最新“心心”礼品店CIS策划方案.doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date“心心”礼品店CIS策划方案“心心”礼品店CIS策划方案 商务技能实训项目2“心心”礼品店CIS策划方案 酒管102班姓名自评他评师评前言：在人际交流层面，礼品承载了人们深深浅浅的文化表达和情感寓意。礼品是人们感情的纽带。礼品更是人品的延续。礼品承载着人们的性情品质，俨然成为一种特殊的社会艺术形态。 心心礼品店开设在徐工院校园内部，主要经营情侣礼品、手机挂饰、女生装饰

2、品（帽子、围巾等）、化妆品（洁面用品、霜、粉、眼线笔等）、DIY礼品。我们的宗旨是坚持诚信为本，顾客至上，服务的理念是一份礼品，一份心意，一份幸福，一份快乐。 店铺介绍1、开设背景2、店铺简介3、市场分析 1、地理环境：徐工院地处郊区，交通不太便利，校区附近没有专门的礼品店。2、市场需求：对在校师生采用的问卷调查的方式，发放200份问卷，分析得出，徐工院拥有在校师生上万人，对专门的礼品店的需求是强烈的，市场空间也很广，给本礼品店提供了很大的市场空间，“心心礼品店”的开设将适应了市场需求。4、策划目的、意义 为了吸引师生的眼球，增强师生对我们心心礼品店的认识和了解，树立本礼品店的形象；提高礼品店

3、在师生中的知名度；为扩大销售量做奠基。策划具体内容一、理念识别系统1. 店铺价值观：理念来源：2. 店铺宣传口号：一份礼品，一份心意，一份幸福，一份快乐3. 店铺经营的宗旨：1.经营方针、服务宗旨、管理理念 本店铺坚持诚信为本、顾客至上的经营理念，我们会时刻关注顾客的需求。留意顾客的反馈，并以市场为导向，加快产品更新速度，从而保证本礼品店的礼品的优质与时尚，满足师生追求个性、简洁、潮流的欲望。2靠薄利多销，走经营流水，凭品质和时尚，增加师生认可度，实现与师生的互利，这就是我们的经营方针。3.本店实行专岗专职，各司其职，以绩效为考核标准进行工资的设定的管理理念。4. 企业的市场定位：以学生为主二

4、行为识别系统 1.对内的组织管理：1.1组织结构店长1名店员2名购货员1名外联员1名1.2经营内容大众产品主要以10200元礼品为主，以种类多为主，每相同种类的礼品不已太多，做好是每种一件，例如：手链、戒指、手机挂坠、项链、相框架、手机链、花瓶、笔、娃娃、笔记本、玩具、旧礼品翻新、情侣T恤、围巾、手套、袜子、帽子、笔筒、木制风铃等。特色产品所为个性礼品定制，又称礼品DIY，DIY是do it yourself的简称用户可定制礼品（如：马克杯、抱枕、T恤衫、鼠标垫、水晶、银饰等各种物品）上印制自己喜爱的图案和文字。用户只需选择礼品并上传自己的照片或添加文字，并确认下单，目前有一些网站都可将用户设

5、计的礼品效果图制作成为个性化的成品，并按照用户要求配送到指定的地点的一种新型网上购物活动。1.3员工的录用招聘程序：笔试和面试招聘条件：徐州工业职业技术学院的在校学生1.4员工培训 （培训方案见附件）二外部行为2.1广告宣传方式：为庆祝心心礼品店于12月24日在徐州工业职业技术学院大学生创业园开业，以及圣诞节来临，凡在本店购买的师生，都将获得都精美礼品一份。 心心礼品店 2011/12/13海报条幅热烈庆祝“心心礼品店”在徐工院开业！2.3促销活动1体验型销法：请顾客对自己喜欢情侣饰品进行搭配，并评选最佳搭配奖项，在潜意识中加深对店铺及其服务的印象。2俱乐部会员制：以俱乐部会员的形式发展客户，

6、且能锁定相对固定的客户群。 3会员互惠活动：回报老会员，吸纳更多新会员，新老客户可同时享受相应的优惠，创造新顾客源源不断的奇迹。 4循环服务系统：为客户做好售后服务，并能提供增值服务，赢得广泛的社会支持，而赢得商业信誉就是赢得财富的开始。 5组织经营法：可利用良好的地缘关系和各种优势资源，主动出击，扩大影响，创造成功的辉煌。 6组合经营法：可以和附近的台球厅、网吧、餐厅等具有共同客户群的商业机构形成联营，比如买一种规定的饰品将可能获得一张餐劵或2小时网卡等。2.4公益活动 1.赞助学校的活动 2.组织学生去敬老院或聋哑学校三视觉识别系统3.1企业外观设计 店的牌子(如下图)：内部摆设图：DIY

7、区女生装饰品毛绒玩具区化妆品去情侣区3.2礼品店布局、环境装修装饰设计上示图是本礼品店的布局，本礼品店的墙壁是采用木质样式的墙纸做背景，并搭配明亮的灯光来照明。3.3产品包装、盛放器皿等设计本礼品店根据师生的要求进行礼品包装，采用精美包装和简易包装，在包装上印有礼品店的名字。（精美包装需购买）精美包装： 简易包装袋：盛放器皿：(细小的商品盛放器皿，贵重的放柜台里，像毛绒玩具等挂在墙壁上) 3.4产品展示陈列设计本礼品店柜台：本礼品店门最里侧中间的柜台两侧摆设3.5员工的服装附件一员工培训1、了解商品摆设及布置; 2、熟悉服务流程、服务技巧及各种玩具，饰品等的你使用方法3、熟悉玩具、饰品等特色，以协助顾客娱乐; 4、正确迅速地找到顾客所想要的商品，适当指导顾客，同时还要随时为来店的顾客提供最佳服务； 5、如果遇到顾客抱怨事件，应立即了解并解决6、熟悉账单的作业流程； 7、客来到后，应主动面带微笑迎接，顾客离开时应送至门口; 8、须说礼貌用语:“您好”、“再见”、“欢迎再来”、“对不起”; 9、随时保持室内环境卫生，物品整齐； 10、能与顾客发生争执，如果发生应尽快解决; 11.管好店内设施和商品，防盗、防止破坏。-