家具售后服务承诺书2篇.docx

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1、家具售后服务承诺书2篇家具售后服务承诺书2篇 家具售后服务承诺书 xx家具制造有限公司向广大消费者郑重承诺：一、xx家具/家居严格执行国家有关产品“三包（包修、包换、包退）”的规定，从圣奥家具/家居产品交货之日起，实行“三包”、五年保修、终身维护的优质售后服务。二、从产品交货之日起，xx家具/家居在“三包”期内出现有关家具/家居产品质量问题，本公司将积极提供优质的售后服务，以最大限度地维护广大消费者的消费权益，请消费者务必保留毁损零配件以作证明，否则将酌情收费。“三包”期以外，本公司提供有偿优质服务，零配件等材料费用由客户承担。三、本公司将不定期地回访消费者，了解、检查圣奥家具/家居产品在使用

2、中的性能、质量状况，如发现问题将及时帮助处理、维护。四、如消费者有家具/家居调整或拆装需要，本公司将提供相关拆装的指导性服务。五、在接到客户维修服务电话后，本公司将24小时内给予电话明确回复，圣奥家具/家居售后服务网点如在客户所在地区的，售后服务人员将在24小时内做出响应；如在周边县市的，将在3天内做出响应；如属跨省市的，将在7天内做出响应。若问题特殊，无法在短时间内解决的，本公司也将在36小时内做出合理解释并明确解决时间及方案。家具售后服务承诺书我公司认真按照以下要求作出承诺：1、生产过程严格按iso9001：XX质量体系和iso14001环保认证实施，确保产品质量。2、自验收合格之日起，提

3、供三年的免费质量保修期，在保修期内，对需方非人为原因出现质量问题的产品或配件进行免费维修，确定不能使用的进行免费更换，免收维修费、零件费、上门服务费、交通费。3、售后中心专门成立此批办公家具售后服务小组，小组安排专人负责，解释产品使用功能及保养细则：每三个月进行一次检查和保养，每年进行一次系统的全面检查于维护，包括面料的清洁、油漆表面上腊、结构件的紧固、轨道加油等。4、收到有关售后服务要求的电话或传真后，2小时内到达现场，若问题严重无法短时间解决的，做出书面解释并明确解决时间。5、货物安装完毕后，加塑膜进行保护，全面使用前派人员进行一次全面清洁服务。6、具体保修细则如下：班台、会议台类：保修范

4、围为台面断裂、分层脱胶、配件损坏、抽屉推拉不顺畅等。文件柜、钢制文件柜类：保修范围为进出阻碍、路轨不畅等。椅类：保修范围为脱胶、断线、椅座椅背胶板开裂、自动回复功能失调、椅脚脱焊断裂、配件损坏等。职员台系列：保修范围为台面崩裂、封边脱落、配件损坏、抽屉推拉不畅等。沙发类：保修范围为脱胶、断线、木架不稳、配件损坏等。保修服务：若产品有上述问题，本省顾客请与我公司维修部联系。外省顾客请与我公司驻当地售后服务机构联系。客户责任：客户应爱惜家具，正确使用，若有认为损坏，不在本公司免费维修之列，但可提供所需服务，酌情收费。产品售后延伸服务：所有投标产品的面料翻新、搬迁重组等，如顾客今后有此要求，我公司负责施工，只收取成本费用。 3 / 3