接待与信访工作制度（三）.doc

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1、第 1 页 共 3 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。接待与信访工作制度接待与信访工作制度太原良源集团信访接待工作制度一、工作的职责1、接待本单位职工及离退休职工、职工亲属向本单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的来访；2、交办、转送、督办来访事项；3、协调处理重大、疑难来访问题；4、及时、准确地向董事长、党委书记和主管领导同志反映重要的来访情况；5、向市粮食局党政办、纪检监察室报告来访及来访事项的处理情况，提出改进工作建议；6、综合分析来访信息，开展调查研究；7、向市粮食局党政办、纪检监察室报送有关来访统计；二、工作原则1、坚持分级负责，谁主管、谁负责的原则；2、坚持依法、及时、就地解决

2、问题与疏导教育相结合的原则；3、坚持预防和化解矛盾、纠纷相结合的原则；4、坚持公开、便民的原则；5、坚持双向规范的原则。三、受理范围（一）受理第 2 页 共 3 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。向本单位反映情况，提出建议，意见或投诉请求的来访事项。（二）不予受理对以下信访事项不予受理1、属于各级人民代表大会、县级以上人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的；2、已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；3、有权处理的党政机关已经受理或正在办理的；4、无实质性内容的来访事项；5、其他不属于本单位职权范围内的事项。（二）不再受理以下来访事项不再受理1、有权处理的党

3、政机关已经复核终结的；2、来访人不服办理、复查意见，无正当理由未在规定期限内提出复查、复核请求的。四、特殊情况处理1、对来访人违反信访条例第二十条规定的，接待工作人员应当对其进行劝阻、批评或者教育；经劝阻、批评和教育无效的，由公安部门处置。2、接待工作人员发现来访人员中有精神病人的，应通知其监护人将其领回。对不能控制自己行为、妨碍信访秩序的精神病人，接待工作人员通知公安部门到现场妥善处理。第 3 页 共 3 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。3、接待工作人员发现来访人员中患有恶性传染病的，应迅速通知医疗卫生机构处置。4、对信访问题按规定处理后，来访人拒不接受处理意见并无理取闹的，接待工作人员应向领导报告，由有关领导通知公安部门派民警到现场依法妥善处置。五、工作纪律接待工作人员要严格遵守信访条例、山西省信访条例的规定。1、不得刁难、歧视来访人；2、不得擅自向来访人就来访事项的处理作实质性的表态或透露内部研究的情况；3、不得接受来访人赠送的礼品、礼金或有价证券；4、不得接受来访人和接访人的吃请；5、与来访人或者来访事项有直接利害关系的接待工作人员应当主动申请回避；6、不得干预或擅自办理来访事项。