销售年终总结模板锦集8篇.docx

《销售年终总结模板锦集8篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《销售年终总结模板锦集8篇.docx（32页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、第 1 页 共 32 页销售年终总结模板锦集销售年终总结模板锦集 8 8 篇篇总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，是时候写一份总结了。但是总结有什么要求呢？下面是收集整理的销售年终总结 8 篇，希望能够帮助到大家。又是一年春草梦，不觉又闻鼓角声。随着“硝烟弥漫”的元旦和春节的临近，销售人员又该紧锣密鼓地忙活起来了。岁末年终，对于销售人员来讲，是一个承上启下的“关口”。在这个“节骨眼”上，销售人员不仅要赶在春节前想方设法去冲销量，以平衡淡季带来的“亏缺”，或争取在年底打一场漂亮的“翻

2、身仗”，而且，销售人员还必须要考虑另外一个至关重要的事情，那就是要做年终收尾工作的销售总结。年终总结的撰写很重要，它能为你一年的销售工作划上一个或完整或完美的句号，同时，还能帮你展望未来，让企业和领导由此看到你所负责销售区域的巨大潜力与广阔前景，从而能够给你更多的指导或更大力度的支持。那么，如何来撰写年终总结，以更好地回顾过去，提升自己呢？销售总结的内容，应该包括如下块面：第 2 页 共 32 页第一、年度销售任务总体完成情况：此部分要列出本年度公司下达的销售任务、实际销量、达成率、上年度同期销量、同比增长率等等。这部分最能够直观地看出自己一年的销售状况，体现了自己一年的辛勤成果，因此，需要浓

3、墨重彩地予以重点描述。当然，我们也可以更细一些，将各个市场的销售达成状况，做一横向比较分析，也可以按照 20:80 法则，对市场进行分类管理，方便我们找到下一年度的销售增长点及需要重点扶持、提升或优化整合的市场。附：年度各市场销量达成表（单位：）这一模块，主要是做一个整体销售情况的展示或汇报，从宏观层面总结年度销售达成状况，并要“突出”在过去的一年里所取得的成绩和进步，它能够增强我们做市场的豪情和自信心。当然，也要找出自己存在的一些大面上的不足或失误，以督促自己在未来能够更好地去改正或完善。第二、以营销 4P 为基础，总结分析影响销售目标达成的一些主客观因素1、产品：销售目标的达成与否，最直接

4、的就是各产品在市场上的表现，我们可以先从各产品在市场上的反应、销售达成及产品结构，尤其是各产品与上一年度相比的增减状况，来分析达成的原因或未达成的原因。（附：年度分品种销量达成表）如果企业推广的有新产品，我们也可以分析新品表现，尤其是对第 3 页 共 32 页于竞品、经销商及市场增长带来的影响，包括新品是否具有差异化，卖点是否鲜明等。附：年度分品种销量达成表（单位：）2、价格：企业的产品价格在市场上有没有竞争力，产品的性价比是否高，都在一定程度上决定着区域市场的成败。我们可以从产品价格制定策略，比如低定价的渗透策略，高定价的撇脂策略，价格跟随策略等的作用，以及价格梯次设计的合理性，渠道及顾客对

5、于本品及竞品价格政策的接受程度等等，以此来检核价格的表现力。以下是主销产品及对标竞品价格体系分析表，通过此表格，再结合 SWOT 分析法，可以得出我们的价格优势、劣势，存在的机会和面临的威胁，进而找到目标达成与否的价格层面的原因。附：主销产品及对标竞品价格体系分析表3、渠道：渠道是产品销售的“跳板”，渠道的结构、质量及精细化操作的程度，决定了产品能否快速到达消费者，并实现“从商品到货币这惊险的一跳”。首先，我们要总结分析渠道结构对销售的影响。渠道结构包括：渠道的长度：指渠道环节的多少，比如零层渠道（直销）、一层渠道、二层渠道等；我们要检核是否根据不同的区域，采取了不同的渠道长度。比如，成熟市场

6、我们可以采取短渠道，非成熟尤其是地广人稀的区域，要采取长渠道。渠道宽度：指合作渠道的数量：独家分销、选择分销、密集分销。第 4 页 共 32 页新市场可以采取独家分销，快速成长的市场要采取选择分销，根据地市场可以采取密集分销，我们是这样做的吗？渠道广度：是指渠道类型多寡：一种渠道还是多种渠道？可以分析一下，在市场上，是否将所有能够销售产品的渠道，都给开发出来了？渠道存在不存在较为单一的情况？渠道深度：是指对渠道操作的精细度：包括深度协销、深度分销等。深度协销，是以经销商为主导，厂家协助；深度分销，是以厂家为主导，经销商做配合。企业是否根据具体的市场，来选择了不同的分销模式？分析当前渠道结构，我

7、们要看它是否充分地结合了行业、企业、市场及客户状况，包括竞品采取了什么渠道模式，深度协销或分销这些渠道精细化方式对销售的影响。总结这些，其实主要是找出它们的利与弊，以与时俱进，扬长避短。其次，我们从渠道商的选择方面，比如，渠道重心是否下移，渠道客户是否有强烈的合作意愿和经销激情，是否具有服务意识，是否具有大进大出的物流、库管能力，是否具有分销能力，是否对不合格的劣质客户进行了汰换、优化，有没有开发新的渠道客户，来总结分析渠道与市场的匹配度。再次，从渠道商的管控上，我们可以分析公司有没有制定和强化市场游戏规则，增加“犯错”成本？是否严格管控市场秩序，尤其是价格秩序，是否快速妥善处理跨区窜货、乱价

8、等恶性冲突等，分析总结销售人员对渠道的控制能力及其对销售产生的重大影响。第 5 页 共 32 页另外，我们也可以从渠道覆盖率状况来进行销售总结分析。产品再好，如果在渠道尤其是终端看不到，都只能是“养在深闺人未识”，要想实现最大化的销售，就一定要审视当前的渠道覆盖率状况。我们可以从分管的各市场覆盖率提高还是降低来分析它对市场销售的影响。附：各市场覆盖率分析表4、促销：促销拉动销售，促销效果的好坏，决定了一个市场的投入产出比。以下表格是本品及竞品所采取的有针对性的促销活动及其效果分析，目的是找出差距，为制定下一年度的促销安排提供参考依据。附：市场促销分析表除此之外，我们还要从：促销是否选择了合适的

9、时间、地点、是否选择了准确的目标对象、活动力度是否足够、赠品是否具有吸引力、目标顾客是否乐于参与、是否提前进行了告知、是否提供了价格外的价值、活动执行过程是否高效、预算执行与目标达成是否达到预期等，来进行全面分析总结促销执行的状况。5、销售预算执行情况。市场是需要投入的，一分投入一分回报。因此，总结了产品、价格、渠道、促销之后，我们还要总结、分析销售预算的执行情况。比如，公司是否按计划对市场进行投入了？费用是超了，还是节余了？在哪些方面的投入，取得了较好的效果？哪些投入，业绩提升不明显，下一年度需要改进？最后，销售目标是否完成，费用率是多少，与年初预算相比，是高了还是低了，来年的销售第 6 页

10、 共 32 页预算有何建议。6、组织建设。组织是销售的保障。在总结里，我们也可以谈一谈在组织建设方面，我们所做的一些工作或取得的一些成绩，比如，在公司的指导下，制定了区域管理制度，招聘和培训了新的员工，帮助下属成为骨干，凝聚了大家的士气等等。一位销售主管在总结中这样写道：“在过去的一年，我们围绕让公司满意、客户满意两大准则，打造教导型服务团队，从改善终端入手，开展现场管理与走动管理”提纲挈领地总结了他在团队建设方面的一些做法。当然，如果是业务员，我们也可以写如何帮助经销商打造团队，如何对经销商的员工进行传帮带，如何制定经销商员工管理手册等等，让主管领导看到我们工作的高度，以及一些创新性的做法，

11、从而为自己能够升任更高的职位做些积累或铺垫。除了以上六个方面之外，如果不是上交考评的年终总结，我们还可以对自己其他方面的目标达成情况，来做一个全面梳理。比如，职涯目标：晋升的目标是否达到？收入目标：是否实现了自己想要的报酬；进修目标：有没有参加外部的一些培训班或研修班等对这些目标进行总结的目的，是给自己来年一个更大的驱动力，激发自己的热情，信心满怀地迎接新的挑战。第三，归纳存在的问题及不足其实，在第二块里，我们已经对影响销售任务达成的一些不利的方面进行了总结和分析，在这里，我们只不过要形成一个纲领性的归纳，以期公司能够重视或改善。第 7 页 共 32 页1、公司存在的一些问题和不足。比如，产品

12、质量不稳定、老化严重、新品推出不及时、价格缺乏竞争力、企划力弱、促销形式单一、产供销不协调，促销审批太慢、财务不能及时对账及结算返利等。2、市场存在的一些问题。比如，“夹生”市场，以往遗留问题未解决，经销商墨守陈规、小富即安、“坐商”观念严重，分销客户设置不合理，竞品投入力度较大等等。3、给出问题解决的方向或改善的措施建议。这里有两点要注意，一是“多提建议，少提意见”，意见是光抱怨，却没思路，建议是，不仅指出问题，还给出解决的方向或方法。二是多出选择题，少出问答题。意思是可以给出几个让领导去选择的解决方式，不要问领导这些问题怎么处理。第四，充满希望，寄予未来既总结了成绩或成果，又分析了问题和不

13、足，接下来应该是表决心的时候了。因为除了做销售总结之外，销售人员还要做具体的年度销售计划，所以，在这里，可以简要地讲一讲自己未来的大致思路或做法等一些方向性的东西。比如，一个业务员写到：“在新的一年，我会管好自己的腿：勤于拜访客户；管好自己的嘴：不吃客户的饭；管好自己的手：勤理货，做好终端陈列与生动化建设；管好自己的脑：凡事多总结，勤思考，爱学习”从而让领导看到一个很有干劲的销售人员的形象。当然，我们也可以写一些迎合上级的“好听”话，诸如：在公司第 8 页 共 32 页的大力支持下，在某某总监或经理的指导下，我们区域将齐心协力、励精图治，坚决完成公司交给我们的销售任务，为公司辉煌灿烂的明天而努

14、力奋斗等等，表心迹，扬斗志，让人看了热血沸腾。年终总结，是销售人员对过去一年成绩的展现，也是对即将到来的一年做未来展望。它通过总结分析影响销售达成的一些关键要素，尤其是深层次挖掘一些未达标的核心原因，能够有助于下一年度销售目标的更好达成。对此，销售人员要从思想上予以足够的重视，一份规范而有文采的销售总结，对销售人员新年度的职务、岗位、销售区域等，都有可能产生很大的影响。最后，为了做好年终总结，销售人员还需要通过一些图表工具，比如销售曲线图、扇形图、柱形图等，来直观了解一些销售数据变化状况及内在的规律，并要注重平时对各种销售数据的收集和整理工作，只有这些基础工作做好了，我们做年终总结报告时，才会

15、省心省力，才会顺风顺水。销售年终总结 篇 2转眼间，20 xx 年已经过去，过去的.一年里，我们经历了有史以来市场最大的考验，商管部全体人员围绕公司年初制定的“提高单店效益、提升产品均价、严控费用成本”这一目标展开了各项工作。回顾一年来走过的道路，既有值得肯定的长处，也有对市场分析不足而走过的弯路。20 xx 年特别是下半年以来，与本行业密切相关的房产随着国家的宏观调控持续低迷，从而导致商场客流越来越少，在刚过第 9 页 共 32 页去的 20 xx 元旦尤为明显，商场的客流甚至还没有以往的周六、日多，最终的整体销售情况出乎所有人的意料。因此，20 xx 年的工作过程中，困难必将更多！但是，我

16、们也要意识到，市场的困难越大，也就意味着我们的机会越多，我们深信，在 20 xx 年，只要我们能够按照“做细市场、开拓通路、优化管理”的方针，并贴紧市场及时调整促销方案，在逆势也一定能取得优异的业绩。为在来年的工作中扬长避短取得更好的成绩，我部对 20 xx 来的工作情况进行了总结，并对 20 xx年的工作进行了规划：一销售情况xx 年销售与 10 年相比：xx 总销售金额*元，10 总销售金额*元，增长*元，增长*%。其中，万家乐增长*元，增长*%；能率增长*元，增长*%。二年初所定“20 xx 年工作的重点”的执行情况。提高单店效益。本项工作的执行情况：由于市场的普遍不景气，故树立起有基础

17、优势的门店，并对此类门店进行政策倾斜，以最大限度拉升此类门店的效益，才能首先保证整体销量的稳定。在 20 xx 年能率的*五星、*永乐、*、*、*，万家乐的*苏宁、*五星、*五星、*苏宁，均取得了很好的业绩，从而保证了整体销售的平稳上升。提升产品均价。本项工作的执行情况：由于销售数量受市场的影响是无法完全逆第 10 页 共 32 页转的，因此在销售数量无法大幅提升，甚至出现下滑的局面下，提升客单价就必然要成为销售业绩提升的唯一手段。在 20 xx 年上半年我部门整体销售不论万家乐还是能率都不理想，而下半年想要迎头追上却面临着客流很少的困难，因此我们及时引导并促销员销售单价高的产品，在刚过去的元

18、旦，万家乐的均价终于恢复到了*元，能率达到了*元，从而保持了销售总额的基本满意。在新的一年，这仍然是我们要坚持不懈的方针之一。严控费用成本。本项工作的执行情况：由于 KA 连锁业绩的低迷，他们为了保证利润不致下滑，必然会千方百计变相收取其他费用，另外公司的办公成本已在逐渐上升，因此在 20 xx 年初，公司就要求各部门严控费用支出。在我部全年的工作中，一直能按照公司要求去做，继续牢记公司政策，顶住了 KA 连锁系统的压力，对销售前景不明的门店坚决没有进场，避免了单店效益的下滑；通过努力的谈判及平时的沟通，使各店的进场费，促销支持费降到了最低，在同卖场同类位置中，我公司展位费远远低于其它品牌；在

19、向办事处、工厂报销各项费用时，能做到及时依据准确，并及时地跟踪了报销进度，尤其是在前期能率未派区域业务的情况下，加强了我们自己和工厂相关部门的联系，使费用能迅速足额的核销。三 20 xx 销售中的不足与优势之处工作中的不足之处：上半年促销员与管理人员均不稳定，一方第 11 页 共 32 页面不论各种原因造成的每一次管理人员的更替，都会导致短时间内出现管理混乱并引起促销员情绪的波动而影响销量，另一方面促销员队伍在上半年也不稳定，特别是名门五星、亚细亚五星、德化国美、家乐福五星均出现了缺人或人员能力欠佳的情况，导致了以上门店在上半年销售同比下滑严重，虽然在下半年这几个门店调整后业绩都上去了，但上半

20、年落下的却远远无法弥补；万家乐电热、烟灶消销售非常薄弱，在燃热销售基本饱和的情况下，电热、烟灶消不能起到新的增长点这一作用，万家乐整体销售势必会停滞不前甚至下滑，这点在五星系统尤为明显。之所以电热、烟灶消销售不好主要在于以下三方面：培训欠缺、新品推广不力、促销政策制定不力、无专业烟灶销售人员，在 20 xx 年，我们一定要从以上几方面入手，从而大幅提升万家乐电热、烟灶消销售。工作中表现较好的地方：公司在 20 xx 年较往年提高了员工各种工资福利待遇，从而使所有员工抱着对公司感恩的心情来工作，使所有员工一直在快乐、开心的氛围里工作，在这里我也代表我们部门全体员工对公司、对*总说一声“谢谢”！加

21、强了对促销员的思想教育，从而使促销员工作热情空前高涨，对公司的凝聚力大大提升。特别是在十一的黄金周销售中出现很多感人局面：*五星*把老公和儿子都叫到商场帮忙，孩子在门口发单页、老公在展厅协助销售，商场的科长说“你们的促销真是拼了命了，家人都上阵了”，在这样的努力下，南阳五星一个以前令我们头疼的小店十一销售达到了近*万，远超竞品数倍；郑丽、卢瑞、胡素梅等很第 12 页 共 32 页多促销嗓子都哑了。*在节前给我发了这样的信息“小崔你好!谢谢公司对我们的支持,我这两天心情特别好,讲起机器来激情飞扬,得心应手,特感动,故发短信再次表达谢谢,谢谢公司能理解我们、帮助我们。我们一定会尽最大的努力,做好这

22、次十一。相信我!没错的!”。*品牌主管*，妻子的预产期是 10 月 6 日，他坚持上班到了五号晚上，一直到最后一刻 5 号晚上八点多才把妻子送到了医院我深信，只要 20 xx 年这样的员工和精神越来越多，公司的销售业绩肯定会一往无前！保持了和商场的良好合作关系，由于多年以来和各系统达成的良好合作关系，从而使我们的各项工作都能够顺利进行，特别是在市场的困难时期，商场合作方的支持尤为重要。新品的推进做的比较满意，不管是万家乐的*，还是能率的*系列，都能迅速的推行市场并取得较好业绩，这点在 20 xx 年我们一定会继续发扬。四 20 xx 年的工作计划及重点20 xx 年我们要在市场不利的情况下努力

23、是销量达到一个新的高度：能率务必达到*万元，力争突破*万元！万家乐务必达到*万元，力争达到*万元！为实现以上目标，我们要从以下方面入手：做细市场。首先，对销售人员管理一定要跟上，既要保证人员的稳定与高素质，还要做好促销员的服务工作，确保每一个门店都要有精干的销售人员、确保每一个销售人员随时都能保持最好的精神状态、确保管理人员能完美的做好销售人员的后勤保障工作；其次，一第 13 页 共 32 页定要抓好每一个销售机遇，不能在任何一个销售旺节掉链子，不能让任何一个门店拖后腿，避免陷入被动局面；另外，还要做好展台的布置、样机出样工作，保证在顾客进入商场的第一时间就对我司品牌留下美好的第一印象，从而为

24、销售加分！开拓通路。开拓通路第一方面，要在现有销售网络中，找出并做好新的销售方式，这样，就相当于我们的终端多了，市场覆盖率高了，新的销售通路每产生 1 分钱的销售，就是我们的成功，这种通路的开拓，要从以下入手：通过 KA 系统对公部门、社会渠道（如装饰公司等）进行的一次性大宗购买行为，即工程机；通过 KA 系统对公部门进行的一次性订单采购、客户自行选购的购买行为，即团购机；建材类销售终端，利用好设计师这一强有力资源，进行的带单销售。开拓通路第二方面，要在现有销售网络中，做好新品类的销售工作，这样，就相当于我们又多了一个销售类别，甚至可以看作是多了一个品牌，新品类产生的每 1 分钱销售，同样是我

25、们额外的回报，这种通路的开拓，要从以下入手：能率的壁挂炉，万家乐的烟灶消，万家乐的壁挂炉。终端没有增加、人员没有增加，但销售通路开拓了，那我们的业绩怎么会不提升呢？优化管理。一是要加强公司对管理人员的管理，特别是考核，在 20 xx 年我们部门管理人员应达到如下要求：随时知道全年截止当日的销售进度，随时知道所管辖范围各门店的展台延米数及品类样机明细，随时掌握竞品的销售动态，随时和 KA 卖场相关管理人员保持好联系，火车跑的全靠车头带，只有管理团队的整体业务水平大幅提第 14 页 共 32 页高了，整个部门、整个公司的业绩才能有跨越式的发展。二是要加强管理团队对一线销售人员的管理：20 xx 年

26、我们要保障一线销售队伍能够充分理解并贯彻落实公司的任何政策，对优秀的一线销售人员我们要重奖，同时对不能跟上公司发展步伐的一线销售人员我们更是一定要做好跟踪帮扶工作，对确实不适合本岗位的员工，我们一定要坚决做好调整工作，绝不容许商管部出现滥竽充数的现象。第三，对销量的考核，我们不会再以系统为单位、以月为单位，20 xx 年我们会以门店、以周为单位进行业绩的考核，保证随时将管理工作调整至最佳。20 xx 年的成绩与不足都已永远成为了历史。20 xx 年，我们一定会用自已的汗水写下绘出美好的蓝图，年底时，我们将用销售数据向公司证明我们的工作！*公司商管部*年*月*日销售年终总结 篇 3转眼间，20

27、xx 年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自己半年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇定，从容的心态。在这 10 个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是;欣慰的是;自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我提供了那么好的第 15 页 共 32 页工作条件和生活环境，有那么好的，有经验的老板给我指导，带着我前进;他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前从 2 月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的

28、业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细：进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，应该不断的学习，积累，与时俱进。在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的

29、是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，、我要改正这种心态，再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受。不断总结和改进，提高素质。自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过第 16 页 共 32 页关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力;这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。“我要像个真正的男人一样去战斗，超越自己。“我对自己说。工作设想总结一年来的工作，自己的工作仍存在

30、很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，11 年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：依据 10 年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点划分区域：一是;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二;在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。1、每月要增加 1 个以上的新客户，还要有几个潜在客户。2、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户

31、。3、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。4、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客第 17 页 共 32 页户一好印象，为公司树立更好的形象。5、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。6、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。工作中出现的问题及解决办法：1、不能正确的处理市场信息，具体表现在：缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有很多有效的信息在身

32、边流过，但是却没有抓住;缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，及时掌握了信息，又往往缺乏如何判断信息的正确性;缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。2、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始的工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里?面对多次失败的教训，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不断加强业务学习，提高自身能力，3、缺乏计划，缺少保障措施。4、对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不能简单的一问一答，要尽可能全面

33、、周到，但不可啰嗦。语言尽显专业性与第 18 页 共 32 页针对性，否则失去继续交谈的机会。5、报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖，普通的产品不能报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明诚实性不够，根本不懂这一行，自然而然客人不会再理会。以上是个人一年以来的工作总结，如有不足之处，望批评指正。感谢公司的培养，感谢我的老板和关心我的跟人对我言传身教的悉心指导，我一定会以积极主动，自信，充满激情的心态去工作。销售年终总结 篇 4一年来，我作为一名外贸业务

34、员，一直负责外贸的 单证 及货款回收的工作。具体外贸工作如下：一、跟货代联系订舱。1，制作托书，托书上注明出运港，目的港，品名，件数，毛重。2，索要进仓地址（送货通知）二、制作银行交单所需 单证（L/C）和客人所需 单证（T/T）。1，根据合同制作商业发票和装箱单。2，和货代确认提单。第 19 页 共 32 页3，到商检局做产地证。4，根据 信用证 要求制作所需单证。三、银行交单。如果可以押汇，准备押汇合同，申请书，出口合同，待银行审核信用证 无误后办理相应的押汇手续。四、核销。核销单使用和收回时一定要做好登记，以防丢失。要及时做单证收齐，检查是否有到期未收回的核销单和漏开的出口商业发票。跟单

35、是一个看似简单的工作，其实在工作中对每一个环节都必须保持仔细，仔细，再仔细的的工作态度，因为如果我们在工作中出现的每一个失误都会带来非常多的麻烦和损失，例如我们在确认产地证，提单的时候出现失误，就会给公司带来一些不必要的损失，如果我们在做跟单时出现数字上的错误，那么带来的损失将是不可估量的。所以在我们今后的工作中一定要做到认真，细致。为更好的做好跟单工作我认为要从以下几个方面入手：1）在确认单证方面。我们一定要了解到单证对客户的重要性，可能在我们看来一个不起眼的错误到了我们客户那里将是一个非常的麻烦，甚至直接影响到客户的正常提货，所以也必须做到准确无误。如：确认提单时需注意：出运港，目的港，客

36、人的名称地址，通知人，发货人，件数，毛重（不要显示成了净重），体积，逐字核对。第 20 页 共 32 页提单确认好后，待货物报关放行，装船开航后。让货代寄提单。需要付款买单的，先让他们开具发票，传真过来，凭传真件付款，寄单。2）在做箱单方面。在我们得到产地证的时候我们就可以做箱单，做好以后先放好，在给客户寄单证以前每天检查几遍，这样可以非常有效的减免失误率。3）对货款及单证，货物的跟踪。我们每发走一批货，寄走一套单证都要及时的跟踪直到收到客户的货款，才算是完成了这一票的跟踪。跟单是一份细致的工作，由不得半点马虎，一点点的差错可能就会给公司带来较大的损失，在具体的工作过程中，作为一个新的销售跟单

37、，我也曾犯过低级的错误，有些失误完全是可以避免的。跟单的工作需要细心，还需要稳重，要做到这些，一是要从基本功上多下工夫，对业务熟练掌握；二是要主动培养自己严谨细致的习惯，无论面对什么样的事情，先要做到平心静气，不急不躁；三是要主动的与销售经理，与各个部门的同事沟通，做到不耻下问，不懂就问，有疑问就问；四是要有锲而不舍的精神，跟单在一开始可能是一件新奇的工作，时间长了可能会产生厌烦的情绪，这是需要避免的，无论从事什么性质的工作，都是在发挥自己的作用，只有坚持不懈才能不断进步。我想只有这样，才能把跟单这份工作做好，才能不断的提高自己的能力，从而为更进一步的发展打下良好的基础。销售年终总结 篇 5第

38、 21 页 共 32 页年终快到了，作为营销人，一份像样的总结报告必不可少。有的朋友对写报告头痛不已，拼拼凑凑写不好；有的朋友则对此不当回事，敷衍了事完成任务；甚至有朋友花钱去买报告。殊不知一份年终总结是对自己一年工作的盘点和汇报，对个人发展意义不小。年终总结要点：漂亮的格式固然重要，但是一份有质量的总结应该言之有物，因此至少要包含以下几点：1）这一年来的销售状况和体会；2）个人销售中发现的问题；3）来年的目标和计划。当然，最好还要有 4）对公司未来发展的意见和建议。无论你是基层业务员还是销售管理人员，要站到公司的角度去看问题，那么你的考核和评价才会比较高。报告写的过程中随时注意以下几点：1、

39、用事实和数据说话，客观总结；切忌空话大话，夸夸其谈；2、既有成绩也有问题，问题要分析其根本原因；3、目标和计划要分解落实，要有具体可行的方法。4、提出意见要结合建议，不要一味抱怨和找茬，目的是改善。一年的工作已接近尾声，作为刚结束试用期的我，在公司领导和第 22 页 共 32 页同事的指点帮助下，基本能够独立完成本职工作，现将今年工作做以下几方面总结：刚到房产时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场。作为销售部中的一员，我深深感觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所

40、以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。看似简单的工作，更需要细心与耐心。在我的整个工作中，提供各类销售资料，平凡单调的工作成为了销售助理的奠基石。通过管理这些资料，让我从生疏到熟悉，进一步了解公司的房地产项目及相关客户等工作内容。思想汇报专题刚开始由于对房地产知识掌握的不熟悉，常常在接听客户电话时，让我措手不及，销售部是对外的形象窗口，我们回答客户的每一个问题，都跟公司的利益息息相关，每说一句话都要为公司负责，为

41、树立良好的公司形象做铺垫。在此方面，我深感经验不足，部门领导和同事都向我伸出了援助之手，给了我很多好的建议和帮助，及时化解了一个个问题。每接待一次客户后，还要善于总结经验和失误，避免同一类差错的再次出现，确保在下次工作中有新的提高。第 23 页 共 32 页随着工作的深入，现已开始接触销售部管理的客户工作，电话拜访、催款是一门语言艺术，这不仅需要好的表达方式，还需有一定的经验。俗话说：客户是上帝，招待好来访的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立好公司形象。就总体的工作感受来说，我觉得这里的工作环境是比较令我满意的。第一是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力；第二是同事间的友情关怀

42、以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。总之，四个月来，我虽然取得了一点成绩，但离领导的要求尚有一定差距。今后，我将进一步加强学习，扎实工作，充分发挥个人所长，为公司再创佳绩作出应有的贡献。以上是我今年的工作总结。销售年终总结 篇 620 xx 年，在公司的正确领导下，我认真负责地做好了鞋柜专卖店的售前、售中、售后服务及派车送货和各种客户投诉处理工作，并完成了每月业务分析上报工作。我热爱本职工作、精力充沛、勇于开拓，具备强烈的敬业精神，超额完成了年度销售目标。20 xx 年计划销售 250000 元，实际销售 310000 元，比 20 xx 年增长 15%。一、主要工作回顾一是加强学习，不断

43、提高销售能力。我注重家具有关知识的学习，熟悉所有家具的生产工艺、质量特第 24 页 共 32 页点、功能、规格型号、生产周期、付货时间、库存情况；了解家具的使用方法、保养及维修知识，了解公司的销售情况及在各地区的销售网络；认真了解家具购买者的消费心理、消费层次、及对其家居环境布置的基本要求，了解家具市场的环境变化、顾客购买力情况，根据销售过程中所搜集的信息及顾客反馈信息进行市场分析；懂得家居文化、家具流行趋势，以根据与顾客交流中获得的信息了解其文化修养和审美情趣，有针对性介绍商品。二是加强修养，不断提高服务水平。由于销售人员直接与顾客接触，只有首先赢得顾客的信任，才能成功地开展工作，所以我注重

44、培养良好的修养，做到仪表大方、衣着得体、举止端庄、态度谦恭、谈吐有理、不卑不亢、有效运用身体语言传递信息，从而获得顾客信任，使顾客乐于与我交流。三是抓住时机，积极引导顾客消费。在销售工作中，我根据顾客不同的来意，采取不同的接待方式，对于目的性极强的顾客，接待主动、迅速，利用对方的提问，不失时机地动手认真演示商品；对于踌躇不定、正在“货比三家”的顾客，耐心地为他们讲解本商品的特点，不急于求成，容顾客比较、考虑再作决定；对于已成为商品购买者的顾客，继续与客人保持交往，重点介绍公司的服务和其他配套商品，以不致其产生被冷落的感觉。同时，认真倾听顾客的意见，尽力为购买者提供他们中意的商品，避免反对意见的

45、出现。四是加强联系，抓好售后服务工作。第 25 页 共 32 页每件家具售出后，我不仅做好送货上门，还继续定期与顾客接触，保持联系并为其服务。如果顾客对产品表示满意，我充分履行组装、维修和服务等方面的保证，对于顾客的意见，我能愉快接受，并及时采取改进措施。每次接到投诉后，我都以诚恳的向顾客表示歉意，在最短的时间内至顾客家中了解情况后，及时与有关部门联系协商解决问题，并征求客户意见，直至客户满意，最后应对客户的投诉表示感谢。不仅妥善处理了售后问题，也开拓了市场、开发了群体客户，树立了公司的良好形象。五是认真负责，做好了每月业务分析上报工作。每月底与会计核对出库单，并做好了记账工作。每月 1 日暗

46、示写好本月的业务分析上报于公司。二、工作中存在的问题及解决方法一年来的销售工作虽然取得了较好成绩，但还存在不足之处。一是在售前方面，对家具市场了解还不深入，还需进一步加强市场调查；二是在售中方面，服务还不到位，还需进一步加强专业知识和销售技巧的学习；三是在售后方面，对顾客的投诉还不及时，还需进一步增强责任心和服务意识。三、工作计划一是进一步提高销售技巧。根据本专卖店家具的特点，进一步加强专业知识的学习，熟练运用各种技巧。熟知顾客的购买动机，善于掌握展示与介绍产品的时机以接近和说服顾客，创造成交机会，甚至与客户成为朋友，促进潜在第 26 页 共 32 页客户的形成。二是积极引导顾客消费。以较深的

47、专业知识对产品进行介绍，给顾客消费提供专业水平的建议。根据了解的家居装饰知识帮助客人进行选择，告知此商品可以达到怎样的效果，以有效促成最终的成交。三是加强关键客户管理。关键客户是所有顾客的核心部分，是那些在家具全部销售利润中占较大比例，在一定社会层面中具有代表性和影响力，在家居选择方面具有品味、崇尚潮流的客户，这些客户可从工作记录和客户档案中选出，作为重点公共关系对象进行营销。四是进一步搞好售后服务。通过建立客户档案，做工作记录来了解产品销售市场的变化，为分析和开拓市场提供有益的借鉴和参考，为完善售后服务提供宝贵的资料，掌握顾客对企业的产品提出的各种意见，切实抓好售后服务工作，为公司的持久快速

48、发展作出自己应有的贡献。销售年终总结 篇 720_年转瞬已成为历史，起笔间思讨自己这 3 个月来所做的工作，心里颇有几分感触。我是 20_年 xx 月 30 日，才有幸加入佳致公司，成为销售部的一名员工，在此之前自己从未正式从事过汽车销售工作，对汽车知识也比较模糊。通过这半年来对销售工作的学习及和公司企业文化的磨合，我深切的感受到了自己有所进步，同时也感第 27 页 共 32 页觉自身还存在许多问题，工作方法也存在许多薄弱之处。但回望过去，展现未来我觉得第 3 季度收获还是不少的。以下是我的几点总结：一、年度工作总结1、销售任务完成情况1）、第 3 季度轿车部共销售 282 台，我个人销售 1

49、15 台，其中赛豹 19 台，路宝 15 台，赛马 21 台，占轿车部总数的 18%。2）、结合总办销售工作安排，每位员工轮流到 xx 飞值班，在那边我一共接待 113 个有效客户，其中成交的有 6 个。有力的给竞争对手一个重要打击。2、销售工作总结、分析1）入职感言。在销售岗位上，首先我要提到两个人一个是总办林总监和销售部王经理，我要非常感谢他们俩人在工作上对我的帮助。我在接触汽车销售时，对汽车知识和销售知识非常缺乏，我的工作可以说是很难入手的。前两个月，我都是在王总监和莫经理的带领下进行客户谈判、分析客户情况的、所以在销售中遇到难谈下来的客户或对比车型优势对比的时候我总想到他们。正因为有了

50、他们在销售技巧、谈判工作中的帮助，还有前期这些经验做铺垫，所以八月份我才能顺利的在岗位中独立开展工作，整个学习的过程，可以说完全是两个领导言传身教的结果。2）职业心态的调整销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接第 28 页 共 32 页一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信；如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。5）重点客户的开展。我在这里想说一下：我们要把 b 类的客户当成 a 类来接待，就这样我们才比其他人多一个 a 类，多一个 a 类就多一个机会。拜访，对客户做到每周至少三次的拜访。我认为攻客