3航空运输上半年工作总结总结.docx

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1、航空运输上半年工作总结总结 协会： 2011年对我们国人来说是非常重要的一年，在总部领导的关心支持下，我代表处上半年度工作紧张有序的开展，竭尽全能的来做每项工作，航空运输上半年工作总结。为确保奥运航空运输销售代理市场的安全保障工作同时以此为契机，对航空运输代理市场进行一系列的专项整治工作，进一步净化规范航空运输市场的环境，进而提高航空消费市场的维权意识。代表处力争从航空运输协会这个特殊行业、特定区域来做好自己的本职工作。代表处的日常工作上半年以年检工作为重点，其它认证工作严格按照正常程序办理，认真对待每项投诉工作，以维护消费者的正常权益为己任，打击不良销售手段，提升了航协的威信度。在工作之余，

2、代表处加强工作人员的内修培养，在大家的共同努力下，我处各项工作流程较为顺利。以下将我处2011年上半年度工作情况向协会领导汇报如下。 一业务办理情况 （一）认证工作受理情况 （16月份） 新申请业务（家） 到期换证 （家） 变更业务 （家） 注销业务 （家） 更换证书 （家） 一类 二类 一类 二类 一类 二类 一类 二类 一类 二类 114 138 109 225 186 266 2 6 0 0 252 334 452 8 0 总计：1046（家） 以上数据显示，今年上半年中变更业务占比例比较大，占总业务 量的43%。其次是到期换证业务和新申请业务。同比去年上半年业务量增加至391家。 为提

3、高工作效率，代表处积极配合总部对网络提交信息流程的改进工作，及时的将情况报总部，以期航协认证网站能更完善和科学。切实的从代理企业角度出发，严格按照业务办理流程的时间规定办理，从而保证了代理企业的领票时间及同航空公司签订协议等事宜，由此很好的提升了航协的声誉。 （二）投诉受理情况 为保证消费者的正常权益，代表处认真对待每项投诉事件，秉着 公正的立场处理日常投诉工作。随着bsp纸票的取缔，电子客票已占据航空机票主流位置，航空公司的本票发放有限，由于电子客票自身还未完善，那么大量的钻电子客票漏洞做违规违法事件便随之而来。对代理企业违规扩充业务部发展黄牛、黑点等情况，根据认证办法要求加以惩处。对于市场

4、上流散的黑点，我处一经发现及时的报工商部门及公安部门加以处理。对部分各地区的投诉事件我处同各地安检办保持沟通寻求解决方案，以保证奥运期间的航空运输市场的稳定。为杜绝大代理同黑点之间的问题，我处对出现情况较多的代理企业予以警告处理，并告之将有被吊销资格证书的可能。同时我处同机场工商局达成共识，对违法的黑点，由机场工商局连同机场公安局一同出击，打击非法机票网点。 年春节期间，在厦门发生一起群体售票被骗事件，人数达300人左右。此案件牵涉到春运工作，XX市政府非常重视，XX市公安局长亲自审理此案，我处人员在第一时间将这一事件报民航华东管理局运输处领导，在管理局领导的关心指导下，代表处人员同警方时刻保

5、持联系，密切关注事态的发展，及时的将事件进展反馈到总部。其黑点诈骗人员最终被警方抓获，此恶性投诉事件就此圆满告终。 投诉情况比例表： （16月份） 业务类型 数量 投诉内容 处理情况 投诉方反馈情况 客运 37（起） 投诉内容基本由以下几方面： 1.旅客姓名输错； 2.pnr无故挂起； 3.兜售机票抵用卷； 4.对航空公司运价不理解，导致销售出错； 5.黑点、假行程单； 6.退票不合理； 7.连程机票不能改签； 8.私拉终端； 9.售票处业务不熟导致旅客乘机迷茫；10机票价格同电脑价格； 11.航空公司价格波动大等。 根据不同投诉内容性质同各乘运公司及工商、公安协同解决。对涉及到代理企业违规现

6、象，我处予以严格处理并责令其内部整顿。 经查处，投诉方表示满意。 货运 1（起） 托运货物丢失 丢失责任属机场方面，代理方负责跟踪配合机场查询并协商赔偿。 投诉人对赔偿结果表示理解并接受赔偿。 （三）年检情况 今年的年检较去年相比，操作难度相对小些，截止到目前为止，华东代表处已完成年检客、货代理企业数量为1500多家，网上提交还未到代表处提交材料的近400家，这样在7月中旬可完成数达1900多家。 华东总代理企业数为近2500家，有近500家企业没有年检信息，这其中有10年新认证的企业近180家。按规定当年新批的企业不用参加年检，余下的320家企业，我部将即刻逐一统计，通过电话分别进行通知，力

7、争将年检工作做全、做实。 对两年未参加年检的企业遵照总部指示精神对其以警告处理，同时对既不参加年检态度又不认真的企业进行通报批评。年检中表现较为突出的优秀企业我处统计列出加以表扬。 年检情况表 一类空运（家） 二类空运（家） 总数（家） 金额（元） 539 961 1500 326820 备注：年检+其它业务的企业年检费为0元.此业务金额不在统计范围内 二培训工作 按照总部培训部的部署精神，我处在华东地区培训中严格遵照“五统一”原则，理清培训机构同代表处的生源结算帐目，及时的将培训费汇至总部。 根据总部关于在今年年检工作中更换从业人员上岗证书的要求，我处对参加年检的代理企业进行全面的证书更换工作，现交到总部的证书已有1526本，总部制作完毕反馈至代表处有646本。 今年是奥运年，接总部要求，在民航总局公安局、运输司、飞标司的指导下，我处对华东地区的货代企业先后进行了六期的安保培训，总人数达650人次。次此培训总体良好，通过培训工作的契机，加强了代表处同相关单位（民航管理局公安局、上海国际机场公安局）的横向联系，这对代表处今后的工作有一定的帮助。由于此次培训人数占全货代企业近2/3的人数，还有部分企业未参加。安保培训是 12 第8页 共8页