压力与情绪管理-讲稿.ppt

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1、压力与情绪管理-第一页，讲稿共八十三页哦突破突破传统束缚传统束缚 走出思维迷宫走出思维迷宫第二页，讲稿共八十三页哦 自我认知的思维束缚自我认知的思维束缚自我认知的思维束缚自我认知的思维束缚沟通障碍的思维束缚沟通障碍的思维束缚沟通障碍的思维束缚沟通障碍的思维束缚 曾经有效的思维束缚曾经有效的思维束缚曾经有效的思维束缚曾经有效的思维束缚 旧有发展的思维束缚旧有发展的思维束缚旧有发展的思维束缚旧有发展的思维束缚 b b突破思维束缚突破思维束缚第三页，讲稿共八十三页哦第四页，讲稿共八十三页哦创新思维的源泉创新思维的源泉“右脑右脑”n科学技术只能替代左脑科学技术只能替代左脑-n左脑：理性脑（语言脑）左脑

2、：理性脑（语言脑）n右脑：感性脑（映像脑）右脑：感性脑（映像脑）第五页，讲稿共八十三页哦创新能力创新能力智智商商因因素素非非智智商商因因素素思思维维能能力力观观察察力力注意注意力力记记忆忆力力想想象象力力情情商商意意志志性性格格气气质质胆胆商商第六页，讲稿共八十三页哦第七页，讲稿共八十三页哦第八页，讲稿共八十三页哦案例分析讨论（案例分析讨论（1小时左右）小时左右）第九页，讲稿共八十三页哦引导式思维互动引导式思维互动第十页，讲稿共八十三页哦11是谁的错是谁的错？第十一页，讲稿共八十三页哦 换位思考换位思考 每个人都习惯地以自我为中心。每个人都习惯地以自我为中心。要从非我的角度思考问题。从自我到非

3、我，要从非我的角度思考问题。从自我到非我，就是就是“换位思考换位思考”。第十二页，讲稿共八十三页哦人生最重要的关系？人生最重要的关系？第十三页，讲稿共八十三页哦“执迷不悟执迷不悟”的心理机制的心理机制第十四页，讲稿共八十三页哦15n聪明聪明智商智商文化文化n知识知识能力能力智慧智慧n聪明人聪明人“利己利己”，智慧人，智慧人“利人利人”n聪明强调聪明强调“我我”，智慧强调，智慧强调“人人”n聪明强调聪明强调“主观意识主观意识”，智慧强，智慧强调调“客观事实客观事实”n思想的差别，决定了人的差别思想的差别，决定了人的差别第十五页，讲稿共八十三页哦知识、经验、思想的知识、经验、思想的“高原期高原期”

4、？第十六页，讲稿共八十三页哦n专业专业n专注专注n投入投入n毅力毅力n敬业敬业n激情激情n责任责任第十七页，讲稿共八十三页哦成人学习特征成人学习特征n1、学而时忘之、学而时忘之n2、自我导向，经验优先、自我导向，经验优先n3、目的明确，实用为先、目的明确，实用为先n4、心有旁鹜，分散心智、心有旁鹜，分散心智第十八页，讲稿共八十三页哦中年期的心理危机与调节中年期的心理危机与调节n注意力有外部世界转移到内心世界注意力有外部世界转移到内心世界n常常面对自我发展的困惑；亲子关系的改常常面对自我发展的困惑；亲子关系的改变；双亲衰老；夫妻关系的调整等等变；双亲衰老；夫妻关系的调整等等-第十九页，讲稿共八十

5、三页哦管理心理学管理心理学 共识的价值取向共识的价值取向n思想统一，发展导向思想统一，发展导向n不惟形式，只唯实效不惟形式，只唯实效n对症下药，客观诊断对症下药，客观诊断n借鉴学习，为我所用借鉴学习，为我所用n不惟是非，实事求是不惟是非，实事求是第二十页，讲稿共八十三页哦n显而易见的解往往无效；对策可能比问题更糟显而易见的解往往无效；对策可能比问题更糟n捷径有时候就是一条捷径有时候就是一条“弯路弯路”n愈用力推愈用力推,系统反弹力愈大，欲速则不达系统反弹力愈大，欲速则不达n一个决策，努力与回馈之间，由系统的综合因素决定；一个决策，努力与回馈之间，由系统的综合因素决定；需要考虑多个环节或因素需要

6、考虑多个环节或因素n因果之间不再直接，是扭曲的；威胁最大的是缓慢渐变，因果之间不再直接，是扭曲的；威胁最大的是缓慢渐变，是非线性的变化过程是非线性的变化过程（“蝴蝶效应蝴蝶效应”）第二十一页，讲稿共八十三页哦第二十二页，讲稿共八十三页哦n“人生匆忙症人生匆忙症”n“弱势精英弱势精英”n“缺乏归属感缺乏归属感”n“求职灰色心理求职灰色心理”n“被动攻击被动攻击”n“厌班症厌班症”n依赖网络，如依赖网络，如“秒杀症秒杀症”n“孤独症孤独症”“焦虑症焦虑症”与与“抑郁症抑郁症”等等？第二十三页，讲稿共八十三页哦n抑郁情绪抑郁情绪抑郁症抑郁症n抑郁情绪特征：抑郁情绪特征：n抑郁症是心理和生理疾病抑郁症

7、是心理和生理疾病第二十四页，讲稿共八十三页哦 隐形抑郁症隐形抑郁症n核心症状：兴趣、乐趣下降、享乐不能，对万核心症状：兴趣、乐趣下降、享乐不能，对万事丧失体验感，失去动机与愿望。事丧失体验感，失去动机与愿望。n特征：特征：1、无原因的疲乏无力；、无原因的疲乏无力；2、夜夜难眠或、夜夜难眠或早醒；早醒；3、食不甘味、形单衣宽；、食不甘味、形单衣宽；4、无原因、无原因的全身多处不适；的全身多处不适；5、无器质性损害的疼痛症状；、无器质性损害的疼痛症状；6、精力不足、注意力涣散、效率低下；、精力不足、注意力涣散、效率低下；7、心浮、心浮气躁、易怒；气躁、易怒；8、强颜欢笑，内心流泪。、强颜欢笑，内心

8、流泪。第二十五页，讲稿共八十三页哦积极的心理暗示积极的心理暗示目标目标“困惑症困惑症”第二十六页，讲稿共八十三页哦积极心理学n n自我价值理论：人具有建立和维护自我价值理论：人具有建立和维护自我价值的倾向，人们不懈地努力自我价值的倾向，人们不懈地努力去实现自己的价值，得到社会的认去实现自己的价值，得到社会的认可和承认。可和承认。-马丁考温顿马丁考温顿n积极心理学致力于研究人幸福发展积极心理学致力于研究人幸福发展潜力和美德等积极品质的一门科学。潜力和美德等积极品质的一门科学。n心理学在人性负面上的研究远比在心理学在人性负面上的研究远比在正面上的研究要成功得多。正面上的研究要成功得多。n积极心理学

9、积极心理学成功学成功学第二十七页，讲稿共八十三页哦积极心理治疗积极心理治疗n1、开发学员的积极潜能；、开发学员的积极潜能；n2、多种治疗方法的配合施用、多种治疗方法的配合施用n包括主导疗法和辅助疗法两部分包括主导疗法和辅助疗法两部分第二十八页，讲稿共八十三页哦拖延心理学n拖延是什么？拖延是什么？n拖延的代价拖延的代价-n拖延的类型：拖延的类型：1）低期望）低期望 2）没有价值感）没有价值感 3）易冲动易冲动（被诱惑）（被诱惑）n拖延方程式拖延方程式第二十九页，讲稿共八十三页哦拖延特征n 拙于控制冲动（诱惑），易拙于控制冲动（诱惑），易分心，不能忍受延迟满足，缺分心，不能忍受延迟满足，缺乏持续性

10、，缺乏自我约束，缺乏持续性，缺乏自我约束，缺乏责任感和组织纪律，缺乏时乏责任感和组织纪律，缺乏时间管理技巧（能力），无法按间管理技巧（能力），无法按部就班，无法对事情做出全盘部就班，无法对事情做出全盘预测，抽象语言描述行动或目预测，抽象语言描述行动或目标，不愿做具体工作计划等。标，不愿做具体工作计划等。第三十页，讲稿共八十三页哦典型的职业心理问题典型的职业心理问题n1、抑郁、抑郁n2、工作倦怠、工作倦怠n3、人际关系敏感、人际关系敏感n4、职业成就期望、职业成就期望n5、人格冲突等等、人格冲突等等-第三十一页，讲稿共八十三页哦如何干预心理危机如何干预心理危机n1、精神支持、精神支持n2、提供宣

11、泄机会、提供宣泄机会n3、给予希望、给予希望n4、有选择地倾听、有选择地倾听n5、劝告、直接建议和限制、劝告、直接建议和限制第三十二页，讲稿共八十三页哦 心理资本心理资本n心理心理“亚健康亚健康”n心理资本：自我效能（自信）、目标心理资本：自我效能（自信）、目标希望、乐观大度、坚韧耐性、情绪智希望、乐观大度、坚韧耐性、情绪智力等。力等。n心理资本协助方案：提升幸福指数和心理资本协助方案：提升幸福指数和降低痛苦指数降低痛苦指数n内心世界里，常有一种内心世界里，常有一种“无形无形”的东的东西，影响着我们的状态西，影响着我们的状态-第三十三页，讲稿共八十三页哦培训、制度、流程、考核、工具等能解决培训

12、、制度、流程、考核、工具等能解决“内因内因”问题吗？问题吗？第三十四页，讲稿共八十三页哦21世纪世纪 职业人应具备什么素质职业人应具备什么素质n1、具备基本的智力、具备基本的智力n2、具备良好的社会交往能力、具备良好的社会交往能力n3、具备健全的人格、具备健全的人格n4、具备健康的身心、具备健康的身心n世界卫生组织指出：世界卫生组织指出：“健康不仅是没有疾病健康不仅是没有疾病和病态，而且是一种个体在身体上、精神上、和病态，而且是一种个体在身体上、精神上、社会适应上健全安好的状态。社会适应上健全安好的状态。”第三十五页，讲稿共八十三页哦塑造弹性心理塑造弹性心理n放弃绝对化，调整期望值放弃绝对化，

13、调整期望值n接受与放弃接受与放弃n身体、心理和社会三者合而为一身体、心理和社会三者合而为一n感受就是感受，可能与事实毫无关系感受就是感受，可能与事实毫无关系n什么是人的什么是人的“自我实现自我实现”？第三十六页，讲稿共八十三页哦n人之心胸，多欲则窄，寡欲则宽；人之心胸，多欲则窄，寡欲则宽；n人之心境，多欲则忙，寡欲则闲；人之心境，多欲则忙，寡欲则闲；n人之心术，多欲则险，寡欲则平；人之心术，多欲则险，寡欲则平；n人之心事，多欲则忧，寡欲则乐。人之心事，多欲则忧，寡欲则乐。第三十七页，讲稿共八十三页哦思维转换思维转换n改变态度与行为的原动力改变态度与行为的原动力思维思维n本性不改，思维难以转换本

14、性不改，思维难以转换n自觉觉人自觉觉人第三十八页，讲稿共八十三页哦n思维是对事物之间内在联系和本质的反映。思维是对事物之间内在联系和本质的反映。n人的命运蕴藏在思维之中人的命运蕴藏在思维之中n正确思维的核心正确思维的核心效果导向效果导向n什么是思维倾向？就是一个人潜意识中的看待什么是思维倾向？就是一个人潜意识中的看待世界及与之相互交流、作用的方式世界及与之相互交流、作用的方式第三十九页，讲稿共八十三页哦自我暗示自我暗示n思维的三维过程：词语、图象、感受思维的三维过程：词语、图象、感受n心理活动的三个过程：认识过程、情感过心理活动的三个过程：认识过程、情感过程和意志过程。简称知、情、意程和意志过

15、程。简称知、情、意n“灵魂总是通过形象思考的。”亚里斯多德n抽象思维与形象思维n自我沟通第四十页，讲稿共八十三页哦摆脱自卑摆脱自卑 提升自信提升自信n自卑感多半从儿时因各种事情的负面影响日自卑感多半从儿时因各种事情的负面影响日积月累而形成的。积月累而形成的。n冷静分析冷静分析n发挥长处（补偿心理）发挥长处（补偿心理）n直面恐惧直面恐惧第四十一页，讲稿共八十三页哦4242n n“医生包扎伤口，而灵性治愈它。医生包扎伤口，而灵性治愈它。”n n为什么意识中信条、信仰、礼拜、咒语、为什么意识中信条、信仰、礼拜、咒语、祈祷或许愿难以如愿？祈祷或许愿难以如愿？n n所有宗教遵循的法则：用心灵去影响世界。

16、所有宗教遵循的法则：用心灵去影响世界。n n如何达成意识与潜意识之间的和谐对话？如何达成意识与潜意识之间的和谐对话？第四十二页，讲稿共八十三页哦4343能力能力(潜质潜质)n n潜质即潜质即“潜在的素质潜在的素质”：存在于个体内部：存在于个体内部尚未显现出来的，由意识通过潜意识转化尚未显现出来的，由意识通过潜意识转化为能力的素质。为能力的素质。n n能力是决定心理活动效率的基本因素能力是决定心理活动效率的基本因素 n n“若与我们的潜能相比，我们只是半醒状若与我们的潜能相比，我们只是半醒状态，我们只利用了我们的肉体和心智能源态，我们只利用了我们的肉体和心智能源极小一部分而已。往大处讲，每个人离

17、他极小一部分而已。往大处讲，每个人离他的极限还远的很。他拥有各种能力，但习的极限还远的很。他拥有各种能力，但习惯性地未能运用它。惯性地未能运用它。”威廉威廉.詹姆斯詹姆斯第四十三页，讲稿共八十三页哦直觉直觉n心理学把突然出现认识层次的飞跃、意心理学把突然出现认识层次的飞跃、意想不到的顿悟或理解叫做直觉。想不到的顿悟或理解叫做直觉。n“真正可贵的因素是直觉。真正可贵的因素是直觉。”“想象力想象力比知识更重要。比知识更重要。”-爱因斯坦爱因斯坦n“现存的并不是最好的，现存的并不是最好的，-”灵感灵感n培训学习仅仅有培训学习仅仅有“顿悟顿悟”还不够还不够n“酝酿效应酝酿效应”第四十四页，讲稿共八十三

18、页哦认识之道认识之道第四十五页，讲稿共八十三页哦自我的力量自我的力量人生的次序人生的次序:1、我想做什么？、我想做什么？2、我能做什么？、我能做什么？3、我必须做什么？、我必须做什么？第四十六页，讲稿共八十三页哦 n“重要的不是要学会管理别重要的不是要学会管理别人，而是要先学会管理自己。人，而是要先学会管理自己。事实上，管理自己比管理别事实上，管理自己比管理别人要难得多。人要难得多。”n -史蒂文史蒂文R.韦伯韦伯n要改变现状，先改变自己；要要改变现状，先改变自己；要改变自己，先改变改变自己，先改变-自我管理自我管理第四十七页，讲稿共八十三页哦责任心n学会接受责任，然后为自己的行为承担学会接受

19、责任，然后为自己的行为承担责任是每一个职业成功人士的标志。一责任是每一个职业成功人士的标志。一旦学会了为自己的行为负责，你就走上旦学会了为自己的行为负责，你就走上了成功之路了成功之路第四十八页，讲稿共八十三页哦 自我认知自我认知n“一个人对自己的看法将在很大程度一个人对自己的看法将在很大程度上决定它今后人生的成功程度。上决定它今后人生的成功程度。”-詹姆斯詹姆斯.艾伦艾伦n“知人者智知人者智 自知者明自知者明”老子老子n“舒适的陷阱？舒适的陷阱？”n 自知与自信自知与自信第四十九页，讲稿共八十三页哦自我自我“困惑困惑”n人常常无意识地被自己的心理所操纵，为了摆脱人常常无意识地被自己的心理所操纵

20、，为了摆脱这种困境，人首先必须了解自己的心理意识和自这种困境，人首先必须了解自己的心理意识和自我认知。我认知。n没有一个人能越过自己为自己设置的障碍。没有一个人能越过自己为自己设置的障碍。n冲突型性格冲突型性格第五十页，讲稿共八十三页哦n不管什么时候，每个人都应该给自己留有一片不管什么时候，每个人都应该给自己留有一片属于自己的心理空间，在适应社会需要的同时，属于自己的心理空间，在适应社会需要的同时，保留原本真实的自我。保留原本真实的自我。第五十一页，讲稿共八十三页哦自我认识自我认识“窗口理论窗口理论”一、公开的自我一、公开的自我二、盲目的自我二、盲目的自我三、秘密的自我三、秘密的自我四、未知的

21、自我四、未知的自我第五十二页，讲稿共八十三页哦人格人格(个性个性)的定义的定义n卡特尔说：卡特尔说：“人格乃是可以用人格乃是可以用来预测个人在一定情况下所作来预测个人在一定情况下所作行为反应的特质行为反应的特质”。n它是在先天遗传素质的基础上，它是在先天遗传素质的基础上，通过后天影响所形成发展的个通过后天影响所形成发展的个体心理特征的总和。体心理特征的总和。第五十三页，讲稿共八十三页哦气质气质n它是指在人的认识、情感、言语、行动中，它是指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。均衡程度等稳定的动力特征

22、。n气质特征主要由遗传决定不易改变气质特征主要由遗传决定不易改变n遗传因素遗传因素+内在修养内在修养=气质外在表现气质外在表现n气质的表现是个人典型的、稳定的心理特征。气质的表现是个人典型的、稳定的心理特征。n性格比气质有更大的可塑性。性格比气质有更大的可塑性。第五十四页，讲稿共八十三页哦性格性格n性格是个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行性格是个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式。为方式。n“一个人的性格就是他的守护神。一个人的性格就是他的守护神。”-赫拉赫拉克利特克利特n人的个性差异首先表现在性格上。人的个性差异首先表现在性格上。n “人物的性格不仅表现在他做什么人物的性格不仅表现在

23、他做什么,而且表现他在而且表现他在怎样做怎样做.”恩格斯恩格斯n性格表现包括两方面内容性格表现包括两方面内容:n一、行为的方式一、行为的方式n二、行为的动机二、行为的动机n人从性格分：兴奋型、活泼型、安静型和抑制型人从性格分：兴奋型、活泼型、安静型和抑制型第五十五页，讲稿共八十三页哦气质与性格的关系气质与性格的关系n特定的气质有利于形成某种特定的气质有利于形成某种性格特征性格特征n气质是个人与生俱来的心理气质是个人与生俱来的心理活动的动力特征活动的动力特征n气质气质性格性格n相同气质类型的人可能形成不相同气质类型的人可能形成不同的性格特征同的性格特征第五十六页，讲稿共八十三页哦三大性格缺陷三大

24、性格缺陷n一、惰性一、惰性n二、自卑二、自卑n三、虚荣三、虚荣n人性的弱点人性的弱点第五十七页，讲稿共八十三页哦活泼型活泼型和平型和平型完美型完美型力量型力量型感性感性理性理性内内向向外外向向风风格格风风格格行动行动行动行动第五十八页，讲稿共八十三页哦性格与命运性格与命运n命运的解读命运的解读-第五十九页，讲稿共八十三页哦行为风格取向行为风格取向n长处长处 弱点是一体的两面弱点是一体的两面n不对人分类或贴标签不对人分类或贴标签n没有绝对理想及标准的管理风格或模式没有绝对理想及标准的管理风格或模式n管理者责任是让员工的管理者责任是让员工的-n沟通的黄金定律沟通的黄金定律“用别人喜欢被对待的方用别

25、人喜欢被对待的方式来对待别人式来对待别人”第六十页，讲稿共八十三页哦 自我调控自我调控n情绪情绪“盲点盲点”原因有三：原因有三：n1、不了解自己的情绪变化；、不了解自己的情绪变化；n2、不会控制自己的情绪变化；、不会控制自己的情绪变化；n3、不体谅别人的情绪变化。、不体谅别人的情绪变化。n做不到情绪管理，不但会使自己前途做不到情绪管理，不但会使自己前途渺茫，甚至可能使自己的事业毁于渺茫，甚至可能使自己的事业毁于一旦！一旦！第六十一页，讲稿共八十三页哦常见的心理不适症状常见的心理不适症状n焦虑焦虑n强迫强迫n恐惧恐惧n抑郁抑郁n心身疾病心身疾病第六十二页，讲稿共八十三页哦“移情移情”n情绪控制与

26、调节的心理素质是主动情绪控制与调节的心理素质是主动“移情移情”n“移情移情”是指能够理解自己和他人的感情、处境是指能够理解自己和他人的感情、处境和动机的能力。和动机的能力。n控制情绪控制情绪快乐心情快乐心情（认治疗法与接受、承诺疗法）（认治疗法与接受、承诺疗法）n“替代性创伤替代性创伤”n缺乏移情的人缺乏移情的人“太情绪化太情绪化”或或“太理性化太理性化”第六十三页，讲稿共八十三页哦n”情感短路情感短路“即即”情绪失控情绪失控“n情绪失控，得到的是情绪失控，得到的是“事与愿违事与愿违”的结果的结果n“阵发型暴怒障碍阵发型暴怒障碍”“路怒症路怒症”n认知归因认知归因 情绪反应情绪反应第六十四页，

27、讲稿共八十三页哦“心病心病”自己治自己治-“格式塔疗格式塔疗法法”n“觉察、体会和醒悟觉察、体会和醒悟-”美国精神病专家珀贝斯美国精神病专家珀贝斯n1、生活在现在、生活在现在n2、生活在这里、生活在这里n3、停止猜想，面向实际、停止猜想，面向实际n4、暂停思考，多去感受、暂停思考，多去感受n5、接受不愉快的情感、接受不愉快的情感n6、不要先判断，先发表参考意见、不要先判断，先发表参考意见n7、不盲目崇拜偶像和权威、不盲目崇拜偶像和权威n8、我就是我，对自己负责、我就是我，对自己负责n9、正确自我评估、正确自我评估第六十五页，讲稿共八十三页哦ABC情绪理论情绪理论心理学家艾利斯心理学家艾利斯AB

28、C情绪论：人的情绪主要根源于自己的信念以及情绪论：人的情绪主要根源于自己的信念以及他对生活情境的评价和解释的不同。他对生活情境的评价和解释的不同。（铃声）（铃声）前因（前因（Antecedent）+信念（信念（Belief）结果（结果（Consequence）第六十六页，讲稿共八十三页哦认识压力认识压力n“压力就像一根小提琴弦，压力就像一根小提琴弦，没有压力，就不会产生音乐。没有压力，就不会产生音乐。但是如果弦绷得太紧，就会但是如果弦绷得太紧，就会断掉。你需要将压力控制在断掉。你需要将压力控制在适当的水平，使压力的程度适当的水平，使压力的程度能够与你的生活相协调。能够与你的生活相协调。”第六十

29、七页，讲稿共八十三页哦压力源压力源n压力源压力源:主要是指引起机体产生身心紧张主要是指引起机体产生身心紧张状态的刺激因素状态的刺激因素.n1、性格偏执；、性格偏执；n2、压抑的情感；、压抑的情感；n3、紧张而繁重的工作；、紧张而繁重的工作；n4、职业生涯发展的困惑；、职业生涯发展的困惑；n5、家庭、社会的影响；、家庭、社会的影响；n6、人际关系的困扰等等。、人际关系的困扰等等。第六十八页，讲稿共八十三页哦第六十九页，讲稿共八十三页哦压力管理压力管理n“心甘情愿地接受吧！接受心甘情愿地接受吧！接受现实是克服任何不幸的第一现实是克服任何不幸的第一步。步。”威廉威廉.詹姆斯詹姆斯n“两个人由铁窗往外

30、望，一两个人由铁窗往外望，一个人看到满地的泥泞；另一个人看到满地的泥泞；另一人，却看到满天的星辰。人，却看到满天的星辰。”第七十页，讲稿共八十三页哦心理补偿 心理升华n宣泄及转移宣泄及转移n想象法想象法n系统脱敏系统脱敏n满灌法满灌法n理性疗法理性疗法n酸葡萄心理酸葡萄心理n甜柠檬心理甜柠檬心理第七十一页，讲稿共八十三页哦第七十二页，讲稿共八十三页哦减压的减压的“3R”原则原则n1、放松（、放松（relaxation）n2、退让（、退让（reduction)n3、重整（、重整（reorientation)n正确的正确的“人生定位人生定位”第七十三页，讲稿共八十三页哦第七十四页，讲稿共八十三页哦

31、n逆境商（逆境商（AQ）就是我们面对逆境或挫折时的应）就是我们面对逆境或挫折时的应对能力。白宫商业顾问保罗对能力。白宫商业顾问保罗.史托兹最早提出并将史托兹最早提出并将其划分四个部分其划分四个部分:n1、“控制感控制感”n2、“起因和责任归属起因和责任归属”n3、“影响范围影响范围”n4、“持续时间持续时间”第七十五页，讲稿共八十三页哦第七十六页，讲稿共八十三页哦打好手中的打好手中的“牌牌”n学会说学会说“不不”n享受享受“孤独孤独”n与与“烦恼烦恼”相处相处n敢暴露敢暴露“缺点缺点”n“认命认命”“认输认输”n人生最险人生最险“得意时得意时”n学会学会“放下放下”n盘点健康盘点健康第七十七页

32、，讲稿共八十三页哦提高团队提高团队“情商情商”n团队情商高低有三方面因素决定：团队情商高低有三方面因素决定：n1、团队成员的情商水平、团队成员的情商水平n2、管理团队冲突的能力、管理团队冲突的能力n3、团队学习能力、团队学习能力第七十八页，讲稿共八十三页哦第七十九页，讲稿共八十三页哦面对我们面对我们“不喜欢不喜欢”的人的人n1、烦躁易怒、烦躁易怒n2、霸道自负、霸道自负n3、怨天尤人、怨天尤人n4、刁难尖刻、刁难尖刻n5、世俗圆滑、世俗圆滑n沟通中的价值观沟通中的价值观“中立中立”？第八十页，讲稿共八十三页哦第八十一页，讲稿共八十三页哦知彼解己知彼解己同理心沟通同理心沟通n知彼解己：首先寻求去了解对方，知彼解己：首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。然后再争取让对方了解自己。n“如果对方对你很重要，那么对如果对方对你很重要，那么对方视为重要的事也应该成为你的方视为重要的事也应该成为你的要事。要事。”史蒂芬史蒂芬柯维柯维第八十二页，讲稿共八十三页哦同理心倾听n了解他人（同理心倾听），是在提供了解他人（同理心倾听），是在提供“心理心理空气空气”，满足对方精神的需求，满足对方精神的需求n“大声喧哗反而难以入耳，大声喧哗反而难以入耳，”爱默生爱默生第八十三页，讲稿共八十三页哦