，形成激趣导学式教学，解决英语教育教学中的难点：即用精练的语言，准确地揭示教学内容的本质特征和知识间的内在联系，教给学生认识规律和解决问题的方法，以便在课内留出足够的时间，让学生进行语

26、言实践活动和完成老师布置的适量的作业；正确处理语言和言语的辨证关系，让学生即通过言语学语言，又利用语言学言语，如此相互推进，直到自觉地、完善地掌握外语；揭示措施与效果之间的通道，从被教对象的角度，使教案设计得最巧妙，语言最精炼，寻求点rarr；线rarr；面教学效果的有效途径；畅通信息交流网络，优化外语教学中师生之间的双边活动，使它们互相影响，彼此依存，从不同的侧面共同作用于教学过程；精选少而精的例题、习题，指导学生通过多种途径进行主动性训练活动，深入理解知识，掌握技能技巧，发展智力，提高能力。辛勤的汗水培育出了较为丰硕的果实。综观近三年来的实践，我所指导的学生在全国英语能力竞赛中取得了一定的

27、成绩。同时，我与英语教研组全体教师共同努力，落实教学常规，坚持做到细备课、常听课、常评课，抓好教学研究，提高课堂教学质量，连续几年我校在全县英语中考成绩都名列前茅，被授予“市三星级英语教研组”的光荣称号。育心立本素质教育理论启示一切教育工作者必须树立全新的学生观：在素质方面，没有一无所长的学生，只要教学得当，师生配合和谐，每位学生的身心发展水平、潜能都可以获得完善的实现。工欲善其事，必先利其器。在班主任工作中，我积极探索“以学生为主体，教师为主导，情感为纽带，师生互动，和谐共振，实现道德的共同进步”的育人方法，通过开展多种形式的文体活动、社团活动、仪式活动等，培养学生志向追求的自强能力，培养学

28、生品格修炼的自锻能力，培养学生知识探究的自主能力，培养学生生活管理的自理能力。在个别教育中，我本着少惩罚、多肯定，少质问、多鼓励，少训斥、多交谈，少命令、多引发的谈话政策，进行入情、入理、入境、入心的教育，以促进师生的情感交融，激励学生以饱满的热情投入到学习生活中去。在师生共同努力下，我班学生先后荣获“二中”艺术节话剧创作奖、独唱奖，长跑比赛第一名、篮球比赛第二名等好成绩，班级先后被评为“三好班级”。我想，我所取得的点滴成绩，源自于信念的力量，源自于对党的教育事业的忠诚，也是领导、老师、亲人、朋友像一块砖石铺砌成一级又一级的台阶，让我接近太阳的光芒。我将更加努力习文、躬行、诚信、尽忠，以尽爱岗

29、敬业之职分。我将用心写下忠诚，生命不息，奋斗不止。 年度工作总结 篇4 一、加强青年思想引领。举办罗湖青年大讲堂“抗战胜利70周年”主题讲座。配合国家纪念抗战活动，向青少年讲述历史宣扬爱国主义精神。通过运营 “罗湖志愿汇”等微博、微信、公众号，关注粉丝累计3万余人。利用罗湖电子政务网、罗湖社区家园网等新媒体平台，团员青年引导宣传正能量。建立团员青年网络文明志愿者队伍。按我区团员数20%的比例，发动各基层团工委建立团员青年网络文明志愿者队伍。现有网络文明志愿者队伍2100余人。二、夯实团的组织基础团组织规模不断扩大。开展“固本强基”以及“一街一品，一社一特”的项目制工作，不断加强团组织自身发展。

30、开展“党建带团建，两新共同建”工作，完善和推广区域建团、楼宇建团、行业建团等特色项目，全年新建两新团组织80家。进一步夯实团的基层建设，对20xx年上下半年的社区团的重点工作，明确了包括社区u站、青春家园、青春课堂的项目建设指标，进一步扩大团在社区一级单位的覆盖面和影响力。新增社区u站5家，总数达到20家，青春家园4家，总数达到37家。积极开展区级青年文明号评选工作，命名区级青年文明号10家，分别来自党政机关，医疗单位，基层社区等各个行业。三、帮扶青年创新创业。开展20xx“展翅计划”有关工作，积极联系辖区企业为应届大学生提供实习见习岗位273个。开展“圆梦100”活动，选拔推荐优秀外来青工进

31、入全国各大高校深造学习。联系区互联网产业园、网邦信息服务公司、爱迪尔珠宝、宏博昌荣传媒集团等数十家企业开展青年电商培训、青年创业孵化器、青年珠宝设计大赛、青年演艺人才培养等服务项目。四、运营罗湖青年驿站打造罗湖青年驿站，为来深求职大学生提供免费住宿、免费体检、就业辅导、创业支持等服务。联合区人力资源局、区科技创新局等单位开展大学生创业就业服务计划。完成上级团委在青年驿站接待多批来访的青年记者任务，对青年驿站设施进行翻新改造。五、积极举行活动纪念“五四”运动96周年。在“五四”期间，在全区范围内推动各级团组织和团干部开展“我的中国梦”主题系列活动。团区委举办了XX区“五四志愿者杯”足球比赛，得到

32、了全区各行业青年积极参与，共有17支球队共300余名青年参加了本次比赛。六、引入矫正社工开展重点青少年工作。聘请2名专业社工，联合区司法局等单位成立区预防青少年犯罪工作小组，开展青少年社区矫治试点，重点青少年排查登记。，深入开展青少年维权工作。开展了开展重点青少年信息摸查、社区矫正、监所帮扶等服务工作。目前,以开展了法治教育，监所帮教，禁毒志愿者活动日宣传、走访边缘青少年等多次活动。举行法治活动8场，监所帮扶3场。七、严格把关，开展培训提升团干核心能力。认真把好团干任职关，健全选拔、任用、培养、输送机制，选拔优秀青年干部进入基层团干队伍。做好考察2名街道团工委书记、副书记的提拔任命工作。选拔优

33、秀团干赴浙江大学高校参训交流。八、规范区义工联日常管理工作。对辖区志愿服务大厅进行重新规划，压缩办公场所扩大服务空间，增加对外服务职能，充分发挥义工服务阵地效能。对义工联服务大厅硬件进行了全面升级改造，及展览、服务等功能于一身。以XX市XX区义工联合会规范化管理及标准化服务指引为核心，对区义工联日常工作、活动组织、信息收集发布等工作进行梳理，制定相应的工作细则，实现分工明晰，责任定岗。九、规范u站日常管理工作。下发关于进一步规范辖区城市志愿服务u站日常管理工作的通知，将u站日常管理维护权限下放至街道，对u站物资管理建立流转制度，明确审核流程、管理规定。十、规范罗湖义工线上管理工作。重新改版区义

34、工联门户网站，推进网站和罗湖青年驿站微信、公众号改版升级工作，对罗湖义工线上阵地科学规划升级，并配合团市委推进区义工综合管理平台及深圳志愿服务信息平台数据合并工作，分批次对义工骨干进行操作培训。十一、“志愿者之城先行区” 重大课题调研。开展“志愿者之城先行区”重大课题调研，系统总结“志愿者之城先行区”建设的历程，编撰成书提升罗湖义工理论水平。书名暂定为先行之路，初步确定书目，并收集各级义工联志愿者服务特色亮点、我区建设志愿者之城先行区过程中义工志愿者典型案例、优秀个例、情感口述等材料。十二、推进义工素质提升，进一步强化文化建设。积极参加“志愿深圳”训练营等团市委组织的骨干培训班。向区委组织部申

35、报年度志愿者骨干培训计划，并创新志愿者培训模式，由各志愿服务组织自主申报培训项目，团区委予以资金支持的形式举办培训，鼓励各专业化组织开展专业化培训。 策划“罗湖义工杯”志愿服务知识竞赛、罗湖义工文化产品设计大赛和微爱瞬间u爱深圳活动，致力打造罗湖义工特有文化。十三、做好义工服务品牌工作，进一步加大宣传力度。在罗湖火车站、银湖汽车站等春运重要服务点开展有声有色的春运义工服务，总服务人数超10万人次。今年新增设的“迎春花服务咨询台”除了提供日常的便民引导服务外。发放的来深建设者安全务实宝典涵盖求职防诈骗、劳资纠纷、人身安全等知识。 积极配合上级团组织组建网络文明志愿者队伍。除常规志愿服务工作外，集

36、中力量推广志愿服务，在3.5义工节期间，发动各级义工联、各机关志愿者服务队、公益社会组织开展了环保宣传、助残扶老、健康义诊、法律援助、计生服务等一系列志愿服务百余项。十四、积极宣传志愿服务精神文化。加强线上宣传，定期在微博、微信等热门媒体发布义工活动信息，在罗湖社区家园网论坛等市民关注的媒体以一句话新闻、义工活动直播、现场图片展示等方式号召市民加入义工队伍。正在策划设计和制作户外志愿服务广告海报，在XX区志愿者服务大厅的橱窗进行展示和宣传，组织XX区各级义工联及绿色出行志愿者协会在各自辖区的志愿服务u站开展“罗湖义工”主题宣传活动，举办罗湖义工文化设计大赛。十五、举办罗湖义工嘉年华活动，宣传志

37、愿者精神，表彰激励优秀义工。评选罗湖义工突出贡献奖，以高荣誉表彰志愿者先进个人和组织。评选五星级义工、百优义工，贯彻推动义工积分入户政策，按服务时间500小时、300小时、100小时评选授予罗湖义工“长春藤”金、银、铜质系列荣誉徽章，激励广大居民积极参与罗湖志愿者服务工作。 年度工作总结 篇5 酒店自试营业至今已1年有余，在上级领导及各同事的的努力之下酒店从试营业至开业到如今正常运转，全体同仁投入了超多的汗水与激情，同时也收获良好的业绩。本部门工作总结如下：一、营业方面自20xx年09月30日客房出租率从39.93%、平均房价为388.26元。在设施设备的不断完善与服务不断提高之下到本年度09

38、月30日客房出租率提高至82.38%、平均房价提高至411.76元;客人主要来源于政府部门、大型国有企事业单位及酒店会员，散客、长住房、网络预定等入住的客人较少，导致酒店的入住率及房价出现较多波动。二、人员方面由于乌海本地人口较少，企业以国企为主。从业酒店人员招聘难度较大从而降低招聘质量;客房从业人员总体文化水平偏、年龄偏大，相对的理解潜力较差。外加人员一向处于缺编状态，从20xx年03月起客房入住率的不断提高导致工作强度的不断增大，使工作质量提高较慢，到了8、9月份开房率到达新高，很多员工疲惫不堪对工作质量有所松懈，对自身要求不严，这也是十分遗憾的地方，在近期对每个员工尽量做到事事“公开、公

39、平、公正”，对做得好的员工进行内部奖励，对工作不到位的员工按制度进行处罚，员工都能客心工作在近期酒店人事从对面学校补充一部分临时工对人员不足起到了必须帮忙，本部门将对新老员工加大督导、检查力度努力提高工质量。三、员工培训及对客服务1、礼貌礼仪：规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现酒店人员的专业素养，在针对客房部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，及部分员工的腼腆及自身素质不高的等状况进行疏导，组织员工进行了多次陪训。规范了服务用语，对客礼貌服务等等。2、业务技能：对不同岗位员工进行不同工种的培训，每周一次1小时的定期培训，如服务员做房程序、收取、送还客衣程序、领班查房标

40、准、PA员的地毯清洁、进房敲门程序等等;及不定的时的案例分析培训从而提高员工的规范化服务工作。为客人带给规范化的服务。四、卫生方面为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一天一换，巾类根据客人要求随时更换。严格执行三级查房制度。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房到达一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管、经理抽查，做到层层把关。要求PA员对公共区域进行片区划分、职责到人，进行定岗、定时清洁及不定时的巡查做到及清洁，力争将疏漏降到最低。五、物品配备及维护酒店开业在布草投入

41、方面不足，再加开业的破损、赔偿等因素数量导致布草严重不足，外加洗衣厂洗涤不及时进一步加大了客房部楼层的工作难度;由于本部门所使用的设备均为外地采购(如：吸尘器、地毯清洗机、晶面机等)没有及时进行维护保养，设备在不同程度出现问题，从而减少机器使用寿命增加了成本。以上此问题反映给相关部门进行处理。六、节能方面要求员工做好节约工作，做到人走灯灭，对员工使用电梯做了严格的要求，“实行上三、下四”。洗涤浴室时使用喷壶及高去污低泡沫的清洁剂减少用水。对工作用具办公用品做到物尽其用。xx工作计划：在20xx年10月份以工作基础上在上级领导下继续做好客房的各项工作，发扬工作中优良作风，弥补工作中不足的地方，对

42、工作进行合理计划、安排和总结，挖掘所有用心因素，制定措施，做好部门各项工作，决不因为部门工作不到位原因致使效益下降，尽最大努力完成上级下达和各项任务指标，现有计划有：一、增加客房房在编人员的补充工作。二、进一步完善布草配备数量、使布草进行合理运转。三、重点跟进对客服务工作，带给规范化服务，在规范化的服务上进一步带给个性化减少和避免投诉，提高宾客满意度。四、加大力度对员工各方面素质进行培训和提高，以更加贴切的服务、制定更加灵活有效的措施，留住现有客人，吸引新的客人，带动好的效益。五、卫生工作长抓不懈，做为工作的一个重点加以跟进。六、继续跟进工程的维修，电话、网络不稳定、墙纸脱离破损、空调电源改善

43、、冰箱散热等。 年度工作总结 篇6 xxx年以来，我队认真实行公司、矿党政的抉择企图。认真贯彻落实集团职代会、党委会等散会精神。坚持“安全第一，预防为主”的安全花费本则，以徐速掘进，狠抓量量经管取坐同。现将前半年义务做以下总结：1、加强经管，宽明纪律，安全花费。“安全为天”、“安全大年夜于十足”、“安全是职工最好的福利”等，公司安全理念正正在我们班组职工心中常常正正在反应。正正在平凡义务中，我时候牢牢绷紧安全那根弦，正正在班前会上讲安全，班中查安全，班后总结安全。带领行家宽格遵守岗位安全操作规程，宽格遵守停岗位制度;开营支车间做好风险品的安全花费义务;加强拆备放哨，把事变衰败于发芽情况;认真实

44、行交卸班程序，手交锋，*心，单人交卸后签字才能离开。2、加强学习，认浑形势，适应节能减排义务新恳求。正正在平凡义务中，我们特别很是重视职工的节能减排思维熟悉的教育义务。利用班前后会、周两周五学习会等，挤出光阴，学习公司散会、车间文件精神，学习实践知识，学习岗位操作身手，勤恳提高行家节能减排省悟，实践文化水平，及业务操作身手。及时结构职工学习，准确熟练地掌握操作流程，较好的完成了花费责任。3、弄好班组夷易远主经管战队伍拔擢。正正在我们班组，夷易远主经管是一直以来养成的好风气。不论是工资奖金分拨、工戚假的安排，还是先进职工的评选，我们部分遵照公司、车间的恳求，做到公道、合理、公开。借正正在班组成员

45、中广泛睁开提合理化建议、睁开创先争劣、讲评互评等举行，极大年夜地提高了职工的义务自动性、客不雅能动性，正正在我们班组组成了一股党员干部带头，大师争先进，个个当圭表，他心为义务的劣越氛围。4、认真总结不足，提高义务责任心。加强自我建炼，提高自己素养，勤恳挨造一支下效精干的班组队伍，是我一直坚持的义务方法。然则，由于我们的花费家生操作的环节较多，正正在具体的操作中，存正正在着一些没有确定的威胁成分。上半年，我们班组出现了一起量质变治战安全责任事变。而正正在安全责任事变中，做为带班少的我确是此次事变的直接操作者。正正在具体的义务中，事变让我警醒，并让我再次深刻的体会到，正正在安全操作中，不但要时候正

46、正在思维上绷紧安全弦，更要时时刻刻的落实到每步的操作中去的安全花费真理。正正在今后的义务中，我一定自动插手安全学习，勤恳提高自己素养，下标准，宽恳求，提高自己的安全熟悉，为班组成员树立一个安全的义务笼统。这样才能带领行家大意挨造一支下效精干、纪律宽明、作风过硬的班组队伍。把安全理念渗透去职工的平凡义务中，以安全文化勾引职工思维，尺度职工动作。下半年，我将带领局部成员，克服以往义务的不足，减倍勤恳地义务，确保安全花费，为公司集团义务做出自己应有的贡献。 年度工作总结 篇7 20xx年这一年，时光飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了，在平凡的工作中又将迎来一个开始。总结过去一年工作中的点点滴滴

47、，总有一些功过得失让人不堪回味，工作或生活中也总有那么一些不尽如人意。过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责，对待每一位旅客都笑脸相迎，让他们从登上飞机那一刻开始就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。自从20xx年担当起乘务长这一角色以来，我便开始不断摸索好的工作方式来不断提高带班能力。总结这一年的经验，我对20xx年的工作有了新的定位那就是用真诚的服务和亲切的服务来打动每一个乘坐山航飞机的旅客。定位口号是“微笑客舱，亲情服务”，这虽然不是一个新的口号，可在新的一年里，我还是想把它提出来，赋予这个口号新的含义，让这个口号变得生动饱满。因为具体到其实服务程序大都大同小异，而最能突出服务质量的就是“细微服务”。最简单的例子就是“微笑”，微笑是人与人沟通的最好桥梁，是化解矛盾的最佳良药，当你微笑着去面对每一个人时，你已经为你后续的工作打下了良好的基础，即使偶尔有个小的疏漏也能博得对方的谅解。公司“真诚”、“真情”、“真挚”的服务理念，是我们作为山航