中级人力资源管理专业知识与实务：第一部分组织行为学 (3).doc

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1、亲和需要概念:是指寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。特点:（2013-61）在组织中容易与他人形成良好的人际关系，已被人影响，因而在组织中充当被管理者的角色。（2007-83）但在管理上过分强调良好关系通常会干扰正常的工作秩序在管理上应用成就需要高的个人更希望工作能够提供个人的责任感、承担适度的风险以及及时得到工作情况的反馈。（2007-82）【例题1-2-6多选题】(2013年)关于亲和需要的说法，正确的是()。A亲和需要是ERG理论强调的三种核心需要之一B亲和需要的一个重要目标是建立良好的人际关系C亲和需要强的人在组织中更易受他人影响D亲和需要的一个重要特点是不在乎别人的感受E对于

2、出色的管理者而言，亲和需要太强未必是件好事【答案】BCE【解析】本题考查麦克里兰三重需要理论。其中，亲和需要内容如下：概念是指寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。特点在组织中容易与他人形成良好的人际关系，易被人影响，因而在组织中充当被管理者的角色。但在管理上过分强调良好关系通常会干扰正常的工作秩序【例题1-2-7案例分析题】(2007年)小张毕业后进入了一家广告公司，凭着过硬的专业素质和不懈的努力很快成为公司的业务骨干，并被提拔为部门经理。但让公司领导略感意外的是，小张升为主管后虽然依然工作勤恳，但他所管理的部门的整体业绩反而较先前有所下降。通过私下询问，员工们普遍反映小张对下属缺乏适当

3、的管理和激励，他似乎并不关心下属的工作绩效问题。1.从小张的表现可以看出，他具有较高的()。A.亲和需要B.安全需要C.权力需要D.成就需要【答案】D【解析】本题考查麦克里兰三重需要理论。其中，成就需要指追求优越感的驱动力，或者参照某种标准去追求成就感、寻求成功的欲望。案例中“小张凭着过硬的专业素质和不懈的努力很快成为公司的业务骨干，并被提拔为部门经理”符合选项D。2.具有小张这种较高需要的入，通常有以下特点()。A.责任感较弱B.希望别人顺从自己的意志C.喜欢得到及时的反馈情况D.经常选择做有适度风险的工作【答案】CD【解析】本题考查麦克里兰三重需要理论中的成就需要。成就需要特点包括选择适度

4、风险有较强的责任感喜欢能够得到及时的反馈3.根据麦克里兰提出的需要理论，亲和需求高的人常常()。A.不易受他人影响B.在组织中充当管理者的角色C.看重能否被他人接受D.喜欢能体现其地位的场合【答案】C【解析】本题考查麦克里兰三重需要理论中的亲和需要。亲和需要内容如下：概念是指寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。特点在组织中容易与他人形成良好的人际关系，易被人影响，因而在组织中充当被管理者的角色。但在管理上过分强调良好关系通常会干扰正常的工作秩序【本知识点结束】五、公平理论（亚当斯）公平理论考点内容主要内容观点:公平理论认为：1.人们不仅关心自己的绝对报酬，而且关心自己和他人工作报酬上的相

5、对关系；员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人（成为对照者）的产出与投入的比率相比较，来进行公平判断。（2006-62；2014-61）。（1）投入：员工所受的教育、资历、工作经验、忠诚和承诺、时间和努力、创造力、工作绩效。（2011-3）（2）产出：直接的工资和奖金、额外福利、工作安全。（2011-3）2员工比较的是：对投入、产出的自我知觉，而非投入、产出的客观衡量结果。（2009-4）比较角度:1纵向比较（2014-61）（组织内自我比较+组织外自我比较）（2010-62）适合人群：薪资水准、教育水平比较低的员工2横向比较（组织内他比+组织外他比）（2009-4）适合人群：薪资水准、教育

6、水平比较高、视野较为开阔，依据的信息比较全面的员工。恢复公平的方法（2004-62；2013-62）改变自己的投入或产出。改变对照者的投入或产出。改变对投入或产出的知觉。改变参照对象。辞职。（2006-62；2014-61）在管理上的应（2006-62；2012-84）根据员工对工作和组织的投入来给予报酬，并确保不同的员工的投入产出比大致是相同的，以保持员工的公平感。应经常注意了解员工的公平感。对于有不公平感的员工应予以及时引导或调整报酬。（2014-61）【例题1-2-8单选题】(2014年)关于亚当斯公平理论的说法，正确的是（）。A人们不仅关心自己的绝对报酬，而且关心自己和他人工作报酬上的

7、相对关系B员工倾向于与将自己的产出投入比与他人的产出投入比相比较C员工所作的比较都是纵向的，即与组织内和组织外的其他人比较D辞职是感到不公平的员工恢复平衡的方式之一E对于有不公平感的员工应予以及时引导或调整报酬【答案】ABDE【解析】本题考查公平理论。公平理论认为：1.人们不仅关心自己的绝对报酬，而且关心自己和他人工作报酬上的相对关系；员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人（成为对照者）的产出与投入的比率相比较，来进行公平判断。2.比较角度有纵向比较和横向比较。3.恢复公平的方法：改变自己的投入或产出。改变对照者的投入或产出。改变对投入或产出的知觉。改变参照对象。辞职。4.在管理上的应用：根

8、据员工对工作和组织的投入来给予报酬，并确保不同的员工的投入产出比大致是相同的，以保持员工的公平感。还要应经常注意了解员工的公平感。对于有不公平感的员工应予以及时引导或调整报酬。【例题1-2-9单选题】(2013年)根据公平理论，员工恢复因薪酬不足而导致的不公平感的措施有()。A员工向上级反映薪酬高者工作没有自己努力B员工降低自己的努力程度C员工寻求法律援助D员工从其他组织寻求帮助E员工辞职【答案】ABE【解析】本题考查亚当斯公平理论。恢复公平的方法包括：改变自己的投入或产出，如选项B；改变对照者的投入或产出，如选项A；改变对投入或产出的知觉改变参照对象辞职，如选项E。【例题1-2-10单选题】

9、(2011年)公平理论认为，员工会将自己的产出与投入比与别人的产出与投入比进行比较。这里的“产出”是指()。A工作经验B工作报酬C工作绩效D工作承诺【答案】B【解析】本题考查亚当斯公平理论.其中，产出指直接的工资和奖金、额外福利、工作安全。【本知识点结束】六、期望理论（弗罗姆）期望理论考点内容主要内容弗罗姆期望理论认为，人们之所以采取某种行动，努力工作，是因为他觉得这种行为在一定概率上达到某种结果，并且这种结果可以带来他认为重要的报酬。（2014-3）1认为动机是三种因素的产物（2013-3）一个人需要多少报酬（效价）；个人对努力产生成功绩效的概率估计（期望）；个人对绩效与获得报酬之间关系的估

10、计（工具）。（2006-6）2表达式:效价期望工具=动机(2009-5;2011-4)效价:指个体对所获报酬的偏好强度期望:指员工对工作努力能够完成任务的信念强度工具:指员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念(2012-2)3特色:强调情景性,认为没有哪一个单一原则可用来解释每一个人的动机管理上应用产生最强动机的组合是：高的正效价、高期望和高工具【例题1-2-11单选题】（2014年）人们之所以采取某种行动，努力工作，是因为他觉得这种行为在一定概率上达到某种结果，并且这种结果可以带来他认为重要的报酬，这是（）。A.期望理论B.公平理论C.强化理论D.双因素理论【答案】A【解析】本题考查弗罗姆的期望理论。认为动机是三种因素的产物：一个人需要多少报酬（效价）；个人对努力产生成功绩效的概率估计（期望）；个人对绩效与获得报酬之间关系的估计（工具）【例题1-2-12单选题】（2013年）根据期望理论，能够影响动机的因素是（）。A情境B能力C工具D人际关系【答案】C【解析】本题考查弗罗姆期望理论。影响动机的因素有效价、期望、工具。【本知识点结束】