志愿者礼仪培训内容 (2)课件.ppt

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1、关于志愿者礼仪培训关于志愿者礼仪培训内容内容(2)第1页，此课件共30页哦志愿者的意义 志愿者的任务不仅仅只是完成自己的岗位工作，更重要的是承载着语言沟通、文化交流的任务。志愿者为服务对象服务的过程就是向被服务对象宣传整个学校的形象。第2页，此课件共30页哦志愿者的礼仪志愿者的礼仪志愿者的形象规范：志愿者的形象规范：志愿者的形象规范涉及仪容、服饰、志愿者的形象规范涉及仪容、服饰、仪态和语言等方面的内容、志愿者应做仪态和语言等方面的内容、志愿者应做到仪容美、服饰美、仪态美和语言美，到仪容美、服饰美、仪态美和语言美，为会场营造温馨和谐的气氛。为会场营造温馨和谐的气氛。第3页，此课件共30页哦志愿者

2、志愿者塑造形象塑造形象-基本素养基本素养仪容礼仪表情神态礼仪语言礼仪第4页，此课件共30页哦志愿者仪容礼仪志愿者仪容礼仪男士发型修饰礼仪干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理头发不应该过长：前部：不要遮住自己的眉毛侧部：不要盖住自己的耳朵后部：不要长过西装衬衫领子的上部头发不要过厚，鬓角不要过长男士面部修饰进行剃须修面以保持面部的清洁 注意随时保持口气的清新 不要让长出的鼻毛影响了你的仪表第5页，此课件共30页哦志愿者仪容礼仪志愿者仪容礼仪女士发型修饰礼仪确保发型的整洁：清洁干净、梳理整齐慎选发部的造型：女士的发型发式应该保持美观、大方注意发部的美化：女士选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大

3、方。第6页，此课件共30页哦志愿者的仪态志愿者的仪态正确的站姿优雅的步态第7页，此课件共30页哦志愿者的仪态志愿者的仪态站姿礼仪：挺，直，高正确的站姿：背直，收腹，提臀，脚并拢，双手叠交不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动第8页，此课件共30页哦志愿者的仪态志愿者的仪态步态礼仪：从容，轻盈，稳重，不能八字步 领路：左前方半米（注意调整步伐）基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美第9页，此课件共30页哦志愿者的仪态志愿者的仪态不当行姿横冲直撞悍然抢行 阻挡道路 不守秩序蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅第10页，此课件共30页哦表情神态礼

4、仪表情神态礼仪笑容可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康重在面部-微笑 发自内心的微笑第11页，此课件共30页哦志愿者语言礼仪志愿者语言礼仪礼貌用语问候：统一问候、由尊而卑、由近及远迎送请托致谢征询推托：道歉式、转移式、解释式道歉第12页，此课件共30页哦问候用语问候用语 进行问候，通常应当是相互的。在正常情况下，应当由身份较低之人首先向身份较高之人进行问候。在工作之中，自然应当由志愿者首先向服务对象进行问候。标准式问候用语的常规做法：在问好之前，加上适当的人称代词，或者其他尊称。例如，“你好!”、“您好!”、“大家好!”等 时效式问候用语。是指在一定的时间范围之内才有作用的问候用语

5、。如,“早安!”、“早上好!”、“中午好!”、“下午好!”、“晚上好!”、“晚安!”等 第13页，此课件共30页哦迎送用语迎送用语A、欢迎用语用语 最常用的欢迎用语有：“欢迎!”、“欢迎光临!”、“欢迎您的到来!”、“见到您很高兴!”、“恭候您的光临!”等，在使用欢迎用语时，通常应当一并使用问候语，并且在必要时还须同时向被问候者主动施以见面礼，如注目、点头、微笑、鞠躬、握手等等。第14页，此课件共30页哦B B、送别用语、送别用语 最为常用的送别用语，主要有“再见”、“慢走”、“走好”、“欢迎再来”、“一路平安”等等。需要注意的是，送别乘飞机的客人忌讳说“一路顺风”。第15页，此课件共30页哦

6、征询用语征询用语 服务过程中，志愿者需向客人进行征询时，要使用必要的礼貌语言，才会取得良好的反馈。一般有下述五种情况：一是主动提供服务时；二是了解对方需求时；三是给予对方选择时；四是启发对方思路时；五是征求对方意见时。第16页，此课件共30页哦志愿者语言礼仪志愿者语言礼仪文明用语礼仪称呼恰当服务礼仪规定，在任何情况下，服务人员都必服务礼仪规定，在任何情况下，服务人员都必须对服务对象采用恰当的称呼。因为是挂牌仪须对服务对象采用恰当的称呼。因为是挂牌仪式，称呼可为式，称呼可为“领导领导”口齿清晰用词文雅第17页，此课件共30页哦志愿者接待工作细则志愿者接待工作细则一、主要任务一、主要任务 协助接待

7、组开展接待工作，做好来宾接送站、报到、登记等接待服务，做好来校参加庆典活动的贵宾的一对一接待陪同工作。第18页，此课件共30页哦志愿者接待工作细则志愿者接待工作细则见面程序问候致意介绍握手引导交换名片第19页，此课件共30页哦问候问候早上好上午10点以前您好晚上好太阳落山之后欢迎光临请多关照多多指教第20页，此课件共30页哦握手握手握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握第21页，此课件共30页哦握手的注意事项握手的注意事项不可滥用双手；不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过度第22页，此课件共30页哦自我介绍的礼节自我介绍的礼

8、节 志愿者在服务的过程中如需进行自我介绍时，只要报清自己的姓名和身份以及所负责的服务工作就可以了，但是要注意态度的热情、友好和手势的自然、得体。第23页，此课件共30页哦引导引导手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势电梯引领：先进后出原则第24页，此课件共30页哦交谈礼仪交谈礼仪交谈：避免谈及的话题与钱有关的事自己或别人的健康状况争论性的话题哀伤的话题谣言与闲话陈腐和夸张的话题常见的话题文艺、体育、旅游、时尚、习俗等练习：回忆给你深刻印象的某次交谈第25页，此课件共30页哦乘车礼仪乘车礼仪了解尊卑次序同时尊重客人习惯有司机时司机后右

9、侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小主人开车时，驾驶座旁为上位九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序为女士开车门第26页，此课件共30页哦电梯礼仪电梯礼仪电梯无人时在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下电梯有人时无论上下都应客人、上司优先第27页，此课件共30页哦电梯礼仪电梯礼仪电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮靠近电梯者先离电梯使用手扶梯应靠右站立第28页，此课件共30页哦注意事项注意事项引领领导：左手一直处于引领状，右手也可作协助，不可冷场。不能挡领导的路声音不能太小或太大如果感冒打喷嚏要转头贴墙站不能与领导面对面第29页，此课件共30页哦感谢大家观看第30页，此课件共30页哦