最新SOP作业指导书样板.doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-dateSOP作业指导书样板SOP作业指导书样板篇一：sop标准作业程序与作业指导书标准作业程序与作业指导书我常常在咨询或者辅导企业的时候有人问到：“如何才能够增强执行力”，这个问题并不难；其实一个人先有了想法，才会有看法、说法和做法，您必须让执行作业的人，知道自己的岗位职责需要做哪一些事情？那就是想法；做好的标准那就是看法；执行业务的人能够很清楚地说出来以上要做的事流程、步

2、骤、注意事项等等以及标准那就是说法，进一步现场去执行做好，那就是做法，从想法、看法、说法到做法，一个主管部门到底如何培育与培训员工？需要那一些资料？培训？工具呢？如何做好绩效考核？怎样才能够完善呢？我在之前写的博客有提到任何一个部门体系建立都需要建立在五个方面：1、制度标准化（system standardization）、 2、专业手册化（specialized handbook）、3、培训标准化（training standardization）4、考核量化（inspection quantification）5、完善工具化 (perfect tool)。建立体系需要的两个基本的概念与技术

3、，那就是标准作业程序sop与作业指导书，这两个工具与技术很简单，但是很多人不想去彻底做好它，所以导致执行力弱或者低下，当然做好之后的培训更是重要，让我们先看看看怎么做，下一篇文章再告诉大家怎样来培训与怎么做好执行力的培训？ 标准作业程序 sop（standard operation procedure什么是sop（标准作业程序）所谓sop，是 standard operation procedure三个单词中首字母的大写，要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。sop的精髓，就是将细节进行量化，用更通俗的话来说，sop的由来在十八世纪或作坊手工业时代,制做一件成品往往工序很少徒形式

4、通过长时间学习与实践来实现的。随着工业革命的兴起剧增高,各工序的管理日益困难。如果只是依靠口头传授操作方法化的生产要求。因此,必须以作业指导书形式统一各工序的操作步骤及方法。sop的作用1) 将企业积累下来的技术经验,记录在标准文件中2) 使操作人员经过短期培训,快速掌握较为先进合理的操作技术3) 根据作业标准,易于追查不良品产生之原因; 4) 树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意。5) 是贯彻iso精神核心(说，写，做一致)之具体体现，实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、形象化、简单化。6)是企业最基本最有效的管理工具和技术数据。sop的特征从对sop的上述基本界定来看，sop具有

5、以下一些内在的特征：1)sop是一种程序。sop是对一个过程的描述，不是一个结果的描述。某个程序中关控制点如何来规范的程序。2) sop是一种作业程序。sop首是一种操作层面的程序，是实实在在的，具体可操作的，不是理念层次上的东西。合iso9000体系的标准，sop是属于三阶文件，即作业性文件3)sop是一种标准的作业程序。所谓标准，在这里有最优化的概念定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。地将相关操作步骤进行细化、量化和优化，细化、量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义。4)sop不是单个的，是一个体系。虽然我们可以单独地定义每一个必然是一个

6、整体和体系，也是企业不可或缺的。余世维在他的讲座中也特别提到：是公司的策略，即作战指导纲领；另一本书是蓝皮书，即和量化。为什么企业要做sop企业做sop的目的和意义，从企业的根本目的来看，无非是为了的角度，我们可以从以下两个方面来进行简单的分析。1)为了提高企业的运行效率由于企业的日常工作有两个基本的特征，一是许多岗位的人员经常会发生变动，二是一些日常的工作的基本作业程序相对即标准作业程序，sop就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。,或分工很粗,甚至从头至尾是一个人完成的,生产规模不断扩大，产品日益复杂,已无法控制制程品质。采用学徒形式培训已不能适应规模,以免因技术人员的流动而使技术流

7、失;同时，。，即不是随便写出来的操作程序都可以称做sop，但真正从企业管理来看，sop，标准作业程序，而且这个标准作业程序一定是要做到细化提高管理运营能力，使企业获得更大的效益 就是; sop又不是制度，也不是表单，是流程下面说得更通俗一些，一个公司要有两本书，一本书是红皮书， ,其人员的培训是以学,分工日益明细,品质成本急 如果结sop，而一所谓的标准，就是尽可能 sop不可能只是单个的，。从稍微细化） 将某一事件的标准操作步骤和比较稳定。不同的人，由于不同的成长经历、性格、学识和经验，可能做事情的方式和步骤各不相同。即使做事的方式和步骤有相同，但做每件事的标准和度仍会有一些差异，比方说，我

8、们经常会在一些窗口行业看到“微笑服务”，他们的经理人员和上级也会对员工有这样的要求，但到底什么是微笑，可能每个人都会有不同的理解。而对于客户来说，他希望得到的是确确实实的微笑，且从每一位员工那里得到的感受也应该是大体上相同的。因此，我们就可以通过sop的方式将微笑进行量化，比方说“露出8颗牙齿”就是微笑。这样就将细节进行量化和规范了。同时，由于sop本身也是在实践操作中不断进行总结、优化和完善的产物，在这一过程中积累了许多人的共同智慧，因此相对比较优化，能提高做事情的效率。通过每个sop对相应工作的效率的提高，企业通过整体sop体系必然会提高整体的运行效率。 2)为了提高企业的运行效果由于so

9、p是对每个作业程序的控制点操作的优化，这样每位员工都可以按照sop的相关规定来做事，就不会出现大的失误。即使出现失误也可以很快地通过sop加以检查发现问题，并加以改进。同时，有了sop，保证了我们日常工作的连续性和相关知识的积累，也无形中为企业节约了一些管理投入成本更是如此。从每一个企业的经营效果来看，往往不是在硬件，而是在软件。软件的差异化又往往不是在大的战略方面，而是在具体的细节。上，而体现在能否将这些细节进行量化，也即细节决定成败。因此，从这个意义上来看，是有非常好的促进作用。 如何做sop做sop的方式可能基本不同的管理模式和管理方式，会有一定的区别。从国瑞公司的实际情况来看，我们大体

10、上可以按以下几个步骤来进行： 1) 先做流程和程序。按照公司对sop的分类，各相关职能部门应首先将相应的主流程图做出来，然后根据主流程图做出相应的子流程图，并依据每一子流程做出相应的程序。在每一程序中，哪些控制点是可以合起来做一个sop的，包括每一个分类，都应当考虑清楚，并制定出来。2) 确定每一个需要做sop的工作的执行步骤。对于在程序中确定需要做sop的控制点，应后顺序来划分。如果对执行步骤没有把握，要及时和更专业的人员去交流和沟通，先把这些障碍扫除掉。3) 套用公司模板，制定sop。在这些问题都搞清楚的前提下，可以着手编写sop，可能除了一些文字描述外，还可以增加一些图片或其他图例，目的

11、就是能将步骤中某些细节进行形象化和量化。4) 用心去做，才能把sop做好。由于编写sop本身是一个比较繁杂的工作，往往很容易让人产生枯燥感觉，但司在这方面也准备进行必要的投放，特别是从时间用的效果，甚至走到形式主义的负面去了。正象一位劳模所说，用这句话和大家共勉。作业指导书（working instruction） 什么是作业指导书作业指导书是用以指导某个具体过程，事物形成的技术性细节描述的可操作性文件。作业规范通常应包含的内容。作业指导书是针对对程序文件的补充或具体化。对这类文件有不同的具体名称，作业指导书的作用1、作业指导书是指导保证过程质量的最基础的文件和为开展纯技术性质量活动提供指导。

12、2、作业指导书是质量体系程序文件的支持性文件。作业指导书的种类1、按发布形式可分为：书面作业指导书、口述作业指导书。2、按内容可分为：1）用于施工、操作、检验、安装等具体过程的作业指导书。2）用于指导具体管理工作的各种工作细则、计划和规章制度等。确定有哪些控制点，sop了。按照公司的模板在编写2到3某个部门内部或某个岗位的作业活动的文件，侧重描述如何进行操作 细节的差异化不体现在理解sop对于提高企业的运行效果也sop，哪些控制点不需要做 sop时，不要改动模板上的设置sop这项工作对于公司来说又非常重要，公否则不会取得真正好常用的作业指导书、工作细则、标准、等。 sop， ”，并，是。特别是

13、在当今经济全球化、竞争全球化的知识经济时代，关键的竞争优势在于成本最低或差异化。对于同等条件的竞争企业来看，差异化哪些控制点应当需要做先将相应的执行步骤列出来。执行步骤的划分应有统一的标准，如按时间的先；对于一些年的时间来保证，因此我们必然用心去做，“认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好如工艺规程、工作指令、操作规程3）用于指导自动化程度高而操作相对独立的标准操作规范。 作业指导书的要求iso9000系列标准中对作业指导书的要求：1、“如果没有作业指导书就不能保证质量时，则应对生产和安装方法制订作业指导书”（gb/t19001iso90019.1）。 2、生产作业可由作业指导书规定到

14、必要的程度。应对工序能力进行研究以确定工序的潜能。整个生产中使用工艺规定也应写成书面文件，各个作业指导书中均应引用。作业指导书中应明确规定圆满完成工作以及符合技术规范和技术标准的准则。?（gb/t19004iso900410.1.1）。3、“应按照质量体系的规定对作业指导书，规范和图样进行控制”（gb/t19004iso900411.5）。 作业指导书的要求与步骤 基本要求 1、内容应满足 1）5w1h原则任何作业指导书都须用不同的方式表达出： where：即在哪里使用此作业指导书。 who：什么样的人使用该作业指导书。 what：此项作业的名称及内容是什么。 why：此项作业的目的是干什么。

15、 when：什么时候使用该作业指导书。 how：如何按步骤完成作业。 2）“最好，最实际”原则 a.最科学、最有效的方法。b.良好的可操作性和良好的综合效果。 2、数量应满足1）不一定每一个工位，每一项工作都需要成文的作业指导书。 2）“没有作业指导书就不能保证质量时”才用。3）描述质量体系的质量手册之中究竟要引用多少个程序文件和作业指导书，就根据各组织的要求来确定。 4）培训充分有效时，作业指导书可适量减少。 5）某获证企业质量手册中引用的作业指导书清单。3、格式应满足1）以满足培训要求为目的，不拘一格。 2）简单、明了、可获唯一理解。 3）美观、实用。 编写步骤1、作业指导书的编写任务一般

16、由具体部门承担。 2、明确编写目的是编写作业指导书的首要环节。3、当作业指导书涉及其它过程（或工作）时，要认真处理好接口。4、编写作业指导书时应吸收操作人员参与，并使他们清楚作业指导书的内容。 作业指导书的管理 1、作业指导书的批准1）作业指导书应按规定的程序批准后才执行，一般由部门负责人批准。 2）未经批准的作业指导书不能生效。 2、作业指导书是受控文件1）经批准后只能在规定的场合使用。 2）严禁执行作废的作业指导书。 3）按规定的程序进行更改和更新。篇二：兼职编辑标准作业指导书sop1兼职编辑标准作业指导书（sop）一、公司介绍本公司是一家专业的网络推广公司，旗下拥有大量网站需要推广，涉及

17、时尚，淘宝，工业，产品，服装，机械，等等众多行业，因网站更新需要大量的文章，因此需要发展更多的兼职编辑工作者。所以非常感谢您的加入！二、标准工作流程1、领取任务3) 打开任务网址，领取任务。注意只能领取当天的任务，写之前的任务不计算工资。4) 编辑能完成多少个任务就领多少个任务，没有强制规定。但是领取一个任务后，需按篇数要求将全部任务完成后当天上交才予以计费；任务完成一部分上交，或者任务完成后逾期上交都视为无效，不予以计费。2、完任务1）任务写作要求/规范? 写作内容可参考网上资料，然后用自己的话进行总结后表达出来，不能从网上复制任何一句话，（引用名人名言除外）。? 您所写文章只能发给本网站老

18、师，不能发到其它网上去传播。? 每一个任务所要求写的文章篇数不一样，但是每篇文章需要有独立标题（字数10-12字，不要仅仅以任务主题内容或一些关键词来列标题）? 每篇文章分两到三个段落（不要带有条目编号，这不利于老师审核）500字左右，至少470以上，字数低于460不计费。? 写作类型广泛，诗歌、说明文除外，不要写负面的。? 文章用五号字体2）看到任务内容主题，编辑如何入手? 学会搜寻写作素材：看到任务主题内容（或者是关键词），首先需要查相关资料（利用百度、谷歌.搜索），寻找积累写作素材。因每个任务主题通常都会要求写3篇乃至更多篇，所以磨刀不误砍柴工。? 学会搜索技巧：不同的关键词搜索的词语需

19、合理，如游戏类关键词，可搜索游戏资讯、技巧、方法、故事、情感、体会、玩后感觉.这样出来的素材就是相关素材 ，也更容易写；或者搜“关键词+怎么样”、“关键词+优势”、“关键词+特点”等等搜索，或者百度搜索页面下端的“相关搜索”里找。? 把握写作角度：遇到不熟悉的关键词语，可以不从专业角度来写，可以从其它的角度来写。如果不知道写作角度或技巧，可以上网查询写作技巧 写作角度.3）文章撰写有了写作素材就可以展开写文章了，将搜集到的素材，自己消化掉，用自己的语言进行总结归纳编辑，撰写文章。按照任务的篇数要求，完成该任务。3、任务自检完成任务后，需进行自检，修正错别字并检查是否进行过复制（将所写文章前后连

20、贯的两句话复制到搜索引擎里进行搜索，如果搜索到相同的内容即为不合格，可以自己做测试，如果是自己写的是不可能，名人名言不计算这个之内）再次强调：文章不能带有条目编号、不能是说明文，更需要注意文章千万不要从网上复制，可以表达同样的意思但一定不要复制，复制一篇扣十元。4、任务上交示例说明：以下是一个任务（参照图片），如我的编辑号为3066。任务解读：? 该任务需完成3篇文章? 3篇文章的题目自拟，写作内容围绕淘宝网店装修、怎么开淘宝网店、淘宝店铺推广、如何开网店等来写? 最终3篇文章写在一个word文档里,命名为“编辑号-任务关键词-篇数”（横线为中文状态半角标点符号下的短横线）? 当按照要求完成3

21、篇写作任务后，将3篇文章分别拟定好标题放于一个word文档里，将该word文档进行命名为：“3066-网站推广-3篇”（横线为中文状态半角标点符号下的短横线），即：三、计费标准任务规定500字，则1.5元/篇（500字）计费。（根据文章的质量来） 任务规定700字，则2元/篇（500字）计费。（根据文章的质量来）任务里若未规定字数的，则按照500字计算.四、工作统计当周工作统计：统计时间：周日晚上发格式编辑编号完成500字 多少篇 700字多少篇如果没有写700字的就不写700字账户（只能选择工行或支付宝，只有这两个能实时到账） 姓名 （没有姓名工资支付不过去）五、工资发放? 兼职每周日将工作

22、统计按照上面表格形式填写完整发给老师。? 每周二前支付上周一至周日的工资，每周二下午5.30查账即可。 如果当周工资低于十元累计到下周一起发。注意：如果周日没发统计，工资将自动移到下周一起发。比如周日没发，周一来发。六、兼职常见问题汇总1、请问你们写的是哪些行业网站，或是发在哪些网站上面？答：我们的网站比较多，如果只给关键词 就根据关键词写，如果需要推广网站，就会把网址告诉你的。2、请问每篇文章字数，写作类型，写作角度？答：1）文章每篇字数 500左右，至少470以上，字数低于460不计费。写作类型广泛，诗歌、说明文除外，不允许写负面。 2）写作角度，就以自己是网站主的角度，你会给浏览你网站的

23、人提供什么文章，就写什么文章，其实很简单的。比如关键词“韩国服装”你就以自己是开了一个韩国服装的网站主，你希望给浏览网站的人提供什么文章内容就写什么，很广泛。3、对不了解的行业如何写？答：1）今天的互联网高速发展 很多资料网上可以查询到.你可以与网上表达同样的意思，但是用自己的语言表达出来就行2）遇到这类词语可以不从专业角度篇三：兼职编辑标准作业指导书sop兼职编辑标准作业指导书（sop）一、公司介绍本公司是一家专业的网络推广公司，旗下拥有大量网站需要推广，涉及时尚，淘宝，工业，产品，服装，机械，等等众多行业，因网站更新需要大量的文章，因此需要发展更多的兼职编辑工作者。所以非常感谢您的加入！二

24、、标准工作流程1、领取任务5) 打开任务网址，领取任务。注意只能领取当天的任务，写之前的任务不计算工资。6) 编辑能完成多少个任务就领多少个任务，没有强制规定。但是领取一个任务后，需按篇数要求将全部任务完成后当天上交才予以计费；任务完成一部分上交，或者任务完成后逾期上交都视为无效，不予以计费。2、完任务1）任务写作要求/规范? 写作内容可参考网上资料，然后用自己的话进行总结后表达出来，不能从网? 您所写文章只能发给本网站老师，不能发到其它网上去传播。? 每一个任务所要求写的文章篇数不一样，但是每篇文章需要有独立标题（字数10-12字，不要仅仅以任务主题内容或一些关键词来列标题）? 每篇文章分两

25、到三个段落（不要带有条目编号，这不利于老师审核）500字左右，至少470以上，字数低于460不计费。? 写作类型广泛，诗歌、说明文除外，不要写负面的。2）看到任务内容主题，编辑如何入手? 学会搜寻写作素材：看到任务主题内容（或者是关键词），首先需要查相关资料（利用百度、谷歌.搜索），寻找积累写作素材。因每个任务主题通常都会要求写3篇乃至更多篇，所以磨刀不误砍柴工。? 学会搜索技巧：不同的关键词搜索的词语需合理，如游戏类关键词，可搜索游戏资讯、技巧、方法、故事、情感、体会、玩后感觉.这样出来的素材就是相关素材 ，也更容易写；或者搜“关键词+怎么样”、“关键词+优势”、“关键词+特点”等等搜索，或

26、者百度搜索页面下端的“相关搜索”里找。? 把握写作角度：遇到不熟悉的关键词语，可以不从专业角度来写，可以从其它的角度来写。如果不知道写作角度或技巧，可以上网查询写作技巧 写作角度.3）文章撰写有了写作素材就可以展开写文章了，将搜集到的素材，自己消化掉，用自己的语言进行总结归纳编辑，撰写文章。按照任务的篇数要求，完成该任务。3、任务自检完成任务后，需进行自检，修正错别字并检查是否进行过复制（将所写文章前后连贯的两句话复制到搜索引擎里进行搜索，如果搜索到相同的内容即为不合格，可以自己做测试，如果是自己写的是不可能，名人名言不计算这个之内）再次强调：文章不能带有条目编号、不能是说明文，更需要注意文章

27、千万不要从网上复制，可以表达同样的意思但一定不要复制，复制一篇扣十元。4、任务上交示例说明：以下是一个任务（参照图片），如我的编辑号为3066。任务解读：? 该任务需完成3篇文章? 3篇文章的题目自拟，写作内容围绕淘宝网店装修、怎么开淘宝网店、淘宝店铺推广、如何开网店等来写? 最终3篇文章写在一个word文档里,命名为“编辑号-任务关键词-篇数”（横线为中文状态半角标点符号下的短横线）? 当按照要求完成3篇写作任务后，将3篇文章分别拟定好标题放于一个word文档里，将该word文档进行命名为：“3066-网站推广-3篇”（横线为中文状态半角标点符号下的短横线），即：三、计费标准任务规定500字

28、，则1.5元/篇（500字）计费。（根据文章的质量来） 任务规定700字，则2元/篇（500字）计费。（根据文章的质量来）任务里若未规定字数的，则按照500字计算.四、工作统计当周工作统计：统计时间：周日晚上发格式编辑编号完成500字 多少篇 700字多少篇如果没有写700字的就不写700字账户（只能选择工行或支付宝，只有这两个能实时到账） 姓名 （没有姓名工资支付不过去）五、工资发放? 兼职每周日将工作统计按照上面表格形式填写完整发给老师。? 每周二前支付上周一至周日的工资，每周二下午5.30查账即可。 如果当周工资低于十元累计到下周一起发。注意：如果周日没发统计，工资将自动移到下周一起发。

29、比如周日没发，周一来发。六、兼职常见问题汇总1、请问你们写的是哪些行业网站，或是发在哪些网站上面？答：我们的网站比较多，如果只给关键词 就根据关键词写，如果需要推广网站，就会把网址告诉你的。2、请问每篇文章字数，写作类型，写作角度？答：1）文章每篇字数 500左右，至少470以上，字数低于460不计费。写作类型广泛，诗歌、说明文除外，不允许写负面。 2）写作角度，就以自己是网站主的角度，你会给浏览你网站的人提供什么文章，就写什么文章，其实很简单的。比如关键词“韩国服装”你就以自己是开了一个韩国服装的网站主，你希望给浏览网站的人提供什么文章内容就写什么，很广泛。3、对不了解的行业如何写？答：1）今天的互联网高速发展 很多资料网上可以查询到.你可以与网上表达同样的意思，但是用自己的语言表达出来就行2）遇到这类词语可以不从专业角度来写，可以从其它的角度来写。如果不知道写作角度或技巧，可以上网查询写作篇四：翻件作业指导书sop-