3稽查大队二五年亲民工程实施方案.docx
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1、稽查大队二五年亲民工程实施方案 根据总公司继续开展六项工程的总体要求,结合稽查大队实际,特制定本方案。 一、指导思想 以总公司年总体工作思路为指导,结合大队实际情况,坚持“文明执法,优质服务”的理念,从转变执法行为、提高服务质量入手,深入开展创建“阳光稽查”活动,为广大燃气用户提供热情优质服务,维护其合法权益,塑造燃气稽查良好的公众形象。 二、工作目标 继续保持全年处理违章案件上访率、陈述申辩率、听证率、复议率和诉讼率均为零。 三、保证措施 (一)完善办案管理制度,加强办案过程的监控。继续执法办案三项制度,即执行一小时汇报制度、处罚决定审批制度和案卷审批制度,并向用户下发见反馈意表,实施执法办
2、案全程监控,进一步完善用户满意度的测评方法,每季度进行一次用户满意度分析报告会,适时提出改善服务质量的合理化建议。 大力推进“六制”,不断提高服务质量和水平,由“单纯执法型”向“执法服务型”转轨换型实现查辅一步到位、留下一份建议、规范一户行为、反馈一种评价、赢得一份信任、传播一种文明。努力为广大燃气用户提供热情优质的服务,把燃气用户满意与否作为衡量稽查工作好坏的重要标准,使稽查队伍真正成为一支政治过硬、业务熟练、作风优良、纪律严明、文明高效的铁军。 (二)强化服务意识和执法办案水平,提高服务本领。加强稽查人员培训工作,从提高稽查人员的服务意识入手,狠抓服务质量和服务效率,使稽查工作更加透明度、
3、更加规范,从而杜绝和纠正服务意识淡薄、执法随意的现象,为广大燃气用户提供热情优质服务,发挥燃气稽查的职能作用。 (三)提高执法服务手段的技术含量,为向用户提供快捷、高效的服务提供保障。通过总公司信息共享机制,与总公司进行网络对接,及时了解经营信息,并统一档案资料管理,所有稽查档案资料统一由稽查大队专人管理,并实行借阅制度,实现资料和信息的共享。通过现代化的通讯技术,实现执法办案方式的“多样化”与“即时化”,不断为用户提供便利、快捷和高效的服务。 (四)不断延伸服务内容,拓宽服务领域。深入开展“学雷锋亲情服务”、“共产党员服务队”、“青年志愿者服务队”活动,不断提升人性化服务水平。 (五)加大安
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