2021五一小长假工作总结.docx
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1、2020五一小长假工作总结-推荐通用稿2021五一小长假工作总结 2021五一小长假工作总结内容由我精选而来,2021五一小长假工作总结由多篇五一中队工作计划组成,希望本文能够对您有帮助! 20xx五一小长假工作总结 下面是我们的我给大家推荐的20xx五一小长假工作总结供大家参阅! xxxx年的“五一”劳动节是全国法定节假日调整后的第三个“五一”小假期。假日期间,我区由于冷空气影响,全区气温较去年同期偏低。因假期短,气温低、山区冰雪融化晚等不利因素,xxxx地区五一接待游客及旅游综合收入较20xx年有微量下降,但仍保持了良好的发展趋势。5月13日,区接待游客11.1万人次,同比减少4.3%,旅
2、游收入1940万,同比减少3%。接待旅游团队168个。接待自驾车3777辆。接待克拉玛依游客12021人次。 高度重视、精心组织、周密部署假日旅游各项工作 我局按照“精心组织,周密部署、落实责任、加强协调”的方针,制定了安全检查和旅游宣传方案,着力抓好假日旅游的各项工作。一是认真做好安全生产各项工作。“五一”假日前夕,地区旅游局下发了关于做好xxxx年五一小长假旅游工作的通知,要求各县市、旅游企业在节前进行安全检查,消除安全隐患,完善旅游安全责任制,确保假日期间游客的游览、食、宿安全。5月2日,xxxx地区旅游局领导带队,对xxxx市、和布克赛尔蒙古自治县的旅游安全工作情况及假日旅游工作开展情
3、况进行了检查。各县市旅游局还制定了旅游安全紧急预案,确保一旦发生安全事故能得到及时、有效的处理、救护。根据去年冬季积雪较厚、今年天气雨水偏多的情况,xxxx旅游局要求县市旅游局、旅游企业认真做好防洪、防灾和应急抢险工作准备,健全防范和应急处理机制,随时应对可能出现的突发事件,确保游客的人身财产安全。加强整治和维护旅游市场秩序,严厉打击违规操作行为。xxxx地区旅游行政管理部门实行24小时值班制度,主要领导在岗带班,并对外公布投诉电话,及时受理和处理各类旅游投诉,维护旅游者正当合法权益,为旅游者营造安全、有序的消费环境。二是加大宣传力度,拓展客源市场。4月21日,地区旅游局党组书记带队参加了在重
4、庆举办国内旅游交易会,发放宣传资料5000份,旅游风光及招商光盘800份,有力的拓展了国内旅游市场。交易会上,沙湾县与重庆渝融染料有限责任公司签订了关于温泉、瀚海柳浪景区的投资合作意向,与50余家旅行社签订了输送10万游客的合作协。4月26日,我区在xxxx召开xxxx裕民山花节推介会。xxxx日报社党委书记、总编廖运建、自治区党委宣传部常务副部长阿迪力哈力克、自治区旅游局党组书记池重庆,在推介会上分别发表了热情洋溢的讲话。地委委员、行署副专员李刚、地区旅游局局长黄巨江、裕民县委副书记贺永华对xxxx地区及裕民县旅游资源进行了推介。xxxx地区旅游局局长黄巨江、裕民县人大主任李莉就记者提出有关
5、发展旅游等问题做了答复。推介会发放宣传画册、旅游服务指南等宣传资料5000份。xxxx市“第三届xxxxxxxx啤酒节”前期宣传准备工作已经启动。节前xxxx市旅游局采取发放宣传册、有奖征集、媒体投放广告等多种形式,大力推介旅游产品,繁荣旅游市场。并精心打造两条一日游线路,通过各种媒体进行宣传,吸引游客参与。沙湾县组织温泉聚龙山庄、雷达山庄、金鹿旅行社等12家旅游企业参加了xxxx旅游企业洽谈会,会上共发放宣传折页5800余份,与旅行社签订协议14份。大型的宣传促销活动取得了良好的宣传效果。假日前的一系列工作为全区各旅游景(区)点迎接游客奠定了坚实的基础。 二、假日旅游产品丰富,亮点突出 五一
6、假日期间,xxxx地区以晴好天气为主,适宜出游,旅游市场呈现以下特点:一是一日游游客增多,短途旅游备受青睐。由于假期短,加之节前重点针对克拉玛依、xxxx等周边市场进行了密集式的大型宣传促销活动,极大提升了我区旅游资源的知名度,克拉玛依、xxxx、石河子、奎屯等地短途自驾车游客增多。同时,“xxxx人游xxxx”的区内旅游趋势明显,家庭、亲友组织的自助小团队游客大幅度增长。二是节日期间旅游产品丰富。徒步游、自驾车游持续受到游客热捧,红色游、文化体育游、体验式旅游丰富多彩。各县市旅游亮点突出,如沙湾县六成以上游客去沙湾县的主要目地是泡温泉和吃大盘鸡,xxxx市游客是为体验啤酒文化和参观泥火山。三
7、是“口岸边境游”继续保持良好的发展状态。假日期间,巴克图口岸接待游客960余人次,自驾车100余量。四是农家乐、餐饮业火爆。xxxx市、xxxx市、沙湾县等县市的农家乐纷纷迎来接待游客的高峰期。五一期间全区农家乐接待游客2.4万人次,收入190万元。节日期间,各大宾馆、饭店婚庆、亲友聚会的接待量也都有大幅增加。 在假日期间,全区旅游行政管理人员严格值班制度,受理投诉、及时处理发生的问题,按时向有关部门报送相关统计数据及假日旅游信息等。在各相关部门、旅游企业的共同努力下,全区没有发生旅游安全事故,无游客投诉情况,共同实现了“健康、安全、秩序、质量”四统一的总目标,顺利、安全、高质量的度过了“五一
8、”假日。 工作总结推荐 2021年五一旅游工作总结 20xx年五一旅游工作总结 下面是我们的我给大家推荐的20xx年五一旅游工作总结供大家参阅! 20xx年“五一”假日旅游工作总结 今年“五一”假日旅游工作,在市委、市政府的强有力组织领导下,各相关职能部门积极配合,各旅游企事业单位尽职尽责,全市“五一”假日旅游继续实现了“安全、质量、秩序、效益”的四统一目标。据统计,5月1日至3日,全市共接待游客292.7万人次,实现旅游综合收入16.7亿元,同比分别增长33.1%和33.2.%。 一是加强组织领导,假日旅游市场规范运行。节前,副市长xxxx带领市旅游产业发展领导小组部分成员单位,对“五一”假
9、日旅游工作进行了检查,重点对游客住宿、餐饮和景区交通进行了现场督察,同时,市文化和旅游局针对旅游市场安全方面面临的困难和问题,印发了强化检查、加强“五一”期间和汛期安全生产工作的通知,各县区政府也对假日旅游市场进行了全面检查和整顿,为假日旅游市场规范有序运行奠定了坚实基础。节日期间市文化和旅游局负责人深入麦积山景区指导假日旅游工作,全市各级旅游行政管理部门和各旅游接待单位坚持全员上岗,坚守岗位,共同确保了假日旅游市场的安全、平稳、有序运行。假日期间,全市无重大交通事故和旅游投诉现象。 二是新增娱乐项目助力旅游市场。特别是5月1号,金龙山文化旅游园开园试营业,天水青鹃山滑雪场新增划草游乐游乐项目
10、,街子、清水和武山三大温泉客流爆满,麦积山周边景区、甘谷古坡草原、麦积中滩农业园区、秦州牡丹园、小陇山桃花沟、清水小华山、极大的吸引了大批游客和市民,游乐场每天游人如织,单日接待游人总量达二千多人。以上两个填补了我市无大型游乐场的空白,优化了我市产业结构,有力的代动了我市旅游市场的发展。 三是强化交通保障,中短线旅游成为重点。“五一”小长假期间,随着国家继续免除小客车高速公路通行费,天十高速公路的通畅,天水=西安,天水=重庆航线直飞和天水=xxxx=大连航班持续运营,为游客提供了便捷的交通保障,节前我市加大对的宣传促销,地区的游客大量增加。中短线旅游和周边休闲旅游成为一大亮点,游客以家庭自驾旅
11、游、学生互助旅游、亲朋自助旅游为主,休闲旅游、观光旅游、探险旅游等旅游产品成为游客首选,以xxxx为中心的省内周边城市和以西安为中心的关中地区游客继续大幅增长,xxxx、xxxx、xxxx等中远程游客及外国游客增幅明显。 四景区综合接待能力提升。五月的天水,青山含翠,鸟语花香,最宜人的旅游季节。全市各景区(点)旅游人数同比大幅度增加,其中麦积山国家5A级旅游景区五一高峰全天首次突破十万人次,三天接待游客达202136人,伏羲庙接待14665人次,水帘洞接待59087人次,大像山接待94997人次,清水温泉景区40768人次,南郭寺、玉泉观、秦安凤山等4A级以上景区均高于往年同期。 五是城市景观
12、建设带动了城市旅游。近年来在广大城巿居民喜爱乡村旅游的同时,城市建设中的景观建设同样吸引了广大城乡居民游览城市的旅游热朝。秦州耩河风情线麦积区渭河风情线,清水轩辕广场,武山宁远生态园,甘谷大象山公园,张川回乡风情园等吸引了上万游客,成为短线游客休闲度假的好去处。六是以农家乐为主的乡村旅游更加火爆,特色土特产品走俏。麦积区后川村、秦州区皂郊镇、太京镇,武山县龙台乡冷水鱼养殖基地,清水县杜沟村等农家乐相对集中的旅游专业村,吸引了短途旅游的大量游客,以家庭、同事、朋友等形式到农家乐吃农家饭、住农家屋、享农家乐,体验古朴自然的民风民俗和原汁原味的农家生活。 五一期间天水草莓、油桃、大樱桃等特色瓜果受到
13、游客的亲睐,成为游客最喜爱购买的商品,不仅为乡村带来了人气,带火了乡村旅游,而且促进了农户致富增收。同时,市内各商家“五一”期间采取各种宣传促销手段,吸引游客购物,实现了景区休闲观光、市内购物两旺的景象,刺激了旅游综合消费,进一步提高了旅游经营效益。 五一客运工作总结 五一客运工作总结 经过大家的团结协作、共同奋战,为期4天的“五一”客运工作顺利结束了。客流主要集中在4月30日、5月1日和5月3日,借助以往节假日好的工作经验,多向旅客宣传网上购票、 购票及电话订票,根据客流动态及时向客运处提出车辆加班的建议,接受旅客的投诉并及时记录反映给相关部门,负责流水线滞留旅客的安抚及解释工作,做好满员车
14、辆的旅客回访工作,最大化的避免座位浪费现象。帮助旅客找寻行李,为旅客代理退票改签业务,不仅体现了我们总站服务的人性化,更多的的是留住来总站坐车的新老客源,多一项服务,多一份保障,少一分担忧。 这次“五一”让我感受最深的是大家以站为“家”的意识和无私奉献的精神,没有抱怨,有的只是大家的互相关心爱护。还记得5月3日下午,流水线旅客在后面发车位排队候车的场景,人多车少,时间一长旅客都有点沉不住气了,3点左右开始打电话投诉,我们都耐下心来给旅客解释,安抚旅客让他们再等一下,加班车辆在路上,很快进站,旅客也很理解。这个时候的我们要在黑暗中点燃那点点亮光,驱散旅客的忧虑,给予他们新的希望。站领导们也走到了
15、候车队里与旅客沟通,安抚那些不安的情绪,对我而言这又何尝不是一种动力,一种指引呢?不畏困难,我们勇敢面对。 5月3日下午接到一旅客投诉,是关于接驳旅客在站内滞留很久为坐上车引起不满并要求退票的问题。针对这种特殊旅客应该有特殊的应对措施。建议:车辆提前联系客运处,检票口为旅客提前把票打出来安排旅客坐最近的班次走。张站说过“沟通”是最好的管理。只有沟通到位,才能使工作做到事半功倍的效果。 每经历一次客流高峰都会让你有或多或少的感悟与收获,遇事要沉着冷静,沟通在前做事在后,要多站在旅客的角度为旅客着想,根据旅客的需求增添多元化服务创收经营。快乐工作,幸福生活,在这里我感受到了。 端午小长假工作总结
16、端午小长假工作总结 下面是我们的我给大家推荐的端午小长假工作总结供大家参阅! 在xxxx市委、市政府的正确领导和xxxx景区全体执勤人员的共同努力下,端午小长假期间,xxxx景区共接待购票登山游客39305人次,同比增长38%;门票收入实现523.87万元,同比增长34%;企业经营收入实现145.8万元,同比增长10%,无一例安全责任事故和游客投诉事件发生,实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一。 一、精心组织,加强领导,节前准备工作扎实有效 1.高度重视,充分准备。一是华管委节前先后组织旅游文物、综合执法、工商、食药监、公安、消防等职能部门,对景区进行全面的综合大检查,对景区宾馆饭店、客运交
17、通、建筑古迹、环境卫生、消防器材、安全设施、标识标牌等进行现场检查和验收,对华麓景区乱搭乱建、出店经营等现象进行现场处理,优化景区旅游环境。二是端午节前太华索道公司组织对xxxx西峰索道进行了为期7天的检修,于6月10日端午小长假第一天恢复运营,确保小长假期间索道运营安全。 2.周密部署,工作扎实。一是华管委多次召开专题会议,深入调研,强化领导责任,采取包片包点措施,整合景区资源,理顺工作环节,现场解决问题,形成了自上而下、自下而上的互动反馈机制和以游客满意为标准的统筹协调机制,把景区各项服务接待工作扎扎实实落到了实处。二是华管委通过反复论证,制定了xxxx年端午小长假度节工作行动方案及应急预
18、案,并成立了端午小长假度节工作总指挥部,下设办公室和安全保卫、华麓区、瓦庙沟、北峰、金锁关、xxxx峪、青柯坪、仙峪、瓮峪、西岳庙、舆情监测和玉泉院等12个分指挥部。设立了7处治安报警点、23处咨询投诉点、6处医疗服务点等机构,投入执勤人员2xxxx余人,景区应急预备队287人,对度节工作作了周密安排,层层分解落实了安全责任,形成了分工明确、责任分担、指挥灵活、信息畅通、密切配合、上下联动的工作机制。三是森林防火工作指挥部实行24小时值班和领导带班制度,确保景区防火安全。 3.完善机构,确保安全。在节前xxxx市公安局牵头着手组建xxxx景区公安分局,由xxxx市公安局和xxxx管委会实行双重
19、管理,全员参与确保景区度节安全。 4.完善设施,扩大容量。在景区旅游基础设施建设方面不断扩容,拓宽主峰区道路,截至目前,景区投入4000余万元,拓宽主峰区旅游步道3500米,建设旅游复道3800米,观景平台20处,使景区环境容量大为增加。同时,还加班加点实施仙峪白缺寺通往仙峪谷底、瓮峪索道下站的旅游步道建设,采取多条通道合理分流的方式,即增加了游客旅游的舒适度,也防止和避免了游客拥堵现象的发生。 二、团结协作,恪尽职守,度节安全工作保障有力 在本次度节工作中,景区全体工作人员认真践行“真源xxxx,待客如亲”的服务理念,坚守岗位、恪尽职守、各司其职、密切配合,保证了度节工作安全有序。 1.领导
20、重视,指挥有力。6月10日上午,xxxx市委常委、政法委书记王春阳等领导同志以及景区各指挥部领导,节日期间深入一线协调度节工作,并对一线员工进行慰问,强化了指挥,鼓舞了士气,成为顺利度节的重要组织保障。 2.坚守岗位,恪尽职守。景区2xxxx余名工作人员,端午期间发扬连续作战的精神,维护景区正常的旅游秩序,始终把安全工作放在第一位,时刻坚守在自己的岗位上,未有一人擅离职守,未造成一例安全事故,圆满完成了本次执勤工作。 3.强化投诉处理,维护景区形象。建立了景区网状投诉处理机制,按照xxxx景区投诉处理制度,设立了23个标准化旅游咨询投诉服务点,分布在景区各重要区域,为各投诉点配备了“旅游咨询服
21、务”公告牌,安排专人负责本区域发生的旅游咨询投诉工作,同时,联合工商、食药监等部门,强化度节期间旅游市场、商品质量、卫生防疫以及食品药品安全监督管理工作。投诉处理机制的运转成为安全顺利度节、树立景区良好形象的重要基础。端午期间景区无一例重大投诉事件发生。 4.重视舆情监管,强化预警监测。一是景区舆情监测指挥部每隔2小时通过游客中心、玉泉广场、xxxx门等区域的LED屏和xxxx官网、微博等平台公布景区天气情况、游客数量、车辆饱和度等信息,引导游客科学安排旅游方式和线路。二是完善了智慧xxxx旅游信息预警平台和舆情动态监测系统,利用省应急办信息平台发布旅游提示信息,为提前做好应急处置工作提供必要
22、的条件。三是建立了信息互享和安全报告联动机制,及时分流游客。总指挥部和各指挥部之间,包括东西线索道之间,华管委和华阴市政府之间的旅游安全信息实现联动共享。及时准确的信息发布为安全顺利度节提供了舆论保障。四是xxxx电视台也进驻xxxx景区对度节情况进行了实时报道。 三、真诚服务,待客如亲,优质文明服务好评如潮 端午节期间,xxxx景区各旅游接待单位严格按照管委会节前安排和工作要求,认真践行“真源xxxx,待客如亲”的服务理念,结合单位和岗位工作实际,真诚服务游客,视游客为亲人,其周到细致和人性化服务受到游客的好评。 1.立足岗位实际,真诚服务游客。一是景区全体人员以自己的实际行动,服务于广大游
23、客,服务于景区旅游事业,将文明服务、优质服务贯穿于执勤工作始终。二是在主要景点设立党员服务岗、青年文明号和医疗救治点、旅游咨询点,为游客提供温馨服务,公布景区400客服电话,认真践行了“真源xxxx,待客如亲”的服务理念。 2.精细入微服务,待客如同亲人。一是西安铁路局增开西安北至xxxx北动车组列车1对,xxxx景区在车站出站口还设有旅行接待中心,负责给外地游客提供xxxx旅游全程引导服务,帮助联系车辆,安排食宿,规划旅程,使旅客尚未出站就提前进入xxxx之旅。二是由于天气炎热,景区分别在山上游客休息点搭建遮阳棚,在生态广场、索道下站、西山门等游客聚集地免费为游客提供饮用水。三是执勤人员始终
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