顶岗实结15篇 (2).docx
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1、顶岗实习总结15篇 总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结,它有助于我们寻找工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律,让我们来为自己写一份总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢?下面是为大家整理的顶岗实习总结,仅供参考,大家一起来看看吧。 顶岗实习总结1 (一) 实习内容实习期间主要在零售终端进行学习,零售这个行业要求有相关的工作经验,到零售终端去又助于学习店铺全程运营管理,主要是为今后迈向管理阶层做准备。一家小小的店铺管理的东西其实没有想象中的那么容易,它就像是一家公司一样,有人员的管理、货品的管理、财务的管理等等,想要使店铺运作也来是比较容易的,但要店铺运作也来并
2、产生利润并不容易,这要求我并需在充电在学习。当然也并不仅局限与此,除了单店管理的学习,我们还得学习多店管理,区域管理,现在主要是建立牢固的基础,所谓“一屋不扫何以扫天下”。(二)实习的收获(1)应该注重培养自己的核心竞争力。这次来这边实习的大学生也有40-50个,这也让我体会到一种无形的压力,想在这么多人中脱颖而出,这需要有较强的综合能力或者说有独挡一面的能力。而店铺运营每天都是围绕着陈列、服务、货品三样展开的,有的人喜欢面面俱到,有的人者专注于某一领域,而事实证明在我们这一批人中那些表现的比较优秀的,他们更注重于单一领域。现在社会分工细化,需要的不仅通才,更是那些专才。(2)通过这段时间的实
3、习使我更明白了先做人,后做事的道理。销售是一个和人打交道的职业,平时要么和顾客打交道,要么和同事打交道,要么和上级打交道。顾客一进门,你就上去商品知识介绍一大堆,或者说些他听不懂的专业术语,顾客等你介绍之后经常是一头雾水,就更谈不上买单了。更多时候和顾客谈谈他们的兴趣、职业设身处地为他们着想更容易促成交易的成功。和同事、领导相互亦是一样,他们要是经常用命令的语气来进行传达指令,往往工作展开的效果不是很理想,而要是能站在我们立场多为我们着想,工作也就自然而然地展开了。我们这时候工作更主要的目的是学会如何做人。(3)在店铺我也体会到一个交接的重要性。不管店铺大小如何,我们都是按照3G组别进行管理的
4、。这是我们平时比较容易忽略的,如果没有对动作进行一个有效的交接,会照成一些工作的不便。就拿3G组别和收银来说吧,因为没处理好交接问题,受到了许多教训。首先,是组别的交接,不同组别的交接有助于工作的开展,陈列组接到新一期的陈列指示时,如夏季主打海洋风时,如果没交接清楚,陈列组按照惯例去做陈列,就做不符标准,就得重新做,从而影响业绩。其次,是收银的交接,有句俗话说的好,亲兄弟明算账。收银交接马虎不得,同事们在一起工作,彼此都相互信任,而且金额较小,有时候就会出现交接马虎,或者不交接的情况。因为这种情况我也受到小小的教训,虽然金额不大,但是教训深刻。行为决定习惯,习惯决定性格,而性格决定命运。平时应
5、注意自己的行为。(4)要懂得居安思危,培养自己的前瞻性。在同一个环境待的时间长了,很容易使自己安于现状,激情被平时琐碎的事情所冲淡,忘记自己来这边目的,把我自己的梦想给忘了。在店铺做着同样的事,容易让人依赖过去的习惯做事,做事照搬照抄,使自己失去创造性,平时应勤于思考,发现问题,培养前瞻性意识。(三)给学校的建议根据自己出来这段时间的一些体会真诚的给学校提几点建议:1、鼓励学生在校期间参加些社会实践活动,或者利用课余时间做些兼职,多去接触社会,加强学生在校期间与社会的接触。2、帮助学生做好职业生涯规划。因为自己身边的同事大部分都是专业不对口,在校期间如果能与社会多接触,更早地发现适合自己的专业
6、,从而更好做职业生涯规划,对自己以后的发展会有帮助。3、加强学习能力的培养。学校是一所大学,社会更是一所大学。出来工作以后,常常要面对新的人、新的事务,这需要我们有较强的适应能力,需要我们不断的学习,提高自己的适应能力。 顶岗实习总结2 这次实习是我们学习了两年的电子商务专业后,进行的一次全面性的实践练习,是把所学的专业知识运用于社会实践当中,让我们学会工作,找到自己的不足。一、实习单位基本情况单位名称:xx地址:xx联系电话:xx类型:中小企业二、实习岗位基本情况实习岗位:xx旗舰店客服工作任务:售前、发货、打包、售后三、实习目的选择了电商专业的我,作为与时俱进的互联网行业,社会实践当然必不
7、可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程,如果不及时的参加社会实践,将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说,今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变,会出现很多新的运营规则、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识,在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践,完善自我。希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解,了解更多的付费推广,熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识,更加直面的接触这个行业。四、实习的具体工作内容每天9点半打开电脑,登上客服旺旺,等待客户的咨询,一般客户想要购买
8、公司的产品都会通过旺旺来联系我们,了解产品的详细属性及折扣活动情况,客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释,网上购物虽是很方便,但由于看不到商家与商品,诚信是十分重要的一点,如何消除客户心中的戒备也是很有学问的,我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的,因此在回复客户的凝问时,必须准备明了的解释,这一过程是十分重要的,出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素,这也是一种网络营销的和种方式,在这次实习中,也给了我一个对网络营销全新的认识。打开已卖出宝贝页面,查看一天的订单。查看已付款等待发货,看一下有没有特别需要再次备注的,根据签约快递公
9、司提供的运费报价,看快递是否能送到,做出预估,插旗帜,备注出来,必须细心,避免出错。每天下午3点准时下单。打开淘宝助理,登录,下载好当天的订单,在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司,手写输入快递单号,将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货,将相应的货打包好,将快递单粘在相应的包裹外。下午5点,挑好货包装好以后,在淘宝后台点击发货。并告知顾客亲,您好,您的物品已发货,XX快递公司XXX运单号,请收到货后先验货再签收哦,别忘了对我们五分的好评与支持哦处理售后,耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表,根据问题严重情况,进行分类,按时间先
10、后循序处理。补发货物,及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单,安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货,也要及时的拆开验货,与顾客联系。五、实习体会与收获经过这次的实习,我对于我客服的工作也更加的熟悉,回复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升。(一)责任心其实刚到公司的时候,我们并没有意识到工作要细致,每一天到货发货都要清点货物,直到有2天连续发生丢失货物,我们才意识到,工作一定要细致,每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼,把工作做仔细。每天清点货物,可以更好的降低丢失货物的情况,我们心里也更加有底。在单位实习不同于学校,
11、在学校或许我们哪里做错了,老师会指出来让我们改正,也不会去批评我们什么,都很理解包容我们。但是,在企业实习,都是直接和经济效益挂钩。公司都有严格的规章制度,我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在真的工作的时候,才会觉得什么叫责任,责任是这么重,所以,我们也要对于工作越来越谨慎。(二)吃苦耐劳宋庆龄曾说过,知识是从刻苦劳动中得来的,任何成就都是刻苦劳动的成果。我们那5个客服,其中我即当是售前客服,又当是发货员,要处理一堆要当天发货的货物。这就是我工作日的下午。同个办公室其他部门的人,常常笑对我说,小小个子还真男人!虽然在实习里,我的手臂粗了,有肌肉了,我还是挺高兴的。每当别人看着我搬着个大箱子
12、货物的时候,说这个细小的伙子,蛮有力气啦!其实,我是在咬着牙,对自己说加油!硬撑!(三)学会坚持,给自己寻找目标每当出现售后问题时,总是最苦恼的时候。我们发出去的货物越多,就有越多的售后问题。每每出现售后问题,顾客的态度是不会很好的。他们会不断的抱怨、有时候甚至怒骂。但是做为客服,必须笑脸迎人。这就是我作为淘宝客服每日工作,内容丰富。有点辛苦,很充实。把以前没做过的事情都做了一遍,每天的内容基本相同,时间一久,或许很多人都会厌倦。但是我还是坚持下来了,我一直在给自己找目标,经常给自己一些考验,我最快时间处理一个售后需要多少时间,最快打一个包需要多少时间,客户咨询回应速度是多少秒,等等!这样让自
13、己变得有动力,每完成自己的目标的时候会特别有成就感。(四)直面行业压力因为每一次顾客的咨询,都是投了成本的。特别像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量。淘宝用户每次一次的点击、每一个页面的广告展示都是投入了成本了。看似简单的淘宝页面每一块广告图、看似简单的每日焦点,别看那是一个小格子,就像城市的公交站牌、路边海报灯牌一样都是花钱花成本的。很多淘宝用户或许很反感、讨厌这些广告,却是淘宝无数商家竞价、争抢过来的。这是第一次深深的感受到在淘宝这个市场的竞争激烈,以及商战的硝烟。如果作为淘宝商家不在淘宝网上投入成本是很难存活很久的。我自己也是开过淘宝店铺的,深知作为一个小卖家的不容易,
14、除了日常的打理店铺以外还要不断的降低自己的价格,靠着低价格来获得顾客进店。往往店铺好不容易进来了顾客,买家还要和卖家讲条件,挑三拣四的。再则因为小店产品如果缺乏自身特色,那么无疑是难上加难。六、实习总结通过这次实践能把自己在学校学到的知识真正运用出来也使我颇感兴奋!在学校上课时都是老师在教授,学生听讲,理论部分占主体,而我自己对专业知识也能掌握,本以为到了企业实践应该能够应付得来,但是在企业里并没想象中如此容易。平时在学校,做错了重新来一遍、或者修改一下就可以交,老师也不会去批评我们什么,都能理解我们的错误。但是在企业里是不行的,因为效益是企业的第一生命。不能够给企业带来经济效益,企业就会在竞
15、争的浪潮中失败,所谓逆水行舟,不进则退,企业要时时保持着这种竞争状态,才能在市场中立于不败之地,就因为这样,企业会对每一个员工严格要求,每一个环节都不能出错,这种要求在学校的课堂上是学不到的,这里更需要的是与实际相结合,只有理论,没有实际操作,只是在纸上谈兵,是不可能在这个社会上立足的,所以一定要特别小心谨慎,这是我对这次实习的总结。 顶岗实习总结3 实习之前就设想过如果自己当上了老师会为实习所在学校做些什么事情,会怎样对待学生,会以什么样的心态来面对教师这个职业,时间飞逝,不知不觉实习已三个月,回头总结这三个月的收获,总感觉自己有好多想说的。首先就是学校心理咨询室的创办,实习之前就有这个想法
16、,没想到自己真的做到了。咨询室最终设立在了教学楼老师签到的办公室,咨询室布置的也很简单,几张桌子,几把椅子,最独具特色的还是我们自制的小沙发,后来又在墙上挂上了心理健康小知识的海报。虽然简陋,但是我们有严格的教师值班制度,教师工作守则,有为学生们服务的热情。专业知识虽然懂得不多,但是我会以最积极的心态来面对学生,尽自己最大的努力来跟学生们交流,帮助他们解决问题。咨询室开办初期,预约咨询的同学非常的多,我还有我们支队的队员都是忙得不亦乐乎,但是最近一段时间,学生们的新鲜劲好像是过了,没有了那么多人,但还是会有学生来找我聊天,想我诉说心中的苦闷。我并没有因为人少而泄气,学生们不来说明他们没有特别大
17、的心理困扰,不需要这个心理老师来进行辅导。其中来咨询的有一个小女生,因为周围的朋友都不跟她说话了而感到非常的苦闷,甚至产生了辍学的心理,她找到我想我寻求帮助,自己也很痛心,这孩子的心理怎么会如此脆弱?了解下来这是一个特别敏感的孩子,其实周围的朋友不是不理她,而是她的感觉而已,我跟她谈心,找到跟她一起玩的同学,让她们平时多关注这个孩子点儿,最终这个小女生打消了辍学的心理,成绩也是在一点一点的进步,上次期中考试竟然考到了班里的十五名,听到这个消息,自己也很欣慰。在咨询室创办的同时,我也在积极地筹办团体心理辅导的事情。跟学校申请专门的教室,在指导老师的帮助下,团体心理辅导室定在了教学楼二楼的会议室,
18、经过一番的打扫,显得既宽敞又干净,做团体辅导还是很适合的。我针对初二的学生做了关于自信心的团体辅导,团体共有十四名成员,都来自不同的班级。几次团体活动做下来,我看到了学生们愿意参加这个团体,开始把这个团体当做自己生活的一部分。其中一个成员叫董亚雪,一个很内向的女生,在她写给我的收获中我看到了她的成长,她开始变得自信,开朗,尤其是在团体活动结束合影留念的时候,她竟然主动邀请跟团体中的一个男生照相,这是我怎么也没有想到的。好多学生都有了不同程度的提高,我听到的最多的一句话就是,“老师,我们交到了一群好朋友”,就算这个团体没有给他们带来什么大的收获,但是能够收获一群好朋友也很不错。自己也曾反思在团体
19、中做的不足的地方,初来乍到总会犯很多错误,不过我还是相信,人是在错误中成长的,也算是对自己的安慰吧。这两件事是我实习之前下决心要做到的事情,现在都做到了,虽然不是很好,但我也已经很心满意足了。在顶岗实习的道路上,有学生们的陪伴,有队友的支持,还有我自己的努力,我相信在我成长的同时学生们也会收获到很多东西。现在也越来越认识到教师这个职业的重要性,学生们给你带来的快乐是任何事情都不能够相比的,对学生付出真心,学生们也会用真心来回报。毕业之后,我还要继续当一名心理老师,为学生解决困扰,陪伴他们健康成长。 顶岗实习总结4 20xx年7月19日到20xx年12月30日,我已经在中建八局太重项目度过了一个
20、学期,想想这一个学期的实习经历,感觉自己无论心理上、身体上、还是其它方面,从头到脚都有了前所未有的变化。这次实习是我人生第一次真正的亲身体验,从一个没有经验的学生到经历了大半个工程,我开始对施工有了一个新的认识,也对整个施工流程有了进一步了解,同时,也认识到了人际关系的重要性。刚来时我们工地正在做基础,由于地质条件比较差,再加上一次暴雨,我们做好的承台基础全部被泥沙和雨水淹没,面对如此艰难的况,项目部所有人都皱起了眉头。但是,随后迎来的不是退宿,而是我们加倍的努力,生产经理组织施工员现场监督,挖机配合,施工现场又一次回到了如火如荼的景象。最后,在我们大家共同的努力下,这场突如其来的天灾终于被我
21、们慢慢克服。通过这次天灾,我付出了很多也学到了很多,那时候我才真正意识到团结的力量是多么伟大。在实习过程中,我学着看图纸、算量,不懂的地方向领导请教,同时,为了熟悉图纸,我自己拿着卷尺到现场量承台钢筋、模板等尺寸。在我们公司还有个不成文的规定,施工员白天没事不准在办公室呆着,必须在现场监督,看图纸、做资料自然也就留到晚上下班来做。经过这么一段时间的实习,我感觉施工真的很累,之前对建筑工人的看法也从不起眼变成了尊重,而且对施工又有了一个新的认识。白天上班,晚上我们还要轮流值班浇筑混凝土,当然这是我们每个施工员最讨厌的活,晚上要盯着工人打灰,时刻提醒工人,以防止安全和质量事故的发生,当然第二天可以
22、休息一个上午。有时候,会感觉很疲惫、很困,真的想休息一会,甚至有不想干的想法,但是,仔细想想,各行各业都有各自的难处,再说年轻人就应该经历点困难,这样才能真正的体验生活。很快领导就开始让我锻炼独立的处事能力,让我主管一个设备基础的灌注桩施工,让我自己编制施工技术交底,自己给施工队进行技术指导,同时还要时刻监督并管理现场,对每项工序严格按程序进行报验。在这段时间,通过不断地学习、揣摩,我对灌注桩有了更深一步的了解,同时也熟悉了水准仪、经纬仪的操作流程。而后,因领导赏识,又被调去管理钢结构主体安装,从接触很陌生的钢结构到现在主体已经完成多半,我真的不敢相信,这个主体居然是我这样一个实习生主要负责管
23、理的,心里还有点小小的自豪感。然而,这背后我也经历了不少辛酸,不少坎坷,切实体验到了一个施工员的酸甜苦辣。马上又到了过年的时候,每个人的心好像都开始变得不稳定,工作也开始变得懒散、随便。其实这也不足为奇,因为我们搞施工的,常年漂泊在外,基本上没有休息时间,也不能经常回家看看,最值得期盼的也就是一年一度的春节了。此时此刻,我真正意义上感觉到过年真的很好。经历了一个学期的实习生活,我感觉我在成长,也在不断的积累经验,更重要的是,我已经开始了人生的社会阶段。在这一个学期的实习过程中,不但对所学习的知识加深了,更加重要的是更正了我的之前的劳动观点和提高了我独立工作的能力。同时,更深层次的让我明白了学习
24、的途径很多,不光仅限于书本上的知识,而社会实践才是走向人生的最有力的,最有效地学习途径。 顶岗实习总结5 20xx年3月19日,我怀着激动的心情踏上了期待已久的顶岗实习之路,当我坐上离开学校的列车那一刻起,我就知道我将经历一段特殊的不平凡的并且布满收获的人生旅程,那旅程必定在我的生命中写下浓墨重彩的一笔,必定会在我的生命中留下绚烂多彩的回忆,并定会给我带来生命中无与伦比的财富。在这三个月中,领导和同事们给了我许许多多的关心和指导,加上自身的不懈努力,使得我在各方面都取得了长足的进步。确实,实习的生活是布满艰辛与挑战的。首先就是住宿和伙食的问题,对于干工程的相对来说住宿就是一个大问题。活动板房是
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