如何正确处理护患关系课件.ppt
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1、关于如何正确处理护患关系现在学习的是第1页,共62页最重要的是:要正确处理护患最重要的是:要正确处理护患之间的常见问题之间的常见问题 现在学习的是第2页,共62页1操作失败时,怎么办?操作失败时,怎么办?现在学习的是第3页,共62页 护士服务态度要好,诚恳向病人表示歉意,做好安慰工作,可说:“实在对不起,增加了您的痛苦”。并在有一定把握的情况下进行第二次操作,如没把握,可请高年资护士或护士长帮忙。现在学习的是第4页,共62页2病人未办入院手续已到病房病人未办入院手续已到病房时怎么办?时怎么办?现在学习的是第5页,共62页1.“先生(啊婆),您还没办入院手续,我先给您安排床位,请您到门诊医生处办
2、理入院手续好吗”?2.行动不便或病情较重者(如外观其气促、痛苦急性病容,则应暂时安顿病人坐下,然后联系住院医生直接办理入院或协助联系其家人)现在学习的是第6页,共62页3已行气管的重症监护病人,除陪护者外,来访探亲友过多时怎么办?现在学习的是第7页,共62页 1.向亲友讲清医院有关规定,说明频繁探视或陪护影响病人休息,且会增加病人感染的机率、不利于疾病恢复的道理,征得他(他们)的理解和谅解。2.部分嫡系亲友进入探视时要指导戴口罩进入(说明感冒咳嗽者不得进入)现在学习的是第8页,共62页4急、危、重症病人无钱交纳医疗费时,怎么办?现在学习的是第9页,共62页 先行基本的急救处理先行基本的急救处理
3、待治疗缓冲间隙,协助当班医生或收费处设法与病人的亲友取得联系,或用缓和的语气提醒病人及亲友尽快解决医疗费用问题 病情相对稳定后将处方、医嘱交收费处催款现在学习的是第10页,共62页5发现病人产生轻生念头时,怎么办?现在学习的是第11页,共62页 加强心理护理,耐心劝导,采取保护性措施,并立即与其家属和单位领导联系,同时逐级上报,多方做好工作(包括必要的护理记录)。现在学习的是第12页,共62页6当病人家属询问病情时,怎么办?现在学习的是第13页,共62页 最好请病人家属向经治医生或其上级医生询问。(但要注意沟通方式和语气?)现在学习的是第14页,共62页7发现住院病人不知去向时,怎么办?现在学
4、习的是第15页,共62页 1、立即周围寻找必要时电话联系病人及家属,及时向当班医生报告 2、及时填写“病人擅自离院追踪记录”3、若联系不到须报告科护士长及总值护士长现在学习的是第16页,共62页8病人对收费提出质疑时,怎么办?现在学习的是第17页,共62页 向病人解释各项收费情况,不清楚时应礼貌地回答:“请稍等,我帮您查一下”。必要时请当值收费人员协助,经核查发现有错误时,应诚恳道歉并予以更正。现在学习的是第18页,共62页9医疗效果不理想病人吵闹时,怎么办?现在学习的是第19页,共62页 及时将有关情况逐级上报,领导应从全局考虑,妥善处理,防止事态扩大。认真了解诊治情况,确系处置不当应立即纠
5、正,如处置正确,应给患者解释清楚。现在学习的是第20页,共62页10本院其他科室病人向自己要求作护理操作时怎么办?现在学习的是第21页,共62页 首先了解该病人的情况,并与有关科室护士长联系,共同协商解决,尊重同行,切忌相互拆台。现在学习的是第22页,共62页11因各种原因查找不到检查报告单时,怎么办?现在学习的是第23页,共62页 耐心为病人查找,确实找不到的,应与相关科室联系,及时为病员补发报告单。现在学习的是第24页,共62页12病人病情确需做某种检查或治疗而病人不配合时,怎么办?现在学习的是第25页,共62页 耐心向病人陈述利害,晓之以理,并争取其家属的支持,共同劝服病人,获得病人的理
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