3街道信访工作总结报告.docx

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1、街道信访工作总结报告 一年来，为认真贯彻落实市、区关于进一步加强信访工作，确保社会稳定的一系列会议精神，按照信访维稳工作“预防、排查、化解、稳控”的原则，从狠抓信访维稳预防、排查、化解、稳控工作机制入手，加强对信访维稳工作督办力度，取得了较好的成效。全年共接待群众来访56次，调解维稳矛盾纠纷76起，处理上级转办信访案件72起，结案率达到98%，全街未发生重大集体访，越级访案件，维护了社会的稳定。 一、加强信访维稳工作的领导，强化责任意识街道党工委抓住街道、社区两级信访维稳工作责任这一关键，层层落实责任制。首先，街道党工委成立了信访维稳工作领导小组，由街道党委书记邢维铮为组长，由分管领导何建勋为

2、副组长，下设信访办以王吉彦、李勇、周伟三位同志具体负责信访维稳工作，把信访维稳工作摆到重要的议事日程，定期调研解决重大信访维稳案件，对各社区实行书记负责制，明确责任，此外，把信访维稳工作纳入社区工作重要考核内容，对制度落实情况进行定期考核，对信访工作不重视造成严重后果的实行评先评优一票否决。其次，实行街道班子成员周月1次轮流接待制。街道党委根据信访工作突发性强的特点，对街道领导班子成员实行了包保责任。进一步明确了街道主管部门、各社区负责人岗位责任，时限要求及责任追究。 二、健全信访维稳各项工作制度，强化制度约束为使信访维稳工作纳入制度化、规范化的轨道，我街道在信访维稳工作制度的建立方面下了狠大

3、功夫。进一步建立和完善了信访维稳接待制，信访工作代理员制，信访岗位责任追究制，回访工作制，矛盾纠纷排查制等五项信访维稳工作制，对重点案件实行领导包案到底，各部门协调联动的工作机制，使信访维稳处理工作开展的更顺利，更及时。此外，加强信访维稳档案的管理，对信访维稳案件及时登记，并对处理过程和结果进行记载，为以后的工作留下第一手资料。在硬件建设方面，我们专门设立信访接待室和矛盾排调中心，做到了办公地点、人员、资金三到位，对各项工作制度全部上墙，使这项工作更加规范化。 三、建立健全信访维稳工作网络，细化矛盾排查为切实做好信访维稳隐患排查工作，做到信访矛盾不出社区，不出街，维稳隐患不激化，不扩大。在街道

4、、社区两级组织设立专职信访工作人员和社区信访联络员，建立起了上下贯通，左右衔接的排查网络。街道信访维稳员由李勇、周伟同志担任，社区信访维稳联络员由社区里有名望的老党员、老干部或社区干部担任，街道信访维稳办定期听取社区信访维稳联络员的汇报，对排查出的信访维稳隐患，及时组织人员进行处理，确保了矛盾不被激化。 四、信访办1-12月做了如下工作： 1、共受理市、区级以上转办信访件72件，比去年同期有所上升。主要是：老旧小区的下水问题（例如凤凰社区25号楼下水主管线坍塌造成的堵塞，居民已经投诉多次。信访办及时与区房产维修中心联系，并经区房产维修中心实地察看确认后，及时往区政府打维修报告，直至维修完毕）。

5、 2、处理在辖区因征收工作出现的矛盾及上访问题。（例如：街道在模具厂地块征收中，有一居民叫刘国彬的，因征收问题多次上访，曾经上访到市里。刘国滨的诉求是：要70的住房，自己能支付20000元（贰万元）。街道按照征收政策及规定，达不成协议。我们多次找他约谈，但他一喝酒，就非常激动，并扬言“要炸地铁”，为此信访办极为重视，并采取与片警同时做其思想工作，告诉他的过激言语能引起不必要的麻烦及严重性。通过动之以情、晓之以理来劝解他，最后他本人同意拿60000元，我们随时跟进）。 3、解决了“阳光维也纳”开发建设单位shy;沈阳顺意福莱英房地产开发有限公司与部分住户未办理房证的问题。2X楼住户郭纯展将此问题

6、反映到市长信箱，我们非常重视。多次与“阳光维也纳”开发建设单位shy;沈阳顺意福莱英房地产开发有限公司沟通，并将居民投诉“阳光维也纳”开发公司未办理房证的问题向其说明。该公司也认识到所出现的问题，同时已经安排专人（公司郑云鹤副总）负责办理此事。我们经过多次约谈郑云鹤副总和住户郭纯展，让郑副总拿出具体时间及方案。最后郑副总对2X楼的住户已经承诺5个月后办理房证。5月10日住户郭纯展同意息访。但是1X楼、5X楼、6X楼的图纸由于工作人员笔误应是砖混误写为钢混，造成市房产中心数据管理部无法做初始登记而且5X楼、6X楼70余户当中还有10余户（人不在、找不到原因）没有到开发公司签字。所以现在只给2X楼

7、、4X楼办理了房证。 4、辖区内老上访户耿英文，因其与xx区执法局，对此我们十分重视，我们找她多次并上其家中做思想工作使其现在非常稳定。 5、陵西社区长江北街73号2-8也存在因下水井堵塞，造成多户居民家中返粪水已很久，无人解决。我们多次与区房产局房屋维修中心联系沟通，经区房产局与街道信访办实地查看，下水管线整体塌陷造成堵塞，现已经将报告打到区政府予以维修。 6、解决了红田美林居三期部分居民未办理房证的问题。通过区信访局与街道共同协调，红田赵总承诺将给予50余户办理房证。 7、解决了凤凰社区自行车库用户80多岁的侯先生多次到市里反映自来水长期无水吃的问题，这是市信访投诉中心督办件，为此我们非常

8、重视，通过与自来水公司维修处李科长协调沟通使之得以解决处理。 8、中粮挡光问题得到部分解决。但是仍然还存在问题。 9、文欣澜庭、时尚雅居至今房证问题还未得到解决（跟进）。 10、江山别院24高层东侧新楼（时尚雅居久江园的居民反映挡光问题） 五、当前信访形势主要表现是：信访维稳总量有所上升，对社会稳定构成一定影响，今年1-12月，共受理市、区级以上转办信访件72件，比去年同期有所上升。主要是： 1、老旧小区的上下水问题（例如绿园社区6栋楼自来水躺扛管线（年久失修）有多处漏点，造成的居民无法使用自来水，居民已经投诉多次。现办事处及时往区政府打维修报告，同时跟进工作，直至维修完毕）。 2、在建的楼盘

9、和已经建成的楼盘挡光问题，由于媒体有多次报导，部分居民上访的压力依然存在。（中粮挡光、川江教师新村挡光、江山别院挡光等）。对此，我们认为针对当前的形势，一方面必须切实加强对信访维稳工作的领导，加大工作力度；另一方面，通过健全机制，落实责任，进一步加强基层组织建设，切实发挥社区干部的工作主动性，把信访工作解决在基层，解决在萌芽状态，确保社会稳定。 六、下一步工作思路：一年来通过加强领导，完善制度，规范机制，我街的信访工作取得了一定的成绩，但仍存在着不可预见的信访隐患仍然存在、信访督查落实机制需完善的问题，下步我们将采取以下措施： （一）从学习国家政策法规入手，狠抓信访队伍培训工作。在认真学习新信

10、访条例等政策法律法规基础上，通过召开培训会、座谈会等形式，不断提高街道机关人员及各社区人员的业务素质和政治思想素质，确保我街的各项事业健康稳定发展。 （二）建立信访维稳矛盾纠纷解决机制，搞好案件处理第一、街道主要领导包案，对一些重点疑难案件，由街道党工委书记邢维铮同志和主任隋冬霞同志亲自包案，亲自接访，亲自调度，拍板定案，促使老大难问题及时得到化解稳控，第二、对一些涉及多个部门的信访案件或是群众矛盾比较尖锐的案件，街道信访办就协调各有关部门尽快解决。一方面及时上报显示政府的重视程度，平息群众情绪，另一方面便于在较短的时间，查清事实给群众一个答复。第三、强化调度和督导。为确保将解决处理信访维稳问题的意见落到实处。从根本上减少群众的重复上访。我街加大对信访维稳工作督导力度，街道每月召开一次信访工作分析会，对重点案件，集体协商，加大工作力度，确保案件的及时解决。第四、强化日常排查，在全街范围内开展网格式排查，确保全街范围内的信访维稳隐患和矛盾纠纷苗头不被忽视，做到及时发现及时化解。 （三）从落实责任入手，狠抓信访工作的领导。一是按照“谁主管谁负责”原则，认真落实领导责任制，做到责任到人，责任到事；二是建立健全严格的落实督促检查制度，对发生有影响的信访事件，要查清责任，进行通报。 第7页 共7页