2021年寒假话务员实习心得(1).docx
《2021年寒假话务员实习心得(1).docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2021年寒假话务员实习心得(1).docx(76页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、2021年寒假话务员实习心得 2021年寒假话务员实习心得由精选推荐,并且汇集9篇优质心得体会范文,同时整理了关于话务员实习报告相关的专题供您参考和写作帮助! 很多时候,我总是想着:等会吧,再等等,等我准备好了就开始! 可是,实习的过程中却完全不这么回事。接热线的时候,人往那一坐,电话一响,哪还顾得上思考,边听边记录、完了还得给市民提供自己知道的信息。刚开始的时候,总是会忘记询问些基本的东西,甚至会遗漏新闻六要素:不是忘了问打电话人的姓名,就是忘记留他们的联系方式幸亏熟能生巧这一定律。 第一次看到报纸上自己的名字时,开心得以为:假以时日,我就会世人皆知!可是慢慢得就有点麻木了。甚至会想,这又不
2、是我写的,我只不过是给老师查查错字,完全不跟新闻打交道。耐着性子等了几天,终于,老师放开手让我干了!又开心的跟个什么似的。我第一次单独行动,是:去长途汽车站拍几张照片,以及询问春运票价上浮的程度。我拿着相机,兴冲冲的出门,对着站牌照,对着路人也照;等到了车站,也是对着候车室的乘客站、对着滚动条照,依然没个中心。走哪照哪。等到猛然发现快6点,才惊觉:怎么我照的,一张都不适合放新闻旁边呢?这时才慌了神,赶紧给刘老师打电话,避重就轻得说照了些照片。正好这时又堵车,等到回报社也将近7点。结果是误了点不提,事也没办好。 有了第一次的失策,我出门前都会问老师:稿子内容侧重在什么?老师也会指导我照片基本构图
3、它有自己的思想。 实习过程中,我感觉到了:自己作为一个新闻工作者,太感性,容易落入“公说公有理,婆说婆有理”的套子。常常甲方诉说时,我会觉得:对啊,对啊,乙方怎么能这样啊,太不应该了。然后轮到乙方,我又会感觉:是啊,是啊。甲方才不该呢,做人太不厚道。而且我写出的东西,总是会有倾向性,会被诉说的主人公影响到。轮到刘老师改稿,看到她刷刷的改几下,稿子就变成了篇既反映事实、又不带个人倾向的新闻了。鉴于这一点,我也很有必要再实习,单书本内容还很孤立的。 确切地说,这次实习在技术上学到的不多。因为实际上,除去双休日,我就去了十来天。但是,其中一次,去市委大楼拿记者证,却大大地刺激及激励了我一把。我本以为
4、拿完记者证,就可以回去,没想到,在里面值班的叔叔也是大学教师。后来,那位也是新闻系老师的叔叔,拉着我一块聊天。虽然有些紧张,但想想,不就是聊天吗,有什么大不了的!老师询问了我些新闻写作的知识,问我消息的几种结构。在脑子里搜索,却发现居然不知道!这下更紧张了,得给财大新闻丢脸了于是摇头请教老师,原来就是写作里讲的“金字塔、倒金子塔”等等。恍然大悟,这些我都是知道的,只是对不上号 通过和市委的老师聊天,我更加确定自己的专业知识的浅薄。一个学新闻的人连消息、通讯都掂不清;面对一个新闻事件,做不到“写起来不假思索”,还算什么学过新闻!你出去后,能力都没,又何来竞争力! 现在觉得,新闻哪里无学了?!新闻
5、大大的讲究,在学校得好好训练,能够以后看到事情就有想法、提起笔来就能写。如果有些专业是培养专才,那我们新闻肯定是培养既博闻强识、又对“新闻学”这一专业有深刻认识的人才也就是传说中的“丁字”型人才。 还记得喻老师那天带我们去江西日报社办理寒假实习手续,我看到平日里形象那么高大的老师给报社的主任点烟,心里怪不是滋味的。我还真的天真地以为:只要喻老师一句话,咱想去哪实习就去哪!原来老师在背后给我们攻关,没我想象的那么轻松。老师,辛苦了!谢老师。 后来自己去报社实习的时候,才发现,很多学校新闻学生,都是大三、大四才出来实习,于是又开心了。还是我们老师好啊,未雨绸缪。哈哈。但同时也后悔,我大一干什么去了
6、?! 现在想想,我好像还写不出像样的新闻稿只是,老师现在不教我们了,所以,今后我只能参考书本和主动请教班里同学了。实习报告酝酿了一个星期,发现还是想不出个样子来!就应了心得里的那句“等等吧,等我准备好了就开始!”很后悔,老师教时 ,我没好好学以及主动问。不过,还好,现在会努力的。 一块实习时,杨x给了我挺大启迪:平日里一个小姑娘,但一拿起电话,立刻感觉到她那种绷紧了的专业精神。总是听说,每一大事件的完成,总是由平日里,那些看似无关联又细微的末节促成的。XX年的寒假实习,对于我,很有可能就是如此的末节。 心得体会推荐 2021年寒假话务员实习心得 三下乡只有7天,但7天却带给我无穷的回忆。三下乡
7、的7天,是我们收获成长,收获感动,收获友谊,收获喜悦的7天。 出征仪式上,看着写着华南师范大学暑期社会实践队的红旗在行政大楼前飘扬,我开始感受到我们艰巨的任务出现了,我们正要代表着华师踏上我们的征程。 作为一名支教队的队员,我接触的支教活动不少,对三下乡充满憧憬,当听说班里要组织三下乡社会实践活动就报了名,也没有想太多的结果,只想着把眼前的事做好就好。 出发那一天,是下着绵绵细雨的一天,我们下车所见到的那一幕是我们每一个人都不会忘记的:所有的学生衣着整齐地在学校等着我们。他们热情地帮我们搬行李上4、5楼,有的学生甚至跑了好几趟。搬完行李就在楼下的大厅整齐坐好等我们去开会。学生的热情给了我们很大
8、的鼓励,我们充满信心:要给他们充实的7天! 7天的教学中我们体会到学生的活泼和聪明,也感受到学生的热情和好学。我们和他们打成一片,我们没有以师生相称,而是兄弟姐妹的关系,该上的课都认真上,该玩的时候放开玩。我们知道,7天要提要一个科目的成绩是不可能的,但我们给他们带去的是学习的心态,学习的动机,学习的方法,也带给他们丰富的课余活动,带去欢乐。 7天中,我们整个团队给学生上的课很多,有语文、数学、英语等主课,有电脑硬件、软件等知识性课程,有感恩、礼仪等为人处世的方法,还有军体拳、集体舞、篮球等课余活动。作为我自己,是给学生上集体舞的,也参与了感恩教育,学生的认真、配合、不怕苦不怕累深深得感动着我
9、,特别是晚会那天,在太阳底下排练,大汗淋漓的学生们没有一个喊累,也没有一个掉队,有的只是要求再多练一遍。晚会的成功,学生们出了最大的力! 7天,我们和学生打成一片,而我们队员内部也培养了坚固的感情。 这7天的生活并没有想象的那么艰辛,我们的吃住条件都是很好的,学校提供了老师的宿舍给我们,也请了一位阿叔为我们做饭,还安排了值班的行政人员,为我们提供学校能提供的一切。我们的生活基本上是不用担忧的。但中间也有一点小插曲:缺水。缺水那几天,我们的队员冒风雨去村委会洗澡,接雨水洗漱,很是艰难的日子给了我们互相帮助和节约用水最大的启示。 这7天,我们有3名队员生病了,一名队员受伤了,她们都受到我们全队的悉
10、心照顾,特别是我们的沛叔,更是无微不至地照顾到每一位队员。这7天,我们每一天都要一起开会,每天都要发现一天工作下来所出现的问题,一起想办法解决每一件事,也是这样7天,让我们成为相亲相爱的一家人,互相帮助,打闹,开玩笑,这些是其他的活动所不能得到的。 7天,我们不仅带给学生知识,也带给学生欢乐,我们自己也提高了师范技能,提高了解决问题的能力,更收获了一群朋友。这7天绝对是难忘的! 寒假话务员实习心得体会 很多时候,我总是想着:等会吧,再等等,等我准备好了就开始! 可是,实习的过程中却完全不这么回事,寒假话务员实习心得。接热线的时候,人往那一坐,电话一响,哪还顾得上思考,边听边记录、完了还得给市民
11、提供自己知道的信息。刚开始的时候,总是会忘记询问些基本的东西,甚至会遗漏新闻六要素:不是忘了问打电话人的姓名,就是忘记留他们的联系方式幸亏熟能生巧这一定律。 第一次看到报纸上自己的名字时,开心得以为:假以时日,我就会世人皆知!可是慢慢得就有点麻木了。甚至会想,这又不是我写的,我只不过是给老师查查错字,完全不跟新闻打交道。耐着性子等了几天,终于,老师放开手让我干了!又开心的跟个什么似的。我第一次单独行动,是:去长途汽车站拍几张照片,以及询问春运票价上浮的程度。我拿着相机,兴冲冲的出门,对着站牌照,对着路人也照;等到了车站,也是对着候车室的乘客站、对着滚动条照,依然没个中心。走哪照哪。等到猛然发现
12、快6点,才惊觉:怎么我照的,一张都不适合放新闻旁边呢?这时才慌了神,赶紧给刘老师打电话,避重就轻得说照了些照片。正好这时又堵车,等到回报社也将近7点。结果是误了点不提,事也没办好。 有了第一次的失策,我出门前都会问老师:稿子内容侧重在什么?老师也会指导我照片基本构图它有自己的思想。 实习过程中,我感觉到了:自己作为一个新闻工作者,太感性,容易落入“公说公有理,婆说婆有理”的套子。常常甲方诉说时,我会觉得:对啊,对啊,乙方怎么能这样啊,太不应该了。然后轮到乙方,我又会感觉:是啊,是啊。甲方才不该呢,做人太不厚道。而且我写出的东西,总是会有倾向性,会被诉说的主人公影响到。轮到刘老师改稿,看到她刷刷
13、的改几下,稿子就变成了篇既反映事实、又不带个人倾向的新闻了。鉴于这一点,我也很有必要再实习,单书本内容还很孤立的。 确切地说,这次实习在技术上学到的不多。因为实际上,除去双休日,我就去了十来天。但是,其中一次,去市委大楼拿记者证,却大大地刺激及激励了我一把。我本以为拿完记者证,就可以回去,没想到,在里面值班的叔叔也是大学教师。后来,那位也是新闻系老师的叔叔,拉着我一块聊天。虽然有些紧张,但想想,不就是聊天吗,有什么大不了的!老师询问了我些新闻写作的知识,问我消息的几种结构。在脑子里搜索,却发现居然不知道!这下更紧张了,得给财大新闻丢脸了于是摇头请教老师,原来就是写作里讲的“金字塔、倒金子塔”等
14、等。恍然大悟,这些我都是知道的,只是对不上号 通过和市委的老师聊天,我更加确定自己的专业知识的浅薄。一个学新闻的人连消息、通讯都掂不清;面对一个新闻事件,做不到“写起来不假思索”,还算什么学过新闻!你出去后,能力都没,又何来竞争力! 现在觉得,新闻哪里无学了?!新闻大大的讲究,在学校得好好训练,能够以后看到事情就有想法、提起笔来就能写。如果有些专业是培养专才,那我们新闻肯定是培养既博闻强识、又对“新闻学”这一专业有深刻认识的人才也就是传说中的“丁字”型人才。 还记得喻老师那天带我们去江西日报社办理寒假实习手续,我看到平日里形象那么高大的老师给报社的主任点烟,心里怪不是滋味的。我还真的天真地以为
15、:只要喻老师一句话,咱想去哪实习就去哪!原来老师在背后给我们攻关,没我想象的那么轻松。老师,辛苦了!谢老师。 寒假话务员实习心得体会 话务员实习心得 大三的暑期很快就到了,为了让这个暑假更有意义,我决定在假期要好好实践一下,提前体验一下社会中的无奈和竞争。高中一同学很有志向和抱负,她的公司在大家的祝福中开始挂牌营运了。大学生在假期找实习单位是非常困难的,因为时间短,很多单位不想花人力,物力和资金来手把手教会我们,然后个把月的时间刚好上手,就准备回校了。同学很照顾我,允许我来公司实习,而且还带有底薪,虽然底薪少的得刚好够吃,但是觉得已经很好了。 我在公司里面是做话务员的。在还没有从事这个职位的时
16、候,觉得话务员很轻松的,整天打打电话就行了,不用出去跑,不用出去晒太阳。我从放假至今是第三周了,我觉得我改变了这个看法。我得出了很多与我刚来这个公司的相左的想法和感悟。 话务员没有我想象中那么轻松,而是一项非常具有挑战力的职位。我们每天的电话量在20通左右,看起来好像少了点,可是光是这20通电话就夹杂了人生许多境遇和未曾体验过的心理变化。我们所联系的客户群体都是些企业经理和老板,他们在忙着挣钱,忙着谈生意,而我们的电话往往是在不经意间就打了过去。和善的客户就会认真听完我们所说的话,急躁点的,就不怎么听了,不怎么听也就算了,是狠狠的挂断了电话。我现在也终于明白了几个道理,异性相吸的道理和同龄相通
17、的道理。我是女性,所以一般我打电话过对方去,一般如果是男性接的电话,他们都会比较认真仔细的听我讲,而如果对方是女的话,一般态度都是比较凶的,我终于体会到了女人何苦为难女人这句话。更进一层的就是,如果对方的年龄也正处20几岁的,不管男女都很会尊重人,都会很认真的听完我们的话,而如果是中年人的话,那就是毫不客气的了,不管是男性女性,态度都是很急躁的。 话务员实习心得体会5篇 实习是在实践中学习。在经过一段时间的学习之后,或者说当学习告一段落的时候,我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实践中。下面是我搜集的话务员实习心得体会5篇,希望对你有所帮助 话务员实习心得体会(1) 我在xxxxx客服中
18、心的实习已经画上一个圆满的句号了。在这两个星期的实习里,我懂得了很多,也成熟了许多。短短的两个星期,在一个人生命的长河中,只不过是弹指一挥间,但有些时候,即使是一秒钟,也能让人的一生发生变化。 我所实习的公司是xxxxxxx的客服中心。作为客服中心的一位话务员,每天的工作就是打电话。我们的工作可以用枯燥,单调,乏味来形容,有时候也感到很委屈。我们平时的工作就是挨家挨户的打电话,对他们说:今年是xxx公司成立二十二周年,举办喜庆活动,免费送您家xxxxxx,通知您携带身份证来领取的每天大概要打300到400个电话。 只要接通,就能说这个。由于我们是按照电话号码的顺序拨号的,所以可能是空号,也可能
19、是公司的电话。就算是家用电话,有的人在听到是xxxxx公司时就把电话挂了,有时候感到真的很委屈,我们是送xxxxx的,又不是 后来,我想客户的这种反应是正常的,现在的人都被骗怕了。人们不相信天上会掉馅饼,人们会想为何无缘无故地送我xxxxx呢,这里面一定有什么不可告人的秘密。于是,他们便不再相信这是送xxxxx,他们认为这里面暗含玄机。其实,这种想法是可以理解的,即使是xxxxx的老客户,也有时很担心,怕自己的个人信息被暴露,更何况是那些素不相识的新客户呢!现在,电视或报纸上每天都有人被骗,这怎能让别人不担心呢? 这怎能不让人对那些真正的送祝福起疑心呢?我并不是在说这个社会怎么样,我也没有在责
20、备那些人没有眼力,如果真的要说的话,那只能怪那些名副其实的骗子了,就是因为有这些骗子的存在,现在的人才会变得人心惶惶,人们不再相信自己的耳朵,不再相信自己的眼睛,生怕因为自己的一个小小的动心,就将失去整个世界!人们逐渐地封锁了自 己,不再与别人进行心与心的交流;人变得自私,胆怯,不敢走出自己为自己定制圆圈。于是,人与人之间的交流变得是那么的机械,那么的保守,那么的急功近利。人类是进步了,还是退步了,此时似乎变得很难说 我并不是什么哲人,也不是什么学者,我不想评论这个社会,我只想说说我这次实习的感受。 话务员,这份工作,需要的并不是你那高人的口才,也不是你那动人的嗓音,它更多的是需要耐心,抗压能
21、力,还要耐得住寂寞。打电话,通知客户领取一份xxxxxx,用固定的话术,这并不难,而且可以说是相当简单的,但是,每天要把这件简单的事做上三四百次,这是有难度的;要是持续不断地做上一个星期,一个月,一年,甚至是更长时间,那是相当不容易的。 试想一下,你连续不断地每天做同一件事,而且每天还要做上三四百次,你不烦吗?你不感到乏味吗?你真的是机器啊?机器也有损耗的时候啊,更何况是一个有思想,有追求,有血脉的人啊!不过,有很多的人在那儿做了很长时间,那儿的很多人是有追求的,因而就有了动力,因而就能耐得住寂寞。 那儿真的有很多人可以被称为是天后,尤其是那一位她开学也是读大二,不过她已在那儿工作了一年了,现
22、在就要入司了,她电话打得特别棒,与她通话简直就是一种享受,但我知道,每一个成功人的背后都隐藏着自己的汗水,泪水,还有那永不言弃的毅力!她也不例外,我虽然不知道她的上一年是如何具体度过的,但我敢肯定她的付出一定是很多的:时间,青春,精力我尝试着幻想她上一年是怎么打电话的:或拒绝或接受,这样的经历造就了她的从容与淡定,永不放弃,为了自己心中的梦,而不懈地努力,奋斗。因为一份耕耘,一份收获。 说真的,这份工作真的十分锻炼人。它可以让浮躁的人变得沉静;让脆弱的人变得坚强,让一个口讷的人变成一个有名的演说家。也许,你打了299个电话,但都被拒绝了,有的误解你,有的甚至还说你是大骗子,这时,你怎么想?很委
23、屈?那你还会打第300个吗?万一他的语言又刺痛了你那原本早已受伤的心呢?但若你不打,你甘心吗?万一他是你平安的老客户呢?每次当我遇到这种情况时,我的脑海中浮现的是当幸福来敲门中的男主人翁,当我想到他时,便毫不犹豫地接着打下去。这个号码不行换下一个,心中坚信总有一个行的 有些时候,一些客户已经答应你,并和你约好了时间签单,但他就是不来,回访时,他又说他很忙,没有时间,改日再联系。于是我们便不断地打回访又不断地约新客户。看似很枯燥,很无趣,但从另一方面看,这却是有趣的,有趣之余更是引人深思。因为你每天可以和那么多的人通话,听那么多人的声音,即便那些声音或是严肃,或是和蔼,或是难听,或是动听。但不管
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2021 寒假 话务员 实习 心得
限制150内