服务培训心得体会范例.docx

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1、服务培训心得体会范例 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。服务培训心得体会范例由心得体会栏目精选整理而成，我汇集9篇优质心得体会范文，也整理了关于银行服务培训心得体会相关的专题供您参考和写作帮助！ 培训是给新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的正确思维认知、基本知识和技能的过程。下面是我为大家整理的关于服务培训的心得体会范例，欢迎大家的阅读。 服务培训心得体会范例一 几天前，有幸赶赴泰安参加卫生局举办的20xx年全县基本公共卫生服务项目培训班。 站在巍峨雄厚的泰山脚下，感受着大学校园的清雅气息，想起邹平公共卫生事业初步取得的成绩，正是由这群衣着淳朴、面容憨厚的公共卫生服务人员用辛

2、勤的汗水浇灌而来，作为其中的一员，深感自豪。 在课程中，多次作为省级公共卫生考核专家，对全省公共卫生进行考核的泰安妇幼保健医院儿童保健主任马飞燕说起了自己的故事。几年前，马主任已经是当 地小有名气的儿科医生，当医院设立儿童保健科，她主动提出调往。朋友劝她，大家会对你的能力持怀疑态度，认为这项工作没有技术含量，而以她当时的资历必? 定能在儿科医学的领域中做出一番成绩。朋友的劝说，并没有动摇她的决心，十三年的临床工作使她认为，完善的预防保健，会避免许多疾病的发生。而作为大 夫，相比在生病以后去治愈疾病，她更喜欢教会别人预防疾病、保持健康。说到这里，马主任微笑着说“我的解释始终不被接受，又不想放弃自

3、己的决定，只好告诉? 她们，我就是喜欢儿童保健工作！” 她的发言让我想起了一句名言-“君且随意，我自倾怀”。 当我们的解释得不到对方的认同，就只能先放弃解释，然后默默的倾注自己的热情，把事情做到最 好。正如邹平县基妇股股长陈建在从事公共卫生工作后常说一句话，“每天多做一点，坚持下去。” 众所周知，公共卫生服务工作项目繁多，任务艰巨。在最初，不仅要面对同行的不屑，还要面对群众的不解。从下村建立居民健康档案，到孕产妇、新生儿的 入户访视；从针对不同人群的健康教育知识讲座，到老年人、慢性病的健康体检。在与各种各样的服务对象接触中，会遇到各种不同的不解甚至抵触，这要求我们不 仅需要丰富的专业技术知识取

4、得对方的信任，更需要有与人沟通的耐心和细心，以及将一份工作做到从无到有、从枝干到叶末的开拓精神。 而要做到这些，就要有 “君且随意，我自倾怀”的人生态度。面对困难和质疑，不去刻意要求对方一定认同自己，只管倾尽自己的能力，表达服务的热忱，做好 自己认为正确的事情，不在乎别人的态度。 “君且随意，我自倾怀” 不只是一种人生态度，还是一种个性魅力、个人软实力的体现。能做到不顾他人眼光始终坚持自己，必定要有容人的雅量和广阔的胸 怀。而能执着的坚持自己，无声无息的用实际行动证实自己，必定会得到他人的欣赏和尊重。 这就像魏桥镇卫生院院长张兆国在乡村医生例会上传达的思想，“不管别人怎么看，我们都要转变思想，

5、坚定从事公共卫生工作的信心和信念，了解公共卫生的 意义，感受预防、保健、健康宣传的重要性。然后把所学到的知识和帮助别人的热情转变成一种保护人民群众健康的正能量，再一点一滴去感染身边的人。” 短短五天的培训很快结束了。返程路上，同仁们意犹未尽的探讨着在此次培训中不同的感受和收获。车窗外，宏伟壮观的五岳之尊气势磅礴、高耸入云，犹如邹平的公共卫生事业在我们的努力之下必将迎来新的发展。 服务培训心得体会范例二 我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。 专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和

6、正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。 语气，在服务的行业中，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁

7、的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。 沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会聆听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们最大的能力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把客户的问题解决。 我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，

8、真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给客户，时时保持乐观的态度!抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创包商银行一流的客户服务! 服务培训心得体会范例 扩展阅读 税务服务培训心得体会 税务人员在基层工作中必须要掌握方式方法，下面就是我为您收集整理的税务服务培训心得体会的相关文章，希望可以帮到您，如果你觉得不错的话可以分享给更多小伙伴哦！ 税务服务培训心得体会（一） 秋高气爽的9月，我和纳

9、税服务科的同事们有幸在银川市国税局的组织安排下来到青岛税务干部学校参加了为期10天的学习培训。在培训期间，我珍惜每一节课的学习机会，认真做好各类笔记，积极思索各种难点，并就这些天所学所思所感撰写了培训简报。丰富的课程着实让我受益匪浅，我圆满的完成了公务礼仪、税收执法风险与评估、职务犯罪与预防、纳税服务部门绩效考核指标解读、舆情热点与预防、纳税服务沟通技巧、公务员心理调试等十三门课程的学习 .精彩的讲课内容以及大家的积极参与都给我留下了深刻的印象，让我对服务二字有了更全面的理解，对以后的工作也有了新的认识。通过参加此次培训，深受启发和鼓舞，主要有以下了几点深刻的学习体会： 一、 青岛市市名以古代

10、渔村青岛得名。青岛的传名青岛本指城区前海湾内的一座小岛，因岛上绿树成荫，中年郁郁葱葱而得名青岛.青岛被誉为中国最具幸福感城市、国际历史文化名城。在学习的过程中领会到青岛 岛诸多丰厚的文化内涵和底蕴让我对这座城市更加流连忘返。并且青岛税务干部学校对我们培训班的工作给予了高度重视，配备了强大的师资力量，为我们更新知识提供了有力保证，后勤服务安排周到妥当，让我们感受到了家庭般的温暖 . 二、对纳税服务有了更为深刻的理解和认识。 纳税服务涉及各税种、各 环节、各岗位，渗透于管理的全过程。不能片面的理解纳税 服务就是办税服务厅的工作，要将服务措施寓于加强管理的各个环节之中，体现在各个岗位的工作之上。是要

11、树立以纳税人为中心的理念。纳税人利益无小事。要从满足纳税人 需求出发，提供方便、快捷的办税效率，以方便纳税人为宗 旨开展纳税服务工作。五是要树立理解和信任纳税人的理念。税务机关只有在诚信 的基础上建立与纳税人相互信任的 征纳关系，才能够营造和培育良好的依法治税环境，进一步达到促进依法治税的目的。 三、作为一名纳税服务工作人员不光要掌握的税收政策、会计知识，还要懂得有关行政法律、法规，纳税服务工作方法的灵活运用等方方面面的知识和技能。通过学习，这次培训内容全面，针对性强，非常实用，过去一些概念和一些新知识点比较模糊，经老师的讲解，都基本弄懂弄通，为今后提高实际工作水平提供了良好的 知识储备。 通

12、过这次学习，我会将所学运用于实践，更好地做到真正的为纳税人服务，为税收事业的发展做出自己应有的贡献。 税务服务培训心得体会（二） 201X年9月20日，对我来说是个不平凡的日子，从银川起程历时近一天时间，我终于踏进了此次培训的目的地梦寐以久的青岛税务干部学校。在21日至30日培训期间，我圆满地完成了公务礼仪、税收执法风险与评估、职务犯罪与预防、纳税服务部门绩效考核指标解读、舆情热点与预防、纳税服务沟通技巧、公务员心理调试等十三门课程的学习 . 此次培训涵盖了诸多知识领域，内容之广、程度之深也让所有高端班的同学们感受到了压力。诸位名师们采用授课式、案例式、研讨式等灵活多样的教学方法，把理论与工作

13、实际紧密联系，他们引人入胜的教学语言和幽默诙谐的教学风格，使原本枯燥的学习变得丰富多彩。授课老师严谨的治学态度感染着我们每一位同学，大家纷纷把压力转化为学习的动力。自觉的转变身份，课上认真听、仔细记，课下沟通讨论，在轻松愉快的氛围中，我们提高了思想认识，丰富了理论知识，调整了思维方法，拓宽了眼界视野，交流了工作经验，增进了彼此的友谊。 在青岛税务干部学校的每一天都充满 了激情与活力，我的思想无时不在受到震撼、冲击和洗礼。十天的培训就要结束了，我要衷心感谢领导和组织给予的宝贵机遇，感谢所有老师的辛勤付出，感谢班里同学的热情关怀和照顾，也要感谢在学习中遇到的各种困难，让我重温了做一名学生的幸福。这

14、次学习不仅是一次美好的圆梦之旅，一段让人铭记终身的人生经历，更是一次人生境界升华的起点。本次培训的所得、所感、所思，无疑将会影响我的学习、我的工作甚至我的人生。 纳税服务是税收征管工作的重要基础，如何搞好纳税服务工作是当前国税工作的重中之重，各级国税部门应着力减轻基层税务机关额外的工作负担和减轻纳税人不必要的办税负担，以纳税人为中心，以提高税法遵从度为目标 ,以流程为导向，充分依托信息化手段，改进纳税服务工作，切实维护纳税人合法权益，构建和谐 的税收征纳关系，做到执法规范、成本降低、社会满意，不断提高税收征管质量和效率。通过学习，这次培训内容全面，针对性强，非常实用，过去一些概念和一些新知识点

15、比较模糊，经老师的讲解，都基本弄懂弄通，为今后提高实际工作水平提供了良好的知识储备。 青岛学习，收获很多，感悟很多。是这里清净淡雅、舒适宜人的环境，让我能细细品味这一切。在这 里，我们远离了喧嚣的城市，能静下心来慢慢感受、点点思考、细细品味。通过培训不仅学到了很多我平常在工作中、生活中所学不到、听不到的知识，让我自身各方面得到了很好的锻炼，同时能再次回到久违的校园，体验多姿的学生生活，也是人生一大幸事。 培训虽然就快结束了，然而学习没有终点，将永远在路上,我将在未来的工作中勤于学习，善于思考，勇于实践，真正做到学有所成，学以致用，并常怀一颗感恩之心，对待工作与生活，为税收事业的发展做出贡献！

16、服务导入培训心得体会 充实的时光总是过得特别短暂，不知不觉中走上工作岗位已经有将近一年的时间了，回想这一年的点点滴滴，一种感动浮上心头，许多次漫不经心的一句请坐，请慢走，换来的是顾客热烈的回应和惊讶的眼神，当自己在工作中出现差错时，小心翼翼的与顾客解释时，更多的是看到他们豁达的笑容和谅解的眼神，甚至为我找出失误的理由。我不禁扪心自问，顾客能如此设身处地的为我们着想，那我们是否还能为他们做点什么？ 屠格涅夫说过：幸福不管明天，幸福也不问昨天，幸福记不得过去，也不去想未来，幸福只存在于现在,甚至不是全天，而是眼前的这一瞬之间。但是就凭这一瞬，却可以改变对生活的态度。正是在那许多个一瞬中，体会到了我

17、们进行服务导入的重要性。我们不仅仅是要将其作为一种工作目标，而是要作为一种感激的方式，一种自我快乐的体验。 通过这四天的服务导入的学习, 自身对服务有了一定的认识，看似平凡而普通的服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值，现就服务谈谈自身的感受。 1、服务既是一门艺术，更是对客户的一种感情和对生活的态度。贯彻以客户为中心服务理念，关键是要培养对客户的感情问题，积极营造满足客户需求，保证客户满意的文化氛围。时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上，并且有积极乐观的生活态度才能温暖他人，温馨的话语就会从内心自然流露，其实这也是对我们自我的培养，拥有健康的人生观才能发挥出无限的潜能。 2、服务需要注重细

18、节。记得一位管理学大师曾经说过，现在的竞争，就是细节的竞争。细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。市场竞争日趋激烈，银行之间产品或服务在大的方面差别不大，差别往往在细节里，成也细节，败也细节。假如把企业比作一棵树，那么细节便是树上的叶子。经济规律中的250效应告诉我们：每个网点都代表着建行的整体形象，一个小问题会一传十、十传百，最终被更多的客户所知晓。当前，客户结构、业务结构还不尽合理、VIp客户服务还不到位，若把全行各网点对客户反映出的问题视而不见等类似小问题归结到一起，那么就是服务的大问题了。一个真心实意地在细节上下功夫的银行，其产品或服务的品质也一定非常优秀。的确，细节

19、就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程之中的点点滴滴。而一个完美的令客户满意的服务过程就是由这样的一个个细节构成的，任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意，因此进行专业化的服务培训十分有必要。 3、服务要把握客户心理。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到以客户为中心，仅有上述条件还不够，银行服务贵在深入人心，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要用心服务，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求

20、，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 4、优质服务不可越线规章制度是银行正常运行的生命线，工作人员无论办理何种业务都必须严格执行。倘若为了取悦顾客，使顾客更满意，绕开制度办业务，终究会得不偿失。尽管服务的形式多种多样，但都必须遵守各项规章制度，全方位服务不等于包办一切，任何违法违规行为都可能受到严厉的惩罚或造成不应有的损失。因此，应正确处理好服务与规章制度的关系。提倡优质服务，应从提高自身素质和业务技能、规范服务等方面入手。可以针对不同顾客的具体情况，采取不同的服务方式，以加强银行与顾客之间的交流，提升客户的忠诚度。同时，要指导各网点机构认真组织学习各项制度规定，

21、切实增强制度和纪律观念，并在业务工作中加强自律，以良好的服务赢得顾客。 一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个农行人所具备的习惯和品格，这种思想就是爱我农行追求卓越的集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。 服务方案培训心得体会 一培训

22、目标 我公司将凭借自身的资源优势和技术优势为西安银行股份有限公司的技术人员提供优质的培训服务。通过本次培训将达到如下几个目标： 熟悉现代常用建筑智能化各系统的基本技术； 了解建筑智能化各系统的应用系统与软件产品； 熟练使用设备，具有一定的系统维护、判断故障的能力和综合处理能力； 具备独立操作能力，能够进行日常维护，解决常见故障。 根据我公司多年培训经验，技术培训是整个工程实施中极为重要的一环。我公司将选择具有较高技术水平、丰富实际工作和教学经验的技术人员担任教师，并认真准备有关培训教材，将课程简化浓缩，充分保证培训课程的实用性，使西安银行股份有限公司的技术人员在最短的时间内获得最有效的系统管理

23、与维护知识。 二培训人员 对系统维护人员的培训 我方应对买方的维护人员(包括前线维护人员及系统管理维护人员) 进行设备及系统安装、调试、维护、检修和维护操作技术培训。 系统管理维护人员经培训后，除熟悉系统全构成及操作外，还应掌握系统间的接口、网络的管理和系统扩展等方面的知识、应能负责全系统相应的技术管理工作，掌握软件的操作，熟悉硬件的功能，并能掌握组织与扩建网络/系统业务的能力。 三培训安排 我们为西安银行股份有限公司提供的培训分为集中培训、现场培训两种形式。 集中培训 集中培训中由西安银行股份有限公司负责组织培训人员并提供培训场地，由我公司提供培训教师和教材。 在集中培训过程中，我公司将采用

24、投影仪、教学软件等培训设备，以幻灯片讲义投影的形式进行培训教学。在培训中，我公司会针对此次西安银行股份有限公司办公大楼建筑智能化工程设计与施工项目的技术特点进行重点分析和讲解，为培训学员提供直观形象的培训内容。我们将通过特殊案例的分析和操作，使学员掌握实际调试和操作的方法。 现场培训 由我公司及厂家工程师采取讲解和交流相结合的方式，利用本次工程使用的设备进行现场演示和讲解。 合同签定之后，我公司将立即准备安排针对西安银行股份有限公司办公大楼建筑智能化工程设计与施工项目系统用户的个性化培训教材，准备培训所需的环境，我公司将按时制定所有培训资料，所有培训讲义和资料将使用中文，便于培训人员阅读。随后

25、我公司将按照计划完成培训工作，具体的培训时间和地点安排如下： 暑期培训心得体会范例 在暑期，学校组织教师们到公园路小学分校进行学习培训，使我在学习之后思考了很多，既身为一名人民教师而感到高兴与自豪，同时又感到任重而道远，要想成为一名优秀的教师，这确实是一门很高的学问，需要不断的学习，不断的提高自身业务与能力素质。教师培训让我感受到：在新课程改革不断深入的背景下，教师应改变教学观念，应有推陈出新的教学手段，才能适应教育改革的步伐。如何应对教育的变革，加强新课程背景下的组织教学显得尤为重要。 陶家伟老师关于语文教学的探讨，让我受益匪浅,特别是提到作文指导课的教法时，怎样才能提高学生 作文水平呢?应

26、课内加强读写结合。首先 语文教学心理 研究表明 阅读和写作 两个不同 心理过程。前者 自外而内 心理吸收 后者 由外而内 思想表达 但这两个心理过程之间又 可以互相沟通 。就阅读过程 心理机制而言 存在这样两个心理回合：一 从感知语言文字入手 由句到段 由段到篇 逐步弄清 从而把握课文 中心思想 这 一个从语言到思想 从形式到内容、从外部到内部、从部分到整体 心理过程;可以前，我会让学生多写几篇作文，多要他们练写作，当然 多花了时间 或许会有点收获 但这 事倍功半 做法 从根本上说 无补于提高学生 作文水平。 通过这次学习培训，充分认识到自己的教学还有许多改进之处，认识新课标对老师提出了新的挑

27、战。过去老套的教学方式，只注重知识的传授，忽略了学生能力的培养，忽略了学生对知识的探究乐趣的过程。以往总是通过老师讲述，学生默默记住，这样很快学生就会忘记，在新课程设置中，则更注重知识的来龙去脉，注重创设一定的情境，让学生在特定的情境中去理解掌握某个知识点，这样学到的知识印象深，而且对知识的灵活运用也有帮助。学生对基本知识的学习，也不觉得枯燥无味，难以理解，在激发学生的学习兴趣上起到了很好作用。在教学中，还要注重培养学生的思维习惯，加强对知识的求知欲望，体现同学间交流合作精神，培养学生对创新思维的培养，我们在以后教学中，不能仅仅追求完成教学任务，总担心自主探究耽误时间，干脆将结论告诉学生，这样

28、对培养学生能力只是空谈。 新课程理论。新课程提倡教学要立足于教材,又要超越教材,就是用教材教,而不是教教材,其过程引领学生科学地补充教材,准确地加工教材,让教材成为学生积极发展的广阔天地,让教材成为学生与社会生活联系的纽带,真正使教材成为老师实施课程资源开发的途径。教师要创造性使用教材,把课程资源的开发落到实处,教师可以根据教学内容,敢于打破教学内容的局限,挖掘每一节课的课程资源,充分发挥学生的学习潜能,采用灵活多样的方法丰富学生的知识空间,培养学生收集资料能力,乐于观察,乐于探究学习知识,让学生感到课堂不是学习知识唯一的途径。教学有法,但无定法,贵在得法。语文教材无非是例子,凭这个例子要使学

29、生能够举一反三,练成阅读和作文的熟练技能;因此,教师就要朝着促使学生反三这个标的精要地讲,务必启发学生的能动性,引导他们尽可能自己去探索。 教师、教材、学生是教学的三大基本要素。教师与学生都具有主体性和能动性。教师主体性与能动性表现在创造性使用教学资源(教材),精心的设计教学环节,组织教学活动,调控教学进程,激发学生学习的积极性等。让教师养成认真钻研教材的习惯,能准确地把握教材的中三维目标的切入点,设计高质、高效的教学方法与实施程序,在尊重学生、尊重文本的主题思想的情况下,合理地开发教材,创造性地使用教材,从而不断提高自身的教学能力,提高课堂教学效益,让学生乐学、爱学、想学,进而达到自能学习。

30、 真的感谢陶老师为我们准备了一个学习的平台，让我能有幸自我提升，今后，我要多学习理论，平常及时记录、整理自己的教学反思。不断提高自己的教学能力和水平，不断的学习，把这几天学到的用到课堂上，让学生成为最大的获益者。 纳税服务培训心得体会 纳税服务（一） 兴庆北局纳税服务科 徐晓阳 秋高气爽的9月，我和纳税服务科的同事们有幸在银川市国税局的组织安排下来到青岛干部学校参加了为期10天的学习培训。在培训期间，我珍惜每一节课的学习机会，认真做好各类笔记，积极思索各种难点，并就这些天所学所思所感撰写了培训简报。丰富的课程着实让我受益匪浅，我圆满的完成了公务礼仪、税收执法风险与评估、职务犯罪与预防、纳税服务

31、部门绩效考核指标解读、舆情热点与预防、纳税服务沟通技巧、公务员心理调试等十三门课程的学习 .精彩的讲课内容以及大家的积极参与都给我留下了深刻的印象，让我对服务二字有了更全面的理解，对以后的工作也有了新的认识。通过参加此次培训，深受启发和鼓舞，主要有以下了几点深刻的学习体会： 一、 青岛市市名以古代渔村青岛得名。青岛的传名青岛本指城区前海湾内的一座小岛，因岛上绿树成荫，中年郁郁葱葱而得名青岛.青岛被誉为中国最具幸福感城市、国际历史文化名城。在学习的过程中领会到青岛诸多丰厚的文化内涵和底蕴让我对这座城市更加流连忘返。并且青岛税务干部学校对我们培训班的工作给予了高度重视，配备了强大的师资力量，为我们

32、更新知识提供了有力保证，后勤服务安排周到妥当，让我们感受到了家庭般的温暖 . 二、对纳税服务有了更为深刻的理解和认识。 纳税服务涉及各税种、各 环节、各岗位，渗透于管理的全过程。不能片面的理解纳税 服务就是办税服务厅的工作，要将服务措施寓于加强管理的各个环节之中，体现在各个岗位的工作之上。是要树立以纳税人为中心的理念。纳税人利益无小事。要从满足纳税人 需求出发，提供方便、快捷的办税效率，以方便纳税人为宗 旨开展纳税服务工作。五是要树立理解和信任纳税人的理念。税务机关只有在诚信 的基础上建立与纳税人相互信任的 征纳关系，才能够营造和培育良好的依法治税环境，进一步达到促进依法治税的目的。 三、作为

33、一名纳税服务工作人员不光要掌握的税收政策、知识，还要懂得有关律、法规，纳税服务工作方法的灵活运用等方方面面的知识和技能。通过学习，这次培训内容全面，针对性强，非常实用，过去一些概念和一些新知识点比较模糊，经老师的讲解，都基本弄懂弄通，为今后提高实际工作水平提供了良好的知识储备。 通过这次学习，我会将所学运用于实践，更好地做到真正的为纳税人服务，为税收事业的发展做出自己应有的贡献。 纳税服务培训心得体会（二） 兴庆北局纳税服务科 张然 2021年9月20日，对我来说是个不平凡的日子，从银川起程历时近一天时间，我终于踏进了此次培训的目的地梦寐以久的青岛税务干部学校。在21日至30日培训期间，我圆满

34、地完成了公务礼仪、税收执法风险与评估、职务犯罪与预防、纳税服务部门绩效考核指标解读、舆情热点与预防、纳税服务沟通技巧、公务员心理调试等十三门课程的学习 . 此次培训涵盖了诸多知识领域，内容之广、程度之深也让所有高端班的同学们感受到了压力。诸位名师们采用授课式、案例式、研讨式等灵活多样的教学方法，把理论与工作实际紧密联系，他们引人入胜的教学语言和幽默诙谐的教学风格，使原本枯燥的学习变得丰富多彩。授课老师严谨的治学态度感染着我们每一位同学，大家纷纷把压力转化为学习的动力。自觉的转变身份，课上认真听、仔细记，课下沟通讨论，在轻松愉快的氛围中，我们提高了思想认识，丰富了理论知识，调整了思维方法，拓宽了

35、眼界视野，交流了工作经验，增进了彼此的友谊。 在青岛税务干部学校的每一天都充满了激情与活力，我的思想无时不在受到震撼、冲击和洗礼。十天的培训就要结束了，我要衷心感谢领导和组织给予的宝贵机遇，感谢所有老师的辛勤付出，感谢班里同学的热情关怀和照顾，也要感谢在学习中遇到的各种困难，让我重温了做一名学生的幸福。这次学习不仅是一次美好的圆梦之旅，一段让人铭记终身的人生经历，更是一次人生境界升华的起点。本次培训的所得、所感、所思，无疑将会影响我的学习、我的工作甚至我的人生。 纳税服务是税收征管工作的重要基础，如何搞好纳税服务工作是当前国税工作的重中之重，各级国税部门应着力减轻基层税务机关额外的工作负担和减

36、轻纳税人不必要的办税负担，以纳税人为中心，以提高税法遵从度为目标 ,以流程为导向，充分依托信息化手段，改进纳税服务工作，切实维护纳税人合法权益，构建和谐 的税收征纳关系，做到执法规范、成本降低、社会满意，不断提高税收征管质量和效率。通过学习，这次培训内容全面，针对性强，非常实用，过去一些概念和一些新知识点比较模糊，经老师的讲解，都基本弄懂弄通，为今后提高实际工作水平提供了良好的知识储备。 青岛学习，收获很多，感悟很多。是这里清净淡雅、舒适宜人的环境，让我能细细品味这一切。在这里，我们远离了喧嚣的城市，能静下心来慢慢感受、点点思考、细细品味。通过培训不仅学到了很多我平常在工作中、生活中所学不到、

37、听不到的知识，让我自身各方面得到了很好的锻炼，同时能再次回到久违的校园，体验多姿的学生生活，也是人生一大幸事。 培训虽然就快结束了，然而学习没有终点，将永远在路上,我将在未来的工作中勤于学习，善于思考，勇于实践，真正做到学有所成，学以致用，并常怀一颗感恩之心，对待工作与生活，为税收事业的发展做出贡献！ 纳税服务培训心得体会（三） 兴庆北局纳税服务科 李洁 2021年9月21日至30日，在银川市国税局的统一安排下，我有幸来到青岛税务干部学校参加纳税服务培训班。在培训期间，我积极组织兴庆北局纳税服务科干部职工圆满地完成了公务礼仪、税收执法风险与评估、职务犯罪与预防、纳税服务部门绩效考核指标解读、舆

38、情热点与预防、纳税服务沟通技巧、公务员心理调试等十三门课程的学习 .精彩的讲课内容以及大家的积极参与都给我留下了深刻的印象，让我对服务二字有了更全面的理解，对以后的工作也有了新的认识。通过参加此次培训，深受启发和鼓舞，主要有以下了几点深刻的学习体会： 一、 青岛被誉为中国最具幸福感城市、国际历史文化名城、国家园林城市，一大批历史名人包括老舍、闻一多、沈从文等曾在青岛讲学。也是国家级历史文化名城和风景旅游、度假胜地。能在这样一座蕴涵丰富城市参加培训学习感到很荣幸，并且青岛税务干部学校对我们培训班的工作给予了高度重视，配备了强大的师资力量，为我们更新知识提供了有力保证，后勤服务安排周到妥当，让我们

39、感受到了家庭般的温暖 . 二、在现代物质条件日益丰富的今天，人的心理却越来越敏感和脆弱，人与人之间的距离也越来越远，无形中划出了一道难以逾越的鸿沟。如何实现与纳税人的有效沟通，在单位与人相处；面对充满诱惑的繁华世界，如何调节好心理状态，保持积极、友善的人生态度 ,是一个使很多人感到困惑而又不得不面对的问题。在培训期间，老师给了我们很多的启发和一些方法、技巧。在工作实践中，我们要加强人与人之间的有效沟通、适时地调整好干部职工的心理状态，帮助干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观，使干部职工自觉地把个人的发展与国税的兴盛紧密联系在一起，把干部职工的思想统一到发展国税事业上来，把主要精力引导到完成

40、各项工作任务上来。让大家做一个快乐、自信 的人，使之保持饱满的工作热情和昂扬的士气，在各自的岗位上充分地发挥聪明才智，做出最好的业绩。 三、一个优秀 的税务团队是在不断的碰撞、磨合中锻炼出来的。人是其中最关键的因素。通过这次培训，让我们更加深刻地认识到知识结构和层次上的差距，感受到一种危机感，增强了学习的紧迫感。只有积极地学习、持续地改进才能紧跟时代前进的步伐，保持团队的先进性和战斗力，正如逆水行舟，不进则退.在学习中提高理论知识，在实践中锻炼执行能力和创新 能力，增强团队的凝聚力。我们就必须牢固树立和落实科学的发展观，在积极学习，持续改进中进一步提升税收执法水平，把国税队伍打造成为一支和谐、

41、廉洁、高效的团队，推进国税事业更好、更快地发展。只要我们以积极的态度去勇敢面对，就没有解决不了的难题和克服不了的困难。想一想，学习如此，工作和生活 亦如此！ 家政服务培训心得体会 经过十几天的家政知识的培训，使我的眼界更加开阔，看到了所有人对家政服务行业充满了信心，希望我的到来注入一股强劲的力量！通过这次培训，使我对家政教育有了更深的认识，家政教育不仅仅是我们熟悉的，如扫扫地、炒几个菜、洗几件衣服等家务劳动， 它还包括自我服务、家庭理财、生活习惯、交际礼仪、美化生活等，是一门集综合性、实践性、生活性、创新性为一体的课程。 此次的培训更加丰富了我的家政知识，认识到家政服务业有很大的发展前景。传统

42、的保姆时代已经过去，国家赋予它新的称号家政服务员，改变人们对现代家政服务员认识的误解，以此给这个产业注入新的活力，促进我国经济社会的协调发展，现代意义上的家政服务并不只是过去传统的保姆，简单的做饭煮菜打扫而已，而是涵盖范围很广的服务，如：家庭护理（老人和病人）、母婴护理、育儿早教、幼儿托管、老年托管、家庭保洁、家庭营养餐的搭配与制作、家庭服饰购买与管理、家庭理财、家庭娱乐休闲、家庭文化社交、家庭教育、家庭卫生保健、家庭婚恋关系调适（甚至婚介婚庆）、家庭伦理亲情、家庭维修配送、家庭网购等等。 国家越来越重视和鼓励发展现代家政服务业，它的意义和作用日益突出。随着我国社会主义市场经济体制的确立、经济

43、和社会的快速发展、人民生活水平的不断提高而产生的一个朝阳产业。 培训终于结束了，感觉自己收获很多，此时，更多的是让我感觉到了团队合作的重要性。同时也让我想起了一首歌众人划桨开大船！一股力量油然而生。一个公司，一个团队的发展并不是靠一个人的努力就可以的，而是要靠每一个人的努力，大家的彼此配合，出色的领导的引导之下，一起奔着公司的大目标，大方向努力。可能有的时候这个过程是艰难而漫长的，到达目的地的时间也会比较长，但，我相信，只要每一个人的努力是为了公司的大目标，大方向而努力的，那么我们终究会有到彼岸的那一天！这就需要我们每一个人保持一个积极向上的心态，努力进取，这样才能谈得上公司的发展，个人的发展

44、！你有什么样的命运，取决于你想要什么样的命运，你是什么样的人，取决于你想做什么样的人所以，个人是一个出色团队的重要力量，但愿我们团队中的每一个人都成为一个出色的领导者，首先去领导好自己。充分发挥自己的潜能，就如同我们家政者宣言中所倡导的那样：我们是在没有什么大的本事，只有认真做事的精神，只有我们每一个人认真的才能去实现伟大大的梦想用我们每一个人的认真去创建美好的明天，去创造我们每一个人的未来！ 复杂的事情简单做，简单的事情重复做，重复的事情快乐做！做家政行业就是这样。做家政看似一件很简单的事情，但是没有经历过的人永远也体会不到作这个行业的感觉！自己也曾经经历过将近一年的家政入户的经验，在里面有

45、快乐，有辛苦，还有更多的是在这个过程中的一些心里上的挣扎于困惑。一次次的内心挣扎，让自己从那个时候的不成熟，到今天的内心的稳定。6.5日去实操基地做培训，又一次体会到了这种感觉。而这种体会自己可以和大家去分享。许多学员也和自己当初一样，感觉家政是很简单的事情，但真正做的时候才感觉到他们也才知道其中的艰难。而一个简简单单的保洁也一样，并不是一下子就能做好的，自己家做卫生谁都会，但真正要做好，也是很不容易的，程序，工具，方法都是讲究科学的。很多事情就是这样，不去经历永远也不知道其中的滋味！每一个学员都认真的对待这次保洁的实操，每一个程序，每一个步骤都是严格按照老师讲的去操作，虽然偶尔也有出错的时候

46、，但是对于她们来说第一次做到这个程度已经很不错了。 正如一句话所说心像降落伞，打开才有用，我也很喜欢这句话，正式因为我们敞开心胸去接纳了她们，她们才接纳了公司，这是一个彼此交心的过程！同时，老师也给大家进行了心灵的一次洗礼。1、作为一个现代女性，从事家政行业为的女性应该具备什么样的心态，什么样的心胸。作为现代合格女人的标志：宽容，大气，善良，贤惠，孝顺，这也是我们作为家政人员要具备的。2、要学会赞美别人。不要时刻想着去批评别人。当你赞美别人，向别人翘起大拇指时，四个指头指向的是自己，说明，我比你强，而批评别人的同时，你的四个指头指向的也是自己，同时也是在批评自己，否定自己。所以我们要学会赞美别人。 每一堂课下来大家都信心十足，激情满怀的带着求知的欲望等待着课程的正式开始。此时的我更感觉到了学习的重要性。尤其自己以后想从事的是家政的培训工作，虽然自己在这个行业也做了2-3年，但是感觉自己还有很多东西要去学习，以前一直认为自己经历的，学习的已经很多，对自己来说已经足够了，但是通过听了老师的讲课以及她在这么多年的家政行业的打拼过程中的经历，以及所得，确确实实的感觉到了自己的不足。而在自己的身边有这么多的可以学习的老师，都是在