非语言沟通在临床护理的应用技巧.ppt

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1、现在学习的是第1页，共41页什么是什么是护患沟通护患沟通？现在学习的是第2页，共41页 护患沟通是指护士与患者及其家属、陪护患沟通是指护士与患者及其家属、陪护之间的沟通。护之间的沟通。现在学习的是第3页，共41页 在临床护理中，护患之间传递信息、讲在临床护理中，护患之间传递信息、讲授知识，除了来自最重要的手段授知识，除了来自最重要的手段语言外，语言外，护士的非语言即体态语言也应伴随着语言护士的非语言即体态语言也应伴随着语言进行，或者代替语言进行信息交流。护士进行，或者代替语言进行信息交流。护士与患者接触最多，体态语言控制对于调节与患者接触最多，体态语言控制对于调节护患交流的节奏护患交流的节奏意

2、义意义非凡，在沟通效果中非凡，在沟通效果中作用达作用达55%。现在学习的是第4页，共41页 恰当的运用非语言沟通，使之与语言两恰当的运用非语言沟通，使之与语言两者相互渗透、相互结合、共同发挥作用，者相互渗透、相互结合、共同发挥作用，可建立良好的护患沟通。良好的护患交流可建立良好的护患沟通。良好的护患交流能够满足患者和护士的心理需要，能对患能够满足患者和护士的心理需要，能对患者的心理起到良好的调节作用，对治疗疾者的心理起到良好的调节作用，对治疗疾病能起到事半功倍的效果。病能起到事半功倍的效果。现在学习的是第5页，共41页 在护理工作中，护士的非语言沟通主要在护理工作中，护士的非语言沟通主要包括包

3、括:面部表情面部表情 仪表姿势仪表姿势 动作及技术操作熟练程度动作及技术操作熟练程度 目光接触目光接触 空间距离空间距离 通过以上几点，掌握非语言沟通的技巧。通过以上几点，掌握非语言沟通的技巧。现在学习的是第6页，共41页 温和的面部表情，可给患者安全感。温和的面部表情，可给患者安全感。人的面部表情与人的情感活动密不可分，人的面部表情与人的情感活动密不可分，人的基本情感如喜、怒、哀、欲、恶、惧人的基本情感如喜、怒、哀、欲、恶、惧都可以通过面部表情反映出来。都可以通过面部表情反映出来。现在学习的是第7页，共41页一般情况下常用微笑，它具有很大的勉励一般情况下常用微笑，它具有很大的勉励力、感染力，

4、患者视之友善、轻松、信任力、感染力，患者视之友善、轻松、信任感，能有效地缩短双方的距离，给对方留感，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。氛围。现在学习的是第8页，共41页 护士与新患者和病情轻的患者打交道时护士与新患者和病情轻的患者打交道时应注意面带微笑，说话要慢，要轻柔，不应注意面带微笑，说话要慢，要轻柔，不要有过多的手势，与患者说话或听患者说要有过多的手势，与患者说话或听患者说话时要注视患者的眼睛和面部，以示认真话时要注视患者的眼睛和面部，以示认真和尊重患者和尊重患者;在焦虑患者面前，表情轻松自在焦虑患者面前，表情轻

5、松自如、大方。如、大方。现在学习的是第9页，共41页现在学习的是第10页，共41页哪些情况下不应微笑？哪些情况下不应微笑？现在学习的是第11页，共41页1.在抢救重患者时，话语不宜过多，动作要在抢救重患者时，话语不宜过多，动作要轻、快、稳，以求尽快减轻患者的痛苦，轻、快、稳，以求尽快减轻患者的痛苦，面部表情要专注，不应微笑。面部表情要专注，不应微笑。2.患者痛苦时可皱皱眉头，表现温和、慈祥，患者痛苦时可皱皱眉头，表现温和、慈祥，以视同情以视同情,增加患者的心理安慰。增加患者的心理安慰。现在学习的是第12页，共41页接到急诊室电话有位急性肠梗阻的病人急诊入院，护理人员做好了一切准备工作迎接病人入

6、院。病人被抬进病房，面色苍白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手术。此时，护士面带微笑地对病人家属说“请不要着急，我马上通知医生为病人检查。”说完不慌不忙地走了出去。分析：指出护士在接待病人时的体态语的不妥之处。护士这样接待病人会造成什么样的后果？现在学习的是第13页，共41页 在护理工作中，护士的非语言沟通主要包括在护理工作中，护士的非语言沟通主要包括:面部表情面部表情 仪表姿势仪表姿势 动作及技术操作熟练程度动作及技术操作熟练程度 目光接触目光接触 空间距离空间距离 通过以上几点，掌握非语言沟通的技巧。通过以上几点，掌握非语言沟通的技巧。现在学习的是第14页，共41页规范的仪表给患者以信任感。规范

7、的仪表给患者以信任感。仪表也是非语言沟通的重要方式。仪表也是非语言沟通的重要方式。现在学习的是第15页，共41页 仪表是一个人的外部表现，据报道仪表是一个人的外部表现，据报道84%的人对另一个人的第一印象是基于她的外的人对另一个人的第一印象是基于她的外表，护士作为人类赋予的最高美称的白衣表，护士作为人类赋予的最高美称的白衣天使，从某种意义上说服装妆饰作为护士天使，从某种意义上说服装妆饰作为护士的标签应当庄重得体，既不可过分新奇，的标签应当庄重得体，既不可过分新奇，也不应落后于时代。也不应落后于时代。现在学习的是第16页，共41页1.护士的仪表往往使患者产生很强烈的视觉护士的仪表往往使患者产生很

8、强烈的视觉反应，雅致端庄之仪表、适度整洁之淡妆反应，雅致端庄之仪表、适度整洁之淡妆体现护士的严谨与认真，会使患者产生信体现护士的严谨与认真，会使患者产生信任感、安全感及受尊敬的感受。任感、安全感及受尊敬的感受。现在学习的是第17页，共41页现在学习的是第18页，共41页2.如果浓妆艳抹、佩戴大耳环、白色工作服如果浓妆艳抹、佩戴大耳环、白色工作服脏污或缺个扣子，这是一种无形的刺激，脏污或缺个扣子，这是一种无形的刺激，会引起患者的反感，影响护患关系，从而会引起患者的反感，影响护患关系，从而影响治疗护理的效果。影响治疗护理的效果。现在学习的是第19页，共41页现在学习的是第20页，共41页一位高职学

9、院的护士学生，参加应聘的时候身着大红色连衣裙，一双网球鞋，短袜。浅紫色的口红，戴着戒指、项链和耳环。头发染成了红色。结果用人单位没有录取这位学生。请问：该生在衣着方面存在什么问题？现在学习的是第21页，共41页 在护理工作中，护士的非语言沟通主要包括在护理工作中，护士的非语言沟通主要包括:面部表情面部表情 仪表姿势仪表姿势 动作及技术操作熟练程度动作及技术操作熟练程度 目光接触目光接触 空间距离空间距离 通过以上几点，掌握非语言沟通的技巧。通过以上几点，掌握非语言沟通的技巧。现在学习的是第22页，共41页 由于患者在患病时注意力往往集中在自由于患者在患病时注意力往往集中在自己身上，此时医护人员

10、的一举一动、一言己身上，此时医护人员的一举一动、一言一行都会引起患者的注意，有时会形成心一行都会引起患者的注意，有时会形成心理负担。理负担。现在学习的是第23页，共41页护士在与患者交往中通过优美和谐护士在与患者交往中通过优美和谐 的体态的体态和手势，能增加语言表达的形象感，对患者和手势，能增加语言表达的形象感，对患者有极大的暗示性和感染力，以使患者积极配有极大的暗示性和感染力，以使患者积极配合治疗和护理。合治疗和护理。护理技术操作是护理工作中的重要组成部分，护理技术操作是护理工作中的重要组成部分，精湛的技术与娴熟的护理操作，可提高患者精湛的技术与娴熟的护理操作，可提高患者的满意度和护理质量的

11、满意度和护理质量;相反可给患者带来不相反可给患者带来不必要的痛苦，引起不必要的护患纠纷必要的痛苦，引起不必要的护患纠纷 。现在学习的是第24页，共41页 在护理工作中，护士的非语言沟通主要包括在护理工作中，护士的非语言沟通主要包括:面部表情面部表情 仪表姿势仪表姿势 动作及技术操作熟练程度动作及技术操作熟练程度 目光接触目光接触 空间距离空间距离 通过以上几点，掌握非语言沟通的技巧。通过以上几点，掌握非语言沟通的技巧。现在学习的是第25页，共41页热情、亲切的目光，给患者以鼓励与爱护。热情、亲切的目光，给患者以鼓励与爱护。人们常说眼睛是心灵的窗户，人们用眼睛人们常说眼睛是心灵的窗户，人们用眼睛

12、传达信息几乎是无极限的，目光的微妙变传达信息几乎是无极限的，目光的微妙变化可以反映出一个人的喜、怒、哀、乐等化可以反映出一个人的喜、怒、哀、乐等各种情感，其中目光接触是最重要的一种各种情感，其中目光接触是最重要的一种体态语言。体态语言。现在学习的是第26页，共41页不同的目光有不同的表现不同的目光有不同的表现:热情亲切的注视，是对患者的爱护和鼓励热情亲切的注视，是对患者的爱护和鼓励;不注视患者是冷淡的表现不注视患者是冷淡的表现;从头到脚巡视患者，是审查的表现从头到脚巡视患者，是审查的表现;面无悦色的扫视，是鄙视对方的表现面无悦色的扫视，是鄙视对方的表现;斜眸而微笑，是传情的表现斜眸而微笑，是传

13、情的表现;横目扫视，是监视的表现横目扫视，是监视的表现;只管自己干活，不看对方，是怠慢的表现只管自己干活，不看对方，是怠慢的表现;瞪目注视，是警告与制止的表现瞪目注视，是警告与制止的表现;当听患者诉说时微微点头，是同情、重视的表现。当听患者诉说时微微点头，是同情、重视的表现。现在学习的是第27页，共41页作为护士，无论自然情况如何，专注和充作为护士，无论自然情况如何，专注和充满热情的目光，都能使患者产生一种友善满热情的目光，都能使患者产生一种友善的感觉与亲切的印象，护士微笑的面容、的感觉与亲切的印象，护士微笑的面容、平静的目光、柔和的声调、同情和关心的平静的目光、柔和的声调、同情和关心的态度，

14、可稳定患者的情绪，使患者产生温态度，可稳定患者的情绪，使患者产生温暖、安全、亲切感，唤起患者战胜疾病的暖、安全、亲切感，唤起患者战胜疾病的乐观情绪，使患者主动自觉地配合治疗和乐观情绪，使患者主动自觉地配合治疗和护理，从而缩短护患之间的距离护理，从而缩短护患之间的距离。现在学习的是第28页，共41页现在学习的是第29页，共41页 在护理工作中，护士的非语言沟通主要包括在护理工作中，护士的非语言沟通主要包括:面部表情面部表情 仪表姿势仪表姿势 动作及技术操作熟练程度动作及技术操作熟练程度 目光接触目光接触 空间距离空间距离 通过以上几点，掌握非语言沟通的技巧。通过以上几点，掌握非语言沟通的技巧。现

15、在学习的是第30页，共41页交往中的空间距离，也就是人际距离。在交往中的空间距离，也就是人际距离。在某种情况下，也是一种无声的语言。它不某种情况下，也是一种无声的语言。它不仅反映着人们彼此之间关系的现状，而且仅反映着人们彼此之间关系的现状，而且也体现着其中一方对另一方的态度、看法，也体现着其中一方对另一方的态度、看法，因而对此不可马虎大意。因而对此不可马虎大意。现在学习的是第31页，共41页 通常人与人之间的距离大体可分为以下四通常人与人之间的距离大体可分为以下四种类型：种类型：现在学习的是第32页，共41页1、私人距离、私人距离当两人相距在当两人相距在0.5M之内时，即为私人距离，之内时，即

16、为私人距离，又称亲密距离。又称亲密距离。仅适用于家人、恋人、至交之间。与一般仅适用于家人、恋人、至交之间。与一般关系者，尤其是陌生人、异性共处时，应关系者，尤其是陌生人、异性共处时，应避免采用。避免采用。现在学习的是第33页，共41页2、社交距离、社交距离当两人相距在当两人相距在0.5M-1.5M之间时，即为社之间时，即为社交距离。交距离。这一距离主要适用于交际应酬时。它是人这一距离主要适用于交际应酬时。它是人们采用最多的人际距离，因此又称常规距们采用最多的人际距离，因此又称常规距离。离。现在学习的是第34页，共41页3、礼仪距离、礼仪距离当两人相距在当两人相距在l.53m之间时，即为礼仪距之

17、间时，即为礼仪距离。离。它有时也称敬人距离。该距离主要适用于它有时也称敬人距离。该距离主要适用于向交往对象表示特有的敬重，或用于举行向交往对象表示特有的敬重，或用于举行会议、庆典、仪式。会议、庆典、仪式。现在学习的是第35页，共41页4 4、公众距离、公众距离当两人相距在当两人相距在3m3m以外时，即为公众距离。以外时，即为公众距离。它又叫大众距离或者它又叫大众距离或者“有距离的距离有距离的距离”主要适用于与自己不相识的人共处时。在主要适用于与自己不相识的人共处时。在公共场合行走时，与陌生人之间应尽量采公共场合行走时，与陌生人之间应尽量采取这种距。取这种距。现在学习的是第36页，共41页现在学

18、习的是第37页，共41页现在学习的是第38页，共41页反馈意见反馈意见在与患者交往中要善于观察患者的反应，在与患者交往中要善于观察患者的反应，从他们说话时的表情、动作、眼神里发现从他们说话时的表情、动作、眼神里发现信息，了解是否能接受、理解、有无兴趣信息，了解是否能接受、理解、有无兴趣听、态度如何、有何心理反应，这样可以听、态度如何、有何心理反应，这样可以及时掌握患者的心理动态，随时改变沟通及时掌握患者的心理动态，随时改变沟通方式及内容。方式及内容。现在学习的是第39页，共41页自我意识自我意识 护士应注意到自己的言行时刻都在患者的护士应注意到自己的言行时刻都在患者的注目之下，并对患者产生一定

19、影响。因此，注目之下，并对患者产生一定影响。因此，护士要有身份意识，自觉地、有意识地以护士要有身份意识，自觉地、有意识地以自己良好的体态语言、去促进患者内环境自己良好的体态语言、去促进患者内环境的自我矫正和自我平衡。的自我矫正和自我平衡。现在学习的是第40页，共41页 修饰意识修饰意识（1）要正确使用，符合非语言行为的特定性、群体）要正确使用，符合非语言行为的特定性、群体性以及一定的交际习惯性以及一定的交际习惯;（2）要控制使用，非语言行为受环境、场合、性别、）要控制使用，非语言行为受环境、场合、性别、年龄、文化等因素的影响，应慎重的、有选择性地、适年龄、文化等因素的影响，应慎重的、有选择性地、适度地使用度地使用;（3）要美化使用，通过刻意修饰，展示自己的优美风）要美化使用，通过刻意修饰，展示自己的优美风度，达到向患者传递真、善、美的目的，让患者在美的度，达到向患者传递真、善、美的目的，让患者在美的感受中获得良好的心理效应感受中获得良好的心理效应 现在学习的是第41页，共41页