实用员工爱岗敬业演讲稿集合五篇.docx

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1、实用员工爱岗敬业演讲稿集合五篇实用员工爱岗敬业演讲稿集合五篇 员工爱岗敬业演讲稿 篇1 各位领导、各位同事：大家好！很荣幸有这个机会可以站在这里与大家分享我对爱岗敬业的一点心得。在演讲开始前，我想问大家一个问题：在座的各位都是年轻的员工，你为XX银行的转型发展准备好了吗？也许你会说，我一个平常员工，在平凡的岗位上工作，我能做什么？那些都是领导的事情。在这里，我要大声地说：你错了！在XX银行的发展过程中，在平凡普通的岗位上，我们虽然只是沧海一粟，但是，你我爱岗敬业的实际行动必将成为XX银行发展壮大的坚实基础。人活在世上，总要有个人生目标，总要有个发展方向，既然我们把金融行业作为终身事业，就要把自

2、己的理想、信念、青春、才能毫不保留地奉献给这庄严的选择。有句口号说得好：不爱岗就会下岗，不敬业就会失业！爱岗敬业说得具体点就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢。点好每一笔款项，放好每一笔贷款，填好每一张报表，算好每一个数据，写好每一篇文稿。古人云：不积跬步，无以致千里，不善小事，何以成大器。从我做起，从小事做起，从现在做起，这就是敬业，这就是爱岗！ 虽然，我来到XX银行的时间不长，但经历的三个岗位都让我无时无刻不被身边领导忘我工作、同事们爱岗敬业的精神所感动，是他们让我懂得了什么是奉献，什么是责任。前台工作是充满挑战的。作为一名曾在柜面和客户经理岗位上工作过的员工，我

3、深深的知道，服务就是企业的生命，而服务也需要我们的奉献。随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也成为了银行的生命线。只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户与我们银行建立长久的合作关系；也只有用心服务，才能使我们在激烈的竞争中脱颖而出。耐心为客户清点残钞是用心；微笑答复客户提出的刁钻问题是用心；加班加点为客户提高放款效率是用心；设身处地为客户提供综合金融服务是用心。只有这样，才能秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使优质服务成为我们XX银行转型发展的核心。后台工作是默默无闻的。当某项宣传活动成功开

4、展时，人们很难想到，办公室的人员为工作的顺利完成付出了多少心血；当某个会议圆满召开时，人们也不会想到，办公室人员曾经为布置会场，摆放茶水桌椅，安排后勤餐饮付出了多少努力；当人们拿到精美的文件和领导讲话稿时，人们更加不会想到，这一个个文字正是我们花费了许多个日夜才提炼出来的。虽然这份工作繁忙琐碎而又默默无闻，但我认为它是光荣的，因为我们做的每一件事情都在为农商银行服务，为全体员工服务，就连我们接的每一个电话，我们说话的每一个语气，都代表着XX银行的形象，都联系着支行同志们的心。我不禁扪心自问：自己在实际工作中还欠缺哪些素质？需要哪些专业知识？怎样才能提高和完善自己，把工作做得更好？责任没有高低，

5、贡献不分大小。做一名管理者，就高瞻远瞩，铺一条发展之路；做一名操作者，就吃苦耐劳，拓展业务促进发展；而我，现在做为一名办公室工作人员，就要不怕繁琐，不嫌事小，用一点一滴的努力，一丝一毫的认真，不辜负我是一个XX人！当前，XX银行正处在改革和转型发展的关键时期，我们支行责任重大，前景广阔，任重道远。我们还有什么理由不以满腔的热情投入到岗位工作中去呢？奉献青春，是时代对青年的召唤，XX银行的发展需要我们，既然生在这个伟大的时代，既然投身这一事业，就应该不负时代的重托，不负事业的期望。我们不应该彷徨，不应该迟疑，立刻行动起来吧！开拓创新，努力拼搏，爱岗敬业，从我做起！用自己的青春和汗水为我们XX银行

6、的改革与发展添砖加瓦。相信，再过十年、二十年，当我们回首往事，一定会为自己终身奋斗的金融事业感到无比自豪！我的演讲完毕，谢谢大家！ 员工爱岗敬业演讲稿 篇2 各位领导、各位同仁、青年朋友们：上午好！我叫xxx，今日，我演讲的题目是“爱国、爱行、爱岗，奏响青春乐章”。我国近代学者梁启超先生曾在少年中国说中有这样几句话一直鼓舞我奋发向上：“少年智则国智，少年富则国富，少年强则国强”。梁启超先生说得是国家的未来靠青年一代，而作为现代金融企业的一支重要生力军，建设银行的未来同样靠我们这样一群年青人。面对经济全球化和金融国际化的新形势，总行党委审时度势、及时推出了人事激励与约束机制改革。这恰恰为我们青年

7、员工在建行事业发展中实现自我价值、建功成才、有所作为提供了最佳的机遇，给我们搭建了一个施展才能的大舞台。作为建行的青年员工置身于改革的浪潮中，如何在这个舞台上唱好戏，续写人生的新篇章，如何实现人生理想爱国爱企爱岗奋斗目标，如何实现个人价值与建行价值最大化的有机统一，给每一位青年人提出了不容回避的课题。改革对我们青年人是一项考验，我们只有在实践中不断磨练自己、摔打自己、总结自己，才能提高自己、发展自己。这需要我们有志存高远、宁静淡泊的心境，需要有不断进取、勇于竞争的干劲，需要有与时俱进、直面困难和挑战的勇气。有人说，19世纪是英国人的世纪，20世纪是美国人的世纪，而21世纪，就是我们中国人的世纪

8、，“远去足音凝重，再创辉煌更爱岗敬业奉献青春心！”中国建设银行经过近年来一系列的改革，也迈出了向国际标准的现代商业银行靠近的步伐。但我们不要忘记，我们建行仍有许许多多地方有待完善和发展，要想国家富强，建行事业兴旺，就必须继续努力；而希望，就寄予在我们这一代年青人的身上。我想作为一名建行的青年只有对事业孜孜不倦地追求，对工作全身爱岗敬业献青春的投入，才能适应改革，推动改革。首先要做到热爱岗位，珍爱自己的事业，珍惜自己的工作；其次要树立坚定的信心，具有面对任何困难和挑战的勇气，把握自己的人生方向，找准自己的人生坐标；最后是要有实力，通过不断的学爱岗敬业和实践，提高自身的素质，掌握有用的本领，才能将

9、“爱国”热情化为“爱行、爱岗”的巨大动力，把人生的思想支点放在“爱国、爱行、爱岗”这个信念之上，积极爱岗敬业演讲稿身于建设银行改革与发展的大潮中去，大胆开拓，勇于创新，让我们的人生价值在建行改革中得到充分发挥和教师爱岗敬业华！青年朋友们，行长曾经说过：“建设银行的改革需要青年，建爱岗敬业演讲银行新世纪发展目标的实现离不开青年，希望寄托在青教师爱岗敬业人身上，青年兴则建行兴，青年强则爱岗敬业的稿行强，青年有希望，奏响银行未来的发展就有希望”。让我们抓住改革的机遇，不负张行长寄予我们的殷切希望，行动起来，让改革见证我们的青春，让我们用知识加汗水，去顺应新改革、拥抱新希望，迎接新挑战，让青春在改革中

10、飞扬！ 员工爱岗敬业演讲稿 篇3 作为工作在汽车站第一线的员工，我认为车站领导可以在了解员工需求方面下功夫，为我站的所有工作人员营造一个优秀的企业文化和良好的工作氛围，以增强企业管理效率。目前，在进行企业建设的时候，我国企业管理者将工作重心放在有形资产的建设上，而忽视了在无形资产方面的建设。大部分员工在对待工作上并不仅仅认为工作是为了谋生，而是将工作作为实现自己人生价值的方式，如果一个公司具有非常优秀的企业传统文化，具有良好的办公氛围，这不仅能让员工在办公的心情能够更加愉悦，增加他们对企业的归属感，而且这样的氛围能吸引更多的人才加入到公司。“雷尼尔效应”就是企业氛围重要性的一个体现。华盛顿大学

11、领导决定在学校的湖边修体育馆，然而这个消息在发布后，遭到了教授们的反对，其原因居然是因为体育馆修好后，教授们不能在就餐的时候看到学校湖边的美丽风景了。而在华盛顿大学任教的教授很多都是牺牲了更高收入的机会而来的。这就是著名的“雷尼尔效应”。这件事说明任何一个企业，都要加强企业的文化建设和氛围建设，才能让企业永远焕发活力，提升企业整体竞争力。在汽车站的管理中，管理人员也要学会用“美丽的景色”来留住和吸引人才，“美丽的景色”指的是营造出的优秀的企业文化和工作氛围，这种无形的资产能吸引人才和留住有人。我站管理人员，应该深入了解一线员工的需求，比如在天气热的时候，可以为我们工作人员提供开水或者解暑药，在

12、客流量相对集中的节假日，应该对员工的上班进行适当的调整，让每个员工都得到充分的休息，才能更好的为各位旅客服务。提升我站在旅客心中的形象，同时让广大员工感受到企业的关怀，能极大地增加企业活力，同时能促进员工积极地工作，并在工作中进行创新，最终达到提升员工个人和企业集体的素质。目前，大多数公司都提出“以高薪吸引人才、以感情留住人才、以事业鼓励人才”。虽然高薪是吸引人才的一大方式，然而，据调查报告，高薪并不是很多人才的首选，用感情和事业才能更好的留住人才。如果有一个和谐的工作环境和良好的工作氛围，相信员工可以对公司树立信心，全身心地投入到工作中，钱伯斯在毕业的时候就被IBM录用，然而他的一腔热情却被

13、公司的官僚主义所扑灭，最终离开了这个电脑行业中的巨头。在汽车站的管理工作中，我站领导人员应该综合工作人员的个人实际能力和为公司创造的效益，来考虑员工的薪资结构，使员工认同我们的企业文化，并融入到其中。希望我的这些建议能对我们汽车站的管理工作有所作用，最终提高我站的综合竞争力。 员工爱岗敬业演讲稿 篇4 尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家下午好!今天，很荣幸能站在这里做表态发言，我感到无比的激动和自豪。成绩的取得离不开酒店领导平时在工作上的循循教导与生活上的倍加关怀，离不开同事们在工作中的密切配合，借此机会我向给予我工作肯定的酒店领导及一直以来关心、支持和帮助我工作的同事表示由衷的感谢!三年前，

14、我带着一脸的学生气，怀揣着满腹的理论走进了红楼这个大家庭，走上了微机管理员的岗位。初次工作，没有师傅，没有模板，困难接重而来，曾经彷徨过、徘徊过、犹豫过，但在红楼“如浪如潮“精神的影响下，在红楼企业文化的熏陶下，领导的关心，同事的帮助，我走到了今天。当今社会知识的更替日新月异, 计算机信息技术的发展更是一日千里，所以我始终以新人的姿态认真学习酒店常识、计算机知识以适应企业的发展，三年的学习，无论是在思想上还是个人业务技能上都有了很大的提高。回首瞻望，过去的一年在全体红楼人的共同努力下，酒店各方面都取得了长远的进步和十足的发展，我们一直在不断地努力和锐意创新，皆是为了一个永远不变的追求“创民营企

15、业典范树旅游饭店新风”。我只是红楼一名普通的员工，只是做了我该做的事情，酒店却给了我太多的荣誉，面对荣誉我感到了压力，但我会化压力为工作的动力，克尽职守、登高望远、再攀高峰，面对荣誉我不会沾沾自喜，固步自封，我将承借着红楼未来宏伟蓝图的东风，努力学习专业知识，不断提高个人专业技能和自身综合素质，为这片红色的土地挥洒自己火热的青春。“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞，是猛虎你就伏山长啸，是雄鹰你就展翅翱翔”亲爱的同事们，当你看见地上的一小片纸屑时，请不要吝惜伸出你的双手，当与客人邂逅时，请不要吝惜你甜蜜而动人的微笑，让我们协起手来立足红楼的管理和地理优势，加强团队协作，创新理念为红楼的跳跃式发展和个人境界

16、的不断提升而不懈奋斗!全体红楼人，我们有理由相信xx年红楼在乔董事长的带领下又将是辉煌而又灿烂的一年。最后请允许我再次向尊敬的领导和亲爱的同事们表示衷心的感谢!祝愿大家在新的一年里工作顺利、身体安康、合家欢乐、万事如意!谢谢大家!尊敬的各位领导，各位评委老师，亲爱的各位选手：大家好，我今天演讲的题目是电力发展，照亮祖国发展！朋友，你是否还依稀记得小时候点煤油灯的时代，朋友你是否早已习惯了随手打开电灯，电视， 空调的生活； 朋友， 当你在享用充足电力的惬意中， 在几乎感觉不到电力存在的意识里， 谁能想到，建国六十多年来，祖国电力工业正发生了翻天覆地的变化。我，是一个电力人，来自电厂，这是一家有着

17、五十二年历史的老发电企业。五 十二年，这个企业发生了太多的变化。今天就让我们走进电厂一个普通的电力家庭，从他们 的身上来感受五十二年来株电的发展，来感受祖国电力工业的进步。这一家姓宋，年龄最大是爷爷宋老，今年 78 了。是电厂的一名退休干部，在五十二年前， 当时宋老还是刚从学校毕业的小伙子， 和苏联专家一起参与了电厂第一台机组的建设。 那时， 国家刚刚解放，百废待兴，工业才处于起步阶段，电厂的设备都是从苏联进口的。株洲当时 只是个小镇，没有马路，负责基建的同志奔波在工地与筹建处之间，十几里的山路靠步行， 一趟下来，常常是一脚泥，一身土。那时候没有足够的大型施工设备，很多还用肩手扛，尽 管条件很

18、艰苦， 可这样一群人却怀揣为祖国工业建设贡献力量的理想， 热情百倍的投入到工 作中。 到了爷爷的儿子老宋这一代，刚好赶上了 90 年代全国电力第一个以大代小项目的上马，也 就是株洲电厂 12。5 万千瓦机组的扩建。当时老宋作为筹建处的骨干参与了项目的建设。那是1992 年，国家经济社会正全面发展之时，那一年，工地上再也看不到苏联专家的影子了， 到处都是我们中国自己培养的工程技术专家；那一年，当年进口的机组被爆破拆除了，被重 新立起来的是我国自行设计建造的容量更大，性能更优的国产机组；那一年，再也不用肩挑 手扛了，取而代之是国产的大型施工设备。 现在孙子小宋也在株洲电厂工作， 去年还被作为专家被

19、选派到苏丹去指导参与当地一家电厂 建设，身在苏丹的小宋在网上和爷爷视频时高兴地说： 爷爷，苏丹电厂用的设备全部是中 国制造，施工专家全部是咱们中国人呢！ 如今的株洲电厂，海外项目已经延伸到了印度， 越南，印尼，苏丹 从宋老到老宋再到小宋，五十二年的风雨历程，令人难以忘怀；从把苏联专家请 进来到我们自己动手再到我们走出去，五十二年的累累硕果，使人信心鼓舞；从设备全部依 赖进口到中国制造走向世界，五十二年的发展变迁，折射出祖国电力工业发展的熠熠光 彩，见证了中华民族伟大复兴的辉煌历程。电力的发展，正照亮着祖国发展的辉煌大道！“我既然选择了教师这一职业，我就要把我的青春、我的热情、我的全部精力都献给

20、它，这样，我才会问心无悔。”这就是我常说的一句话。我就凭着这种坚定的信念，在自己的岗位上默默地奉献，辛勤地耕耘，把自己全部的精力都花在学生身上，我积极培养学生创造精神和实践能力, 使学生成为有理想、有道德、有文化、有纪律的新世纪的人才。爱心成就教育。我就是凭着一颗爱心来做好他的教育工作的。别林斯基说过：爱是鉴别教育的尺度。教书育人是教师的天职，而育人应该是班主任的首要天职。如何育人？我认为，爱学生是教师教育学生的起点和基础。爱学生，就需要教师尊重学生的人格、兴趣、爱好，了解学生习惯以及为人处世的态度、方式等，然后对症下药，帮助学生树立健全、完善的人格。重视思想教育是我做好班主任工作的另一大法宝

21、。“三军未动，粮草先行”，思想教育就好比三军的粮草。我以18年的班主任工作经验，对此有着深刻的体会。每接手一个新班，第一时间对学生进行全面的了解，掌握第一手资料，以有的放矢地对学生进行前途理想教育、科学人生观教育，围绕着 “学会做人，学会求知”做文章。通过灵活多变的形式，如办墙报、演讲比赛、主题班会等，使学生得到潜移默化的教育。所以，调教出来的学生，无论在学习态度上，思想动向上还是礼仪表现上都有着十分优秀的体现。在教育学生的同时，我也是躬身实践，以自己的行动践行自己的教育思想。所以深得学生、老师、校领导、学生家长的好评。“教书育人是自己的职责，爱岗敬业是自己的本分。”从教18年来，一直都是全身

22、心地投入到工作之中去，心中装着学生，无论发生什么事情，都始终把工作放在第一位。作为一名班主任，对学生要有一腔热情，爱护、关心、体贴他们。接任新的班级以后，我发现班级存在着许多问题：例如，班级学生缺乏荣誉感；学生的学习氛围不浓；没有一批能协助管理班级的班干部；学习成绩与其他班相差甚远因此他们班的学生总是被远远地抛在年级后面，大部分已经对学习失去了兴趣，面对这样的情况他并没有灰心，而是力求在最短的时间内摸清每位同学的基本情况，及时与前任班科任老师了解有关班级及学生的情况；利用双休日及晚上时间进行家访与家长交流及时了解学生的学习情况、家庭情况、生活情况等在与家长交流时，我不断地表扬他们的孩子，尽可能

23、的不谈孩子的错误与缺点，只谈他们的优点与成绩，这样既鼓励了孩子，也得到家长的大力配合，发现这一招挺灵，孩子很喜欢老师到他们家而并不会排斥，家长们也非常高兴，表示愿意支持。因此我发现家访过后的学生大部分会将内心的感激化成努力上进的动力，从而大大提高了学习的兴趣；另外利用开家长会之际，先让家长们完成一份名为托起明天的太阳的调查表，然后再在家长会上与家长们共同探讨如何提高学生的学习成绩，通过家长会也让家长们认识到自己所应承担的责任，引导他们共同关注孩子的成长高尔基有句名言，“谁爱孩子，孩子就爱谁，只有爱孩子的人，他才可以教育学生”。孩子对老师的感情深浅，取决于老师对孩子“爱的多寡”。在近几年的班主任

24、工作中，深深地体会到：爱是教育好孩子的根本。“人格是最高学位”，我以实际行动体现了一个人民教师、为教师们树立了爱岗敬业、无私奉献的好榜样，忠于党的教育事业，无私地奉献自己，不懈的努力，全心全意工作的态度，在教育教学工作中，取得了非常显著的成绩，得到了全体学生以及老师的好评。 员工爱岗敬业演讲稿 篇5 各位领导、与会同仁：大家好！服务，是企业永恒的主题，是企业的生命。在市场竞争日趋深入的今天，竞争的根本就是服务的竞争，谁服务的好谁就能站稳市场。分公司自去年以来，深入实施“双领先”战略，不断创新，积极探索，在服务工作中总结出一套行之有效的做法。借此机会，与大家共同探讨和交流，希望能得到各位领导和同

25、仁的指点和帮助。一、强化窗口服务提升企业整体形象营业厅即是业务授理部门又是服务窗口，体现着中国的服务水平。一市四县共有自办营业厅6个，合作营业厅60个，覆盖全区的所有乡镇、农场、矿区。抓服务先从营业入手。首先，把住用人第一关。服务要以人为本，提高窗口服务先从用人开始。面向社会公开招聘素质高、形象好的营业员，严格选拔，全面培训，提高营业员综合素质。建立建全各项考核制度，实行末位淘汰制，对不合格的营业员时时进行更新。我们在社会上公开招聘了三批营业员，淘汰了12名不和格的营业员，保证了营业窗口的服务质量。市公司营业厅是我们公司最具规模的主营业厅，环境、设施、人员等各方面条件都较好，我们就把它作为服务

26、质量示范营业厅进行强化管理，配备业务管理能力强的中心主任，公司领导及市场部直接参与管理，坚持“内增素质、外树形象”的原则，为了把服务搞的有声有色，公司推出了一系列互动的学习、工作方式，让大家都容入到管理的氛围中来，充分调动大家的积极性，激发员工的服务热情，然后总结好的工作经验和做法，全区推广，定期组织县公司、营销渠道等到营业厅实地学习，学以至用，极大的改善的全区的服务水平。第二，推行规范化服务。以河南郑州礼仪服务为标准，以欧顾德公司礼仪培训为基础，组织营业员反复学习、实际演练，一一达标。市场部每月对全区的窗口服务情况进行考核，明查暗访，对发现的问题及时通报、处理，奖罚分明。坚持晨会制度，每天早

27、晨十五分钟的晨会，总结工作，调整营业员的心态，使营业员能以饱满的精神状态开始一天的工作。我们还自己录制了迎宾语和送宾语，伴随着悠扬的乐曲，在自办营业厅每天上下班时播放，效果很好，受到用户好评。第三，实行首问负责制。客户的满意是衡量服务的唯一标准，这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务。第一个接待客户的营业员，要对客户提出的所有问题一包到底，对特殊需求的客户特殊对待。有一部分重要客户经常是司机或秘书来代办业务，而我们的个别业务则要求必须是机主本人持身份证到营业厅办理，在这种情况下，我们要求营业员尽量与机主本人进行联系确认后可以办理。在办理积分兑换业务时，偶尔出现缴费卡短缺，为方便用户

28、，营业员经常把自己的现金先垫付给客户，以达到客户满意。第四，改变工作意识。面对枯燥乏味的营业工作，要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户，是很难的。针对营业员年青、有朝气的特点，我们提出了“工作是娱乐，工作是游戏”的新理念，积极创造一个宽松的工作环境，变营业员被动服务为主动服务。在以往营业员星级考核的基础上，改变考核、学习模式，针对省公司不断推出的新业务、新资费，在每日一题学习时采取轮流提问的学习方式，由大家就同一问题用通俗语言每人做答，选出最恰当、易懂的解释方式，然后大家统一口径，向用户解释，考试也由笔试改为互动式考核，训练营业员的表达能力、解决问题的能力，营业员的素质大大增强。第五，开

29、展多说一句话活动。营业员直接面对用户，她们是最好的宣传员，我们要求营业员在办理业务时多说一句话，主动向用户宣传业务，在不忙时要手把手教会用户使用业务。每个营业员都有记录，中心主任抽查，每月考核一次，记入星级营业员考试成绩。第六，聘请了社会监督员，让社会监督，花钱买服务，花钱买满意。社会监督员韩久来从不同的角度对我们的服务提出了许多意见和建议，有的已被采纳，使我公司的服务工作得到了很大改善。二、心系大客户赢得客户信赖我公司现有大客户10310户，占有效客户总数的5.7%，收入占总收入的29.68%。大客户是公司收入的高利润区，保住大客户就是保住收入。首先，打破用人机制，在营业员、话务员中挑选具有

30、一定公关能力和社交能力、业务熟练、责任心强的临时工充实到大客户经理的队伍当中，增强岗位竞争意识，制定大客户经理考核细则，实行绩效奖金，将指标分解承包到人，充分调动了大客户经理的积极性。第二，建立大客户档案。详实、准确的客户资料是服务的基础。我们把核实客户资料做为首要工作来抓，三月初召开专题会议布置工作，集中力量打一个歼灭战，要求4月15日之前必须将客户资料核实完毕，录入大客户运营系统，同时要有备份。目前此项工作已经结束，大客户资料的准确率达到98%。为了区分大客户和普通客户，我们在服务网上对大客户属性做了标记，以便更好的为大客户开展服务。第三，用好、用活大客户运营系统。大客户工作已不再是以往的单纯服务，随着用户需求的提高，要不断向更深层次延伸和发展。我们运用大客户运营系统对大客户每天进行预警分析，科学管理，及时启动零话费客户，有效的控制了预离网率，预离网率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客户经理在观察大客户消费预警时，发现钻石卡客户一连5日没有产生新的话费。通过了解联通赠送给该客户一个尾数5位相同的吉祥号码和一部cdma手机。掌握了这一信息后，我们马上采取多种手段多种途径与客户沟通，最后，挽留了这位大客户！ 18 / 18