实用银行工作心得体会范文锦集7篇.docx
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1、实用银行工作心得体会范文锦集7篇 【实用】银行工作心得体会范文锦集7篇 当在某些事情上我们有很深的体会时,写一篇心得体会,记录下来,从而不断地丰富我们的思想。你想好怎么写心得体会了吗?以下是为大家整理的银行工作心得体会7篇,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。 银行工作心得体会 篇1 匆忙间回眸,来到建行已经十几年了,十几年,驻足盘点或是回首一下,竟有说不出的痛楚和感触,我用左手摸了摸右手,看看楼顶上巨大的“中国建设银行建设现代生活”的牌子,亮起来时如同上下班时的路,熟悉而忘却。匆忙间回眸,已是20xx年初夏的黄昏,路灯亮起来,就像20xx年的奥运和通胀一样,一闪一闪地在远处招手。于是
2、,喧闹的依然喧闹,浮躁的依旧浮躁,基金股票一样地发着诱人的光芒。还记得那是一九九七年的九月,我怀着一颗忐忑不安的心来到了建行,报到后作为一名代办员被安排在营业部,当时营业部胡经理的那句话:“无论你在哪里,无论做什么工作,都要努力哟”,虽然时间已过了这么久,虽然我已调换了好几个部门和单位,但一切却好像还在昨日。快乐的单身的我和随后的不单身的我,生活依旧匆匆,日子在旧行里的狭窄的营业室里的桌子上的一堆算盘上飞速而过。我换了一个又一个地方,在一年又一年的工作中我忽然感觉我们的建行在渐渐地变得独立而丰富,“善建者”的我们在去掉了头冠上的“人民”二字后变得更加卓越和坚强。匆忙中回眸,在激动的XX年后一下
3、子变得舒缓,“善建者”们在XX年后变得更加疲惫,身边的一些同事离开了我,远方的一些同学也离开了建行,不停地有电话问来问去,我记住了一句:你怎么定位的啊?是啊,在竞争如此激烈的时候,我该怎么定位啊?匆忙后回眸,我忽然发现自己已三十好几,曾经的旁徨迷茫,曾经的年少轻狂,曾经的彻夜苦读,已不再习惯了,理想实现了吗?有谁会知道?看着身边的小同事们工作时的敏捷和工作后的欢乐,在儿子有时经意和不经意地流露出对我管教的不屑时,我忽然感觉未来有点迷茫。匆忙间回眸,已过了十几个春秋,回首过去,展望未来,在一星期的忙碌后感觉有些累了,天已是黑下来了,关掉这个网点转型后豪华大厅的灯,打开门前的灯,亮起玻璃窗上那些宣
4、传画,看看那个画上孩子天真而洋气的脸,灿烂的笑容使我心中渐渐涌动起了别样的温暖,耳边响起熊汝霖的那首歌:我沿河而来泛眼几经秋霜脚步倒映水中,支离迷茫,我随流而去,从未停止歌唱,旋律仿佛森林,沉静亦激扬。临柜工作是最平凡的,曾经有许多人问过我是否后悔选择临柜工作,而每次我总是不假思索地回答:不后悔。都说干一行,爱一行。我想,既然我选择了临柜工作,我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它,力争做一名优秀的临柜人员。因此,在临柜工作中,我以优质的服务、熟练的操作、团结敬业的精神赢得了客户和领导的好评,并荣获了x地市分行“优质服务明星”、x地市分行“十佳会计员”等荣誉称号。作为临柜人员,我深知临柜工作的重要性
5、,因为它是顾客直接了解我行窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此,使我产生了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中,我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务,用心锻炼技能,耐心办理业务,热心对等客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下,我们都很清楚地意识到:只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户,赢得更好的社会形象,吸取更多的存款。客户总是形形色色的,而我总是以客户为中心,努力满足客户的合理需求,在维护银行利益的前提下,多为客户谋利益。比如办理定期存单取现时,我总是特别留意存单的到期日,若未到期,就看是否可以办理不提,能不提的,就尽量替客户办理不提;若存单快要到期,就及时提醒客户是否到
6、期后再来支取,使客户存单利息损失降到最低点。说真的,以我们临柜人员的一份耐心,换来顾客的一份满足就是我最大的满足。文秘部落原创下班后客户来存取款是常有的事,而我总是来者不拒,不敷衍或怠慢客户,总是耐心办好每一笔业务。有一次,已过了下班时间,最后一扇大门即将拉上,我正准备轧帐。这时,一位客户急匆匆地走进来,询问是否还可以存款,见他走近我柜台,我忙起身招呼,并立即请他填好存款凭条,他向我们诉说他已经拿着现金跑过其他几家银行,对方都说已下班不能存,无奈之下,他只好拿着现金回家,但觉得始终不妥,于是抱着试试看的心情又跑到x银行,没想到竟然还可以存。我从客户手里接过现金,快速地办理了存款业务,临走前,他
7、由衷地说了一句:“这下我总算无后顾之忧,真是谢谢你们了”。我听了也感到很高兴,其实,我只是做了一个临柜人员应该做的工作。然而,在临柜工作中不仅需要一份耐心,而且还需要一份热心,真正急客户之急,想客户所想,力所能及地为客户排忧解难。记得有一回下午班,我早早地去了营业所,趁午间空闲整理早上刚开出的银行承兑汇票,正当埋头整理时,忽然感觉有声音从柜台外传来,我忙惊觉地从座位上站起来,发现柜台外站着一位面容憔悴的大妈,正惆怅地望着我,可当时还不到上班时间,我的尾箱还未到场,我只好请大妈到另外几个全天班的储蓄柜台去办理,而当时恰逢业务高峰期,那几个柜台外全都挤满了客户。大妈仍然站在我的柜台外,双手驾在柜台
8、上,有气无力地告诉我她身体很不舒服,急需取钱去医院看病,望着大妈苍白的脸色,我能觉察出她确实病得不轻,我不忍心再拒绝她,再看看两个坐班的同事忙得不可开交,正当我感到束手无策时,突然想起自己口袋里的钱还是可垫付大妈的款项,便赶紧为大妈办理了取款手续。大妈含着泪连说:“谢谢,谢谢”。其实,在临柜工作中,像这样意想不到的事是时有发生。还记得有一回上午班,办理业务后,我发现柜台上有些乱,便随手整理了一下,突然发现柜台外紧挨着凭条盒旁边放着一叠用纸带捆轧好的佰元人民币,我拿进来清点了一下,正好捌仟元正,我立即将此事报告营业经理,营业经理表示让先我暂时代为保管。大概过了一个多小时,来了一位中年顾客,满脸焦
9、急地柜台外转悠,像是在找什么东西似的,当我招呼他时,方知他刚才是丢钱了。于是我就叫来了营业经理,经过一番仔细地核实之后,确认失主就是他,便将钱如数交还给他,并请他当面点清收妥,那位顾客拿着钱激动地说:“你们x银行真好!真是太感谢你们了”。总算物归原主,我也松了一口气。临柜工作看似简单,可真正要干好却是一件不易的事。好的服务态度固然很重要,但过硬的业务素质也是必不可少的。平时不但要多练业务技能,还要多学相关业务知识。在这方面我虽然不算最好,但我希望做得更好。在支行营业部这个大家庭中,有许多业务水平高,业务全面的同事,在这里我可以不懂就问,虚心请教,从他们那里我学到了很多东西,同时也丰富了自身的临
10、柜经验。随着业务种类的增多,营业中心的业务量也越来越大,几乎每天的工作都很繁忙,但我跟同事之间主动协作,相互沟通。虽然时常加班加点,也颇感辛苦和劳累,但我们总是毫无怨言。身为x银行人,我将认真实践“xxxx”,立足本岗,为共创x银行更美好的明天贡献自己一份应有的力量! 银行工作心得体会 篇2 第一次收到客户的慰问短信和微信红包,是上班第一年春节,内容大致是感谢与过节的祝福,语言很朴实,明显不是群发,那一刻心中暖暖的,这是客户对我的信任和肯定,也是我平时维护客户的收获。一、用心维护,一切皆有可能。我一直都十分坚信一个理念,态度决定一切,一切皆有可能。对待工作我也是一丝不苟,只要用心做好维护,没有
11、什么是做不好的。刚来到沧水铺,人生地不熟,注定了我的营销要从“举目无亲”开始。万事开头难,这场头战我一定要打好。钟总是我的第一个客户。他有句话曾深深地打动我,他说“反正我也不着急,如果今天你不在,我就改天再来找你,我的业务都找你办”,钟总说我来没有因营销不成功而冷落他。钟总是我行一个非常普通的金级客户,投资较为谨慎,营销一般拒绝,因此大家的服务热情减弱,造成客户体验下降。而我的热情积极并未因为他的拒绝而有所变化,反而感动了他。他愿意选择相信我,相信我行的产品。二、小麻烦营造大商机。为了迅速的积累客户资源,我每天坚持进行电话营销并做好记录,邀约客户来网点办理业务,并做好营销产品登记。然而我行的大
12、客户一般都有相应客户经理维护,那我的客户资源从何而来呢。根据长尾理论,我迅速做出变更对策。把我在柜台和大堂接待过的“长尾”客户选择性纳入维护范畴。客户各种问题都会咨询我,也包括一些和银行无关的支付宝,财富宝之类的业务,我也都一一解答。家人笑称“你怎么比95533还忙?”即使这样,我的手机总是24小时开机,微信实时在线,客户有求于你,正是可以拉近我与客户关系的契机,帮客户解决“麻烦”,其实就是帮自己解决麻烦。在为客户解答疑难和聊天的过程中穿插产品推荐,更好挖掘和了解客户需求,为产品营销做铺垫。现在银行越来越强调发展中间业务收入的重要性,我的这群“长尾”客户虽不能带来上千万的存款,但是对于银行各项
13、产品的持有和对中间业务收入的贡献绝对给力。三、微信不“微”,聊出来的业绩。聊是为了更好的了解你的客户,为了方便管理,我们经常会定期电话联系维护客户。但是这样的维护也存在一定弊端,因为定期叨扰客户会给客户增添一些困扰,反而不利于长期维护。所以我平时的一些产品营销都不盲目给客户电话推荐,除非我了解客户需求,知道客户对该项产品的接受度。不然客户会感觉你就像搞推销一样,让人厌烦。只有在你了解客户需求或者已经建立两者信任关系基础上的营销才会达到事半功倍的效果。微信就是一个很好的渠道,通过朋友圈的产品发送可以“撒网多捞鱼”又避免了单独打电话的叨扰,对客户朋友圈的点赞,拉近与客户距离又能了解客户动态,抽空的
14、时候与客户的互动聊天,就像朋友一样,让客户觉着在建行办业务就像有个“熟人”一样,信任感就这样慢慢建立。再次,对于已经营销的客户,建立台账十分重要。客户来行办理业务过程中,记录客户咨询,结合客户台账,介绍客户需求对应的产品,即使当时没有合适的业务,也可以事后按需求联系客户。这样针对客户需求的电话拜访,客户会感谢你还记得他曾经的咨询,反而提升客户的好印象。客户因我而存在,我因客户而精彩。客户或许仅仅是客户,但又不仅仅是客户,一个短信、一个电话、一次上门,简单、平凡、本职,我们胜在坚持;耐心、细心、贴心,我以心相交维护好客户,用爱经营赢得客户青睐与欣赏,这也未尝不是一种人生价值的体现。 银行工作心得
15、体会 篇3 刚踏入工行的门槛时,我是激动而好奇的。刚踏入那如一个厚重的大保险箱的现金柜台时,我是疑惑而不解的。同外界缤纷的天地相比,这里的工作好像觉得总有统计不完的数据,理不完的帐,数不完的钞票,一天的工作千篇一律,周而复始,实在乏味。我曾经困惑,这样的工作这么琐碎,怎么能实现心中远大的理想和抱负呢?当看到周围已入行多年的前辈们默默无闻的工作,兢兢业业,我理解了。给你一张足够大的纸,你所要做的是重复这样的动作:对折,不停地对折。当你把这张纸对折了51次的时候,所达到的厚度不是一个冰箱那么厚或者两层楼那么厚,也不是XX市到纽约的距离,这个厚度接近于地球到太阳之间的距离。没错,就是这样简简单单的动
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