2021年度外贸工作总结范文.docx
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1、2010年度外贸工作总结范文-推荐通用稿2021年度外贸工作总结范文 总结是对以往工作的评价,必须坚持实事求是的原则。希望2021年度外贸工作总结范文作为参考,帮助到您撰写总结,也希望您继续阅读我们更多的关于外贸工作总结专题! 在xx公司近两个月的外贸工作与学习中,逐步熟悉了公司的运作体制和经营概念.首先对个人业务工作做如下总结: 一. 业务能力 1,对公司和产品有一定的了解.通过在车间和仓库的工作,逐渐熟悉了公司产品的材料及各种规格,并且对各种产品的生产流程也有一定的了解.能够掌握产品在各个环节所出现的问题,如分切时候容易出现对折不齐,拉伸时候容易出现厚度不均匀等.针对产品的性能和特点,知道
2、产品的目标市场. 2,对市场有了初步的了解. 产品广泛应用于文具、食品、饮料、工艺品、音像制品、电子电器、家装材料等各种产品的外包装。所以就销售前景十分乐观,开发新的市场可能性也大. 3,业务技巧的初步掌握.通过在免费平台上的客户开发, 慢慢掌握跟客户谈判的技, 学会的是“顾问式销售技巧”,一切从客户的需求出发,在电话,在电邮,或拜访中,我们要不断提问,从客户的回答中了解到客户的需求,这样做会事半功倍,例如,如果客户是想买高质量的产品,你便可以挑一种好质量的产品给他,价格贵一点也没关系,相反,如果客户只想买便宜的产品,在报价时就不要太高,否则就会吓跑客户。做业务其实可以简化为“了解或激发需求,
3、然后去满足要求”。 二.个人素质能力 诚实 诚实可信,赢得客户的信任 热情 只要对自己的职业有热情,才能全神贯注地把自己的精力投下去,外贸更加是如此,因为外贸是一个很长的过程。 耐心 外贸行业中,开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间,或者更长,所以,在这个漫长的过程中,在自己没有订单而同事有订单的时候,一定有耐心,暴风雨后便是彩虹。 自信心 在外贸中,一般公司拥有的客户有几百个之多,但真正下订单的,可能就那么几个。所以,业务员可能很多时间都是在做“无用功”。但是一定要有自信心,有很多潜在的客户,都是要在很长的时间里才转变为真正的客户,所以必须持有坚定的自信,才会把业务做得更出色。 就目前,
4、我公司生产规模的扩大,销售也要跟着成长.国内销售要主动出击,改变传统的销售模式,由于外贸开张不久,有许多地方需要成长,以下主要是未来外贸工作开展的方向及相关的要求。 一,现阶段我公司外贸开展的状况 1,外贸人员方面,公司扩建,外贸还在组建中,目前客户的开发和维护主要由外贸经理跟业务员开展.许多环节有待加强. 2,公司进出口权.公司现阶段货物的出口都是由货代公司代理,这一环节就增加了出口的成本,带来价格上的竞争力的下降.而且新人学习的环节相对了减少,另外,风险的规避难以掌握. 3,公司的网站及平台.公司的网站已经在运用中,而且在不断的改版和更新,能够让客户充分的了解我们公司的情况跟产品.平台的建
5、立需要一个过程,所以先阶段还是停留在免费的基础上. 4,外贸相关工作的开展,定单下放后,生产的安排,质量的把关,跟单及单证等一系列工作有待规范.目前外贸接单,单据,跟单各个环节都是由一人负责. 二,外贸工作开展的现状分析及对策 1,公司销售在外贸这块还不够成熟,客户群的建立跟维护都需要一个过程,在现有的条件基础上,要开发更多的客户,首先要有专业且经验丰富的外贸人员,在老业务员(外贸经理)的带领跟培训下,逐渐培训出新的人员,不断提高各方面的能力。所以外贸人员的聘用十分重要,只要领头羊各方面达到公司目前的需要,整个团队才能不断的壮大。首先,老的业务员能够带来部分稳定的客户,公司只有在有定单的基础上
6、才能逐渐扩大。其次,老业务员开发客户的能力强,他能够明确掌握目标市场,对本行业比较熟悉,这样能接触到更多的客户信息。另外,经验丰富的业务人员应对问题的能力强,规避风险的对策相对较多。而且可以带领和培训下面新的业务员,给公司带来更多的人力资源。因此,外贸人员的组建尤为重要,必须有专业且有经验的人带领。 2,现阶段最重要的是外贸工作进行的基础-平台。一个好的平台,可以带来源源不断的客户,虽然,可以在些免费的b2b上发布销售消息,这只是被动的,不能掌握客户的消息,就无法联系到有效的客户。而且在免费b2b上联系客户,基本上靠的是运气,这对公司客户的开发极其不稳定,时间跟资金的浪费都可能给公司带来影响。
7、只有在确定了目标市场的基础上,通过平台联系到更多有意向的买家,这样才能将咨询变为定单。另外免费求购的客户一般求购的数量相对比较小,一般为零售或中间商,客户的定单不稳定,相对也会影响公司的销售量。 一个好的平台,在充分利用好的时候,每天都可以看到许多国外求购本产品的消息,而且有效的求购消息远比免费的多。在筛选后可以确定潜在的客户,通过联系跟交流,客户群就可以确定下来。有了平台,每天的工作就可以固定下来,而不是漫无目的寻找,每天的工作效率的也到了提高。公司也可以通过平台的管理,将得到的客户信息分配给各个业务员去开发,这样大大的利用了每个客户的消息,从而加大成交的可能性。公司的形象跟规模可以给客户留
8、下深刻的影响,国外客户通过公司的网站了解我们的同时,也从是否有平台来判断一个公司外贸发展的规模。所以各个方面达到客户所想要的,我们才能联系到更多的客户。 对于新的业务人员,平台无疑减少了工作难度,施展的机会也会更多。外贸业务员在没有定单的基础上是不可能成长起来,学习的机会少了,开发客户的能力也难以提高。只要有了一定的固定群,公司的定单也会固定下来,对公司稳定的发展也十分有利。 3,每个行业每年都有些国际跟国内的展会,在展会上我们可以充分的了解自己的产品的竞争力,同时也可以了解同行业的竞争对手。最重要的是行业展会所到来的各个国家的买家是实实在在的客户,他们随时就可以成为你的客户,减少了在网上交流
9、的过程。在展会上得到的客户资料大多真实可信,下面介绍下展会的好处。 无论一家公司的规模有多大,展会都为之提供一个很好的业务机会。 (1)、 低成本接触合作客户 公司要接触到合格的客户,参加展会是最有效的方式。根据展览调查公司的一项研究,展销会上的每一个参观者被接触到平均成本远低于电话营销的成本. (2)、 工作量少质量高 在展销会上接触到合格客户后,后继工作量较少。展览调查公司的调查显示,展会上接触到一个合格的客户后,平均只需要给对方打0。8个电话就可以做成买卖。相比之下,平时的典型业务销售方式却需要3.7个电话才能完成。根据麦克格罗希尔调查基金的另一项研究,客户因参观展销会而向展商下的所有订
10、单中,54%的单子不需要个人再跟进拜访。 (3)、 潜在客户 展览调查公司的研究显示,以一家展商摊位上的平均访问量为基数,只有12%的人在展前12个月内接到该公司销售人员的电话;88%为新的潜在客户,而且展销会还为参展带来高层次的访问者。对于参展公司的产品和服务来说,展会上49%的访问者正计划购买那些产品和服务。 (4)、 竞争力优势 展览会为同行的竞争对手显自身提供了机会。通过训练有素的展台职员、积极的展前和展中的促销、引人入胜的展台设计以及严谨的展台跟进,参展公司的竞争力可以变得光芒四射。而且,展会的参观者还会利用这个机会比较各客参展商。因此,这是一个让参展商展示产品的优异功能的公开机会。
11、 (5)、 节省时间 在三天的时间里,参展商接触到的潜在客户比销售人员三个月里能接触到的人数要多。面对面地会见潜在客户是快速建立客户关系的手段。 (6)、 融洽客户关系 客户关系是许多公司的热门话题,展览会是强煞费苦心现存客户的关系的好地方。参展商可以用下列方式对客户表达谢意:热情的招待、一对一的晚餐、特殊的服务等。 (7)、 手把手教客户试用产品 销售人员携带产品在路上进行演示的机会恐怕不多。展览会是参展商为潜在客户测试产品的好地方。 (8)、竞争分析 展览会现场提供了研究竞争形势的机会,这个机会的作用是无法估量的。在这里,有关竞争对手提供的产品、价格以及市场营销战略等方面的信息,参展商通过
12、观察和倾听就可以了解很多。 (9)、 产品和服务市场调查 展览会提供了一个进行市场调查的极好机会。如果参展商正在考虑推出一款新产品或一种新服务,可以在展会上向参观者进行调配查,了解他们对价格、功能和赔偿以及基本上质量的要求。 总之,外贸工作的开展需要各个方面去完善,人员,平台,展会是眼前需要解决的问题,要做好工作开展的先后跟投资的把握.可以在人员稳定的基础上试探性的参加些国内展会,一步步的去实现. 工作总结延伸阅读 外贸工作总结 邮件沟通: 1.报价多零,少零,或看错价格; 2.型号写错,报多个型号价格,直接修改价格,忘记更改型号; 3.发票号写错; 4.跟踪时,型号不正确; 5.写信时,不知
13、道对方是男是女; 6.转发时,忘记更改客户名称; 7.写信时,落款时,忘记姓名; 8.让客户查看附件,忘记插入附件; 9.有新的信息,忘记备录,没给客户及时回复; 10.写给一个客户的邮件,转发给另一个客户时,忘记删掉前一个客户的信, 11.形式发票上港口信息,国家是否正确。 生产通知: 1.忘记修改客户国家名称; 2.忘记修改出厂时间; 3.250设备给客户带上脚踏杆; 4.不值钱的易损件多带一些; 5.备件通知,要带包装箱通知; 6.电制冷,要下铁资包装箱; 7.外购产品要准备唛头信息。 工作心态: 1.所有的客户都要同等对待,因为你不知道哪个会下单; 2.因不屑一个锤头,丢掉一台整机(客
14、户买备件,他们也会需要整机); 3.觉得客户不买东西,让别人去接,丢掉一台数控设备; 4.不要怕麻烦,不要懒省事; 5.如果你能比他人替客户考虑的多,做的多,他就会对你信任; 6.一定要和客户多沟通,别人的需求都是在沟通中得知的,不是推测出来的。 7.自己的单子,自己一定得多操心,不要妄想别人帮你做; 8.只要客户说要,或者没说不要,那就得继续跟踪,知道有了明确回复。 9.客户提到相关信息,如他们从其他厂家拿到的价格,必须重视起来。 10.客户打过电话后(如果沟通不是很流畅,再发一封信强调一下) 工作条理: 1.重要级别:已成订单,重要客户,已有信息,寻找信息; 2.要做的工作逐一列出来,按照
15、从简到难,逐步处理; 3.邮箱管理; 4.客户管理。 2021年外贸工作总结 一、XX年进出口的月度分析 XX年元月,我市外贸进出口开局良好,当月完成进出口2235万美元,同比增长65,其中机电产品出口774万美元,同比增长105。2月份由于春节长假的影响,当月完成进出口1545万美元,增幅回落至49.5。3月份进出口再次加速,当月完成进出口2261万美元,其中机电产品累计出口2134万美元,同比增长61.2。博西华出口累计完成534万美元,是我市当年第一个出口超500万美元的美元。4月份当月进出口2472万美元,同比增长41.89,出口累计完成6375万美元,同比增长60,进口完成2138万
16、美元,同比增长20。机电产品出口累计完成3049万美元,占全部出口的47.8。5月份我市累计进出口突破1亿美元,达到10847万美元。当月出口完成1825万美元,同比增长43.3,当月进口完成508万美元,同比下降27.8个百分点。6月份当月完成进出口2599万美元,累计进出口13447万美元,排全省第五位。机电产品累计出口5063万美元,占全市出口总额的50.7。博西华又成为我市当年第一个出口超千万美元的企业。进口当月继续下滑。比同期下降12.5个百分点。7月份受酷暑和限电等因素的影响,当月进出口完成2563万美元,增幅首次跌落30以内。出口累计在当月突破1亿美元,达到11920万美元,同比
17、增长50,进口与XX年同期基本持平。8月份当月完成进出口3237万美元,同比增长98,规模和增幅为历年同期之最,当月出口额在全省排第三位。当月进口746万美元,呈负增长状态。9月份当月进出口完成2813万美元,同比增长30.8,累计进出口突破2亿美元,达22021万美元,同比增长36.2。10月份,当月进出口完成2516万美元,同比增长39.8,其中出口1983万美元,同比增长51.9,进口增长532万美元,提前2个月完成全年目标。11月份当月完成进出口2670万美元,同比增长36.9,出口再破2亿美元大关,达20211万美元,同比增长54.3。机电产品出口累计超过1亿美元,占出口总额的48.
18、2,同比增长73,成为我市名副其实的外贸出口主导产业。蓝岭家纺再度成为当年全市出口惟一一家出口超XX万美元的企业。12月份当月出口1999万美元,进口652万美元,累计进出口2650万美元。天长市累计完成进出口10776万美元,成为全省第一个率先突破进出口超亿元的县。全市的进出口总额基本达到3亿美元,为“十五”的进出口工作划上了一个圆满的句号。 二、XX年全年进出口工作的主要特点 XX年我市进出口主要特点是:(1)有进出口实绩的企业数量大幅增加,外贸队伍进一步壮大。全年全市有进出口实绩的企业达162户,比去年净增34户。其中生产企业户数达107户,比去年同期增加了46.6%。仅天长一市的生产企
19、业就达69户,占全市生产企业总数的64.5%,天长有进出口实绩的企业户数占全市总数的47.5%。(2)企业开拓国际市场的意识增强,对外贸易市场进一步扩大。XX年*市贸易国家和地区达117个,比上年增加17个。主要贸易市场有亚洲8016万美元,同比增长41.7%;美国6297万美元,同比增长近3倍;欧盟3720万美元,同比增长12.3%;非洲2021万美元,同比增长6.7倍。今年长丰扬子汽车成功开发了中档(?)和非洲两个新兴市场。扬子空调组团参加了巴西国际制冷展,反响明显,有望XX年在南美市场有新的突破。一些服装、玩具生产企业对东欧市场开发的力度也在进一步加大。(3)机电产品成为*市外贸出口的主
20、导产业,优势明显。全年机电产品出口突破1亿美元大关,达10864万美元,同比增长60.2%,占全市全部出口的47.5%。纺织制品及原料出口2245万美元,同比增长49.5%,玩具及运动用品出口3303万美元,同比增长29.2%。(4)生产企业出口增势强劲,外商投资企业出口增势平稳。全市生产企业全年累计完成出口11976万美元,同比增长74.4%,外商投资企业出口累计完成10442万美元,同比增长30.9%,;累计进口6777万美元,占全市进口总额的96.3%。(5)一般贸易出口高位增长,加工贸易出口增幅下降。XX年一般贸易完成出口17861万美元,同比增长60.2%,占全部出口总额的78%;加
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