最新TCL岗位职责.doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-dateTCL岗位职责TCL岗位职责tcl财务岗位职责制度tcl文化发展公司财务人员岗位职责 一、 公司财务部岗位设置 为了有效行使公司财务部的部门职责，公司财务部门需设置财务部长、核算会计、财务会计岗位，具体组织结构如下： 财务会计核算会计财务部长财务总监 各公司应根据工作的需要，本着“高效、精简”的原则，按照各职能岗位职责的要求配置合适人员。在不违反内部牵制原则和影响工作

2、顺利开展的前提下，可以实行兼岗。 二、公司财务部的岗位职责 （一）、财务部长的岗位职责 1 在公司总经理、财务总监的领导下，负责组织和领导公司系统内财务人员开展财务管理与会计核算工作。2 负责公司系统内财务队伍的建设，并会同人力资源部门对财务人员进行绩效考核。3 复核子公司报送的相关资料，协助公司总经理制定对下属子公司的经营授权书，并有权对授权调整提出意见。 4 负责根据国家及总部相关管理制度的要求，在公司范围内建立和健全有关财务管理与会计核算制度及实施细则，并组织落实。5 领导下属子公司的内控建设，规范下属子公司的会计核算，督促子公司按集团要求及时上报会计报表，对会计信息的及时性和真实性承担

3、管理责任。 6 负责在公司系统内组织实施收支两条线和目标预算管理，严肃财经纪律，对子公司货款的安全和回笼情况承担管理责任。 7 对子公司实施风险监控，指导子公司开源节流，优化资金占用。定期对公司及下属子公司的经营状况作出经济分析，为公司总经理提供决策支持。 8 负责税务协调，配合银行、税务、中介机构和审计部的了解、检查和审计工作。9 负责协调与公司其他部门的关系。 10 10保守公司商业秘密。(二)、核算会计岗位职责 1、 在财务部长的领导下，负责公司的会计核算工作，承担相应的财务管理职责。 2、 贯彻执行国家会计法规和集团、本公司制定的会计制度及实施细则。 3、 负责设置核算帐薄体系，协助仓

4、管、售后服务、业务等其他部门建立必要的台帐。 4、 规范会计基础工作和核算流程，认真审核原始凭证，正确编制记帐凭证，准确登帐。5、 依据经营授权书和其他管理制度实施财务监督，对超权限的，在得到相应授权单位书面批准后方可办理财务手续。 6、 及时进行入库单和采购发票的核对，按规定进行存货和销售成本核算。月末，在财务主管的组织下，进行存货盘点和帐帐、帐实核对工作，对差异事项及时作出处理。7、 负责往来款项的对帐并加强欠款的催收工作。 8、 严格费用单据的审核， 按规定进行费用控制。规范费用业务的帐务处理，开展费用分析。9、 按公司核算制度规定进行固定资产折旧、福利费、工会经费、教育经费、预提费用、

5、及各项准备的计提，以及待摊费用的摊销。 10、 根据公司会计制度规定准确进行公司利润和分产品损益的核算，不得人为调节利润。11、 及时编制本部会计报表报送集团，并负责编制公司的合并报表。据。 4、负责对存货、应收、应付款项、固定资产等资金组织实施规范有效的财务管理，承担相应的财务监督职责。 5、负责落实各项制度，并不定期检查其执行情况，指导和督促子公司加强流动资金管理，提高资金周转速度和费用功效，优化资金占用。 6、负责协调和配合集团及相关部门、机构审计检查工作。 7、负责与各部门进行业务沟通。 8、负责集团上报资料的收集和编制。 9、保守本单位的商业秘密。 三、子公司财务岗位设置 为了有效行

6、使子公司财务的部门职责，子公司财务需设置财务经理、核算会计、出纳岗位，具体组织结构如下：财务经理核算会计出纳 各子公司应根据工作的需要，本着“高效、精简”的原则，按照各职能岗位职责的要求配置合适人员。在不违反内部牵制原则和影响工作顺利开展的前提下，可以实行兼岗。 四、子公司财务岗位职责 （一）、财务经理职责 1、在公司财务部部长的直接领导下，负责组织和领导本公司的财务工作，提供规范化、标准化的财务管理与会计核算服务。 2、负责制定本公司财务岗位职责，进行岗位考核，保证公司财务工作落到实处。3、负责贯彻执行国家财经法规和集团、总公司的各项管理制度及实施细则。4、负责公司内控建设，规范会计核算，如

7、实反映财务状况和经营成果，按集团要求及时报送会计报表，对会计信息的真实性和及时性承担直接责任。5、依据经营授权书及相关管理制度，对经营活动进行财务监督。对超权限事项，在得到上级授权单位的书面批准文件后，方可办理财务手续。6、负责组织编制目标预算，实行预算控制，进行预算分析，使预算管理落到实处。7、严格执行收支两条线，维护财经纪律。负责对存货、应收、应付款项、固定资产等资金组织实施规范有效的财务管理，承担相应的财务监督职责。8、负责组织现金、存货、固定资产等资产的盘点清查工作，不定期对现金进行盘点，加强客户信用和应收账款管理，确保授信安全。9、执行总公司制定的成本费用管理办法，开展费用分析，深入

8、挖潜，提高费用功效。10、规范会计档案，保证会计资料的安全完整。11、进行经济分析，检查各环节的经济效果，提出改进建议，提供决策支持。14、接受和配合总公司的会计稽核及相关机构和部门的审计、检查工作，及时纠正违规事项。 15、加强与当地财税务机关的沟通和协调，依法妥善处理本单位各项税务事宜。16、负责协调与其他部门之间的关系。17、保守本单位的商业秘密。（二）核算会计岗位职责 1、在财务经理的领导下，负责公司的会计核算工作，承担相应的财务管理职责。2、贯彻执行国家会计法规和集团、总公司制定的会计制度及实施细则。3、负责设置核算帐薄体系，协助仓管、生产、采购、业务等其他部门建立必要的台帐。4、规

9、范会计基础工作和核算流程，认真审核原始凭证，正确编制记帐凭证，准确登帐。5、依据经营授权书和其他管理制度实施财务监督，对超权限的，在得到相应授权单位书面批准后方可办理财务手续。6、及时进行入库单和采购发票的核对，成品与半成品、材料等录入，按规定进行存货和销售成本、生产成本核算。月末，在财务经理的组织下，进行存货盘点和帐帐、帐实核对工作，对差异事项及时作出处理。7、负责往来款项的对帐并加强欠款的催收工作。8、严格费用单据的审核， 按规定进行费用控制。规范费用业务的帐务处理，开展费用分析。9、按总公司规定进行固定资产折旧、福利费、工会经费、教育经费、预提费用、及各项准备的计提，以及待摊费用的摊销。

10、10、及时编制会计报表报送集团和总公司。11、依法进行税务事项的会计处理和纳税申报工作，严格增值税发票的管理。12、负责会计凭证、帐簿、财务会计报告和其他会计资料等会计档案的管理工作。13、保守公司商业秘密。（三）出纳岗位职责 1、负责办理现金、银行收、付款业务，妥善保管现金及收据、支票等资金往来票证。 2、真贯彻国家现金管理条例、银行结算管理制度和总部收支两条线货币资金管理制度，规范资金流向和流量，不得坐支现金。 3、办理收、付款业务时，坚持见票付款、收款开票的原则。 4、严格执行支票使用管理制度，设立支票备查簿，完善支票使用审批手续。 5、负责员工报销和备用金管理。 6、根据会计凭证逐笔登

11、记现金（分收入和支出）及银行存款日记帐，日清日结。每日核对库存现金，做到帐实相符，出现差异及时汇报，作出处理。 7、及时准确传递收付款单据，由核算会计进行帐务处理，签章确认收付款凭证。 8、月末与总帐核对现金和银行存款余额，按规定进行现金盘点和编制银行存款余额调节表，交财务主管审核。 9、及时编制现金支出旬报表，并报送给财务总监、财务部长。 10、 根据现金支出预算监督现金支出，定期进行现金支出预算分析; 协助编制公司现金流量表。 11、 负责银行承兑汇票的收付、核对及登记工作。 12、 保守本单位的商业秘密。 二00二年九月十八日篇二：tcl薪酬体系分析tcl薪酬体系-案例分析 关于tcl:

12、tcl集团股份有限公司创办于1981年，是一家从事家电、信息、通讯、电工产品研发、生产及销售的特大型国有控股企业。a股上市公司。其以王牌彩电为龙头的音视频产品和以手机为代表的移动通信终端产品的发展来拉动企业增长的战略，并在2012年成为全球第四大电视制造商。秉承“为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会创造效益”的企业宗旨，三万tcl人将继续发扬“敬业、诚信、团队、创新”的企业精神。 以“研制最好的产品，提供最好的服务，创建最好的品牌”三个最好作为竞争策略，不断进行经营变革和管理创新，增强企业的整体素质，力争用10年左右时间，实现我们创建世界级中国企业的宏伟目标。目录1、tcl 集团组织结构设置

13、2、tcl 集团人力资源构成及管理现状3、tcl 薪酬制度4、tcl 集团的薪酬管理体系分析tcl 集团组织结构设置tcl 集团旗下主力产业在中国、美国、法国、新加坡等国家设有研发总部和 十几个研发分部。在中国、波兰、墨西哥、泰国、越南等国家拥有近20 个制造 加工基地。目前，tcl 己形成以多媒体电子、移动通讯、数码电子为支柱，横跨 家用电器、核心部品(模组、芯片、显示器件、能源)、照明电器和音像文化等多个产业在内 的产业集群，其集团组织结构庞杂(见图)。tcl 集团人力资源构成及管理现状1. 外籍员工所占比例：2. 集团岗位分类：3. 学院学历结构：tcl 目前的业务结构基本可以归结为家电

14、、信息、通信、三大产业群，而多元化和国际化的双重战略导向已经使tcl面临多方面的挑战。其中，国际化的人才匾乏已经使tcl步履唯艰，人才瓶颈突显。在现有的员工结构中，国际化的管理人才和高、精、尖技术人员比例明显偏低。tcl集团现有的员工学历结构如下;tcl 薪酬制度一、总则1. 1为规范职员工资的确定及调整办法等有关事项，特制定本制度。1. 2本制度适用于公司全体职员（即惠州本部胶驻外工作的职员）。本制度所指工资，是指每月定期发放的工资，不含奖金和津贴事项（技术系列的项目津贴除外）。二、工资结构：职员工资由固定工资、浮动工资两部门组成。2. 1职员工资由固定工资、浮动工资两部门组成。3. 2固定

15、工资包括：基本工资、技能工资、住房补贴、医疗补贴。固定工资是根据职员的职务、资历、学历、技能等因素确定的、相对固定的工作报酬。4. 3浮动工资包括：考勤工资、绩效工资、效益工资，项目开发人员还有项目津贴。浮动工资是根据员工考勤表现、工作绩效及公司经营业绩确定的、不固定的工资报酬，每月调整一次。2.4.项目奖：项目如提前或按期完成，项目津贴自完成当月停发。在预定的截止时间，如项目完成率低60%，项目津贴自当月停发；如项目完成率高于60%，项目津贴继续发放，直至项目完成当月为止。技术战略发展委员会根据项目评估价值、完成的质量、进度情况，确定项目奖的发放。2.5.职员工资扣除项目包括：个人所得税、教

16、育金、缺勤、扣款（含押金、借款、罚款等）、代扣社保费、代扣补充保险费、代扣住房公积金。2.6.职员工资发放如有错漏，或需退还捐款时，将在下月工资“补杂”项补发。三、工资系列四、工资计算方法1. 工资计算工式：实发工资=应发工资+补杂项目扣除项目应发工资=固定工资+浮动工资固定工资=基本工资+技能工资+住房补贴+医疗补贴=工资标准固定工资系数之和浮动工资=考勤工资+绩效工资+效益工资=工资标准浮动工资系数之和2. 工资标准的确定:根据职员所属的工资系列职务,确定职员薪级.再根据职员薪级,确定对应的工资标准。3. 固定工资与浮动工资的标准系数设定：设工资标准为1，固定工资标准系数为a，其中基本工资

17、、技能工资、住房补贴、医疗补贴标准系数为别为a1、a2、a3、a4，a=a1+a2+a3+a4。 浮动工资标准系数为b，其中考勤工资、绩效工资、效益工资、项目津贴标准系数分别为b1、b2、b3、b4，b= b1+b2+b3+b4。考勤考核系数（c1）确定方法：c1初始值=1 绩效考核系数（c2）确定方法：效益考核系数(c3)确定方法：项目考核系数(c4)确定方法：4. 固定工资计算方法：固定工资=基本工资+技能工资+住房补贴+医疗补贴=工资标准*（a1+a2+a3+a4）5. 浮动工资计算方法：浮动工资=考勤工资+绩效工资+效益工资+项目津贴=工资标准*（b1*c1+b2*c2+b3*c3+b

18、4*c4）其中，c1为考勤考核系数，c2为绩效考核系数，c3为效益考核系数，c4为项目考核系数。tcl集团的薪酬管理体系分析1. 薪酬体系通过上述的薪酬制度我们可以发现tcl并不是采取单一的薪酬体系它采用的职位薪酬体系与技能薪酬体系。职位薪酬体系主要用于行政工作岗位（如：总经理办公会成员总部助理、职员总经办、行政人事部、财务部、审计部、物料供应部等），这些基础部门岗位的职责较为固定，工作内容容易界定和描述，等级明确、公开化，适用于如同tcl集团这类组织中存在大量类似职位的集团公司，有利于激发员工的自我发展晋升。篇三：tcl文化发展公司财务人员岗位职责tcl文化发展公司财务人员岗位职责一、 公司

19、财务部岗位设置为了有效行使公司财务部的部门职责，公司财务部门需设置财务部长、核算会计、财务会计岗位，具体组织结构如下：各公司应根据工作的需要，本着“高效、精简”的原则，按照各职能岗位职责的要求配置合适人员。在不违反内部牵制原则和影响工作顺利开展的前提下，可以实行兼岗。 二、公司财务部的岗位职责（一）、财务部长的岗位职责1 在公司总经理、财务总监的领导下，负责组织和领导公司系统内财务人员开展财务管理与会计核算工作。2 负责公司系统内财务队伍的建设，并会同人力资源部门对财务人员进行绩效考核。3 复核子公司报送的相关资料，协助公司总经理制定对下属子公司的经营授权书，并有权对授权调整提出意见。4 负责

20、根据国家及总部相关管理制度的要求，在公司范围内建立和健全有关财务管理与会计核算制度及实施细则，并组织落实。5 领导下属子公司的内控建设，规范下属子公司的会计核算，督促子公司按集团要求及时上报会计报表，对会计信息的及时性和真实性承担管理责任。6 负责在公司系统内组织实施收支两条线和目标预算管理，严肃财经纪律，对子公司货款的安全和回笼情况承担管理责任。7 对子公司实施风险监控，指导子公司开源节流，优化资金占用。定期对公司及下属子公司的经营状况作出经济分析，为公司总经理提供决策支持。8 负责税务协调，配合银行、税务、中介机构和审计部的了解、检查和审计工作。9 负责协调与公司其他部门的关系。10 保守

21、公司商业秘密。(二)、核算会计岗位职责1、在财务部长的领导下，负责公司的会计核算工作，承担相应的财务管理职责。2、贯彻执行国家会计法规和集团、本公司制定的会计制度及实施细则。3、负责设置核算帐薄体系，协助仓管、售后服务、业务等其他部门建立必要的台帐。4、规范会计基础工作和核算流程，认真审核原始凭证，正确编制记帐凭证，准确登帐。5、依据经营授权书和其他管理制度实施财务监督，对超权限的，在得到相应授权单位书面批准后方可办理财务手续。6、及时进行入库单和采购发票的核对，按规定进行存货和销售成本核算。月末，在财务主管的组织下，进行存货盘点和帐帐、帐实核对工作，对差异事项及时作出处理。7、负责往来款项的

22、对帐并加强欠款的催收工作。8、严格费用单据的审核， 按规定进行费用控制。规范费用业务的帐务处理，开展费用分析。9、按公司核算制度规定进行固定资产折旧、福利费、工会经费、教育经费、预提费用、及各项准备的计提，以及待摊费用的摊销。10、 根据公司会计制度规定准确进行公司利润和分产品损益的核算，不得人为调节利润。11、 及时编制本部会计报表报送集团，并负责编制公司的合并报表。12、 依法进行税务事项的会计处理和纳税申报工作，严格增值税发票的管理。13、 负责会计凭证、帐簿、财务会计报告和其他会计资料等会计档案的管理工作。（三）、财务会计岗位责职1、协助财务部长建立财务管理与会计核算制度及实施细则。2

23、、负责组织各公司编制预算，根据各公司的预算进行汇总编制全面目标预算。对整个公司预算控制、执行情况及成本、费用进行分析，深入挖潜，提高费用功效，为公司领导提供决策支持。3、负责对公司的财务状况和经营成果进行分析，为公司领导作出决策提供依据。4、负责对存货、应收、应付款项、固定资产等资金组织实施规范有效的财务管理，承担相应的财务监督职责。5、负责落实各项制度，并不定期检查其执行情况，指导和督促子公司加强流动资金管理，提高资金周转速度和费用功效，优化资金占用。 6、负责协调和配合集团及相关部门、机构审计检查工作。7、负责与各部门进行业务沟通。8、负责集团上报资料的收集和编制。9、保守本单位的商业秘密

24、。三、子公司财务岗位设置为了有效行使子公司财务的部门职责，子公司财务需设置财务经理、核算会计、出纳岗位，具体组织结构如下：各子公司应根据工作的需要，本着“高效、精简”的原则，按照各职能岗位职责的要求配置合适人员。在不违反内部牵制原则和影响工作顺利开展的前提下，可以实行兼岗。四、子公司财务岗位职责（一）、财务经理职责1、在公司财务部部长的直接领导下，负责组织和领导本公司的财务工作，提供规范化、标准化的财务管理与会计核算服务。2、负责制定本公司财务岗位职责，进行岗位考核，保证公司财务工作落到实处。3、负责贯彻执行国家财经法规和集团、总公司的各项管理制度及实施细则。4、负责公司内控建设，规范会计核算

25、，如实反映财务状况和经营成果，按集团要求及时报送会计报表，对会计信息的真实性和及时性承担直接责任。5、依据经营授权书及相关管理制度，对经营活动进行财务监督。对超权限事项，在得到上级授权单位的书面批准文件后，方可办理财务手续。6、负责组织编制目标预算，实行预算控制，进行预算分析，使预算管理落到实处。7、严格执行收支两条线，维护财经纪律。负责对存货、应收、应付款项、固定资产等资金组织实施规范有效的财务管理，承担相应的财务监督职责。8、负责组织现金、存货、固定资产等资产的盘点清查工作，不定期对现金进行盘点，加强客户信用和应收账款管理，确保授信安全。9、执行总公司制定的成本费用管理办法，开展费用分析，

26、深入挖潜，提高费用功效。10、规范会计档案，保证会计资料的安全完整。11、进行经济分析，检查各环节的经济效果，提出改进建议，提供决策支持。14、接受和配合总公司的会计稽核及相关机构和部门的审计、检查工作，及时纠正违规事项。15、加强与当地财税务机关的沟通和协调，依法妥善处理本单位各项税务事宜。16、负责协调与其他部门之间的关系。17、保守本单位的商业秘密。（二）核算会计岗位职责1、在财务经理的领导下，负责公司的会计核算工作，承担相应的财务管理职责。2、贯彻执行国家会计法规和集团、总公司制定的会计制度及实施细则。3、负责设置核算帐薄体系，协助仓管、生产、采购、业务等其他部门建立必要的台帐。4、规

27、范会计基础工作和核算流程，认真审核原始凭证，正确编制记帐凭证，准确登帐。5、依据经营授权书和其他管理制度实施财务监督，对超权限的，在得到相应授权单位书面批准后方可办理财务手续。6、及时进行入库单和采购发票的核对，成品与半成品、材料等录入，按规定进行存货和销售成本、生产成本核算。月末，在财务经理的组织下，进行存货盘点和帐帐、帐实核对工作，对差异事项及时作出处理。7、负责往来款项的对帐并加强欠款的催收工作。8、严格费用单据的审核， 按规定进行费用控制。规范费用业务的帐务处理，开展费用分析。9、按总公司规定进行固定资产折旧、福利费、工会经费、教育经费、预提费用、及各项准备的计提，以及待摊费用的摊销。

28、10、及时编制会计报表报送集团和总公司。11、依法进行税务事项的会计处理和纳税申报工作，严格增值税发票的管理。12、负责会计凭证、帐簿、财务会计报告和其他会计资料等会计档案的管理工作。篇四：5组任务书 tcl集团绩效考核中北大学课程设计任务书学 院： 经济与管理学院 专 业： 工商管理专业学 生 姓 名： 名单附后 班 级： 11090141课程设计题目： tcl集团绩效考核 起 迄 日 期： 6 月 3 日 6 月 8 日课程设计地点： 经济与管理学院机房 指 导 教 师： 陈红学科部主 任： 苏贵影下达任务书日期: 2014 年 6 月 3 日组 别： 第五组课程设计题目： tcl集团绩效

29、考核课 程 设 计 任 务 书课 程 设 计 任 务 书 篇五：tcl大区经理管理手册tcl办事处管理手册前 言随着公司的高速发展，市场份额不断加大，各项阶段性目标的实现，作为公司营销系统中最重要的一线市场业务平台，办事处的管理工作已滞后于公司可持续快速发展的要求。如何实现各办事处对当地市场的有效控制与和公司管理重心下移，提升并巩固公司在当地市场的地位与份额，是实现公司规模扩张的基础。办事处主任作为一线市场的重要指挥官，在各方面的整体素质上已被提出了更高的要求，以适应未来日趋惨烈的竞争。在之前，我们的地级办事处的月度平均销售业绩在200万左右，而现在我们的地级办事处的月度平均销售业绩600万左

30、右，有的地级办事处的月度平均销售业绩高达2000万以上。资金流、物流的剥离是公司整合资源的一个标志。办事处作为自营网络的前端中心已成功地从市场业务职能向市场经营管理职能转型，地级办事处主任也必须带领全办事处人员从业务型人才向多级市场精细化管理型人才转变。办事处进行规范建制以后，从运行情况来看，硬件建设相对较好，软件特别是基础管理较为薄弱，目前的二级市场操作的较好，但三级以下的市场则运作的不理想，甚至有部分全国百强的县级市场基本上还靠自然消化或仍然有很多空白点。一方面人员的急剧增长，加大了人力资源管理的难度。另一方面地级办事处设立的时间相对较短，缺乏管理二三级网络的经验，授权之后缺乏有效地监控。

31、因此目前办事处普遍存在管理不规范的问题，同时市场职能和内部管理职能未得到充分发挥，许多工作仍未从粗放式进化为精细化,表现在渠道管理、客户管理、办事处组织管理等方面出现了一些问题，例如窜货、有效客户流失、信息沟通不畅、管理制度不健全特别是事务追踪体系至今没有建成等都是精耕细作的不够彻底的反映。经过以往的反击战、腾飞战，公司已由壮大阶段步入大规模扩张阶段，办事处在区域市场的各项职能已经逐步超越开拓市场的作用，外部环境要求办事处对外具备管理市场、调控市场的能力，即整合区域市场资源，管理销售、推广、客服、信息四个方面的工作,达到全员营销、全员推广、全员服务；同时公司组织成长要求地级办事处对内还须具备基

32、层营销组织建设和管理一线团队的职能。办事处对外管理市场、调控市场的能力主要表现在整合经销商资源、执行公司在当地的各项战略战术决策和作为公司信息收集节点的功能。办事处是公司市场信息网络的最灵敏的触角，面对市场需求的迅速变化和竞争对手的不断挑战，各办事处要及时将各类有效信息进行收集、整理、分析和汇总，并及时传递到各级管理层。这些信息不仅有利于办事处在销售、推广、客服等工作方面采取有针对性的策略，也将为公司的战略规划、市场决策提供科学的依据。编写本书希望能对办事处主任进行一些补充性的指导，帮助其推动员工的职业生涯规划，激发士气；夯实基础管理，规范市场；抢夺竞争对手在二级市场以外的生存空间；做好全员服

33、务工作。并认识到地级办事处主任在今后的职能和责任。从而领导整个办事处及每个员工良好的心态,完成整个团队由优秀到卓越的升级。为公司实现用智慧打好规模战作出自己应有的贡献，早日实现万总提出的构建强大的、国际化的通信企业计划，使tcl移动通信成为全球最优秀的世界级移动通信终端设备的供应商。希望广大办事处主任能籍此加强办事处管理，实现以下几个目标：* 促使各地级办事处主任进一步明确各自岗位职能。* 提高各地级办事处主任的领导能力，强化基础管理工作。* 提高自身的市场分析与规划能力最终达到提升销量的目的。* 掌握团队建设的基本方法及激励士气的要领。* 顺利开展辖区内各项培训工作以及提高自身的培训能力。*

34、 理顺销售网络建设，保证利益链不断，渠道通畅。* 市场推广规范产品展示，树立良好品牌形象，造就终端消化大势。* 理顺内部管理提高工作效率。* 控制费用降低销售成本。* 提升客服质量加强品牌美誉度建设。* 加快信息反馈及时了解市场动向。* 从各级市场全面封杀竞争对手* 加快一线市场反应速度、决策能力、创新能力。目 录第一部分办事处的概述1. 办事处的设立条件2. 办事处的分类3. 硬件配置4. 岗位设置5. 组织架构6. 岗位职责7. 任务分配8. 考核周期年度任务的依据9. kpi考核制度10. 行为规范11办事处的本职工作12附件：督导工作与管理办法第二部分 日常管理1. 考勤制度2. 晨训

35、与例会制3. 工作环境与保密制度4. 电脑、打印机的使用管理5. 人事管理制度6. 周工作时间管理7. 工作人员手机费的管理8. 内部培训9. 行为规范10问责制第三部分 渠道管理1. 地级包销商的选择2. 合同签定3. 客户管理4. 物流管理5. 渠道进销存6. 利益链维护7. 考核与优化8. 窜货管理9. 乱价管理10. 渠道成员培训11. 地级金钻网的成立与运行12. 运营商沟通协作13案例第四部分 市场推广1. 硬终端建设2. 软终端建设3. 推广活动4. 促销活动5. 促销员、导购员的培训6. 活动组织、申请、实施、总结、评估7. 整合包（经）销商资源8. 地级金钻推广网9. 金钻营

36、业员俱乐部10. 附件：案例第五部分客户服务1. 客户服务的对象2. 授权客户服务中心的设立、撤消流程及软硬件要求3. 特约服务站的设立、撤消流程及软硬件要求4. tcl客户服务制度5. 国家手机质量三包法6. 客服kpi考核7. 信息反馈8. 培训内容及上岗条件9. 仓库备件管理10. 公关活动与服务推广11. 地级金钻客服网第六部分 信息化管理1. 进销存统计、调整、分析2. 数据采集流程3. 有效的库存抽查4. 任务完成进度、终端消化进度、型号比例5. 争品牌动向6. 市场反应第七部分 费用控制1. 招待费第八部分 其他业务第九部分 综合总结结束语?第一部分 办事处的概述办事处是tcl移

37、动通信xx分公司的驻外销售机构，是tcl移动通信xx分公司向市场延伸的重要窗口，其管理直属tcl移动通信xx分公司。作为区域市场业务平台，直接管理辖区内市场方案执行及行动组织的机构，承担着辖区内销售任务、市场战略、品牌推广、客户服务工作的重要组织。以“价值创造、价值评估、价值分配”为管理导向，围绕三大考核指标为业绩导向，充分调动办事处工作人员的积极性，确定办事处的组织架构，全面贯彻kpi绩效考核体制。在市场营销战略上根据总部系统的营销战略理论的指导下，全面开展销售、推广、客服工作。办事处代表分公司在地级区域市场的利益履行如下职能：* 办事处根据分公司的年度/季度/月度的营销方案，承担分公司下达

38、的年度/季度/月度销售任务，并组织销售人员的二次销售任务分配。* 办事处根据公司的任务指标，可按要求报招聘计划，经分公司审批后，由办事处负责组织、招聘、培训所需的sbu、市场督导和促销员。* 办事处负责当地市场的开拓、客户资源开发、管理和联系协调、销售业务、客户服务的往来。* 提高销量和品牌美誉度；建立良好的金钻合作伙伴式的客情关系，协助客户销售我们的产品，发展和巩固销售网络；规范售点的产品展示、售点品牌形象建设；提供尽善尽美的客户服务。* 办事处负责对所辖区域tcl手机产品的售前、售中、售后服务，处理客户投诉和用户的投诉。* 办事处负责组织、策划、执行公司在当地市场的产品宣传、品牌宣传、企业

39、形象宣传，提升品牌和企业在当地的知名度。* 办事处负责对当地职能部门的联系、协调，处理好公司在当地的公共关系，确保销售业务工作的顺利进行。* 办事处行使对分公司在当地的财产的保护管理权，确保公司的财产安全。* 负责收集、整理、反馈当地市场信息及同行竞争品牌的营销动态。1 办事处设立的条件目前已经正式注册的分公司/直属办事处方可在所辖区域内设立地级办事处。设立的标准以行政区域，业务规模，市场潜力，交通的便捷性为参考，考核年度区域内年任务大于9000万元人民币。2 办事处的分类a级：考核年度（第一年的3月第二年的2月）任务大于2亿元；b级：考核年度任务在9000万元2亿元之间；3 办事处的硬件配置

40、说明办事处的硬件配置须由分支机构根据当地情况制定相应标准，上报费用预算，经管理部审核、营销总部副总经理批准后方可购置。4 办事处岗位基本设置：4.1 办事处负责人一名。办事处负责人职务分为助理主任、代主任、主任三级晋升标准。4.2 营销助理、计划员、财务助理、客服助理各一名，sbu主管若干名，市场督导若干名，促销员、导购员各若干名。以上为办事处岗位设置为基本配置，可根据具体情况在岗位设置上予以调整，可兼职，但是岗位名称和相应职责不能改变，否则总部不予认可。5 办事处组织架构a级：办事处的配置按照总部要求的职位设置标准配备人员。人员编制由分支机构根据市场情况确定。原则上办事处人均（不含促销员）月

41、回款应不低于60万元。b级：办事处的配置可适当精简，人员编制由所属各分支机构确定。原则上人均月回款应不低于45万元。联络处：人员直属办事处，配置根据办事处的需要而定，人员数计入办事处人员总数。原则上促销人员须放在较好的售点中，且月任务至少应大于30台。组织建设架构图?6 办事处工作人员岗位职责6.1 办事处主任：6.1.1 是区域市场的第一负责人，对区域内销售、推广、客服、信息等各项工作全权负责；整合区域内各种资源，与经销商建立战略联合体，从而全面提升公司品牌形象、销售业绩、客户满意度。6.1.2 作为区域市场各项任务的组织实施者，将分支机构战略规划及各项任务分解到具体责任人，并组织实施，负责

42、过程控制和考核评估。6.1.3 负责区域内分销渠道的建立和维护，提高渠道分销能力，保证渠道畅通；以建立健全地级金钻伙伴俱乐部为导向，组织实施本区域市场客户管理工作，有计划地对本区域的重点客户进行拜访，加深客情关系。6.1.4 严格执行公司的各项销售政策、价格政策，维护市场秩序和商业规则。6.1.5 贯彻客户服务的各项策略和制度，对办事处的客服工作进行长期的规划，在办事处内部及外部营造良好的客服工作环境；对客服网络的建设及运作情况进行管理；对客服助理进行有效的管理。6.1.6 负责组织区域内市场信息收集、分析、整理、汇总等工作，为上级部门提供决策依据。6.1.7 负责办事处员工的培训，不断提高办

43、事处各级人员职业技能和综合素质。有办事处内部人事调整的建议权。6.1.8 负责将区域内所发生重大事件、重要信息向分支机构或总部及时上报。6.1.9 负责管理区域内日常工作的执行情况。6.2 sbu主管的岗位职责6.2.1 负责区域内包括销售、推广、客服、信息在内的各项工作，承担所有责任。6.2.2 根据公司制定的营销目标，协助办事处主任确定区域发展计划、制定销售目标和营销策略。负责实施由办事处主任下达的销售任务，进行有效分解并完成。6.2.3 组织实施区域内关于市场、产品、消费者、竞争对手等方面的调研活动，提供公司所需的资讯。6.2.4 开展公司新品推介、产品促销、广告发布等推广活动；制定区域市场推广计划，并根据市场情况及时修正和调整。对市场督导、促销员进行管理并对其的工作进行监督和指导。6.2.5 维护渠道良性地运转，提升分销能力，并积极从事客户管理，不断改善客情关系。6.2.6 客户档案应及时填写、更新，并定时对售点进行系统分析。-