最新“以人为本”理念用于医院管理的探索.doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date“以人为本”理念用于医院管理的探索“以人为本”理念用于医院管理的探索“以人为本”理念用于医院管理的探索“以人为本”理念作为管理学中的重要内容之一，其根本内涵是尊重人、满足人和发展人，因此在越来越多的领域或行业中得到运用与发展。在卫生管理系统，“以人为本”的理念，包含了两个方面的内容，即“以病人为本”和“以医务人员为本”。常熟市藕渠卫生院将“医务人员为本”的人性化管理模

2、式用于医院管理中，取得了一定的成效。 1 “以人为本”树立良好的医院形象 医院是社会文明的窗口，是救死扶伤的前沿，必须具备良好的自身形象。所谓医院形象，就是公众即医院的外部公众或内部工作人员对医院环境、医疗技术、医德医风、服务质量以及医务人员的素质，精神风貌等方面的一种客观感受印象，或是一种整体评价。良好的医院形象必须依靠以人为本的理念，努力提高职工的整体素质，使医护人员具有高度的服务热情、负责的服务态度，良好的医院形象还要求医院具备优质的配套服务、整洁舒适的环境、良好的信誉和合理的价格。积极塑造良好的医院形象是主动适应新世纪社会发展的需要，是在激烈的医疗市场竞争中求生存、谋发展的重要手段。作

3、为医院管理者，面对日益激烈的社会竞争，在竞争中如何塑造良好的医院形象，是需要探索的重要问题。 1.1强化“以医务人员为本”的管理理念 要加强职工的思想政治工作和行风建设教育工作，坚定医务人员的理想信念，保证政治上坚定和清醒。要求每一个医务工作者都要以高尚的思想道德要求自己，严格遵纪守法，踏踏实实地做好自己的本职工作，恪尽职守，当好医院形象文化的实践者、创新者。这样医院的医疗技术和服务质量才会得到提高，才能创造良好的社会效益、经济效益，在激烈的市场竞争中立于不败之地。 1.2注意讲究管理方法 要不断提高医护人员医疗技术和服务水平，注重提高医护人员对医院的责任感，增强责任心，牢固树立为患者服务的思

4、想。这不但是提升医院竞争力的体现，也是外塑形象、内强素质和吸引优秀医务人才、减少内部矛盾和医疗纠纷的主要方法。 1.3兼顾“以病人为本”的服务理念 医院在重视“以医务人员为本”，提供卫生服务过程中，更要强调“以病人为本”，对当前提供优质卫生服务，满足群众不同层次需求，提升医院整体形象，具有更加突出的现实意义。 2 “以人为本”要关心医务人员的切身利益 强调“以医务人员为本”就要给医务人员创造一个良好的工作环境，因为广大医务人员是“三个代表”的实践者，是救死扶伤的忠诚卫士，是“以病人为本”的实施者。要爱护和关心医务人员，使他们全身心地投入到工作中，通过为病人提供医疗服务体现自身的价值。 2.1要

5、在政治上关心医务人员 要在院内营造出良好的政治氛围，年轻的医务人员大多好学上进、积极向上、思想活跃、富于创新，医院管理者要充分发挥他们的优点，及时引导教育他们，积极参加各项政治活动，学习党的路线、方针、政策，学习党的基本知识，条件成熟的要及时吸收其入党。 2.2要在业务技术上关心医务人员 要选送有培养前途的医务人员外出进修学习，要求医务人员积极参加各种形式的业务交流活动，鼓励医务人员参加业余专科、本科的函授学习，关心医务人员的技术晋升，对重点科室重点专业进行扶持，包括人员培训、技术设备添置等。 2.3要从生活上关心医务人员 由于社会竞争激烈，医务人员面临很多压力，作为医院管理者，要时刻关心医务

6、人员的生活情况，医务人员生病时要马上探望，遇到困难时，要尽力帮助解决，发现问题时要及时教育引导，让医务人员真正体会到集体的关心和温暖，让他们以足够的精力和良好的状态投入到工作中去。 3 “以人为本”提高医院的竞争能力 卫生事业是一项特殊的社会事业，通过提供卫生服务能增强全体社会成员的身心素质，发挥其他社会事业不可替代的作用。医院要立足社会，在激烈的竞争中谋求发展，就必须提高自身的竞争力。 3.1严格遵守以法办院的准则 要诚实守法，合法经营，努力维护医院的整体形象，提高科技含量，提高服务水平，降低资源消耗，形成竞争优势，赢得病人信任。 3.2充分调动医务人员的积极性 要把思想政治工作和精神文明建

7、设结合起来，加强医务人员对道德规范的自觉遵守，教育职工以理想、信念、鼓励、荣誉来激励自己，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，使职工心灵深处引起共鸣，思想境界得到升华，始终保持昂扬向上、自强不息的精神状态，主动关注医院的前途，维护医院的声誉，为医院的发展贡献自己的全部力量。 3.3提高管理水平和医疗技术水平 其一、管理者要努力学习现代化管理知识，增强自身素质，提高管理能力和管理水平，提高预防医疗事故和突发公共卫生事件的处理能力，以适应卫生体制改革和医院发展的需要，适应医院激烈竞争的需要。其二、要提高医疗技术水平，医疗技术水平关系到患者的生命，也关系到医院的生存和发展，在市场经济条件下，卫生服务由计划经济向市场经济转化；由“以医疗为中心”转变为“以病人为中心”；由行政管理转向法制管理；由定向消费变为选择消费，给医疗市场的激烈竞争注入了催化剂，在激烈的竞争中，确保医疗质量高水平，就必须狠抓医疗质量，健全医疗质量管理体系，抓紧“三基”训练，从每一份病历、每一张处方抓起，使病人从入院到出院的每一个环节都得到规范的、高质量的医疗服务，使各类医疗缺陷被消灭在萌芽状态。-