2022政务大厅行政服务工作总结.doc

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1、政务大厅行政服务工作总结 今年，市政府市政大厅认真贯彻落实市委市政府工作部署，紧紧围绕“转型升级，攻坚克难”第二步战略，强化学习，激励创新，以服务为主线，出色完成新办事大厅搬迁、网上办事大厅、12345市民服务热线等三大工作任务，创新服务举措，不断提高政务服务水平，取得了明显成效。 一、主要做法和成效 （一）以学习、创新为抓手，打造有战斗力和凝聚力的团队 强化学习教育，我们把学习教育贯穿于作风整治“回头看”全过程，结合本单位工作实际，围绕“服务发展，快字当先”的活动主题，认真制定市政府市政大厅机关作风整治“回头看”活动方案，做到有目标、有计划，动真格、出实招、见实效。以学习、创新为抓手，加强队

2、伍建设。我们树立“为尊严而学、为工作而学、为生活而学”思想，把学习教育贯穿于作风整治及日常工作全过程，形成自发化、常态化学习。制订关于强化学习的意见、创新激励机制考核暂行办法，确保学习制度化、规范化。全年召开学习各类会共16场次，围绕干部职工思想、思维、工作、细节和效果等深入学习。创新学习方式，设置班会学习制，组织小组、片区业务知识学习，开展会务、政务、礼仪等培训。班子成员不定期做专题辅导讲座，组织学习观摩会，班子成员列席观摩科室学习会，强化检查科室学习。通过一系列学习教育活动，队伍建设明显加强。 扎实推进党风廉政建设，切实落实中央八项规定，深入开展纪律教育学习月活动，开展政府采购廉政联席会议

3、制度，邀请市检察院领导到中心作为预防职务犯罪报告，筑牢全体人员拒腐防变的防线。 推进规范建设。我们制订了关于加快政务服务转型升级的决定、创新激励机制考评暂行办法、新办事大厅管理规定、党组议事规则、便民服务措施等23项规章制度，并从年初开始就着手起草、收集和汇编32篇近8多万字的编印了xx市人民政府市政大厅工作规范实用手册，扎实推进中心规范化建设，全力推进政务服务“转型升级”。 （二）以服务管理为抓手，打造优质高效实体服务平台 抓窗口管理。在窗口管理上，树立“中心为窗口服务，中心和窗口为群众服务”理念，做到“主动、优质、高效、廉洁”。为进一步提高服务质量，提升群众满意度，围绕“比服务、比创新、比

4、奉献”主题，深入开展“共产党员示范窗口”和“共产党员示范岗”活动，共产党员“亮身份、履承诺”，自觉接受社会监督。开展“零有效投诉”承诺服务，各窗口组长签订“零有效投诉”服务承诺，结合窗口服务实际，对依法行政、工作时间、办结时限、服务态度、廉洁服务、自觉接受监督等6方面对社会、群众和企业作出承诺。根据工作需要，完善和制订窗口考评办法，每季度进行量化考评，同时，开展每季度评选窗口“服务之星”和优秀窗口活动，形成人人争先创优，树立先进典型，确保推进窗口服务有序开展。今年共受理各类办件17万余件，办结率达100%，群众满意率为99.9%。 抓投资服务。我们突出服务重点，积极发挥投资审批绿色通道的作用，

5、为企业打造优质高效服务平台。今年以来，通过提前介入、主动服务和多方协调，对项目审批进行全程跟踪督办，召集相关审批单位联合办公，及时为企业解决审批难题。还组织窗口为企业开展预约服务、上门服务、延时服务，情真意切为企业项目排忧解难。据不完全统计，今年以来共为企业项目提供延时服务6290人次、预约服务13792人次、上门服务366人次。已先后为东海岛长安液化石油气供气站、海南中油深南石油技术公司、广东北科科技公司等25家大型企业高效办好各类证件，确保了这些企业项目顺利落户湛江。同时，我们积极做好投资“二次服务”，对已在湛江投资的企业和项目建立起投资服务档案，延伸“服务链条”，做好跟踪回访。先后多次主

6、动到东海岛上海宝钢和中石化基地深入调研，虚心听取企业项目负责人的意见，强化建立投资服务协调机制和政企联动，确保已投资项目早日投产，早出效益，受到企业好评。 抓中心日常保障工作。办公室各项工作繁杂，能沉着应对，统筹协调，较好了完成各项保障工作。切实做好办文办会工作。按照办文程序，今年共处理收文1530余份，发文近300份，及时做好文件精神的“上传下达”工作，做到文件份份有落实，件件有回复。做好材料撰写工作。共完成总结、汇报、经验材料、会议纪要等各类文稿近120篇，编印工作简报22期，12345市民服务热线工作简报6期，撰写信息报道近60篇。精心组织办事大厅搬迁等各类会议23场次。切实做好后勤保障

7、工作。认真做好办事大厅搬迁各项工作，高标准、严要求做好保洁、保安、场地维护、用电管理等工作，积极改善办事大厅软件和硬件环境，精心组织了中心消防演练。认真落实中央八项规定，严格把好财政审核关，围绕“开源节流”做好经费保障工作，积极争取市财政给予经费的大力支持，确保中心各有工作有序开展。严格按要求，认真做好创卫、计生、扶贫工作。积极做好创卫、机关作风整治“回头看”活动、综治、资产、政府采购、审计、计生、档案等各项常规工作及迎检准备。切实做好人事劳资工作。严格做好共办理35人次调资和全部人员的社保申报工作，做好工资统计、人事编制、公务员、党员等各项统计，确保准确无误。 抓政府采购工作。今年采购中心接

8、受委托的采购项目和涉及采购单位多，项目品种多、金额大、用户单位要求高、时间紧迫，在人员不足的情况下，发挥团队作战精神，依法依规完成工作任务。共完成采购项目237项，采购预算金额3.27亿元，中标、成交金额2.79亿元，节约资金4862万元，节约率14.84%，资金节约率较去年增加近5%。 抓湛江政务服务新亮点。我们制定了便民措施，建设“便民、高效、廉洁、规范”的政务服务平台。中心按“五星级宾馆”标准管理办事大厅，实施“五线管理”群众座椅一条线，评价器一条线，显示器一条线，工作人员座椅一条线，实体黄线为一条线。根据窗口办事群众人流量，在每个窗口前面都放置了相应的等候椅和填写表格桌子，放置报夹提供

9、南方日报、湛江日报等主流媒体刊物，每层楼都设置便民饮水点和手机充电站，办事群众在办事大厅可以免费无线上网，在二楼设置网上办事大厅自助服务点，建设“阳光书屋”，全方位打造温馨便利的政务服务环境。 （三）以开拓创新为抓手，打造高效便捷网上办事大厅服务平台 今年3月，市政府决定市政府市政大厅负责网上办事大厅湛江分厅开发、建设、管理、运行。我中心认真履行工作职责，按今年XX省网上办事大厅建设工作方案，扎实推进网上办事大厅建设。认真做好网上办事大厅事项梳理和核对工作，成立了专门的事项梳理和数据核对小组，组织对各单位具体操办人员进行5批次培训，按照省厅规范对进驻部门的事项严格核对。为了推进网厅建设，市政府

10、市政大厅与市监察局联合下发了xx市网上办事大厅建设实施办法，组成督导组到各县（市、区）、市直单位督办网上办事大厅建设，确保我市网上办事大厅建设达到省下达任务。目前，网上办事大厅内容有：“政务公开、投资审批、网上办事、政民互动、效能监察”五大模块，市进驻55个部门、1104个事项已全部同步到省网厅，可在网上全程受理，县（市、区）网厅建设有序推进，驻单位511个，共8550项政务服务事项，群众可以真正享受到足不出户就可以办事的高效便捷服务，大大提高了办事效率。 （四）以为民解忧为抓手，打造热情高效12345市民服务热线服务平台 12345市民服务热线服务平台，坚持以“立足民生、为民解忧”为宗旨，实

11、行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。将各行政职能部门的43条服务热线整合到12345市民服务热线。为增强市民反映诉求渠道，开创了民生与舆情数据化传输、市民与政府信息化互动的良好局面，开通微博、微信（qq）、客户端，并指出专人负责处理市民诉求。12345市民服务热线在缺少编制、人员、经费的情况下，我们想方设法克服困难，加班加点处理热线日常工作，确保热线稳妥运行，解决市民各类诉求。目前，12345市民服务热线工作已取得阶段性成效，有成员单位75个，县（市、区）二级平台11个，话务平台现有20个话务坐席，大专以上学历话务员50名，建成了155.6万字的知识库。

12、截止到11月15日，话务量13.5万多个，派发工单9739个，回复率94.5%，市民诉求顺畅，深受群众好评。 二、存在的主要问题 20*年来，我们虽然做了大量工作，取得了明显成效，但也存在一些突出问题和不足。主要问题如下：一是缺乏转型升级紧迫感和危机感，工作按部就班，得过且过，自我感觉良好，没有认识自身不足。二是学习、创新能力不强，有些同志不重视学习，学习不够到位，满足于已有知识，对理论和业务学习意识淡薄，钻不进去，浅尝辄止。工作没有思考，没有分析、没有归纳，点子不多，措施不力，造成目光短浅。三是缺乏雷厉风行，执行力不强，个别同志对工作责任心不强，交办事情未尽快落实，落实不到位。 三、明年工作

13、设想 明年是贯彻落实党的十八大三中全会重要年，也是服务湛江五年崛起关键的一年，市政府市政大厅要围绕“深化改革，提升服务”三大战略工作目标，认真落实王中丙市长指示：“一定要把中心及12345办好，办成群众满意的地方，办出特色、办出影响力。”以服务为主线，打造政务服务新亮点，推动转型升级深入发展，打造优质高效服务平台。 （一）竭力推动转型升级向纵深发展，在加强队伍建设上下功夫 进一步强化队伍建设。积极推动转型升级向纵深发展，进一步落实关于强化学习的意见、创新激励机制考评暂行办法，推进学习、创新贯穿于生活和工作中，形成自觉学习和创新常态化。认真学习贯彻党的十八三中全会精神，按市委总体要求，精心组织好

14、党的群众路线教育，严格执行群众路线教育规定运作，确保教育活动取得明显实效。积极实施干部人才培养工程，充实、培养年轻干部，确保干部队伍充满生机活力。 进一步加强中心文化建设。要开展灵活多样文化建设，喜闻乐见。充分利用现有场地和条件，因地、因时、因人组织各类文体活动，打造活跃文化氛围，提升中心凝聚力，激励窗口工作人员更加投入便民服务。加大对办事大厅、网上办事大厅、12345市民服务热线宣传力度，让老百姓知道中心、网上办事大厅、12345市民热线能提供什么样的服务，提升中心知晓度。 进一步加强政务服务体系建设。认真贯彻中央办公厅、国务院办公厅关于深化政务公开加强政务服务的意见（中办发201122号）

15、，争取市委、市政府支持，把市政大厅作为市政府的一个行政机构，由参公事业单位过渡为行政机关单位，更名为xx市政务服务管理局或xx市政务服务管理办公室。加大县（市、区）行政服务建设力度，以便民、利民为出发点，力争在1年内完善县（市、区）、镇三级政务服务体系，县（市、区）、镇有完善政务服务大厅。加强政务服务建设，争取市委、政府支持，出台关于加强我市政务服务工作的意见，进一步提高我市政务服务工作水平和质量。 （二）竭力提高政务水平和质量，在精细化管理上下功夫 切实做好保障工作。要加强办事大厅管理，进一步落实新办事大厅管理规定，办事大厅管理要精细到位，便民利民。要提高管理执行力，紧抓“为民”的出发点、落

16、脚点，提出标准加强规范，在实践中不断完善管理模式。主动与市基投公司和物业沟通联系，努力营造整洁、和谐、便民的政务服务环境。 切实做投资服务工作。进一步发挥投资审批绿色通道的作用，完善投资促进中心服务企业的职能，开展特色服务，加强对大型企业的服务力度。如上门服务、特事特办、跟踪服务、协调服务、延时服务、预约服务等。做好企业审批后的后续服务工作。延伸服务链条，尽力协调解决企业困难。积极推动xx市商事登记制度改革的实施，并做好相关协调工作。 强化服务管理。窗口管理，继续在精细化管理上下功夫，狠抓窗口工作人员作风纪律建设，强化行政审批监督，认真抓好行政审批事前、事中、事后的监督，重点抓好窗口服务态度、

17、一次告知、审批效率和审批资料录入等。不断创新管理方式，加强与市纪委监察局、市机关作风办、义务督察员合作，强化管理监督到位。完善办事大厅考评机制，建立更加公平、公正、科学的考评体系，积极营造争先创优氛围，充分调动窗口工作人员的主观能动性。 （三）竭力推进网上办事大厅科学定位，在提高信息化水平上下功夫 完善网上办事大厅建设。加快完善五项模块功能，发挥实体大厅后台管理和审批平台的作用，积极推进镇村网上办事试点工作，将建设延伸到乡镇和行政村一级，争取在2014年将网厅连通到镇村，赶超粤东西北团队，挤进先进地区行列。认真抓好“三率一数”和“网上办事深度”工作。结合审批制度改革工作，推进各部门进一步精简事

18、项申办材料，优化审批流程，压缩审批理限，实行网上全流程审批。完善中心新办事大厅信息化建设，完善绩效考核管理系统，实现数字化管理，将工作纪律、服务态度、办事公开、依法行政、工作效率、群众评议、考勤情况、局长工作日、办件量等内容纳入系统，实行量化考核，实现数字化管理。积极配合公共资源交易中心筹建资源交易信息平台。 （四）竭力推进12345热线扩容提升质量，在提高群众满意度下功夫 积极协调抓紧做好12345市民热线平台搬迁和配合全市副处干部到热线接听市民电话工作。市民服务热线平台要履行工作职责，切实落实受理、转办、督办、公开（答复）工作职能。在“热情高效”定位的基础上，扩展服务内容，提升服务质量，强化转办、督办、公开（答复）等环节工作落实，做到件件有办理，事事有回复，人性管理，打造城市管理和政务服务靓丽窗口。 内容总结（1）政务大厅行政服务工作总结 今年，市政府市政大厅认真贯彻落实市委市政府工作部署，紧紧围绕“转型升级，攻坚克难”第二步战略，强化学习，激励创新，以服务为主线，出色完成新办事大厅搬迁、网上办事大厅、12345市民服务热线等三大工作任务，创新服务举措，不断提高政务服务水平，取得了明显成效（2）（二）以服务管理为抓手，打造优质高效实体服务平台 抓窗口管理