2020年315消费者权益日活动总结.doc

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1、2020年315消费者权益日活动总结根据省工商局和省消保委的安排和部署，*市工商局、辖区市场监管局、全市消保委组织上下联动，立足职能，协调社会各界力量，围绕中消协“网络诚信 消费无忧”年主题，积极开展各项活动，成果显著。 一、领导重视，准备充分 为顺利开展好今年的“315”活动，市工商局、市消保委自元月份就开始酝酿、筹备，在多方征求意见、建议的基础上，研究确定了今年的14项活动内容，并列出了详细的活动计划表，最终拟定了我市2020年“315”国际消费者权益日纪念活动方案上报市政府审批。市政府批准同意了方案内容，并成立了以*副市长为组长，市政府副秘书长倪学文、市工商局局长*为副组长的领导小组。

2、3月3日，市消保委组织召开了纪念活动分工协调会，会上，对各部门的分工做了具体详细地部署，为整个活动的顺利推进奠定了扎实的基础。 二、立足职能，形式多样 活动期间，我市组织开展了多种形式的维权活动，努力营造全社会依法维权的大氛围。 (一)市工商局、市消保委组织开展广场宣传活动 3月15日上午，由市工商局、市消保委主办的我市2020年“315”国际消费者权益日大型广场宣传纪念活动，在市合百商厦门前广场隆重举行。市委常委、副市长*，市人大副主任崔玉奇，市政协副主席*等领导亲临活动现场巡视指导，市工商局党组书记、局长*，副局长王健康，调研员朱兴进陪同。他们来到每个宣传台前，询问消费者最关心的问题，了解

3、咨询、投诉情况。 活动现场，共有30多家单位参与宣传，阵容强大，气氛热烈。其中，市工商局、市卫计委、市质监局、市发改委(物价局)、市交通局、市食品药品监督管理局、市烟草专卖局、市商务局、市公安局、市住房城建委、市司法局、市银监局12 家行政执法单位来到了活动现场，他们分别制作了宣传展牌，发放了大量的宣传材料，并现场接受消费者咨询、投诉等。市工商局、市食药局、市烟草专卖局等单位还通过实物展示方式手把手、面对面教给广大消费者如何识别真假商品。 供电、供气、移动、联通、电信、安广网络等大型公共服务企业和一些诚信企业也积极参与宣传，他们主动向社会承诺，打造诚信服务理念。人民医院开展了义诊活动，市保险行

4、业协会和一些保险公司也参加了当天的宣传。*学院的大学生志愿者、消费维权志愿者和党员志愿者等，帮忙发放宣传资料，宣传维权知识。*众佳律师事务所的律师志愿者，以专业的法律知识为消费者解答了维权难题。 上午的合百广场宣传点，共发放宣传资料6000 余册，接受消费者咨询70余人次，市消保委现场受理消费者投诉10起。 (二)围绕“网络诚信 消费无忧”年主题，市工商局组织开展多项活动。一是提高网络监管水平。市工商局举办了全市网络市场监管业务培训班，对各县(区)市场监管局分管局长、业务部门负责人以及市场监管所从事网络市场监管工作人员近40人进行了培训。二是提升网络消费维权效能。市工商局对我市首家第三方交易平

5、台“*商城”网站(*铜草花现代农业科技有限公司)开展实地调研，引导企业建立我市首个第三方交易平台消费维权服务站。三是做好投诉处理工作。迅速做好央视“315”晚会12315热线投诉举报工作，加强值班和执法备勤，成立应急小分队，落实专人做好央视“315”晚会现场转办的投诉举报的处理工作。3月14日、15日两天，市工商局12315消费者投诉举报中心共受理消费者投诉和咨询140件，其中，投诉34件，解答消费者咨询106件，受理的投诉均在第一时间分转到各基层单位，限时办理。 (三)开展消费调查活动。 “315”期间，市消保委联合县、区消保委在全市范围内开展了一次关于 “315”国际消费者权益日纪念活动情

6、况”的消费调查，共发放调查问卷400份，调查活动结束后，将形成书面评议报告，通过媒体向社会公布。 (四)开展消费教育活动。 一是走进企业开展消费教育活动。“315”期间，市工商局、消保委走进*红星美凯龙、合百商厦等企业开展消费教育活动，宣传消法等法律法规，解读年主题，传授消费知识。二是通过手机短信在全市范围内发布“315”公益短信。 (五)县、区联动，效果显著 各县、区按照市工商局、市消保委统一部署，实现上下整体联动，纷纷开展了丰富多彩的纪念活动。 *县活动现场，各单位围绕法规宣传、咨询服务、商品识辨等方面，为群众解疑答惑200余次，并发放宣传资料上万份。县市场监管局及8个基层所共出动执法人员

7、110余人次，执法车辆11辆，随机抽查、检查食品药品经营单位、电商和特种设备经营单位约200余户。检查中发现未亮照经营4户，不能提供有效检验报告商品1件，现场下发了整改通知书，要求其限期整改。同时，县领导、市场监管局执法人员到城区部分超市、药店进行了检查。 *区设立了三个会场，现场共发放各类宣传资料2600余份，解答咨询100余人次，同时，走进*国际汽车城，宣传推广汽车买卖合同(示范文本)，还开展了对生产、销售、服务领域的商品(包括食品)和服务方面的检查活动，重点开展校园及周边食品安全、春季学校食堂食品安全、无照经营等专项整治，提升维权工作的社会公信力。 *区市场局除在区文化广场设置主会场外，

8、还分别在*设立分会场。整个活动共发放宣传手册等资料共计800余份，接受来人咨询60余人次，现场受理投诉8起。 郊区、开发区也纷纷开展了丰富多彩的活动，郊区共设置了2个宣传点，其中，大通镇还组织了群众腰鼓队，为宣传活动助阵。活动现场热闹非凡，郊区市场监管局共制作宣传海报8块，发放各类宣传资料共计1500余份，解答咨询100余人次。开发区市场监管局印发各类宣传资料280份，接受群众咨询30人次。 三、加强宣传，营造声势 “315”期间，市工商局、市消保委加强与*电视台、广播电台、*日报社等主流媒体的联系，开辟专栏，形成了报纸、广播、电视、新媒体全面覆盖的舆论声势。 1、3月15日，在*晨刊开辟专栏

9、，发布投诉特点、典型案例和消费维权成果。 2、3月15日上午，市电视台、广播电台等新闻媒体单位都派记者到现场进行采访，跟踪报道了“315”纪念活动情况。 3、3月15日上午，市工商局党组书记、局长*带领市局消保科、企业注册局、市场规范管理局负责同志做客“行风热线”节目，接受听众的咨询和投诉。 4、3月10日下午，市工商局党组成员、副局长胡文武带领市工商局企业注册局、市场规范局、市消保委等部门负责人来到12345市长热线接听热线电话，现场受理了4件投诉。 5、市工商局、消保委多次接受电视台、广播电台等新闻媒体采访，宣传法律知识、就消费热点以案说法。据不完全统计，接受电视台采访3次、广播电台采访3次，与活动有关新闻报道情况刊登在“*日报”等媒体10余篇。