有关年度工作总结范文锦集6篇.docx
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1、有关年度工作总结范文锦集6篇 总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料,它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来,因此我们要做好归纳,写好总结。那么总结有什么格式呢?以下是收集整理的年度工作总结6篇,欢迎大家分享。 回首20xx年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实。回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服
2、工作总结如下:一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作在物业公司的多次亲自指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习。三、日常报修的处理据每日工作记录记录业主来电来访投诉及服务事项,根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内
3、将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。全年客服处理报修电话累计达14346个,解决各类故障14346个,排除原施工问题、报修故障解决率为100%;共接收投诉电话984个,及时处理、反馈984个。四、信息发布工作共计向客户发放各类书面通知23次。运用短信的群发器发送通知累计1386条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。五、物业费的收缴工作根据公司下达的收费通知,积极开展物业费的解释、通知工作,做好催缴工作。六、水电费的收缴工作做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时,及时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后,按
4、时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴,对逾期的采取停水处理。七、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案256份,并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计159人次,公寓入住人员登记累计245人次。公寓入住证明(办暂住证需要)累计26人次。八、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进一步加强。2、部分报修工作的跟进、反馈不够及时。3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。4、客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。5、精神文明建设,像开展各种形式的宣传及组织业
5、主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。20xx年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们一定加强学习,在物业公司的直接领导下,提供规范、快捷、有效的服务,认真做好接待工作,提升物业的服务品质。 年度工作总结 篇2 20xx年我镇环保工作在镇党委、政府的正确领导和上级有关部门的精心指导下,紧紧抓住“废水”、“废渣”、“废气”治理这个重点,坚持“三废排放达标”的原则,通过实施强化领导、硬化措施、规范管理等一系列举措,取得了阶段性的工作成绩。主要体现在以下五个方面:一是环保宣传教育工作有新的起色;二是整顿和规范冶炼行业生产秩序措施过硬,成效明显;三是环保监管力度进一步加大,管理更加规范;四是环保投入进
6、一步加大,环保设施更为完善;五是积极化解各种矛盾,做好周边村农业补偿工作。19月份我镇园区企业生产黄金82.67公斤,白银169.87吨,电解铅31888吨,共完成产值17.5亿元,上缴国家税收8467.7万元。为切实做好我镇环保工作,治理环境污染,一年来,我们主要做了以下五个方面的工作:一、强化领导,建立健全组织领导机构一是加大领导监管力度。今年以来,镇党委、政府高度重视,始终把冶炼企业的环保工作作为头等大事来抓,专门成立了冶炼企业管理部门,并由党委委员、政协联络组长、政法书记刘湘军主管负责,形成了党政领导亲自抓负总责;企业主重点抓,负总责;管理站工作人员具体抓,负连带责任的管理工作格局;二
7、是进一步完善目标管理责任制,把环保工作纳入目标管理,严格落实责任制,增强管理员的责任感和使命感;三是狠抓管理站工作人员及企业主、企业生产负责人的素质教育和环保意识。一年来,站里通过每月的工作例会,并配合上级有关部门的业务培训,有针对性地进行环保意识,安全意识教育,不断提高具体管理人员的业务素质。二、加大宣传力度,进一步提高环保意识塘门口镇工业园区地处便江河旁,根据湘江流域综合治理和永兴县稀贵再生金属回收产业整合升级工作的要求,需整合搬迁。为防止企业只追求经济利益而忽视环保。一年来,镇党委政府把加强对冶炼户主及生产负责人的环保法律、法规宣传教育作为一项重要工作来抓,定期或不定期的召开冶炼户主及企
8、业负责人会议,宣传学习环保及安全生产知识,加强企业安全生产环保工作管理责任。在年初镇经济工作会议上镇政府与冶炼企业主签订了企业安全环保工作目标管理责任状,不断提高企业主和生产管理负责人的环保意识,并通过组织到外地参观学习、发放张贴环保宣传资料,悬挂横幅、书写永久性标语等形式,促进冶炼户主不断提高环保意识。三、加大整治力度,整顿和规范冶炼行业生产秩序为进一步整顿和规范冶炼行业生产秩序,促进冶炼企业健康持续发展,确保企业发展和农业生产两不误。今年4-5月份我们根据上级要求,协同县环保局监理站,对我镇项目区内所有冶炼企业开展了一次治理“废水、废气、废渣”为重点的全面整治行为。对工业区内企业逐家进行了
9、检查,下达了整改通知书,限期整治,并确定专人跟踪督促落实。对环保达标的企业要求进一步强化环保意识,进一步提升环保治污设施,进一步加强内部管理;对未达标的企业绝不手软,坚决停产整改,直到各项要求完全达标方能恢复生产。在整个整治行动中,我镇工业园区企业凡未达标的生产线全部停产整顿。通过整治使企业废渣废料及时入库,废气中和达标排放,废水与雨水分离,废水必须全部流入低位水池经三级沉淀后再循环利用,绝对禁止擅自外排。通过近两个月的规范整治,我镇工业区的冶炼企业已基本达到环评要求,企业主的环保意识有了进一步提高,企业的环保设施进一步完善,企业内部基本建立健全了环保管理体制。四、规范管理,建立健全管理制度针
10、对我镇冶炼企业主环保意识不强,环保配套设施陈旧老化,防污功能弱等现状,我们在通过加强整治、完善、提升环保设备、设施的基础上,进一步加大了环保监管力度,建立健全监督制度。一是进一步完善冶炼企业驻厂环保监管制度。驻厂环保员担任着各厂日常环保监督管理和循环水池的加碱中和工作,并实行24小时驻厂跟踪监督管理,其直接对镇政府、冶炼管理站负责,并纳入管理站管理体系;二是进一步完善塘门口镇冶炼企业安全生产、环境保护管理办法、塘门口镇切实加强对冶炼企业管理的有关规定实施细则、塘门口镇冶炼企业管理站驻厂环保员管理制度、塘门口镇冶炼企业违章违规处罚条例等一系列管理制度。根据我镇工业园区的实际就能2月28日由制定了
11、塘门口镇冶炼企业管理特别规定。到目前为止,我镇已基本建成了由镇冶炼企业管理站成员、村环保监管员、企业内部环保管理员组成的环保管理网络,也使我镇的环保管理工作步入了制度化、规范化、科学化的良性发展轨道。五、强化服务功能,做好周边村组农业补偿工作由于我镇工业项目区的特殊地理环境,多年累积对周边群众的农作物受损,同时冶炼这一行业的污染在一定程度上或一定范围内有时还存在,为缓和解决这一矛盾,镇党委、政府高度重视,在加大监管力度的同时,采取了一系列如建立“农赔长效补偿机制”和“谁污染谁赔偿”等的配套措施来协调企业与农户的矛盾关系问题,这些措施的有效实施为缓解农户与企业矛盾起到积极作用;今年4月份以来,冶
12、炼站成员分别多次到相关村组实地查看、调查了解情况,做好解释工作,并召开专题会议,协调处理今年的农业补偿工作,通过走访调查,制定补偿方案,及时兑付到农户,确保社会稳定。总之,一年来,通过对冶炼企业整治和规范、科学管理,我镇的冶炼企业管理逐步规范,冶炼户环保意识逐步提高,防污设施进一步完善,防污效果明显好转。周边环境污染损失明显降低。在今后的工作中,要继续加大监管力度,经常到企业检查,督促企业不断完善环保设施,严格生产操作规程,杜绝污染事故的发生,力争把污染降到最低程度,使我镇环保工作再上新台阶。 年度工作总结 篇3 做为一名洗浴部浴区的领班,也让我进入了一个全新的工作环境,在新的环境中。各项工作
13、都将从头开始,许多事都是边干边摸索,以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下,协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作,尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务,全力配合好主管日常工作是我的职责,这就要求我们工作意识要强,工作态度要端正,工作效率要快,力求周全。我每天的职责是:1、落实主管下达的各项指示,管理好所属员工。2、监督员工为客人服务,组织员工现场调配,确保服务质量。3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度,并带领下属员工做好卫生清洁,严格记录本班员工考勤。4、负责本班组的物品领用,填写领用单交主管审核后,领取保管。5、每日开好班前例会,传达本店及各部门的指示及通
14、知,总结上个班次工作情况及注意事项,提出各岗位的服务要求。6、对所属区域的设备设施经常检查,确保经营区的设施、设备保证良好的状态。我们的服务就是体现在人性化服务,要精益求精,为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少,前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处,出现的问题我会引以为戒,要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做,就要加倍的努力与付出,我始终坚信靠运气不如靠实力说话。平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的,酒店就是个大的家庭,成绩是靠大家共同努力的而得来的。下半年新起点,过去的成绩以成历史,在今后的工作中要再接再厉,要为自己定下新的奋
15、斗目标而努力,具体将从以下几个方面进行:第一、我们将致力于维护酒店宾客关系,积极推进建立客户关系管理,通过我们的努力积极建立有效的客史档案,使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。第二、树立n以客户为中心口,的思想,并将这一思想通过与客户富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为,最终达到提高客户获取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的,是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。第三、在酒店必须以身作则,敬业乐业,作风正派,仪容优雅大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是浴区领班岗位的性格描述,也是领班的自我要求。作为今天的报告结尾也用以与各位共勉,请各位审议! 年度工作总结
16、 篇4 20xx年我一直在江苏省与山东省两个市场做技术服务工作。在这一年的时间中,领导给予了我很大的支持和帮助,并给予我明确的目标,不至盲目无序。让我很快对这两个市场有了更深的了解,并熟悉了自己负责的工作。两个多月以来,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的努力,各方面均取得了一定的进步,现将我在江苏省与山东省两个市场做技术服务的工作情况作如下简要汇报:一、 工作内容:我在公司的安排下到江苏如皋(*)处与山东省临沂(*)处进行技术服务,由于岗位的职责目前我的工作重点:一是在于做服务,直接面对客户、了解客户。深深的觉得自己身肩重任。作为企业的门面,企业的窗口,代表的是企业的形象。这就要求我
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