服务学习心得体会（二）.doc

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1、免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。第 1 页 共 2 页服务学习心得体会服务学习心得体会信用社优质文明服务金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。信用社的服务体现的是信用社本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。信用社作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强我们的服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体

2、水平。充分理解和认识服务的内涵，是我们开展优质文明服务的动力。服务是一种文化。服务是一种精神。服务是信用社经营的载体，是信用社经营不可缺少的有机组成部分。信用社经营必须通过信用社服务才能实现，信用社服务本质上就是信用社经营。在金融业竞争日趋激烈的今天，一家信用社的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，关系到信用社的竞争能力，决定了信用社的经营效益和长远发展。信用社服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。信用社要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客免责声明：图文来源于网络搜

3、集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。第 2 页 共 2 页的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅信用社直接服务的对象是顾客，与信用社服务有制约关系的部门，甚至信用社自身的员工都应视同为顾客。信用社在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质服务就是信誉。优质文明服务要求我们员工要树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善我们员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为信用社员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使信用社员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。