最新《呼叫中心晋升主管--认识个人优缺点以及近三个月的工作计划》.docx

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date呼叫中心晋升主管-认识个人优缺点以及近三个月的工作计划呼叫中心晋升主管-认识个人优缺点以及近三个月的工作计划角色的转变课后作业 张三-李四组一、自我认知个人优势/劣势分析：v 个人优势 性格： 1.为人正直、心地善良。其实这点应该算是做人较基本的品格，而且每个人可能都认为自己正直、善良，但更多是需要让他人去评价的。我只是在生活中一直坚持“宁可人负我，不让我负人”。 2

2、.性格外向，平易近人。性格是天生的，很难改变，性格外向的我会主动结交朋友，相信它会使得我今后的工作和生活更顺利。 3.真诚、不重利。真诚是一种生活方式和做人的态度。一个真诚的人可以生活得很塌实，因为付出的是真诚，收获的必然是真诚和尊重。不过于注重利益，可以避免一些生活中的欺骗，同时能够和他人相处的更加融洽。4.心细。心细的人总是能够较早的发现周围人的异常，所以平时能够分享他人的开心，可以帮助他人分担不愉快，我也荣幸被周围朋友称为：暖男。 对待工作： 1.工作细心、认真。细心、认真是一种很好的习惯。它可以避免我们工作时因一些小的失误而造成大的麻烦。 2.喜欢学习新事物。面对自己感兴趣的未知的东西

3、，愿意花时间和精力去学习和掌握。 3.适应能力强、对生活不挑剔。面对新的环境，无论是生活上还是工作上，总能快速的适应，和新的朋友和谐共处。我不会挑剔生活，而是选择努力去创造自己想要的生活。4.有想法，不跟从。无论工作还是生活，面试事情都有自己的见解，而不会人云亦云。5.良好表达能力。我个人觉得表达能力，一部分源于天性，一部分源于个人知识。我是两者兼有，但个人知识，需长期积累，之后会继续通过阅读和与他人沟通来增长和锻炼。6.良好的组织协调能力。这方面得益于主管的管理，平时组内聚餐多数是我来组织，才使得我现在有勇气说自己具备这项能力。v 个人劣势 性格： 1.说话较直接。或许因为北方人的缘故，平时

4、和他人相处时说话都是直来直去的，有时候多少会让身边人有些尴尬，会在之后慢慢改掉。 2.过多注重别人的感受。与他人相处时考虑到别人的感受是好事，但是如果过度的话，会让他人觉得做事磨磨叽叽，不果断。 对待工作：1.思想较丰富，行动稍不足。在工作过程中，因为个人比较心细，经常会冒出一些想法，但往往行动力跟不上思想，从而无法让自己的想法发挥作用。2.有点理想化。人应该有理想，但不能理想化。不过，很多简单的道理，做到却很难，我感觉我在感情和工作上还是有些理想化，很难把握好现实与理想之间的平衡。二、制定个人目标：v 工作方面 1.XX职能：确认总量拿到第一档系数，IVR拿到系数，个人总系数占总排名的前30

5、%。 2.蓄水池培训课程：认真对待蓄水池培训的每一次课程，保证掌握课堂上老师交给我们的技能，及时高效的完成每一次课后作业。同时最重要的目标是：要善于思考，发现更多的可学习的技能，多和老师交流，争取自己掌握的技能要大于老师传授给我们的。 3.涉及支援：XX推广时，高效完成每天的酒店问题反馈，并准确的进行数据汇总，按时发送给相关人员。4.协助主管事宜：主管出差期间，每天按时发送整组的当日出勤情况。准确记录每天大家对于XX推广酒店的完成情况。v 生活方面 1.避免浪费：购物前列好清单，不买不需要的东西，避免浪费。 2.要成良好的作息习惯：按时吃饭，少喝碳酸饮料。每天23：00之前务必睡觉，更好的身体

6、排毒。 3.注意沟通方式：面对不同性格的同事，采用不同的沟通方式给出建议，保持与同事之间的良好关系。 4.多点耐心：希望自己能够多一点耐心，无论是面对身边人还是酒店。三、个人（近三个月）规划：v 规划周期：2010年9月-2010年11月v 整体目标：业绩达成良好，熟悉主管的工作内容，熟练的操作Word、Excel、PPT，能够独立完成工作汇报（三大报），能够准确对Excel数据图表进行分析，帮助组内员工提升某项KPI，掌握主管与员工沟通技巧。v 策略和措施：第1阶段：即日起-9月30日 目标：了解&学会处理主管的日常工作 具体实施细节： 1.参与主管日常的工作内容，让自己了解主管一天的工作内

7、容。 2.因为公司安排整组9月支援XX推广，再次期间，对小组成员每日推广酒店明细进行准确汇总，能够熟练操作Excel。 3.收集主管之前做的述职报告，学习主管做PPT时的整体版块设计和整体颜色搭配，每天尝试着做一页PPT，然后与主管交流，认真听取主管的意见/建议。 4.每天阅读45分钟，并在月底对本月所阅读内容做出一版读书分享，以PPT展示给主管或者更多人，广泛听取大家的意见。第2阶段：10月1日-10月31日 目标：能对数据进行准确分析，并给出有效解决方案 具体实施细节： 1.每天阅读30分钟关于数据分析的书籍，然后根据所学知识点的难易程度抽出不同时间进行实操。 2.该阶段中期，查看主管之前

8、做的周报和月报。对不明白的地方及时向主管请教，月底前能够独立做出一份月报和周报。 3.该阶段末期，尝试对小组的某项较低的KPI数据进行分析，找出问题根源所在，思考解决办法与全员沟通后确定实施，并持续跟进此项KPI的提升效果。第3阶段：11月1日-11月30日 目标：学习管理团队技巧和方法 具体实施细节：1.每天阅读45分钟关于团队管理的书籍，积极思考，多与主管交流。2.有机会的话尝试着和不同年龄、不同级别、不同个性的人交流。当这些人面对同一件事，大家的看法是否相同。并积极思考，找到原因所在，日后面对不同个性的组员时可以更好的管理。3.每天问自己一个团队中可能会出现的问题，并思考此时的自己会如何解决，做简单记录。当第三阶段阅读了有关团队管理的书籍之后，再次去考虑这些问题。-