人际交往与口才艺术一精.ppt

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1、人际交往与口才艺术一人际交往与口才艺术一第1页，本讲稿共42页第一讲第一讲现代社会的人际交往现代社会的人际交往第2页，本讲稿共42页 说话的魅力说话的魅力：有些人：有些人特别被上级赏识，可能因为他特别被上级赏识，可能因为他说话的语气；有些学生特别被说话的语气；有些学生特别被老师喜欢，可能因为他听课时老师喜欢，可能因为他听课时的坐姿；有些公司给人很好的的坐姿；有些公司给人很好的第一印象，可能因为接线小姐第一印象，可能因为接线小姐会说会说“喂喂”。第3页，本讲稿共42页一、人际交往与人生一、人际交往与人生第4页，本讲稿共42页 人际交往，是人与人之间人际交往，是人与人之间通过一定方式进行接触和联系

2、。通过一定方式进行接触和联系。从心理学角度看，是人与人之从心理学角度看，是人与人之间的心理联系；从社会学角度间的心理联系；从社会学角度看，是个体与他人由于血缘、看，是个体与他人由于血缘、地域、情感、工作及政治、经地域、情感、工作及政治、经济、文化等原因形成的社会联济、文化等原因形成的社会联系。系。第5页，本讲稿共42页 1.1.社交力决定一生的成败社交力决定一生的成败 心理学家认为：一个人的心理学家认为：一个人的成功得益于成功得益于“情商情商”。什么是。什么是“情商情商”？“情商情商”最主要的表最主要的表现为现为“社交能力社交能力”。第6页，本讲稿共42页 据介绍，据介绍，“社交能力社交能力”

3、的的核心是自信心与情绪管理，核心是自信心与情绪管理，即对自己和他人情感状态的即对自己和他人情感状态的洞察力与管理能力。而社交洞察力与管理能力。而社交能力的基础是语言能力，语能力的基础是语言能力，语言是建立和协调人际关系的言是建立和协调人际关系的重要纽带。重要纽带。第7页，本讲稿共42页 2.2.交流也是生产力交流也是生产力 人际交流是人生的重要内人际交流是人生的重要内容。从微观上说，是个人情容。从微观上说，是个人情感需要的组成部分，是个体感需要的组成部分，是个体社会化的重要途径；从宏观社会化的重要途径；从宏观上说，是时代的需要，中国上说，是时代的需要，中国走向世界的需要。走向世界的需要。第8页

4、，本讲稿共42页 在每次人与人之间的互动在每次人与人之间的互动中，每个人都要学会如何表达中，每个人都要学会如何表达自己，如何与人沟通，如何人自己，如何与人沟通，如何人说服别人，如何有同理心，如说服别人，如何有同理心，如何聆听别人，如何让人信服，何聆听别人，如何让人信服，如何有团队精神等等。如何有团队精神等等。第9页，本讲稿共42页 中中国国前前驻驻法法大大使使、现现外外交交学学院院院院长长吴吴建建民民先先生生说说：交交流流也也是是生生产产力力。通通过过人人际际交交往往：交交流流信信息息，发发现现机机遇遇；开开阔阔视视野野，拓拓展展事事业业；增增加加联联系系，丰丰富富资资源源；取取长长补补短短，

5、完完善善自自己。交流的硬道理己。交流的硬道理双方感兴趣。双方感兴趣。第10页，本讲稿共42页 3.3.人际交往的功能人际交往的功能 第一，提高认知能力的重第一，提高认知能力的重要手段。要手段。第二，促进个体社会化的第二，促进个体社会化的主要途径。主要途径。第11页，本讲稿共42页 第三，满足人生需要的重第三，满足人生需要的重要渠道。要渠道。第四，保持心理健康的有第四，保持心理健康的有效方式。效方式。第12页，本讲稿共42页二、二、影响人际交往的因素影响人际交往的因素 第13页，本讲稿共42页 1.1.邻近性邻近性 在陌生人交往的早期阶段，在陌生人交往的早期阶段，邻近性是增进社交吸引的重要邻近性

6、是增进社交吸引的重要因素。无论是个体交往还是群因素。无论是个体交往还是群体交往，距离越接近，可能越体交往，距离越接近，可能越容易建立良好的人际关系。容易建立良好的人际关系。第14页，本讲稿共42页 2.2.交往的频率交往的频率 交往的频率是指人们相互交往的频率是指人们相互接触次数的多少。交往次数的接触次数的多少。交往次数的多少与个体之间心理上的距离多少与个体之间心理上的距离有直接的关系。一般来说，交有直接的关系。一般来说，交往的频率越高，越容易形成密往的频率越高，越容易形成密切的关系。切的关系。第15页，本讲稿共42页 3.3.背景的相似性背景的相似性 包括外貌吸引力的相似性，包括外貌吸引力的

7、相似性，年龄的相似性、社会地位的相似年龄的相似性、社会地位的相似性、态度和个性品质的相似性，性、态度和个性品质的相似性，以及信念、价值观的相似性等。以及信念、价值观的相似性等。第16页，本讲稿共42页 4.4.性格的互补性格的互补 互补性就是指在需要、兴趣、互补性就是指在需要、兴趣、气质、性格等方面存在差异的人，气质、性格等方面存在差异的人，可以在活动中相互吸引的关系。可以在活动中相互吸引的关系。它是以双方都得到满足为前提的。它是以双方都得到满足为前提的。第17页，本讲稿共42页 5.5.容貌和仪表容貌和仪表 心理学家在研究中发现，心理学家在研究中发现，外表漂亮者在社交情境中占上外表漂亮者在社

8、交情境中占上风，更容易引起异性的注意和风，更容易引起异性的注意和喜爱，交际较广而且容易成功，喜爱，交际较广而且容易成功，同时，容貌漂亮的人也比较容同时，容貌漂亮的人也比较容易说服和影响他人。易说服和影响他人。第18页，本讲稿共42页 6.6.能力的大小能力的大小 人人际际交交往往理理论论中中，有有一一种种说说法法很很有有道道理理，就就是是“让让人人与与你你交交往往感感觉觉很很值值得得”。这这就就要要求求你你有有一一些些让让人人“值值得得交交流流”的的东东西西。这这“值值得得的的东东西西”就就是是能力。能力。第19页，本讲稿共42页 7.7.品质特性品质特性 人与人之间能否相互吸引，人与人之间能

9、否相互吸引，归根到底取决于一个人品质的归根到底取决于一个人品质的好坏。好坏。第20页，本讲稿共42页 受欢迎的品质：诚实、理解、受欢迎的品质：诚实、理解、理智、可靠、有理想、体贴、理智、可靠、有理想、体贴、热情、友善、快乐、不自私、热情、友善、快乐、不自私、幽默、负责任、开朗、信任别幽默、负责任、开朗、信任别人。人。第21页，本讲稿共42页 一般的品质：循规蹈矩、一般的品质：循规蹈矩、大胆、谨慎、理想化、文静、大胆、谨慎、理想化、文静、腼腆、好动感情、害羞、天真、腼腆、好动感情、害羞、天真、闲不住、固执、孤独、反叛、闲不住、固执、孤独、反叛、依赖性。依赖性。第22页，本讲稿共42页 易被拒绝的

10、品质：不友好、易被拒绝的品质：不友好、敌意、多嘴多舌、自私、粗鲁、敌意、多嘴多舌、自私、粗鲁、自高自大、贪婪、不真诚、虚自高自大、贪婪、不真诚、虚伪、嫉妒、冷酷、自以为是、伪、嫉妒、冷酷、自以为是、品行不端。品行不端。第23页，本讲稿共42页三、三、人际交往的基本原则人际交往的基本原则第24页，本讲稿共42页 1.1.尊重原则尊重原则 自尊：各种场合自尊自爱，自尊：各种场合自尊自爱，维护自己的形象和人格；维护自己的形象和人格；尊他：尊重他人的人格、尊他：尊重他人的人格、生活习惯、个人合法权益和隐生活习惯、个人合法权益和隐私。私。第25页，本讲稿共42页 2.2.互利原则互利原则 在社交中考虑双

11、方的共同价在社交中考虑双方的共同价值和共同利益，满足共同的心理值和共同利益，满足共同的心理需要，使彼此都能在交往中得到需要，使彼此都能在交往中得到实惠。但互利原则，不应仅仅看实惠。但互利原则，不应仅仅看作是物质的等价交易。作是物质的等价交易。第26页，本讲稿共42页 3.3.诚信原则诚信原则 守时守时 守信守信 真诚真诚 第27页，本讲稿共42页 4.4.宽容原则宽容原则 将心比心，理解体谅；将心比心，理解体谅；大事清楚，小事糊涂；大事清楚，小事糊涂；人无完人，事无完美；人无完人，事无完美；严于律己，容忍包涵。严于律己，容忍包涵。第28页，本讲稿共42页 5.5.适度原则适度原则 自尊适度，自

12、尊适度，表现适度，表现适度，热情适度，热情适度，谦虚适度，谦虚适度，忍让适度，忍让适度，信任适度。信任适度。第29页，本讲稿共42页四、四、提高人际交往能力提高人际交往能力的途径的途径第30页，本讲稿共42页 1.1.端正态度端正态度 明白事理的人使自己适应明白事理的人使自己适应世界；不明事理的人硬是想世世界；不明事理的人硬是想世界适应自己。要想别人接受你，界适应自己。要想别人接受你，你必须先接受别人。端正态度你必须先接受别人。端正态度首先要酝酿良好的交往氛围。首先要酝酿良好的交往氛围。第31页，本讲稿共42页 见面轻轻地一声问候见面轻轻地一声问候 给人发自内心的微笑给人发自内心的微笑 注意倾

13、听对方的谈话注意倾听对方的谈话 用欣赏的态度去赞美用欣赏的态度去赞美 谈论使人高兴的话题谈论使人高兴的话题 制造轻松愉快的气氛制造轻松愉快的气氛第32页，本讲稿共42页 目中有人。目中有人。眼神交流眼神交流 注视的时间注视的时间 注视的角度：平视，侧视，注视的角度：平视，侧视，仰视，俯视。仰视，俯视。注视的部位注视的部位 第33页，本讲稿共42页 善善解解人人意意。两两层层含含义义：一一是是把把别别人人的的意意思思往往好好的的方方面面理理解解，二二是是能能够够细细心心地地体体味味到到他他人人的的意意思思。要要善善于于接接受受对对方方，肯肯定定对对方方，悦悦纳纳对对方方。与与人人相相处处、说说话

14、话办办事事，要要有有诚诚心心善善意意的的动动机和态度。机和态度。第34页，本讲稿共42页 如何作到善解人意？如何作到善解人意？A.A.“换位思考换位思考”想问题；想问题；B.B.对他人不求全责备（不对他人不求全责备（不拿别人折磨自己；不拿自己折拿别人折磨自己；不拿自己折磨别人）；磨别人）；C.C.善于肯定和赞美他人。善于肯定和赞美他人。第35页，本讲稿共42页 落落大方。有自尊但不骄傲；落落大方。有自尊但不骄傲；尊重别人而不谄媚；帮助别人尊重别人而不谄媚；帮助别人不视为恩赐；受惠于人不形成不视为恩赐；受惠于人不形成依赖。依赖。不卑不亢；不卑不亢；主动与对方打招呼。主动与对方打招呼。第36页，本

15、讲稿共42页 2.2.准确定位准确定位 一是找准自己的角色定位。一是找准自己的角色定位。二是注意自己的角色转换。二是注意自己的角色转换。三是交往以对方为中心。三是交往以对方为中心。第37页，本讲稿共42页 3.3.人格魅力人格魅力 在人际交往中遵循在人际交往中遵循“以诚待以诚待人，平等交往人，平等交往”的根本原则。的根本原则。以乐观、豁达的心态看待人与以乐观、豁达的心态看待人与人之间的差别，用最为自信和人之间的差别，用最为自信和坦诚的心态取得他人的尊重。坦诚的心态取得他人的尊重。第38页，本讲稿共42页 所所有有的的东东西西要要分分享享（以以诚诚待待人人，平等交往）；平等交往）；玩游戏要公平（

16、公正、互信）；玩游戏要公平（公正、互信）；有有话话好好好好说说，不不要要打打人人（沟沟通通能力、情商）；能力、情商）；物归原位（执行力、责任心）；物归原位（执行力、责任心）；第39页，本讲稿共42页 自自己己弄弄脏脏的的，自自己己收收拾拾干干净净（勇于认错）；（勇于认错）；不要拿别人的东西（诚信）；不要拿别人的东西（诚信）；伤害到别人要道歉（礼貌、伤害到别人要道歉（礼貌、同理心）；同理心）；走走在在外外面面要要注注意意安安全全，要要手手牵牵手，走在一起（团队精神）。手，走在一起（团队精神）。第40页，本讲稿共42页 4.4.有效沟通有效沟通 善于表达善于表达 形成互动形成互动 选择时机选择时机第41页，本讲稿共42页 5.5.实践提高实践提高 通通过过学学习习提提高高人人际际交交往往的的技巧和能力。技巧和能力。通过实践提高人际交往的通过实践提高人际交往的技巧和能力。技巧和能力。第42页，本讲稿共42页