个人述职报告合集15篇.docx

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1、精品范文模板 可修改删除撰写人：_日 期：_个人述职报告合集15篇 个人述职报告1 20xx年转瞬即逝，回顾这一年来的工作历程，是一个自我挑战的一年，是我自开始工作以来最受锻炼、收获最多也是最愉快的一段时光之一。在领导的关心帮助下，在全体同志们的支持配合下，使我很快适应了新的岗位，在边学边做的过程中理清了工作思路，能够围绕目标职责较好地发挥了综合部负责人参谋助手、综合协调、服务保障等工作职能，现将任职以来的工作情况总结如下：一、努力提高个人综合素质学习如同逆水行舟，不进则退，要适应新形势的要求，更加要不断学习，充实自我。我深刻地认识到这一点，为此，我不断加强学习，并以提高自身素质为出发点，有计

2、划、有目的地做到一要勤学习、二要多思考、三要善总结。读好两本书，一是读好有字之书，即要时刻向书本求知学习，学习政治理论，学习党和国家的政策法规，学习业务知识等等，做到基本知识笃学，业务知识深学，修身知识勤学，急需知识先学。二是读好无字之书。工作团队也是一本好书，它不仅丰富，而且更有实际意义，要求自己虚心向领导请教、向同事学习，学习他们的理论观点、工作方法、对人处事及语言、文字表达等。与此同时，在日常生活中要求自己要做到“多看、多听、多闻、多想、多写、多做”，把学习与实践有机结合起来，形成“学而思，思而入，入而进”的良好习惯。通过学习让自己的整体素质不断提高，工作能力不断增强。二、全力推进各项职

3、能工作综合部是公司的一面旗帜，是形象的集中表现，是分公司管理运行的上下中枢。综合部工作的好与坏直接影响到分公司工作能否顺利开展和有效推进，是做好工作的基础和关键。特殊地位和作用，表明行政综合部各项工作都要走在前头，也决定了身为综合部负责人的我要“任人难任之劳，承人难承之重，挑人难挑之担”。为此，强化职责，全方位发挥综合部的作用，挖掘自己的工作潜力，更好地形成统一协调的工作程序和机制，形成团结一致，高效运作的氛围，尤为重要。（一）制度完善、考核到位。根据工作实际，完善了部门、岗位职责及服务规范，进一步建立健全了制度措施、责任落实。配合分公司做好目标任务的贯彻落实和督促工作，强化考核，不断提升全员

4、工作责任心，执行力度。每月不定期开展对分公司各部门员工劳动纪律、岗位职责、服务效率、失职追责等情况进行检查，做好按月考核工作绩效，按时发放工资相关工作。（二）做好人事管理、加强员工学习培训。加强分公司人事管理，为进一步提高企业员工的职业技能和专业素质，按照分公司安排，组织了9名新进及转岗员工参加行业管理培训教育，通过培训考试达到了全员持证上岗的要求。20xx年，共组织了7批、21人次进行了各类专业知识培训和岗位技能学习，并对新进员工全部进行了三级安全教育培训，有效地提升了员工队伍的政治觉悟、技能水平和综合素质，更好地发挥部门职能作用。做好部门之间的协同配合，确保了分公司20xx年度的各项目标任

5、务的较好完成。（三）贯彻落实行政事务及后勤保障工作。一是确保集团和分公司各项工作情况的上传下达、执行情况的及时反馈。二是按时做好分公司员工各项保险、公积金缴纳及员工福利发放、退休办理相关事宜。三是及时完成分公司、部门人员调整等相关工作。四是做好分公司20xx年档案整理。五是落实节假日、汛期值班制度。六是加强安全管理，做好节日期间和重要时段的安全稳定隐患排查及安全服务值班工作。七是对来信、来人和来访妥善处理，适时监控网络信访动态，及时回复用户留言，化解用户矛盾。八是做好分公司党群、宣传、城乡环境综合治理及文、卫创建等相关工作。九是加强印章管、加强车辆管理，确保日常工作用车及车辆、人员安全。十是严

6、格办公用品申报审批制度，保证分公司各部门的正常办公需求，做好后勤保障工作。三、真抓实干，强化党群工作管理搞好服务，是综合部工作的天职，领导交办的任务就是综合部工作服务的一种形式，做好服务，首先要找准位置，其次要有责任心。（一）开展专项活动，提升效能建设。认真贯彻落实了集团党委、纪委、工委、团委、分公司支部转发和下发的相关文件精神，按照集团和分公司党支部要求，开展践行党的群众路线教育学习，开展了分公司司务、党务公示、党风廉政建设、先进推荐上报等相关工作。落实了“庸懒散浮拖”治理，改变了工作作风，提高了工作效能。积极开展假日服务、延时服务、上门服务等“五项服务”措施，全力打通服务群众“最后一公里”

7、。（二）加强团队建设，弘扬企业社会形象。一是认真落实了党费收缴管理规定，切实做好了党费收缴工作。二是做好 “员工爱心互助会”相关工作，报集团金秋助学资助贫困员工子女2人。三是组织员工参加了市上、集团工委及团委组织的各项活动。四是关心员工生活，办理了分公司工会、团支部活动相关工作，看望、慰问困难职工、退休工人，带去组织的温暖爱心；做好员工和家属的思想稳定工作，慰问亲属去世的员工，解决职工后顾之忧。五是全年组织上报各类信息百余篇（其中市级以上刊物登了2篇，集团鸿飞风采报刊登了10余篇）；群教活动简报19期,及时宣传各类活动成果，发布活动动态，弘扬先锋典型。四、存在的主要问题在看到成绩的同时，我也清

8、楚地认识到自身存在的问题与不足：一、在处理办公事务时还不够大胆果断，处理事务的冷静思考能力还需进一步提高；二、深入一线调查研究做得不够；三、对人对事的洞察力还需提高，在处理人与人、事与事之间的关系上表现不够成熟，以上存在的问题都需有待加以改善和努力。五、今后努力的方向针对本人在工作中尚存的问题，在接下来的工作当中，将从以下几个方面进行不断的改进与完善：一、加强学习，不断地丰富与完善自我。二、围绕集团年度目标任务，进一步健全制度，落实责任，做好分公司目标任务的贯彻落实和督促工作，强化考核，不断提升全员工作责任心，执行力度。三、做好教育实践活动还需长期坚持整改的各项相关工作。强化 “以人为本、全程

9、服务”理念，深入开展活动承诺的兑现落实和行风测评问题整改相关工作，提升分公司员工为民服务水平。四、加强安全管理，做好节日期间和重要时段的安全稳定隐患排查及安全服务值班工作。对来信、来人和来访妥善处理，适时监控网络信访动态，及时回复用户留言，化解用户矛盾，五、加强分公司人事、劳资、档案、车辆、办公用品规范管理和员工教育培训工作，更好地发挥部门职能作用。六、做好分公司党群、宣传、综治信访稳定和文、卫创建等相关工作。确保集团和分公司各项工作情况的上传下达、执行情况的及时反馈。七、做好部门之间的协同配合，确保分公司20xx年度的各项目标任务的全面完成。 个人述职报告2 述职报告是指中层以上领导干部就一

10、个阶段的任职情况，向企业及领导、员工做出全面说明的一种文体形式。述职报告的撰写和提交，是管理和考核领导干部的重要方式之一。对于相关工作人员来说，撰写述职报告，可对自己的任职情况加以回顾和反思，有利于自审和提高，也有利于改进工作；就我们来说，要求领导干部提出述职报告，利于考核干部，也便于民主监督。为此，希望各位中层以上领导严格按照本要求进行述职报告的撰写。一、述职报告的写法(一) 标题述职报告的标题有多种写法。可大致概括为单标题和双标题两种模式。1单标题由职务和文种构成标题，如公司供应部部长述职报告。由时间和文种构成标题，如20xx年度述职报告。只用文种名称作标题，如我的述职报告或述职报告。2双

11、标题将内容的侧重点或主旨概括为一句话做标题，以年度和文种构成副标题，这就形成了双标题 。如全心全意作好售后服务工作20xx年度述职报告、努力抓好“意向合同的跟踪”和“开拓国外市场”我的述职报告。(二) 前言述职报告的前言部分一般包括三个方面的内容，一是岗位职责概述，二是指导思想，三是主要做了哪些工作，四是本年度工作概括总体自评。岗位职责概述包括自己从何时起担任何职，主要负责什么工作；指导思想是说明自己在什么样的思想原则、方针政策指引下进行工作的；主要做了哪些工作，总结本年度各方面的工作；本年度概括总体自评是对自己工作的基本评价。四个方面的内容都要简略地写，一般一个自然段即可。需要说明的是，上述

12、三个方面的内容在写作中可以灵活处理，除岗位职责必不可少外，其他两个方面的内容可以安排在后面的主体部分或者结尾部分中。(三) 主体主体是述职报告的核心部分，主要工作和经验教训都在这一部分中进行表达。大致有三种写法：一是工作项目归类法。即把自己所做的工作按性质加以分类，如生产方面、销售方面、后勤方面等等，一类作为一个层次依次进行阐述。自己主持做的工作和协助别人做的工作也要分 开写。另外，对自己做出突出成绩的工作、有创造性开拓性进展的工作要重点写，即在反映 一般成绩时突出重点。一般性的工作，日常事务性工作要简单一点。二是时间发展顺序式。即把任职期内的时间按先后顺序分成几个阶段来写。这种形式在任职期述

13、 职报告中经常采用，因为任职期时间较长涉及面广，所做的工作和存在的问题较多，为了便于 归纳总结，以展现工作的全貌，所以将一个时期的主要工作按时间分段，这样也便于在各个 阶段中详细叙述所取得的成绩和经验。三是内容分类集中式。这种形式是最常用的，一般分为主要工作、成绩效益、经验教训、存在问题和对策等几部分。(四) 结尾和落款必要时，可以安排一个专门的结尾部分。可以对自己做一个基本的评价，也可以简要说明自己的一些体会或今后打算。这些内容如果前面已经说过，也可以不写结尾部分。最后一般要用模式化的结束语收束全文，常用的是“特此报告”、“专此述职”。结尾之后，要签署姓名和日期。二、述职报告的内容（一）阐述

14、自己的岗位职责工作职责的明确是述职的基础。同时，还要阐明任职的指导思想，这是每一位领导干部工作的不可缺少的前提条件。领导干部的工作有其目的性和原则性，那就是站在公司的立场上，客观地观察事物、分析问题、处理问题，开展工作。没有正确的指导思想，没有对企业宗旨的深入领会，就不可能辨明工作中的是非曲直，看清事物的本质，找出存在的问题，采取正确的方法，从而很好地完成自己的本职工作。（二）主要工作这是述职报告最主要的内容。要向公司向员工如实地汇报自己所做的主要工作，工作过程中所取得的成绩以及由此带来的经济和社会效益，工作中出现的失误以及由此造成的损失，都要一一汇报。具体说来，主要包括下面这些方面：1、“二

15、次创业，科学发展，勤俭办企”活动中各项工作总结：（1）以二次创业、科学发展指导纲要为指导思想，围绕本部门“20xx年度工作计划”，述职本年度中如何按要求开展“学习、执行、沟通、总结、拓展”这十字工作方法，吸收新的管理思想，采用先进的管理方法，大胆实践，持续改进的。（2）20xx年规章制度的学习、宣传、落实、执行情况；（3）“20xx年全面开展以产品质量为中心的企业整顿” 活动和“百日会战”活动的开展情况（计划、组织、落实、检查、总结）和取得的成绩和教训（4）“领导干部作风建设”活动中取得的成绩和教训；（5）在部门组织建设和各项工作中如何贯彻“123456”的。2、领导能力和领导素质总结：（1）

16、“领导干部优良作风建设”的塑造与养成情况；（2）领导干部“六个表率”、“八种能力”被写入渤海冶金二次创业科学发展指导纲要中。总结在工作中“六个表率”、“八种能力”的具体体现；（3）工作态度、工作方法、工作作风、工作效率、工作业绩如何？（4）组织能力、沟通能力、应变能力、协调能力、创新能力，奉献精神、责任心、领导能力如何？3、工程项目管理控制工作总结：（1）项目总体控制情况；（2）项目计划控制情况；（3）项目进度控制情况；（4）项目质量控制情况；（5）项目成本控制情况：（6）项目沟通控制情况。4、团队组织建设情况总结：（1）“薪火工程”渤冶人才梯队建设计划的实施情况；（2）团队建设中，你将扮演什

17、么角色，如何做好部门“灵魂人物”表帅；（3）打造知识型团队建设，用创新思想武装自我，开创明年工作好局面。5、在任职期间，开展了哪些工作，结果如何？（1）主要管理工作（通过公司全年开展的各项活动，你做了哪些工作，带领团队取得了哪些成绩）；（2）工作目标及实现情况；（3）主要工作管理及采取的有效措施；（4）、协助别人开展了哪几项工作，结果如何？自己所起的作用如何？（5）、在工作中遇到了哪些新的情况和新的问题，自己是如何处理的。（6）、在绩效考核中部门的考核成绩如何？（7）、在企业“开源节流”会战中取得了哪些成绩和不足？以上各点，都包括成功和失误两个方面，不能只说成绩，报喜不报忧。（三）经验和教训1

18、、对自身的工作实践，还要能够概括出一些规律性的认识，包括：成功的经验有哪些，今后应该如何发扬；失败的教训有哪些，今后应该如何防止。2、这部分内容要有分析研究、集中概括，要提高到理论的高度来认识。对于教训，则应着重分析造成失误的主客观原因，明确自己应负什么样的责任。3、结尾之后，要签署姓名和日期。4、述职本身就是一个沟通，更多的应是提出变革与创新，不要仅是做职责的罗列。我们要求提倡的是创新性的策略与措施，重点应在这方面，更多的是看公司下一步可持续性发展、为公司的变革与创新，我要做出哪些创新性贡献。5、望各位中层以上干部在仔细阅读本要求后，能够认真对待本年度的述职工作，为20xx年划上一个圆满的句

19、号。（四）工作规划与目标1、重点工作和采取的措施；2、在新的一年中对自己及部门有哪些高要求；3、需要的支持和帮助；4、如何打造知识型团队建设，用创新思想武装自我，开创明年工作好局面。三、述职报告要求1、按照本述职报告的要求，进行20xx年度工作述职；2、按照公司固定的ppt的形式排版格式编排，字数不得少于20xx字；3、述职报告于20xx年01月31日前交于行政人事部张晗处（电子版）。唐山渤海冶金设备有限责任公司总经理办公室20xx年01月31日 个人述职报告3 尊敬的各位领导，各位同事：大家好，我叫xx，是一选厂碎矿车间机修班班长，在过去的一年里，认真履行工作职责，积极工作，在碎矿机修班全体

20、成员的共同努力下，保质保量地完成了车间下达的各项检修及标准化改造工作。20xx年是碎矿机修班奋斗的一年，我们机修班以车间生产计划为工作主线，在车间领导的正确领导和指引下，全班员工紧密团结、努力奋斗，以“规范化、标准化、精细化”为工作追求目标，以人员素质管理为突破口，切实转变思想观念，牢固树立发展意识、竞争意识和创新意识，大力推动班组基础管理更上一个新的台阶，较为圆满地完成了本年度厂、车间下达的各项生产任务；能积极有序地开展各项工作，班组建设也得到提高。现将一年来机修班及我所开展的主要工作述职如下：一、切实履行本岗职责，力争做一名合格的职工班组长是车间领导与班组职工之间联系的桥梁，是班组职工心声

21、的反映者，起着一种承上启下的纽带作用。我时刻感受到肩上那份沉甸甸的责任。作为一名班组长，我真正关心本班职工的根本利益，真正相信和依靠本班职工，全心全意为本班职工服务。在平时的工作期间，我认真听取上级工作指令，仔细领会上级文件精神。本班职工关心车间的发展，愿意为车间的发展积极献言献策，我就不遗余力的反映本班职工的心声，确保了班组人员与车间领导及时沟通，问题不藏在心里。二、培训与学习机修班因其特殊的工作性质，对员工的各项素质要求较为严格。为确保和提高全班员工的工作素养和从思想上加强员工规范操作意识和安全生产知识，我们定期认真组织学习，从提高员工业务技能和生产安全入手，利用工作之余，在班内积极开展了

22、法律法规、知识技能、安全生产，特别是检修安全等方面的培训。内容涵盖机修标准操作程序、工艺指标及质量控制要点、安全培训等。通过培训和学习，员工的整体生产知识及安全知识水平得到了极大的提高，在思想上和行动上，充分认识和体现出规范生产和生产安全，特别是生产安全的重要性。三，设备的维护保养以及标准化改造碎矿机修班肩负着保证车间设备正常运转和标准化改造的任务，在这艰巨的任务面前，碎矿机修班毫不退缩，制定了明确的巡检制度，包机制度，设备管理奖惩制度。在设备正常的情况下积极投入标准化建设的工作当中。在春节检修期间完成圆振筛下五号两个大漏斗的废筛网铺衬以及颚式破碎机，一号皮带，三号皮带，六号皮带进料漏斗的耐磨

23、板铺衬，将漏斗的磨损周期从原来的半年延长至如今的一年半，大大减少了漏斗检修量，更换了四号，七号皮带，改制了颚式破碎机机座。在正常生产时利用停机时间更换了一号皮带，二号皮带，将原来的两台永磁除铁器替换为电磁除铁器，同时改变其安装方式有效制止了皮带被废铁划破的事故。利用10月限电时间完成三号，五号，六号皮带的更换，中细碎下料漏斗的加衬以及全车间各条皮带托轮的加油维护，严格把控好中细碎，颚式破碎机的衬板磨损周期，按要求完成衬板更换任务。碎矿车间的标准化建设刻不容缓，尤其是灰尘问题，他困扰了几届车间领导。碎矿机修班先后完成架设冲水管494,5余米，架设喷雾水管590.8余米，安装除尘及绿化喷头56个，

24、安装1号，2号，6号皮带尾轮液下泵，架设甭管200余米同时制作了矿沙沉淀箱。在标准化改造中，碎矿机修班完成粉矿仓挡矿板的安装，六号皮带尾轮电缆线桥架盖板的安装以及原矿仓下粗碎房阶梯的浇灌等等，还完成了一号，二号圆振筛的密封防尘改造，以及2号，5号皮带吸尘风机的安装等等。全年除集矿皮带外车间所有皮带都已更新，为下年的正常生产奠定了坚实的基础，除尘改造工作也取得了较好的成绩，并得到了公司领导的认可。四、存在的缺点与不足在全年的设备维护保养工作中，我们认真履行岗位工作职责，对遇到的实际问题和隐患能解决的积极进行解决、整改，不能解决的立即上报，确保按质按量完成年度生产工作任务。但在工作过程中也发现存在

25、着不可避免的一些问题。随着生产任务的有条不紊的进行及社会经济的不断变革加速，对班组人员在知识技能方面有了新的要求。有的员工工作缺乏细致深入，有的工作看似做了，实际没做，有的做了，但细处没做。为保证今后生产任务的顺利完成和生产工艺纪律的严格执行，对存在的问题及隐患，我们会在今后的工作中逐步改善和调整，并将努力加强协调各生产小组的整体运作，从培养员工全面素质和提高工作效率两方面着手开展各项工作，充分运用本班人力资源进行合理安排，认真组织生产。积极与其他班组间进行合作和协调，保证工艺质量的稳定和生产安全。同时，请领导根据实际工作情况对我班工作及班组建设继续实行支持和帮助。对于我自己来说，作为一名年轻

26、的职工，由于参加工作时间不长，经验不足，在工作中，在执行本岗职责时都存在着不足。首先是业务水平的不高，平时由于放松的对自己的要求，忙于工作，疏于学习。专业知识掌握不够扎实，管理知识缺乏，加上实践经验少，造成工作中有些许疏漏。其次是自身素质有待进一步提高。针对以上的不足，我规划了今后努力方向：1、加强专业知识的学习，提高本职工作的能力，在工作中不断积累经验教训，提高自己处理和解决问题的能力。2、要多学习专业以外方面的知识，拓宽自己的知识面，提高自己的综合素质。3、要认真学习方针、政策，紧紧团结在车间的周围，认真领会车间的文件精神，为车间的发展出一份力。牢固树立全心全意为班组职工服务的思想，广泛收

27、集班组职工意见，代表班组职工的心声，争取做一名合格的班组长。总之，这一年通过全班员工的共同努力，在公司和车间领导的正确领导下，机修班能够完成各项检修工作指标来之不易，但我们也清醒认识到我们所做的工作离公司和车间的要求还很远。未来，我们一定与时俱进、奋勇拼搏、团结一心，扎扎实实干好每一项工作，为明年的工作打好坚实基础，相信在我们大家的共同努力下，迪庆矿业的明天会更加美好。谢谢各位领导，各位同事，我的述职完毕。述职人： 个人述职报告4 光阴似箭，转眼间来到中影已经四个月。回想这几个月内心不禁感慨，领导细心关怀，同事们热情的帮助无不历历在怀。公司给予我这样一个学习成长的平台，我感到弥足珍贵。我定不会

28、辜负领导和同事们的期望，努力学习基础业务知识，熟悉一线工作流程，提升自己的业务素质和管理水平。以下将这几个月来，自己工作学习以及生活做个简单的个人总结。一、工作学习1、票房学习刚来影城第一天，领导给予的第一项任务就是学习一线工作流程，熟悉并灵活运用票务系统。在票房的学习中魏海燕给予我很多帮助，我也比较爱学习，不懂得业务立刻就问，不熟悉的操作我总会主动喊魏姐监督，遇到重点的，很不好理解的流程我也会主动笔记下来，慢慢琢磨。正式这种肯钻研，肯学习的劲，我基本上在两天左右就可以独立买票，在学习基础业务的同时，自己感觉也很享受买票的过程。2、卖品学习相比与票房，卖品学习不仅是系统操作，更多的还有反映能力

29、，计算水平。这一点我很佩服李春梅，我也很乐意能有这样的前辈教我。在李姐的谆谆教导下，我对卖品系统有更加深刻的解。商品的日常盘点和统计，机器设备的维护与保养货物的日常管理等都有基本的认识并熟练掌握卖品工作的基本流程。3、场务学习场务是一个很复杂，繁琐的工作岗位。在场务的几天里，是先从检票开始的，慢慢深入，3D眼镜的租售，巡场，处理窜厅，每一项工作都需要眼疾手快，头脑反应要灵活，这些技能是通过培训很难快速的掌握的，只能是多看，多听，多想慢慢总结实践。总结别人处理事情的过程和方法，找出一条更加完善的符合自己的工作经验道路。4、机房学习机房与其它岗位性质又不尽相同，在机房更多的是与机器和操作系统打交道

30、。在机房我是跟着石磊学习的，首先要学习的是熟悉放映机器，做到怎么去开机，关机并且会处理简单的机器故障，解和熟悉放映机器和各种配套设施的工作原理。其次是学习空调风机开启和关闭，看似简单，其实重点是怎么去感知厅内的温度是否舒适适合观影，要做到这点，要与场务保持密切联系，个人也要时不时的去厅内感受温度变化；第三个学习的重点是怎么去掌握并自己熟练的操TMS系统，做到这点不仅是要学习基本的操作步骤，重点是细心不能出半点差错，所以要做好这个工作要不断的不厌其烦的重复检查，这样才能确保万无一失。5、值班经理岗位学习如果将我在中影的日子比作建房子，票房，卖品，场务机房学习就可以比作打地基，那么我该怎么样去起这

31、第一层楼呢？怎么能做到这第一层楼的结实美观而且不失风格呢？我的值班经理培训学习是跟着许兴香的。香姐总能谆谆教导，该有的重点和细节香姐都会倾囊而教，我也是认真学习，很多重点我也会记录在笔记本上，不懂的细节和重点都会去问香姐怎么做。当然工作流程学的再怎么好，也不一定是一个很称职的值班经理。在值班经理位臵上有很重要的两点就是在与顾客沟通交流中随机应变能力和处理顾客投诉中的技巧。在这两点上我感觉到自己的不足，一是自己虽然有两年多的高星级酒店工作经历，但服务的群体和性质不同，大众消费的影城顾客和高端消费的酒店顾客在素质上有很大差别，让我在处理相关投诉上有些头疼。二是我是新接触影城这一行业，碰到一些事情该

32、去怎么处理，自己脑袋里没有一个清晰的思路，各个方面的业务水平和技能还有待提升。针对自己处理客诉问题上的不足，我没有去逃避，而是积极的学习。多听，听值班经理针对相同的客诉是怎样说的，顾客是怎样反应的；多看，看他们的手势，表情是怎么和客人沟通交流的；多想，想我在这种情况下该去解决问题，换位思考顾客此时的心情；多总结，我不仅是跟着香姐去处理客诉，哪边有机会去学习我总是第一时间跑过去，多听，多看，多想。总结不同的值班经理他们是怎么处理相同的客诉的，有哪些不足，我需要补充些什么，我自己碰到这些情况该怎么去处理，渐渐的处理这些客诉变得像写电脑程序一样。有些能力天赋很重要，但我更相信经验和实践。6、市场部学

33、习市场部对一个影城来说具有无可替代的作用，尤其是对于一个新开业的影城，怎么样去开拓市场，怎样通过各类活动吸引顾客，怎样通过各种宣传手段达到一定的宣传效果从而来实现地域主体市场优势，这些都是一个未来影城负责人必须有的基本素质。在市场部学习，刚开始的时候还是有很多不适应，不适应这种固定的工作形式和工作时间，当然一个新的环境总是需要时间来适应。首先要和王芳姐学习排片，与香姐不同的是，王芳姐只是粗略的讲个大概，但是该有的流程和重点都会讲到，看自己的悟性，不懂就问。刚开始排的时候还是有些不太适应，老是顾前不顾后，排的乱七八糟而且特别的伤脑筋。好在慢慢还是适应这个节奏，我每天总给自己要求定时定点的练习排片

34、并且通过各种渠道去掌握新上映影片的火热度，解目标群体的关注度；其次是学习团购卷的预定和打印，刚好有家单位需要团购卷，我便有实际操作的机会。再次是和颜欣彤学习相关活动的执行，解我们市场宣传的主要渠道和手段；最后是跟着方琳做今年周年庆和圣诞活动的策划，我也写份圣诞活动的策划给方琳，当然方琳也不会让我闲着，各种周报，月报市场分析等。总之在市场部近一个月的学习能够让我以更高的视野去解一个影城的日常运作，解市场部日常工作流程掌握并熟练排片操作和各种报表的制作，独立分析周围竞争影城市场份额，和我们影城的优势和劣势。二、心得体会：1、适应本职工作我的专业是旅游管理，毕业后一直从事酒店行业，来到中影是我第一次

35、接触到电影行业，当然会有很多的不适应。首先，工作内容的适应。接触一个新的行业，一切都要从头开始，从无到有。在跟香姐学习的时候，刚开始遇到问题或者客诉的时候我不知道怎么去应对，甚至于我的脑海中并没有形成一套完整的处理问题的模式。所以给人的印象可能是遇事往后躲，没有干劲。这只是一个成长的过程，我熟悉值班经理的工作流程，工作内容，和处理客诉的方式方法后，处理问题和解决问题变得那么游刃有余。我更加的喜欢上这份工作，开始把自己的工作变成一种享受。其次，服务对象的适应。我的上一个工作单位是一家国际连锁的高端奢华精品酒店，所服务的对象群体也是非富即贵，素质高。看电影是一种大众消费，所接触的人和事情都是在酒店

36、业无法想象，当然这也是最能锻炼人，最具挑战性的工作。有不同就想办法找出这些人的共同点，归类总结，抓住顾客的心里特点各个击破。最后是工作环境的适应。工作环境方面主要是人际关系这一部分。若是想做一个合格的基层管理者，与员工之间的人际关系要处理的很得体，既不能太亲近，又不要很疏远。这点我认为自己做的蛮好的，工作的时候有张有弛，同事聚会只要有时间都会积极去参加。2、个人的心态入职之前，自己还担心我一外行汉能不能称职，能不能适应本职工作，这个我自己心里是完全没有谱的。不是对自己没有信心，而是担心自己会辜负领导重视。所以我确实是想抓住这份来之不易的机会，把这份工作当作自己的事业来做。我也是这样努力去做的，

37、部门轮岗中，我不放过一个值得学习的细节；认真记录下每个重点；不懂的地方我会不厌其烦的去请教。我的学习不仅只是局限于上班时间，下班后甚至与走在路上我都会在网上寻找一些和影城相关的信息和新闻拿来阅读，不断思考消化。对于一份来之不易的统计数据我会一次次的去对比分析总结，在大的环境下如果我作为影城负责人，如何从全局的角度结合这些数据去把控自己的影城。“细节决定成败，态度决定高度”我一直把这句话作为自己的座右铭时刻警醒自己。对待事情或者工作，要么不去做，要做就要做好。有领导的重视，良好的心态，优秀的成长学习环境，丰厚的待遇，我没有理由不去为这份事业而去奋斗。三、工作中发现的问题营运部1、员工服务意识不强

38、：无论是在卖品，票房还是在场务，我们员工缺少主动去服务客人的意识。影院是服务行业之一，我们要做到的不仅仅是让顾客感觉到我来电影院就是为看电影的，我们还应该让客人感受到舒心安逸的观影环境和服务员脸上灿烂的笑容给我留下的深刻印象。我们员工在这一点上做的不足，应该和招聘渠道有很大关系，包括后期培训与整体工作环境等。我们至今还没有一个对新员工入职培训的系统体系，这是一个很大的缺憾。2、员工上班整体很松懈：整体松懈主要表现在上班玩手机，扎堆聊天，对客服务上很散漫，不积极。这些问题不是一两天出现的，这些都是日积月累下来形成的诟病。靠人去管理很难达到立竿见影的效果。建议通过制度去约束个人，建立适当的奖惩制度

39、。不只是有优秀员工，我们还要评出月度最差表现员工。值班经理要有任务，定期定额上报最差表现员工；领导问话制度，领导要对最差表现员工定期沟通，批评指正；后期考核制度，对于最差表现员工实施监督考察。3、卖品票房排班不合理：卖品，票房人员配臵还是很充裕的，只是排班中只是排早班和晚班，很少会排中班。周末或者节假日多排些中班，我们的人员配臵完全是够的。个人觉得我们这种下放式的排班不是很适合，自由度太大，控制不好就会影响影城的日常运营。建议将排班的权利交给值班经理，值班经理定期排班上报领导审核。市场部1、竞争优势：我们市场进入比较早，已经有五年的经营管理经验，市场已经相对成熟，具有广泛认可的市场领导地位；中

40、影的品牌优势已经深入市场主体；我们地处大学城的中心地段，被十几所高校环抱，有良好的区位因素；又是仙林公交集散中心，地铁直达，交通非常便利，商圈辐射范围大。2、竞争劣势：我们影城相比其它新影城来说没有自己明显的特色比如巨幕厅，IMAX厅vip厅等，开业将近五年设备面临老化，影厅卫生环境不是很好；就服务水平来说，影城员工的服务水平和各方面的素质较万达和新街口影城还是有差距的。建议通过改善和提升员工的服务水平和业务素质来建立自己的特色，稳定市场！3、面临的机会：我们有服务独特的客户群体大学生群体，随着电影事业的发展和大学生消费观念的转变，看电影已经成为当代大学生一种比较时髦的消费习惯，我们的客源是比

41、较稳定而且具有针对性的。影城二期即将与16年筹备开业，新开业的二期影城在很大程度上解决我们特点不突出的问题；战略联盟，资源共享，随着互联网行业的高速发展，消费需求的复杂化和消费形式的多样化，我们影城及时的抓住时机与各大互联网在线商家合作，第一时间实现资源的快速共享，为消费群体提供更为方便快捷的消费渠道。4、面临的威胁：强势竞争者的进入，马群的幸福蓝海和正在规划筹建的万达对于我们来说都是比较强有力的竞争对手，它们正在或则将会要和我们分享仙林大学城这块大蛋糕；我们在今年票房突破三千万的基础上，今后发展是否会遇到瓶颈，这些问题都是值得我们考虑的。四，新的一年自己需要提升改进的地方1、不断的学习充电：

42、虽然有这么系统全面的培训，各部门各个岗位都有机会去熟悉，有机会实际操作，但是对于一个外门汉来说总是感觉自己学的不够多，对每个部门都有源源不断的学习欲望。知识是无穷的，又要学以致用不是那么容易的，所以总是感觉时间不够用，不足以解熟悉整个影城的运作，怕自己来不及准备迎接新的挑战。所以明年给自己定的第一个要求就是不断的学习充电，通过知识技能来武装自己，厚积薄发！2、研究自己的行业：我们所处的行业不断发生变化，而我又必须跟上变化的潮流。新的一年里我会通过各种网站杂志和报刊解行业的最新信息和数据资料。阅读这些信息确保消息灵通，分析这些数据，及时的与同事，上司甚至于公司的管理团队讨论最新行业内发生的事件及

43、进展情况。3、提高沟通技巧：在很多情况下，我不愿意找员工谈论一些基础性的问题。害怕产生冲突让人承受不。在20xx年我要做到大胆的去沟通，沟通的更频繁些，沟通时态度更坦率些，而且也不害怕工作中的冲突从而减轻自己的压力，成为一名更好的管理者。4、更积极努力，更聪明的工作：工作上仅做到努力是不够，关键是能够以更聪明的方式工作，这样可以更好的发挥自己的能力，并能充分利用时间。更努力的工作是指自己将本职工作做好，更聪明的工作是指我怎么样更加合理的安排员工，提高员工的积极性，打破工作界限，按工作流程办事。5、看到大局：新的一年里，要更加能够做到有全局观念。解当天班次每个部门自己的同事正在做什么，更好的解大

44、局，就能更加清楚的知道哪边可能比较缺人手需要帮忙，哪边人员充足可以及时调配。这样才能更好的解决由于人员紧张而造成的服务质量下降的问题。6、适当提问题：工作中既要有发现问题的眼光，又要具备解决问题的头脑。在基本的管理岗位上历练是一次很好的学习机会，能在实践中不断的发现新的问题，敢于去发问，并找出解决问题的办法。五，展望20xx年里我更多的心存感激。工作受挫，创业失败让我感觉到自己的人生忽然间好像失去方向，我开始迷失自我。来到中影面试的时候我并没有报很大希望，我不知道自己哪个方面吸引领导，这份工作对于我来说是弥足珍贵的，感谢领导的知遇之恩，感谢同事们的热情关怀和培训师傅们的倾囊以受。新的一年里，我

45、一定会把自己所学的知识技能应用到实际工作当中去，努力充实自己，迎接新的挑战。 个人述职报告5 20xx年，本人积极进取，团结同志，完成上级领导交办的各项工作任务。工作作风严谨、态度积极，恪守职业道德，秉承职业精神，认真履行了岗位职责，忠实履行全心全意为人民服务的宗旨。现将20xx年度的工作具体总结如下：一、敢于担责，迎难而上，圆满完成工作任务本人立足本职岗位，坚决实行收支预算刚性管理，研究财务保障规律，强化财务管理薄弱环节，积极开展政治、法律、业务学习，坚定不移的贯彻落实党的基本路线、基本方针、基本经验，积极参加学院统一组织的动员会、讲话、辅导报告等学习活动，工作上团结带领全科干部职工贯彻落实

46、高等学校财务制度和xx警官学院财务制度等规章制度，履行财务人员参谋大事，协调难事，多做实事，务求实效的工作职责。二、沟通协调，围绕学院中心工作，为教学科研活动做好服务对于学院学科专业建设、课程建设、教学团队建设、学生实习实践等经费做到充分合理保障安排，科学投入。调整经费支出结构，重点支撑教学工作，对教学、教辅科研、图书、教学仪器设备购置、学生等各项教育经费进行具体、科学的计量，最终落脚点放在教学质量建设和教学条件保障。在预算执行过程中做到专款专用，不挤占、不挪用教学经费，实行专项控制，确保教学经费逐年增长。优化教学经费支出结构，增加对新上学科、新增专业的经费投入，确保及时、足额到位，并定时向各

47、部门通报教学经费使用计划的执行情况，增加教学经费使用透明度。与学院其他部门分工明确，互相协作。与科研处相关人员沟通协调，分工协作，为各科研项目经费的管理使用提供合法性、合理性、科学性的意见和建议；配合后勤国资部门协调政府采购指标，调剂调整项目预算指标，合理调配资金，每月按时支出水电费、绿化费、保安保洁费等费用，保障学院正常运转。三、遵章守纪，严格遵守国家及省级财务管理规章制度及行为规范，充分发挥财务工作的监督管理职能严格执行国家、省级关于公务支出的各种财务管理规定。20xx年，xx省财政厅、公安厅相继下发公务接待费管理办法、差旅费管理办法、会议费管理办法、培训费管理办法、公务出国（境）等相关管理办法，在新背景、新形势之下，财务报销日趋严格与规范，本人协助处领导出台学院关于财务报销的各项管理规定和规范审批流程，完善网上报销系统，重新设计报销审批单、差旅费报销单、公务出差事前审