导游服务存在的问题及提升对策.docx

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1、 吉林外国语大学本科毕业论文（2017届）姓 名： 学 号：学 院：国际文化旅游学院专 业：旅游管理指导教师： 二二一年四月吉林外国语大学毕业论文用纸导游服务存在的问题及提升对策Analysisonthecountermeasurestoimprovethequalityoftourguideservice姓 名： 学 院： 国际文化旅游学院专 业： 旅游管理指导教师： 吉林外国语大学JILIN INTERNATIONAL STUDIES UNIVERSITYIII摘 要随着我国旅游业的不断繁荣与发展，导游的作用和价值一直深受人们的重视。由于一些主观客观的原因，我国导游服务还存在着许多问题，例

2、如综合能力差，导游制度管制不合理以及导游服务质量需大幅度提高等。本文从导游的基本理论入手，阐述了导游的职责和导游服务的特点。然后深入分析了我国导游服务存在的问题和原因，最后从提高导游人员的综合素质、改善导游人员的薪酬待遇、加强对导游人员的培训、呼吁社会尊重导游等几方面提出具体解决的对策，希望能够对我国导游队伍服务质量提升、对旅游业的发展有所帮助。 关键词：导游；导游服务；存在问题；提升策略AbstractWith the continuous prosperity and development of my countrys tourism industry, the role and val

3、ue of tour guides have always been valued by people . because of some subjective and objective reasons, there are still many problems in my countrys tour guide service,such as poor comprehensive ability,unreasonable control of the tour guide system, and the need to greatly improve the quality of tou

4、r guide services. This article first starts with the basic theory, expounds the tour guides responsibilities and the characteristics of tour guide services.Then it analyzes in depth the problems and causes of tour guide services in our country, and finally proposes specific solutions from several as

5、pects such as improving the comprehensive quality of tour guides,improving the salary of tour guides, strengthening the training of tour guides,and calling on the society to respect tour guides. I hope It can improve the service quality of our tour guide team and help the development of the tourism

6、industry.Key words: tour guide; tour guide service; existing problems; improvement strategy目 录引 言1一、基本理论概述1（一）导游及导游职责1（二）导游服务及导游服务的特点1（三）导游服务在旅游服务中的地位2二、导游服务的现状2（一）导游人员队伍不稳定3（二）导游人员职业道德感弱化3（三）导游人员结构知识老化，学习能力差4（四）“导游”变“导购”4三、导游服务存在的问题4（一）导游人员的整体素质偏低41.业务素质能力差42.职业道德素质缺失5（二）对导游工作倦怠5（三）导游人员缺乏诚信，缺乏基本职业道

7、德5（四）外语导游水平严重欠缺5四、提升导游服务的对策6（一）提高导游人员的综合素质61.提高准入门槛，改革考试制度62.加强导游员自身素质建设6（二）改善导游人员的薪酬待遇7（三）加强对导游人员的培训7（四）呼吁社会尊重导游职业和导游人员8结 语8参考文献9致 谢10第 10 页导游服务存在的问题及提升对策引 言随着人们生活水平的普遍提高和假期的适当安排，旅游已经成为消费者的一种消费时尚。但由于主客观等多方面的原因，我国的导游服务还存在着综合能力素质差、服务质量差的问题，且具有普遍性和常见性。本文将深刻分析导游服务过程中存在的问题，并试图找到解决对策以提高导游服务质量。一、 基本理论概述（一

8、）导游及导游职责1.导游导游即引导游客游览，导游带领游客感受山水之美，在这一过程中，为游客提供餐饮、住宿、交通等各个方面的旅游支持。导游分为中文导游和外文导游，英文叫TourGuide或Guide。在我国导游在上岗前必须通过国家导游资格考试。现在的导游一般挂靠旅行社或集中于专门的导游服务管理机构。按照具体工作内容不同，可以分为领队、全陪、地陪。一般来说景点讲解员是也属于导游人员范畴的，正所谓祖国山水美不美，全靠导游一张嘴。2.导游职责根据我国旅游业的发展现状和导游服务的目标，导游的义务可概括为下述五点:(1)根据旅行社与游客签订的合同或协议，按照接待计划组织游客参观和游览；(2)担任起为游客导

9、游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源的责任；(3)协助和督促有关单位安排旅游者的交通、交通和住宿，保护旅游者的人身和财产安全；(4)耐心解答来访者的问题，协助处理旅途中遇到的问题；(5)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。（二）导游服务及导游服务的特点1.导游服务导游服务是指取得导游资格证书的负责人所任命的旅行代理店，按照团体合同或协议的内容标准，提供面向游客的导游、讲解及相关的旅行服务。2.导游服务的特点导游服务是一种复杂的、高度智能化的、高技能的服务，贯穿于整个旅游活动。具有不同于旅游服务业其他服务的特点，而且随着社会和旅游业的发展，导游服务越来越被人们重视，导游服务的特

10、点也发生了变化。目前导游服务的特点可以概括为四个方面：独立性强、身心高度融合、复杂性多变和诱惑性大。（1）涉外性决定了导游服务的复杂性。（2）服务对象复杂。（3）人际关系复杂。（4）讲解内容庞杂。（5）游客的需求多种多样。（三）导游服务在旅游服务中的地位通过人类旅游开发的历史，无论从古代到现代，导游服务都一直在补充人类旅游活动。旅游推介出导游，导游为人们的旅游活动提供了各种方便，吸引了越来越多的人加入观光大军的行列。如果说旅行社位于旅行社、旅游酒店、旅游运输这条现代旅游三大支柱行业链的核心或主导地位，那么导游就是旅行社的灵魂支柱。导游业务是旅游产业不可或缺的重要部分。如果没有现代的导游业务，就

11、不存在现代的观光产业，也就是没有导游的旅行，不完整的旅行，甚至是没有灵魂的旅行。因此，导游在整个旅游服务中基本上是最活跃的。从基础性层面来讲，导游作为旅游服务人员，与游客有着密切的接触，游的工作态度、工作专注度和整体素质水平直接影响着游客的旅游体验。以说，导游是整个旅游行业的形象大使。导游的每一句话和行为都会对整个旅游服务产生巨大的影响，这清楚地表明导游在整个旅游服务中起着基础性的作用。导游除了起着基础性的作用之外，还是整个行业的引领者。随着我国旅游体系的不断完善，农家乐、自驾游等新型的、更加个性化的旅游形式不断涌现。随着导游接触新事物的能力越来越强，导游在整个行业的发展中起着举足轻重的作用。

12、如何借助资源层面的补充与完善，来更大限度的发挥出导游所具有的基础性和引领性作用已经成为整个业界关注的重点。总之，导游的作用与地位随着我国整体旅游经济的不断发展而得到不断的提升。二、 导游服务的现状导游人员在服务中是多角色的统一体，必须区分不同角色的作用，并在时间内完成角色的转换。导游服务质量不仅取决于普通服务，而且还取决于心理服务或情感服务。要成为一名能够将游客导入愉悦境界的服务大师就必须要加强自我管理，善于自我管理。中国旅游报总结了2005年全国旅游投诉情况，对旅行社的投诉案件工4101件，占投诉总数的57.12%。通过梳理数据及其他媒体公开报道，我们可以看到，2018年旅游类消费投诉同比增

13、长1.3%。多起重大的旅游投诉都得到了完美的解决。问题集中在导游人员队伍不稳定、导游人员职业道德感弱化、导游人员结构知识老化，学习能力差、“导游”变“导购”等。其中大部分来自旅游服务的投诉。导游服务是影响旅游服务质量的关键。导游是旅游接待业务的主体，是旅游服务的第一线人物。导游服务作为旅游产的一部分卖给游客。从旅行的开始到最后，导游是与旅游者接触最多的关键人物。本文试就导游业现状进行分析，提出如何提高导游服务质量的解决方案。（一）导游人员队伍不稳定从事旅游业的人员参差不齐，受教育程度低，导游从业人员中，高中、中职、中专学历的占41.7%，大专学历的占39.4%，本科及以上学历的仅占18.9%。

14、导游教育水平低，在一定程度上反映了导游综合素质较低，导游是知识和文化的“信使”，如果导游的文化素质较低，在传递过程中容易出现信息传递错误。知识不足。发送过程。许很多游客可能会见过这样的导游:对地理、历史、旅游的景点知识一问三不知，甚至讲错景点内容；在带团过程中边看书边讲解:在为旅客服务的时候靠讲低级趣味的黄色笑话吸引游客等等，这些都有可能是由于受教育水平偏低、学识不足所造成的。导游队伍学历构成现状与当今导游工作所需的高素质、高技能要求差距甚远，这样的导游队伍显然已经无法适应现代旅游业的发展。旅游者的消费意识发生了变化，旅游自主性和参与性也有所提高。个人需求明显多样化（如饮食旅游、教育旅游、工农

15、业旅游等）。还有一些旅游者不遵守法律法规，对环境保护意识淡薄，不尊重和配合导游活动，使得导游工作强度增大。许多导游没有长期的工作计划，只将其作为过渡性工作或谋求其他发展而已，这必然会导致导游服务水平整体上不断降低。（二）导游人员职业道德感弱化我国的导游还存在一个很严重的问题，就是职业状态比较松散，使得很多导游在工作中都非常随意。有些导游没有归属意识，缺乏职业性质方面的知识。由于导游是一个服务行业，就是要服务于游客，但是很多导游在工作中却并不是以服务为目的而是异常重视自己的利益，在利益的诱导下，就会有很多导游价值观发生变化，见利忘义，从而缺乏诚信和职业道德。这也就使得游客的权益受到侵害对导游的投

16、诉非常普遍，同样也不利于旅游行业健康发展。我大学期间某个暑期假期和家人去大连游玩，三个人下车后便被人骗去酒店，带领人说第二天一人只花一百块钱就能逛遍好几个景区。后来知道其实这一百块钱只是车钱，所有的项目都需要自费才能进行，不然只能坐在车上等着。无奈之下三个人只好又交了一千多块钱，并且旅行途中导游还带领整团游客去珠宝购物区域进行购物，导致我们不愿再跟团旅游，不相信任何导游。可见，有些导游的职业道德感太弱会直接影响整个行业的发展。（三）导游人员结构知识老化，学习能力差旅游业的不断发展要求导游人员不断学习和充电，才能适应日益竞争激烈的导游工作。而大部分导游人员很少主动学习，只是不断重复讲解过去的导游

17、词，看不到旅游景点的发展和变化。现实中一些导游总是按部就班讲解，没有一点新意，用词非常枯燥，让人听了非常乏味，容易让游客感到厌倦，不配合导游工作，影响了导游服务的质量。目前导游人员在一线带团的大多以大专学历和中专、高中学历为主，现在很多导游人员由于知识面狭窄，学习动力不足，缺乏学习毅力，在实际中讲解太少或者根本不讲。对景点的文化价值、历史价值、学术价值缺乏了解，讲解时经常会信口开河甚至闹出笑话，只是刻意地背诵导游词，很难达到游客的期望，自己撰写导游词，了解旅游地真正文化意义的导游相对较少。（四）“导游”变“导购”由于居于导游主体地位的社会导游没有基本工资和出团补贴，有的基至还要向提供业务的旅行

18、社缴纳人头费、管理费。为了完成企业交给的“创利任务，更为了自身的生存，导游人员往往冒着被投诉的风险，旅游过程中加塞购物、“诱导”游客参与自费项目。许多导游为了赚额外的钱，赚更多的钱，就私自改变旅游行程，带游客去很多购物商店购买所谓的“特产”，扮演“导购”的角色，不断地向旅游者推销店里的商品，然后收取游客的购物回扣。或是卖力介绍一些好玩的景点，诱导游客自费参加，从中赚取外快。可见，导游超越了他们原有的工作范围，变身导购的角色，或者多导购少导游，或者长导购短导游，或者只导购不导游。所以从“导游”变“导购”不仅损害了游客的切身经济利益，也使得导游人员严重背离了其原本的服务宗旨，同时严重影响了导游自身

19、和整个旅行社行业的社会形象。三、 导游服务存在的问题（一）导游人员的整体素质偏低1.业务素质能力差在我国导游人员管理条例中对报考导游人员资格考试的学历规定为高级中学、中等专业学校或者以上学历，这使导游队伍的学历门槛非常低。众所周知，导游是旅游过程中物质文化和精神文化的传播者，需要全面了解各方面的知识。但由于一些导游人员的文化程度较低、知识储备不足、相关专业知识不足，导致其业务能力差；一方面，在讲解中出现诸如讲解内容少甚至不讲解、出现错误信息，死记硬背导游词，以传说故事代替景点历史价值和文化价值的讲解等一系列问题。另一方面，由于不熟悉导游服务的接待流程，无法合理地为客人安排食、宿、行、游、购、娱

20、活动，出现突发事件时也不能及时、正确地进行处理，这些问题都直接影响了导游的服务。2.职业道德素质缺失导游在带领旅游者游览时，本应以其广博的旅游知识、优秀的导游技巧和热情的服务为游客提供良好的旅游体验。但在实际的旅游中，导游人员的职业道德缺失现象较为普遍。导游职业道德是人们判断和评价导游人员职业道德行为的依据，是导游人员在开展导游活动时必须遵循的行为准则。但在实际的工作中，有些导游没有把注意力集中在工作上，没有正确的工作态度做到敬业爱岗，遇到问题时不及时解决，回避问题，推卸责任，没有把游客放在第一位;缺乏服务意识，食宿安排不用心，讲解不尽心;在价值观上没有把游客放在首位而是把利益放在首位;使用诸

21、如压缩景点、增加购物点等方法为自己谋利或者与商家联合引诱，强迫旅游者购物，这些都是导游职业道德严重缺失的重要表现。（二）对导游工作倦怠导游工作是一项综合性的服务工作，对人的精神状态和体力都有着非常高的要求。因此，在为游客提供长期服务的过程中，导游人员也会感到疲惫不堪，虽然经常是怀着极大的热情投入工作，但有时游客会对导游人员的辛勤工作视而不见。这种情况下，导游工作者难免产生挫败感。导游职业倦怠往往会使导游产生挫折感和失败感，而失败感和挫折感、较低的自我价值感诱发更大程度的职业倦怠，从而降低组织的有效性和效能，不仅影响了导游人员的职业生涯，也不利于导游行业的健康发展。（三）导游人员缺乏诚信，缺乏基

22、本职业道德我国的导游还存在着一个很严重的问题，就是职业状态比较松散，致使很多导游在工作中变得非常随意。一些导游缺乏归属感，缺乏对自己职业性质的认知。导游是为游客提供服务的服务行业，但很多导游在工作中却并非是以服务为目的，而是十分重视自己的利益，从而缺乏诚信和职业道德。为了赚取更多的钱，很多导游私自换旅游路线，带领游客去购物场所购买所谓的“特产”。甚至一些导游会和商家进行“演戏”，让游客认为导游为他们要来了很大的折扣和福利诱导游客进行消费，然后从中收取购物回扣。或是卖力介绍一些好玩的景点，诱导游客自费参加，以此赚得更多的钱。这也就侵犯了游客的权益，对导游的投诉非常普遍，也就反映了导游人员缺乏诚信

23、和职业道德。（四）外语导游水平严重欠缺据中国旅游年鉴统计，低等级(资格和初级)导游人员占导游队伍的绝大多数，为96.3%;中级、高级、特级导游人员人数尚不到4%;特级导游人员全国只有27人，说明我国导游队伍虽然不断壮大，但是高素质的人才却没有相应地增加。因此，为了适应日益发展的旅游业的需求，必须尽快培养高素质导游人员。从语种结构上看，大多数导游都是中文导游，外语导游的数量很少，中外导游的比例为5:1，其中中文类导游人员占83.9%，外语类导游人员占16. 1%。在外语类导游人员中，一些语种人数与我国入境旅游者的数量不成比例，外语导游人员主要以英语导游为主，而实际上我国客源市场对韩语、泰语、意大

24、利语和西班牙语的需求量很大。因此，有的旅行社只能使用英语导游，游客无法听懂和理解导游的介绍，投诉和抱怨也就是自然而然的事了。小语种导游的稀缺无法促进旅游业的发展，这在一定程度上制约了国民经济的发展。四、 提升导游服务的对策（一） 提高导游人员的综合素质1.提高准入门槛，改革考试制度首先，提高参加导游资格考试人员的学历要求，从源头上提高导游人员的素质。其次，改革考试制度。导游服务工作是脑力与体力高度结合的复杂劳动，对导游各个方面素质都有较高的要求。因此，在导游考试中应将以死记硬背为主的考核方式改为对考生综合能力的考核，如与人沟通的能力，突发事件的处理能力，针对不同年龄、民族、职业的游客灵活组织导

25、游词的能力等。2.加强导游员自身素质建设首先，导游人员应加强自身知识储备，提高服务技能。导游是文化传播的使者，因此导游人员应不断为自己充电，使自己拥有广博的知识，提升服务质量，更好地满足游客求新、求奇、求异的愿望。同时，导游要积极主动学习相关技能以满足工作需要。如急救、摄影、沟通、驾驶等技能，多方面满足游客需求。其次，养成良好的生活习惯，良好的生活习惯是健康体魄和饱满精神状态的保证，导游人员的工作非常复杂，导游人员只有拥有健康的体魄和饱满的精神状态才能沉着冷静地应对各种突发事件。最后，提高个人修养。导游人员要提高个人修养，培养自己的“三心”,即热心、细心和耐心。对待客人要热心，对待工作要细心，

26、对待挑剔的游客要有耐心。导游不仅仅代表的是自己的形象和旅行社的形象，还代表着这个地区的形象。然而,对于外国人而言，导游还代表着整个国家的形象。因此，导游的综合素质非常重要 。导游人员应该具备比较高的文化素养， 还应该具备较好的应变能力和沟通能力，使得导游在遇到一些意外状况时能够临危不乱, 灵活应变，及时与旅客沟通解决问题等。另外,还需要通过对导游进行培训的方式来提升导游的职业道德，使得导游能够树立起诚信意识，更加注重自身修养，为旅客提供更加优质的服务。其中，导游们最应该注意的就是要按照规定的路线进行带团旅行,不私自改变行程，也不欺诈游客、强制游客消费等，使得游客的基本利益得到保障。（二）改善导

27、游人员的薪酬待遇鉴于目前导游没有底薪、没有社保等保障而不得不私收回扣的现象，必须从根本上提高导游的收入。由于我国的福利水平、国际化程度及社会保障体系不够完善，导游人员的基本工资制度在现阶段还是得保留。对于留在旅行社的专职导游，除了有较高的基本工资和待遇之外，将其收入与带团津贴、培训人员的数量、工作绩效挂钩，做到既保证其收入又激励其工作成效;而对于兼职导游的收入除基本工资外则以发放每日津贴、按游客反馈信息以及结合导游服务公司情况发放奖金。上文中提到，越来越多的导游为了自己的利益去吃购物回扣或是鼓动游客们去参加自费项目，其中有一部分原因就在于导游的基本工资较低，如果不吃回扣从游客们身上赚外快,其付

28、出和回报就不成正比。在旅游的淡季，很多导游接不到团就会收入更低，所以导游们也需要一个合理的环境来生存。我国应该制定出针对导游薪酬的制度， 使得导游们可以根据自己的导游资格来决定基本工资，然后根据导游的带团质量来确定奖金的数额，让导游人员可以具有更加公正的薪酬，通过导游薪酬的整体提升可使得导游们的辛苦工作能够得到应有的回报，以此来减少导游人员赚外快的行为，并提升导游工作的积极性。当前，导游从业人员对于薪酬制度的不满已经成为影响其工作积极性的重要因素。根据马斯洛需求层次的理论，薪酬是获得工作安全感的重要保障。在这个理论指导下，整个导游市场应该积极健全薪酬制度方面，引入市场化机制，将导游待遇与市场供

29、求关系进行有效的统一，秉承着多劳多得的原则，最大限度的保障导游从业人员的薪酬待遇水平，为其工作积极性的发挥解除后顾之忧。（三）加强对导游人员的培训目前我国的导游素质良莠不齐，水平普遍不高，所以为了能够满足社会对导游水平的需求，有关部门需要提升导游的准入要求。并且对导游进行岗前培训，使得导游都能够具备最基本的职业素养。此外，在训练的同时，导游还需要加强对他们工作的认知，提高职业道德和服务意识，并加强导游对法律法规的认识，使得导游达到更高的水平。随着我国教育事业的发展，游客的知识水平和文化修养不断提高，这势必对导游服务水平的要求也越来越高。强化导游培训，加强导游队伍建设已经成为必然趋势。要加强导游

30、培训，就应从建立全员、全过程培训制度开始。全员培训是指全体导游人员每年必须参加的旅游行政管理部门组织的培训，那些不参加培训的导游人员则不通过年审。全过程培训是指导游人员在岗前进行导游基础知识、基本技能、旅游服务礼仪、管理制度、职业道德等方面的培训;在岗期间制定定期培训计划，使导游人员的知识和技能逐步全面化，不断提高服务技能和服务质量。（四）呼吁社会尊重导游职业和导游人员职业声望是指社会对于一个职业的评价,它的高低级别不能用单一因素来衡量，需要多个因素共同补充，综合判断。主要的衡量指标有从业者的受教育程度，收入情况，职业风险，工作的贡献程度，职业的重要性以及受尊重受信任的程度等。导游人员在推广文

31、化、促进旅游业发展和创收外汇等方面发挥着重要的作用。因此，我们应该尊重导游人员，提高导游人员的社会地位，树立导游品牌榜样，让导游从业人员看到他们的职业前景，吸引高素质人才投入到导游队伍中，进而提升导游队伍素质，提升导游服务质量。所以我们要在整个社会营造出尊重导游职业和导游人员的良好氛围，对于侵犯导游正当权益的行为坚决地予以查处和纠正。通过在薪酬待遇层面以及社会尊重方面进行相应的改进，未来导游服务水平也将相应提高和升级。结 语导游在人们的旅行中扮演着非常重要的角色，也传播着人类的文明，因此导游与某一地区甚至国家的形象有着直接的关系。旅游业的发展离不开处于服务一线的导游人员，在旅游业中有一句话是：

32、“祖国山河美不美，全凭导游一张嘴”。由此可见，导游人员在旅游业的发展中显得尤为重要，但导游人员在服务过程中的许多问题也严重影响了旅游业的发展。从旅行社的层面来看，导游人员是直接面向游客服务的，旅行社的声誉和经济效益受其服务质量的影响。从社会层面来看，导游人员作为一个地区、一个国家的代表，其言行直接影响游客对该地区和该国家的评价，影响当地旅游业的发展。要发展旅游业必须提高导游服务质量。一方面，从导游自身抓起，加强导游的培训，提高导游的综合素质，规范导游的行为;另一方面，相关政府和行业应当有所作为，合理完善制度与法律法规，大力推进旅行社规范企业制度吸引高素质人才。只有这样，导游服务质量才能得到保证

33、，促进旅游业的快速健康发展。参考文献1HwangJinsoo,KimJinkyungJenny,LeeJenniSooHee,SahitoNoman.HowtoFor mWellbeingPerceptionandItsOutcomesintheContextofElderlyTourism:ModeratingRoleofTourGuideServices.J.Internationaljournalofenvironmentalresearchandpublichealth,2020,17(3).2JinsooHwang,JungHoon(Jay)Lee.Relationshipsamon

34、gSeniorTouristsPerceptionsofTourGuidesProfessionalCompetencies,Rapport,SatisfactionwiththeGuideService,TourSatisfaction,andWordofMouthJ.JournalofTravelResearch,2019,58(8).3唐晓宏.浅述如何提高导游人员的基本素质以湖南地区为例J.中国市场,2010(52):212+214.4张珺,沈冬梅,周冰.旅行社导游人员流失的原因分析及应对策略J.旅游纵览(下半月),2015(12):29.5戴雁容.谈导游的基本素质与培养J.旅游纵览(下

35、半月),2017(04):76.6陈映俊.关于导游与旅行社的矛盾和谐分析J.现代商业,2016(24):24-25.7许秋玉.从改善导游薪资待遇角度谈提高导游服务质量J.旅游纵览(下半月),2016(02):62.8刘国强.导游服务质量评价体系构建与实证研究J.中北大学学报(社会科学版),2017,33(02):63-67.9韩悦.浅谈导游人员素质对旅游活动的影响J.山西青年,2018(02):68-69+65.10孙玉.新时期我国导游职业道德建设存在的问题及对策研究D.吉林农业大学,2013.11于杰.导游员职业道德的现状及对策研究D.牡丹江师范学院,2012. 致 谢非常感谢梅林老师在我大学的最后毕业论文阶段给予我的指导，从最初的定题，改题到写作、修改，到论文定稿，梅林老师给了我耐心的指导和无私的帮助。在遇到问题需要老师的帮助时，梅林老师不管有多忙都会很快的给我回复，帮我解决问题。并且在修改论文时，每次的批注都极其详细，精确到每句话每个字并附上需要修改的地方包括怎么修改。从梅林老师的身上我学到了严谨认真的学术态度，并发现了自身的许多不足，在此我想对梅林老师表示我诚挚的谢意和崇高的敬意。同时，感谢所有的任课老师在这四年来对我的指导和帮助，在此向他们表示我由衷的谢意。