民政局信访年终工作总结.docx

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1、民政局信访年终工作总结-推荐通用稿民政局信访年终工作总结-推荐通用稿 民政局信访年终工作总结该怎么写呢？以下是由为您整理的民政局信访年终工作总结，欢迎访问更多民政局财务工作总结的内容！希望此文能够对您有帮助！ 民政局信访年终工作总结20xx年民政局坚持 “以人为本，为民解忧”的理念，以“大处着眼、小处着手、真情为民，扎实办信”为出发点，联系民政工作实际，重点在城市低保、社区建设、复退军人稳定工作三个方面, 为上访群众解决了大量实际困难。做到了民政信访件件有着落，事事有回音，为推动民政事业的发展，维护xx市社会稳定、构建和谐社会作出积极贡献。现就20xx年信访工作总结如下： 一、加强领导，认识到

2、位今年以来，我局高度重视信访工作，一是调整和充实了局信访工作领导小组，建立了以局党组书记、局长为组长，分管领导为副组长，各科室负责人为成员的信访工作领导小组；二是实行了24小时信访值班制度，确保群众来访能及时有效的化解；三是做到了有办公场地、有办公桌椅、有办公人员、有办公设备；四是加大领导力度，确保三个列入：把信访工作列入重要议事日程，常研究；把信访工作列入重要考核指标，严考核；把信访法规和文件列入宣传内容，常宣传。 二、健全制度，责任到位 民政信访工作是民政部门联系受灾困难群众、城乡低保、农村五保、优抚安置等民政工作对象的桥梁和纽带。我局全体干部职工站在讲政治、讲大局、讲稳定的高度，从制度上

3、强化了信访工作有力推进。 一是健全了信访工作目标管理责任制，把信访工作的各项任务列入本单位重要议事日程，做到与业务工作同研究同部署同考核； 二是推进了信访工作一把手负责制，坚持一把手负总责，分管领导具体抓，相关股室配合协同抓，一级抓一级，一级对一级负责的领导责任制； 三是认真落实领导包案制，按照信访工作谁主管，谁负责的原则，对重要信访案件实行局党组成员包案制度，要求对于上访民政对象进行包协调、包处理、包稳定，一抓到底； 四是完善了局主要领导信访接待日制度，党组成员牵头开展好信访与矛盾纠纷排查调处工作，各相关科室认真做好了来访登记、受理、办理、办结反馈、归档等工作，确保了领导接待日全程规范运作；

4、 五是完善了信访排查与调处机制，做到分管领导每周一次例行大排查，每月定期开展一次全系统范围内的大排查，每月的局党组会将信访稳定工作中的矛盾和问题作为研究解决的重要内容，对排查出的一般隐患问题提前化解，重要信访问题及时报告并落实防范措施，做到信访问题随时研究，随时解决； 六是建立健全了责任追究制度，严格按照信访责任五包的要求，把信访工作纳入干部管理考核内容，严肃纪律，强化责任。 三、强化督查，解决到位 我局按照谁主管、谁负责和一岗双责的原则，进一步加大了对信访案件的督查督办工作力度。 一是以民主评议政风行风为契机，继续坚持以民为本、为民解困和为民服务的民政理念，认真做到：（一）本职范围内对符合法

5、律、法规和政策规定的各类信访案件及时处理，尽早解决；（二）对条件暂不具备，一时解决有困难的，积极创造条件，争取早日解决；（三）对不符合政策规定或不切合实际的要求，耐心做好思想工作，不再上访；二是重点督查督办好影响惠民行动正常开展的信访案件，大力解决涉及五保、医疗救助、优抚安置、城乡低保等方面的信访突出问题；三是认真办理上级业务部门、市委、市政府领导批示交办的重要信访事项，做到件件有落实，事事有回音；四是对已经发生的集体访、越级访、重点访的问题，各科室坚持说服疏导、解释清楚、争 民政局信访年终工作总结第2页取理解的原则，同相关乡镇和市级部门一道，合力协调解决，使上访群众比往年明显减少。五是加大了

6、民政政策宣传力度。因地制宜，利用互联网、宣传单、电视、广播、板报、墙报等宣传阵地，组织开展丰富多彩的宣传活动。同时，以“12.4”法制宣传日等方式，大力宣传民政知识和法律法规，扩大了民政政策宣传的覆盖面和渗透力，增强了广大群众的法制意识及对民政政策的了解。四、按时办理，落实到位到目前为止，我局按时、保质、保量办理人大议案建议及政协提案3件，答复率、见面率和满意率做到了三个百分之百；上级转办件21件，办理率100% ； 基本做到件件有回音，件件有着落，群众满意率达95%以上；接待来访群众80余人次，有的分别从生活困难、医疗救助等问题上给予了解决，有效的预防和化解了信访中的不稳定因素，为我市各项工

7、作的顺利开展奠定了良好的基础。五、以深入贯彻落实科学发展观和市民政系统政风行风评议为契机，进一步形成信访工作新格局 今年以来，我局深入贯彻落实科学发展观，以信访条例为指导，建立了信访工作长效机制，畅通了信访渠道，规范了信访秩序，加大了督查督办力度，缩短了信访办结时限，积极创新信访和群众工作理念，变治理为服务，变被动为主动、变上访为下访，便堵防为疏导，变层层转办为层层解决问题，始终围绕实现和维护群众利益来开展工作，有效的解决了群众合理诉求，维护了人民群众合法权益，减少了不和谐因素，为构建为民、开放、和谐、高效民政发挥出了积极作用。六、信访工作存在的问题一是信访源无法从根本上控制。由于自然灾害、疾

8、病等各种事故致使困难群众数较大，而救助面相对较窄，形成大量信访源。二是救助政策的原则性与困难群众因灾致贫要素变化的灵活矛盾突出，导致信访大量存在。三是少数上访人对党的惠民爱民政策断章取义，期望过高，按现有政策无法满足其要求。 工作总结我推荐 2021民政局信访工作总结 20xx年，我局信访工作在县委、县政府的正确领导下，在县信访主管部门的精心指导下，结合民政工作实际，认真开展好信访的排查、化解、稳控工作，较好的完成了全年工作任务，以下是信访工作总结汇报： 一、加强领导，认识到位 今年以来，我局高度重视信访工作，一是调整和充实了局信访工作领导小组，建立了以局党组书记、局长为组长，分管领导为副组长

9、，各科室负责人为成员的信访工作领导小组，配备了信访专干;二是实行全年24小时信访值班制度，确保群众来访能及时有效的化解;三是做到了有办公场地、有办公设备，解决了办公经费;四是加大领导力度，把信访工作列入重要议事日程。 二、健全制度，责任到位 民政信访工作是民政部门联系受灾困难群众、城乡低保、农村五保、优抚安置等民政工作对象的桥梁和纽带。我局全体干部职工站在讲政治、讲大局、讲稳定的高度，从制度上强化了信访工作有力推进。 一是健全了信访工作目标管理责任制，把信访工作的各项任务列入本单位重要议事日程，做到与业务工作同研究同部署同考核; 二是推进了信访工作一把手负责制，坚持一把手负总责，分管领导具体抓

10、，相关科室配合协同抓，一级抓一级，一级对一级负责的领导责任制; 三是认真落实领导包案制，按照信访工作谁主管，谁负责的原则，对重要信访案件实行局党组成员包案制度，要求对于上访民政对象进行包协调、包处理、包稳定，一抓到底; 四是完善了每周一次的局主要领导信访接待日制度，党组成员牵头开展好信访与矛盾纠纷排查调处工作，各相关科室认真做好了来访登记、受理、办理、办结反馈、归档等工作，确保了领导接待日全程规范运作; 五是完善了信访排查与调处机制，做到分管领导每周一次例行大排查，每月定期开展一次全系统范围内的大排查，每月不定期的局长办公会将信访稳定工作中的矛盾和问题作为研究解决的重要内容，对排查出的一般隐患

11、问题提前化解，重要信访问题及时报告并落实防范措施，做到信访问题随时研究，随时解决; 六是建立健全了责任追究制度，严格按照信访责任的要求，把信访工作纳入干部管理考核内容，严肃纪律，强化责任。 三、强化督查，解决到位 今年，我局按照谁主管、谁负责和一岗双责的原则，进一步加大了对信访案件的督查督办工作力度。 一是以全市民政系统民主评议政风行风为契机，继续坚持以民为本、为民解困和为民服务的民政理念，认真做到：(一)本职范围内对符合法律、法规和政策规定的各类信访案件及时处理，尽早解决;(二)对条件暂不具备，一时解决有困难的，积极创造条件，争取早日解决;(三)对不符合政策规定或不切合实际的要求，耐心做好思

12、想工作，杜绝进京、到省、市上访; 二是重点督查督办好影响惠民行动正常开展的信访案件，大力解决涉及五保、医疗救助、优抚安置、城乡低保等方面的信访突出问题; 三是认真办理上级业务部门、县委、县政府领导批示交办的重要信访事项，做到件件有落实，事事有回音; 四是对已经发生的集体访、越级访、重点访的问题，各科室坚持说服疏导、解释清楚、争取理解的原则，同相关镇和县级部门一道，合力协调解决，使上访群众比去年明显减少。 五是加大了民政政策宣传力度。因地制宜，利用简报、宣传单、电视、广播等宣传阵地，组织开展丰富多彩的宣传活动。同时，以民政知识、民政法规进乡村、进社区等方式，大力宣传民政知识和法律法规，扩大了民政

13、政策宣传的覆盖面和渗透力，增强了广大群众的法制意识及对民政政策的了解。 四、按时办理，落实到位 到目前为止，我局按时、保质、保量办理政协提案8件，收到来访的信件及转办件25件，做到按照主要领导总负责、分管领导具体抓，明确专职工作人员专人排理排查，专人回复解决，回复率均100%。其中，一是落实县领导包案件2件，答复率、满意率100%;二是重点解决了精简老职工人员、优抚对象上访事项，对他们进行了政策解释和思想疏导工作;接待来访群众350余人次;救助城市流浪乞讨人员130余人次，救助资金11000余元。二是从资金上解决了家庭生活困难、医疗救助的问题，有效的预防和化解了信访中的不稳定因素，无进京上访事

14、件发生，为我县各项工作的顺利开展奠定了良好的基础。 五、以深入贯彻落实科学发展观和市民政系统政风行风评议为契机，进一步形成信访工作新格局 今年以来，我局深入贯彻落实科学发展观，以信访条例为指导，建立了信访工作长效机制，畅通了信访渠道，规范了信访秩序，加大了督查督办力度，缩短了信访办结时限，积极创新信访和群众工作理念，变治理为服务，变被动为主动、变上访为下访，便堵防为疏导，变层层转办为层层解决问题，始终围绕实现和维护群众利益来开展工作，有效的解决了群众合理诉求，维护了人民群众合法权益，减少了不和谐因素，为构建为民、开放、和谐、高效民政发挥出了积极作用。 民政局信访半年工作总结范文 信访工作是密切

15、党和政府同人民群众联系的桥梁和纽带,是体察社情民意的重要窗口,是公民参政议政和申诉维权的特殊渠道,是反映社会矛盾问题多少的晴雨表,也是促进改革发展的催化剂。下面是我整理的一些关于民政局信访半年工作总结，供您参考。 民政局信访半年工作总结范文一 实践三个代表 提高执政能力切实做好新形势下民政信访工作 民政工作是行使政府社会事务管理职能，涉及面广、政策性强的一项工作，直接工作对象是最可爱的人和最可怜的人，这部分人也是最容易引起上访的群体。我局每年信访案件都在-件次左右，集体访-批次左右，在当前信访面临严峻形势的大环境下，我局信访稳定工作呈现了较好态势，上访量控制在上级下达的考核指标之内，来信来访办

16、结率10xxxx，息访率99.xxxx，群众满意率达9xxxx以上，群众还送来两面锦旗和四封感谢信，多年来被省民政厅、市委、市政府评为信访稳定工作先进单位。为推动民政事业的发展，为维护社会稳定做出了贡献。 一、加强领导，强化责任，采取切实有效的措施解决信访问题 做好稳定既是民政部门的一项重要职责，也是做好民政工作的保障。没有一个安定团结的局面，民政事业的发展就失去了基础和前提，因此，我们全局上下牢固树立稳定第一的思想，始终把民政信访稳定作为压倒一切的政治任务，纳入重要工作日程，完善了各项规章制度，加强了接访体系建设，为民政信访稳定工作的开展创造了良好条件。 一是建立健全各项规章制度。局下发了关

17、于加强局机关信访工作的若干规定和建立处置集体访应急机制的通知，在制度上形成全局一盘棋的大稳定、大信访的工作格局。群众来访，首先由信访办负责接待，需要处室解决的问题，由业务部门到信访办接访。一旦发生突发性群体上访事件，由局机关业务处室组成的快速反应应急队伍立即参与处理，共同做好息访工作，初步形成全局上下联动，变信访办负责接访为全员接访，人人肩上有信访工作责任，改变了信访办孤军作战的局面。例如，在处理-厂工人到市委、市政府上访事件中，由党委书记-率领的应急队伍及时到场处理，避免了事件扩大，受到市委、市政府的肯定。 二是实行各级领导接待日制度。每月25日为局长接待日。局领导轮流接待上访群众，同时与领

18、导约访相结合，及时解决疑难问题。两年来，局领导接待群众来访-件次-人次，集体访-批次-人次，解决疑难信访案件-件次，批阅来信-封。例如-区老复军人-，反映落实待遇问题，因年代久远，材料不全，问题一直没有得到解决。-局长出面接待后，非常重视，不仅做出具体批示，还亲自与有关部门协调。-副局长二次组织由优抚处、信访办和区民政局主管局长参加的协调会，经过xxxx月的努力，-的问题终于得到了落实，现在政府每月发给其22xxxx生活补助，-老人非常满意，还给我局送来了感谢信。再如，-区居民-，因其妻住院费用问题上访，-市长在春节走访时，曾批示民政部门要给予妥善解决，我局-书记接待后，责成局信访办、社救处与

19、-区民政局联系，两次拨出专款一万余元，上访人非常满意。 三是实行领导包案制度，在解决疑难问题上下功夫。凡重大疑难信访案件和上级交办的重要信访案件，都坚持谁主管谁负责、一包到底的领导包保制度，直到解决问题保持稳定为止。两年来，由局级领导包案的重点案件1xxxx次，办结率10xxxx，息访率10xxxx，有效地降低了重信重访。例如，我局所属福利企业盲残职工，因提高工资标准、参加医疗保险等问题多次上访，最多一次竟达-人。-副局长包案后，先后四次与-局长到企管处与盲残职工代表座谈，指出：在企业困难，亏损严重的情况下，我们会想尽一切办法努力争取，党和政府不会忘记你们，通过动之以情，晓之以理的交流，使盲残

20、职工对企业非常理解，对政府更加信任，化解了一次又一次大规模的到市、去省的集体访。再如：去年-镇的-，举报村主任-在20xx年换届选举中的贿选问题，多次到区民政局、区人大、市人大上访，历时一年也没有得出结论，-副局长包案后，与局信访办、政权处一起深入到群众中调查取证，仅用一个月时间，就认定贿选存在，选举无效，不仅上访人满意，被举报人也非常服气。 四是实行奖惩制度。为落实责任，我们与各区民政局长和直属单位签定了信访工作责任状，对信访工作做出突出成绩的单位，按规定兑现责任奖金。对因官僚主义、不负责任引起的进京、到省上访、大规模集体上访，对省市交办重点案件不及时处理，造成多次重复上访等，对该单位民政工

21、作实行一票否决。 二、超前工作，未雨绸缪，及时发现上访苗头，把矛盾化解在萌芽状态 第一、建立基层信息反馈制度。几年来，我局之所以没有发生大的群体性上访事件，一个很重要原因，就是信息准确、渠道通畅。局及所属单位，共有专、兼职信访干部2xxxx，形成上下成线，左右联信访局工作总结网的信息网络。为做好超前预测预报工作，以便及时研究制定处置预案，我们还在盲残职工中安排我们的群众骨干，对可能发生的大规模群体性事件，及时摸清情况，做到早发现、早报告，把问题解决在基层，解决在萌芽状态。例如，去年7月，-厂20xxxx工人因工资问题，拟举行群体上访，我们得到消息后，及时做思想工作，分头走访，化解了一场大规模的

22、群体上访事件。 第二、加大基层处理初信初访的力度。在我局接待群众上访反映的各类问题中，有相当一部分问题是由于基层一些部门和单位的领导同志和工作人员官僚主义、不负责任、侵害群众利益、伤害群众感情造成的越级上访。因此，加大基层处理初信初访的力度，就显得尤为重要。特别是对一些有理访，在现行政策已经十分明确的前提下，为切实避免因工作不到位而引发群体性上访，要立足单位自身，认真做好那些上级要求做、自身能够做和今后必须做的工作，扎扎实实地在解决问题上下功夫，把信访问题解决在基层，把群众稳定在基层，以减少各级党政机关的压力和群众奔波劳顿之苦。 第三、转变作风，变上访为下访。对上访骨干，包保人要预先和及时走访

23、、慰问，配合思想政治工作，做好说服解释，把工作做到家，把问题解决在基层。局领导经常利用接待日，到问题较多的福利企业，与盲残职工座谈，对他们提出的拖欠养老保险和医疗保险等问题，给予解决和解释，得到了上访人的理解，化解了一场又一场大规模的群体上访事件。社会福利救济处为了调查春节期间扶贫物质发放情况，在全市发出120xxxx封调查信，优抚处在实施三老建房期间深入基层，逐户走访调查，群众非常满意，减少了上访因素。 第四、加大督查督办力度，确保问题切实解决。为使群众的来信来访和电话投诉，做到件件有回声，事事有着落，避免因案件处理不及时而出现越级访，我们实行信访案件督办制度。对重点信访案件，填写信访督办单

24、，要求各业务处室限期办结，处长在结案报告上签字，信访办存档备查，这 一办法的实施，增加了办案力度，提高了办案效率，使上访案件不再发生重访。 民政局信访半年工作总结范文二 市民政局始终坚持以学习宣传信访条例为重点，认真贯彻落实市委、市政府和市信联席关于信访工作的工作部署，结合工作实际，解决民生、维护民利，严格落实信访工作责任制，扎实开展矛盾纠纷排查调处活动，全力化解社会矛盾，有力地维护了群众的合法权益和社会稳定。现将市民政局20xx年信访工作总结如下： 一、信访、建议、提案办理工作扎实推进 今年共承办人大建议3件，政协提案7件，全部按要求办结，代表委员满意率100%;网上25件、领导批示件10件

25、、群众来信6件，共受理群众来信来访41件，受理的41件(次)来信来访已办结，使100%的矛盾化解在了基层，初信初访的一次性办结率达到100%，做到了件件有着落，事事有回音，群众满意度颇高。与去年相比，今年信访态势总体平稳，信访总量同比减少。信访反映的问题主要有以下方面：一是优抚工作方面，原参试部队人员要求提高待遇;军队复员干部和下岗志愿兵要求享受军队转业企业下岗干部解困待遇;二是基层组织治理方面，村居换届选举方面对选举工作存在异议;三是窗口服务方面，婚姻登记和社团办证时，因法定手续不齐等因素无法办理而极端上访的;四是社会服务方面，殡葬陋习扰民等问题。 以上信访事项均已办理完结，并与信访人建立了

26、良好的联系沟通关系。 二、扎实工作措施，做好信访维稳工作 一是强化宣传教育，提高思想认识。以科学发展观为统领，深入贯彻信访条例，及时组织干部职工传达了有关信访工作会议、文件精神，使全局上下对信访工作要求以及信访条例内容实质有了全面深刻理解和掌握，进一步增强了做好信访工作的自觉性和责任性。结合基层政权建设，对农村基层群众开展了信访条例和各项民政政策的宣传教育，既保障了群众的知情权，又增强了广大群众的法律意识，提高了群众运用正常渠道反映自己诉求的能力，有效维护了农村社会稳定。 二是强化工作责任，狠抓任务落实。年初，我们结合实际修订完善了都江堰市民政局信访工作制度，制定了领导干部接访下访活动工作方案

27、，就领导信访责任、首问责任、办理责任、责任追究、督查检查等重点环节做了明确具体规定。全局结合学习实践科学发展观活动机遇，建立领导挂牌接访制度，并坚持将信访工作与民政工作同研究、同部署、同检查、同落实;坚持实行领导信访接待日制度，主要领导带头阅批来信，带头接待群众来访，带头解决疑难信访问题;分管领导围绕各自分管工作，协调处理重大疑难信访问题，督促反馈办理结果;科室负责人主动配合化解矛盾，帮助解决来访群众实际困难。全局上下形成了主要领导负总责，分管领导主要抓，业务科室具体抓，一级抓一级，层层抓落实的民政信访工作格局，有效带动和促进了工作任务的全面落实。 三是狠抓排查调处，及时化解矛盾。为维护社会秩

28、序稳定，我局就全市民政系统维护社会稳定工作进行了周密安排部署，要求各基层民政工作要全面深入开展矛盾纠纷排查调处工作。我局坚持将军队涉军维稳工作作为信访工作的重中之重，一方面高度关注、严加防范。按照属地管理的原则，对涉军人员建立了信息档案库，对重点对象和苗头性信访动态实行严密监控。另一方面想方设法、排忧解难，为他们解决实际困难。 四是强化监督，及时反馈。一是对局机关受理和上级部门转办的信访案件，逐一登记备案，跟踪督办，季度检查，半年审查，提出督办意见。二是对各基层民政工作落实情况进行监督，抓好调查反馈;三是按要求和程序向市委、政府领导汇报、向信访局反馈信息和工作动态，主动接受市委、市政府和信访局

29、的监督指导。信访局工作总结五是破除殡葬陋习，厉行节俭办丧。最近几年，丧葬陋习扰民现象严重影响了城乡群众正常生活，严重破坏了我市城乡环境综合治理成果，老百姓反映很大。 在市委、市政府的领导下，由都江堰市民政局牵头对我市范围殡葬服务从业人员、电子礼炮车、非殡葬专用车接运遗体等情况调查摸底。召开了各类人员代表座谈会，征求治理工作的意见和建议。拟定了关于规范殡葬活动的通告、文明殡葬须知、给殡葬服务从业人员的一封信、文明殡葬服务承诺书、殡葬服务从业人员公约和文明殡葬宣传标语等宣传资料。并制定了都江堰市治理违规殡葬行为和殡葬陋习工作方案和以都江堰市人民政府办公室名义下发了关于印发治理违规殡葬行为和殡葬陋习

30、工作方案的通知。4月23日，全市动员大会召开后，治理违规殡葬行为和殡葬陋习工作正式进入宣传阶段，通过都江堰电视台、都江堰快报、悬挂横幅、张贴公告、农村广播、农信通、村务公开栏、发放宣传资料等开展了形式多样的宣传活动，扎实做好了宣传、教育、引导工作。5月24日起，由市民政局牵头全面负责违规殡葬行为和殡葬陋习治理工作，联合公安、交通、城管、环保组成执法组进行了为期15天的集中联合执法活动，采取现场取证、教育为主、事后处罚的方式对极个别还在经营的客货混装、非法接运遗体灵车业主进行教育和警告。 至目前为止，都江堰市治理违规殡葬行为和殡葬陋习工作取得实质性成效，不文明殡葬行为和陋习得以有效改善，节俭办丧

31、、文明殡葬已深入到全市城乡老百姓的心中，为文明城市建设、国际旅游城市建设做出了积极贡献。 民政局信访维稳工作总结 今年以来，我局在区委、区政府的正确领导下，始终坚持以十七大会议精神及科学发展观为指导，认真贯彻落实中央、省、市、区信访稳定工作精神，立足民政信访工作的实际，本着抓规范上水平的指导思想，明确责任目标和工作重点，狠抓各项措施的落实。全年共受理共受理群众热线电话55个，接待来访19人次，来信5件，处结率达100%;同时较好地解决了低保、优抚、残疾人等弱势群体的上访问题，为促进全区经济、社会发展做出了积极的贡献。 一、加强组织领导，充分发挥信访工作领导小组的核心作用 区民政局积极开展信访工

32、作，成立了以局长为组长，分管局长为副组长，其他同志为成员的信访领导小组来加强对信访工作的领导 二、认真开展信访接待工作，努力提高接待工作质量 一是加强对干部的教育和管理。先后开展了依法行政教育、帮扶贫困村，与贫困户结对子等一系列活动，教育大家换位思考，关心群众疾苦，增强带着感情做好群众工作的自觉性。二是深化局领导信访接待工作。坚持做好领导接待日，保证每个工作日至少有一名局长负责接待、有接待人员、有接待记录(包括来信、来电)，在建立健全系统的领导接待档案的基础上，并继续实行了领导首问负责制、跟踪督查制等工作等项制度。通过认真坚持领导接待日制度，使一批重点疑难上访案件得到解决。据初步统计，今年以来

33、，全局全年共受理共受理群众热线电话55个，接待来访19人次，来信5件处结率达100%。 三、深入扎实地做好信访苗头隐患的排查化解工作 今年以来，全局信访工作中的热点、难点问题较多，诸如国庆期间、世博期间安全保障工作;低保问题;退伍人员优抚问题;社区工作人员工资待遇问题等问题，面对大量的矛盾和不稳定因素，全局干部认真开展矛盾排查和化解工作，取得了工作的主动权。一是狠抓预防。把工作着力点放在解决群众最关心的问题上来，让群众真正了解我们的工作过程，使群众对我们的工作放心。二是加强排查。区民政局坚持及时和区有关部门互通信息，对一些重大集体上访事件和不稳定因素及时预报，做好预案，防止发生大的信访事件。并

34、且在元旦、五一、十一和重要政治活动期间，我们都进行深入排查，找出工作中的偏差，排查上访对象，认真化解矛盾，及时处理。 四、实行信访工作考核评比，推动全局信访工作进步 区信访局根据年初签订的信访工作目标责任书实行考核，按自我检查、自我批评、自我评分自查。既充分发扬民主，充分体现了工作公开平等的原则。将量化打分结果和群众上访情况作为衡量信访工作的主要依据，深入作好信访稳定工作。 通过一年多的努力，我局的信访工作取得了明显成效。领导重视，机构健全，职责明确，工作有力，注重解决问题，化解矛盾。信访导向逐步端正。能够较准确地掌握信访动态，信访工作由被动应付转向有的放矢，使问题得以控制稳定在基层。 民政局

35、年终工作总结范文 民政局年终工作总结范文 今年以来，*民政事业围绕创新驱动发展、经济转型升级的要求，强化民生保障，创新社会治理，拓展社会服务，激发内生动力，抓重点、出亮点、树品牌，积极作为，抓常抓实，全局重点工作进展顺利，多项工作取得新突破，各项业务协调发展，圆满完成全年民政工作任务，实现“十三五”发展良好开局。 一、*年工作总结 （一）构建完善优质高效的社会服务体系，突出“惠民之政”。 开启民政标准化建设征程，打造养老服务*模式。一是养老服务标准化建设成效明显。建立完善*区社会福利中心管理与服务标准体系，承办“第二届全国机构养老服务标准化工作现场会”，获评全国机构养老服务标准化建设示范单位入

36、选*省五星级养老机构。二是积极推进“养医结合”。与港大*医院、*区人民医院、*社康中心等医疗机构签署合作协议，解决福利中心医疗资源匮乏、医疗设备简陋、医疗技术单一等难题，方便了老人就医和治疗。三是共建“社会工作硕士（msw）实训基地”。与哈尔滨工程大学人文社会科学学院在社会工作专业研究生培养、在校生教学实践等方面开展实质性合作，形成理论与实践结合，优势互补的共赢局面。四是老年人日间照料中心运营良好。新建3家老年人日间照料中心，实现老年人日间照料中心全覆盖，为老年人打造了一个方便快捷、贴心舒适的生活平台，获得老年人的喜爱和认可。五是完善居家养助管理实施办法，规范居家养助服务内容和流程，辖区高龄、

37、特困、优抚、重残等老人，足不出户就可享受生活照顾、家政服务、康复保健、心理咨询、精神慰藉、社工个案等方面的福利性、公益性服务。六是创新创立互助养老时间银行。研究制订时间银行运营管理办法、*区互助养老时间银行会员管理办法、*区社区互助养老资源准入管理办法、*区“社区互助养老时间银行”时间认定、储蓄、兑付指导意见等管理制度并汇编成册，确立了互助养老时间银行的运作方向、运作思路和运作模式。 开展社工服务标准化示范创建，提升社工服务水平。一是量化服务指标。按照社区党建标准化建设的要求，新建东海岸、滨海、梧桐、鹏湾等8个社区党群服务中心以及和谐劳动关系、人民调解和老干活动中心3个社工服务项目，我区社工服

38、务队伍进一步扩大，社工服务领域进一步拓展。认真把好服务合同签订和服务指标制订关，增加社工个别化服务比例，增加社工上门服务和探访的量化指标，强化社工专业特性，规范社工服务标准和服务流程。二是开展地标研制。为进一步规范和指引*社会工作服务，解决因社工流动导致的服务手法差异较大、服务关系断裂等问题，*先后研究制订了学校、医务、军营等9个领域的社会工作服务分领域标准，形成了可量化、可操作、可推广的*区社会工作服务操作指南，初步构建了具有*特色的服务原则规范、服务类型完善、服务流程科学、服务质量明晰、服务指标可量化的标准体系。通过社工服务分领域标准的研制和实施，让服务在不同领域的社工对服务目标的设置、服

39、务内容的挖掘、服务流程的把控、服务效果的评估都有了不同程度的熟悉和了解，保证了社工服务的延续性与专业性，规范了社工服务的开展。三是开展示范创建。*社工服务分领域标准建设得到国家民政部和全国社会工作标准化技术委员会的高度关注和认可，标准委的领导和专家多次莅临*实地考察和听取工作汇报，积极支持和鼓励*区为全国推荐性行业标准落地推广提供地方实践经验。*区以贯彻落实老年社会工作服务指南为突破口，通过行动研究、专题培训、示范点建设和效果评估等方式，大力推进全国推荐性行业标准的落地实施和宣贯。*年10月，我区成功创建“全国社会工作服务示范地区”，并被民政部推荐申报“全国首批标准化服务业试点地区”。 （二）

40、巩固发展适度普惠型基本民生保障网络，深化“安民之政”。 不断健全完善社会救助服务体系。一是逐步完善辖区低保、低收入家庭、老年人、优抚对象、残疾人等5大类救助人员档案，确保对各类目标人群的社会福利措施有效落实，全面覆盖。全年已支出社会救助资金1320.37万元。其中低保金227.2万元，养育扶助金52.87万元，燃气补助3.54万元，物价补贴7.27万元。为辖区困难群众实施医疗救助136人次，支出27.56万余元；教育救助29人次，支出8.18万；生活困难救助20人次，支出6.54万元。为153人资助缴交综合医疗保险和基本养老保险，支出93.39万元。全区受慰问家庭共计1300余户，发放重大节日

41、慰问金、慰问品共计192万余元。二是真诚关爱残疾人。开展肢体康复训练、言语功能训练、理疗等康复服务达11401人次；开展“工农娱疗”服务达10454人次；配送辅助器具53件、辅具训练163人次。共为29家用人单位、47名在岗残疾人、3名灵活就业残疾人和1名自主创业残疾人等发放扶持就业资金共计38.21万元。资助贫困残疾人医疗救助、残疾学生学费补助、低保残疾人医疗康复费补助、重度残疾人定期补助以及重大疾病医疗救助达3021人次125.23万元，为76名精神疾病患者免费发放药物达33万元。年度“元旦”、“春节”、“全国助残日”慰问金及慰问品达56.12万元；已资助辖区少年儿童康复救助30人60万元

42、，资助听力残疾儿童人工耳蜗植入补贴8.5万元，人工耳蜗配件补贴2万元；资助70名残疾人居家养残服务经费40万元。为1905名70岁以上老人发放养老保健金220.61万元，为565名高龄老人发放津贴118.15万元。三是化堵为疏做好优抚安置工作。严格落实各项优抚政策，优抚金及时发放到位率100%，义务兵家属优待面100%，军转干部安置任务完成100%，复退伍军人安置率100%，符合条件的随军家属安置率100%，军人子女入学入托率100%。与优抚对象建立良好的互信和沟通机制，全年未发生一起非法上访、闹访事件，多次得到市领导的表扬。 大力推进全民助残健身工程示范点创建工作。一是分类推进残疾人康复工作

43、。区残联根据“辖区面积较小、残疾人数较少和服务半径较短”的特点，将技术要求较高的康复训练如脑瘫、偏瘫等康复项目集中在区康复中心来开展；将技术要求较低的日间照料、辅助性就业、技能训练和文体活动等项目放在街道职康中心开展；而对活动不便活动的重度残疾人提供“居家养残”康复；对辖区残疾少年儿童实施康复资助。二是加强完善助残健身督导。开展乒乓球、广播体操、音乐spa、五行健康操、经络操、轮椅健身操等项目，为辖区443名残疾人接受体育健身指导服务并建立档案。组织全区残疾人开展集体体育健身服务2584人次，上门服务35人次。三是积极推动残疾人就业工作。做好分散按比例安排残疾人就业政策咨询、企业退税等服务16

44、0多人次，组织辖区企业和残疾人参加*“助残招聘”大会，共为29家用人单位、47名在岗残疾人、3名灵活就业残疾人和1名自主创业残疾人等发放扶持就业资金共计38.21万元。四是残疾人文体生活硕果累累。举办“*区第二届残疾人文艺节目展演”，组建了电声乐队、飞镖队、盐康门球队、合唱队、乒乓球队等文体队伍，飞镖队在*市飞镖友谊交流赛中获得男子组坐姿第二名和女子组坐姿第三名的优异成绩；门球队参加了*市“迎猴年”门球赛、庆祝*市门协成立30周年庆典暨“中冠赛”、“五一”门球赛、第五届残疾人门球赛以及*市门球丙级赛等赛事，多次获得第二名第三名的好成绩。 民政公共服务供给更加完善。启动*区防灾减灾工作标准化建设

45、，构建社区避难场所自查、街道督查、区民政局审查三级排查工作网络。目前，全区室内应急避难场所共26个，服务面积合计12730平方米，可向5000人提供临时避险、避难服务。防御第4号台风“妮妲”工作期间，全区开放避难场所31个，参与救助工作人员400人次，转移安置群众3683人，全区发放各类应急救助物资合计38730件,投入保障资金折合18万元。防御第22号台风“海马”台风期间，全区开放避难场所38个，参与救助工作人员550人，转移安置群众4187人，全区发放各类应急救助物资合计66109件,投入保障资金折合23.5万元。与*狮子会*服务队联合开展“新春献爱心、送温暖”活动、与区妇联联合开展“第五

46、届单亲特困母亲家庭圆梦行动”、与区侨办联合开展第六届关爱归侨侨眷活动、发动副会长监事等向湖南湘西慈爱园献爱心等慈善救助项目，举办*区第十届“社区邻里节”暨第二届“美好家园”广场文化节、“*区老年人文艺展演”、“缘来三月幸福有你”军地联谊公益性交友活动及千人老年健步行等大型活动。 （三）加强创新现代化基层社会治理平台，强化“为民之政”。 激发社会组织活力，推动社区治理多元参与。一是探索社会组织培育发展监管新模式。在全市率先推进社会组织管理信息化平台试点工作，努力实现社会组织业务办理实现全流程“网上办事”。同步推进社会组织协同审批和监管体制改革，完成社会组织登记注册“六证合一”工作。完成了社会组织法人治理、财务管理、服务标准、综合监管等系列指引，社会组织规范发展“*指引”编印成册，脱稿面世。二是探索创新辖区社会组织信用体系。结合*实际，实现社会组织监管服务综合平台落地。与建设银行建立战略合作关系，减免验资费用，简化办事程序，减轻社会组织负担，切实做到社会组织注册资本的有效监督，社会组织培育发展和综合监管成效明显。 开展社区治理服务月活动。组织开展“社区治理服务月活动”，面对面听取街道和社区反映问题、意见和建议。出台*区民政局社区挂点制度、*区居委会特邀委员管理办法（试行）、*区民政局社区民情联络方案、*区社区居委会工作清单、*