培训中心修缮装修改造工程工程服务方案.doc

《培训中心修缮装修改造工程工程服务方案.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《培训中心修缮装修改造工程工程服务方案.doc（3页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、培训中心修缮装修改造工程工程服务方案一、工作程序1、按国务院2000279号令建设工程质量管理条例及合同约定，工程竣工后认真实行质量保修。2、工程交付业主使用后，在保修期内，对本工程每年回访不少于4次，听取业主对工程的评价，检查工程出现的质量问题，制定详尽的保修维修方案。3、在保修期内，我公司在接到保修通知之日起8小时内派遣有经验的技术人员到工地现场，履行保修义务或处理紧急修缮工作，快速提供相关的维修和保养服务。4、发生紧急抢修事故的，我公司在接到抢修事故通知后，立即到达事故现场，并尽快修复或根据甲方要求采取其他有效补救措施。二、保修期维修管理流程图保修期维修管理流程如下：竣工工程登记回访或接

2、到通知现场调查分析原因制定保修返修方案实施维修检查验收三、售后服务人员的要求1、售后服务人员要树立急用户之所急，想用户之所想的思想，积极主动为用户排忧解难。2、服务人员在维修过程中，不得有任何刁难用户的行为，否则将严肃处理。3、处理问题要认真负责，不得随便应付差事，同一质量问题用户如再次反映公司将追究当事者责任。4、服务人员在用户现场，要对现场环境、安全负责，不得随意翻动、踩踏、损坏现场物件。维修服务结束要对现场进行清理。四、售后维修服务的验收每次售后服务工作结束后，必须由用户出面进行验收，出具验收合格证明书，或有公司质监处出具的验收合格单，才能认为合格。 五、质量保证本公司产品完全依照国家质量验收标准施工，维修工程必须达到“合格”标准。