情绪挫折与管理课件.ppt

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1、情绪挫折与管理第1页，此课件共71页哦第一节情绪与管理积极的情绪是生命中的维生素和催化剂，使积极的情绪是生命中的维生素和催化剂，使人感到世界美好，消极的情绪是腐蚀剂，会人感到世界美好，消极的情绪是腐蚀剂，会损害人的身心健康。损害人的身心健康。第2页，此课件共71页哦一、什么是情绪一、什么是情绪情绪是指人对客观事物的态度体验及相应的行为反应。情绪是指人对客观事物的态度体验及相应的行为反应。第3页，此课件共71页哦情绪包括三个方面情绪包括三个方面1.情绪的主观感受，主要是指情绪反映了个情绪的主观感受，主要是指情绪反映了个体的需要是否获得满足以及满足的情况如何。体的需要是否获得满足以及满足的情况如何

2、。如果客观事物符合个体需要，就会产生积极如果客观事物符合个体需要，就会产生积极的情绪体验；如果没有满足就会产生消极的的情绪体验；如果没有满足就会产生消极的情绪体验。情绪体验。第4页，此课件共71页哦2.表情是情绪的外在行为表现，指个体在产表情是情绪的外在行为表现，指个体在产生某种情绪体验时，一般会伴随着身体各个生某种情绪体验时，一般会伴随着身体各个部位动作、姿势的变化，即身体语言。身体部位动作、姿势的变化，即身体语言。身体语言主要包括面部表情、身段表情和言语表语言主要包括面部表情、身段表情和言语表情。其中，面部表情是鉴别情绪的主要标志情。其中，面部表情是鉴别情绪的主要标志第5页，此课件共71页

3、哦3.情绪的生理基础，指和情绪有着密切关系情绪的生理基础，指和情绪有着密切关系的人体许多内部器官的活动。的人体许多内部器官的活动。可见，情绪不是一种单一的心理活动，它涉可见，情绪不是一种单一的心理活动，它涉及人的内部态度体验、外部行为表现和机体及人的内部态度体验、外部行为表现和机体的生理活动等多种身心过程的生理活动等多种身心过程第6页，此课件共71页哦情绪具有两极对立的特性，一定条件下它们情绪具有两极对立的特性，一定条件下它们之间可以互相转化。之间可以互相转化。情绪具有四个维度：强度（强弱程度）、动情绪具有四个维度：强度（强弱程度）、动力性度（积极与消极的程度）、紧张度（从力性度（积极与消极的

4、程度）、紧张度（从紧张到轻松的适度）、激动度（从激动到平紧张到轻松的适度）、激动度（从激动到平静的程度）静的程度）第7页，此课件共71页哦二、情绪的分类二、情绪的分类1.基本情绪和复合情绪基本情绪和复合情绪（生物进化角度）2.心境，激情和应激心境，激情和应激（情绪发生的速度，强度，持续时间）第8页，此课件共71页哦基本情绪（原始情绪）喜喜 怒怒 哀哀 惧惧 快乐，愤怒，悲哀，恐惧快乐，愤怒，悲哀，恐惧第9页，此课件共71页哦心境，激情和应激心境，激情和应激心境心境是一种比较平静、持久的情绪状态，具是一种比较平静、持久的情绪状态，具有弥漫性。某种心境一旦产生，它便会影响有弥漫性。某种心境一旦产生

5、，它便会影响到人们的生活和工作，使人们的言行、思想到人们的生活和工作，使人们的言行、思想及所有接触到的事物均带上某种情绪的色彩。及所有接触到的事物均带上某种情绪的色彩。例如当一个人心境不好时，即使是阳光明媚例如当一个人心境不好时，即使是阳光明媚的日子，在他看来也是阴云密布；而当一个的日子，在他看来也是阴云密布；而当一个人的心境愉快舒畅时，即使是真正的阴云密人的心境愉快舒畅时，即使是真正的阴云密布，大雨滂沱，他也会觉得这雨声是如此的布，大雨滂沱，他也会觉得这雨声是如此的动听悦耳。动听悦耳。第10页，此课件共71页哦激情激情是一种强烈、短暂、突发性的情绪状态；是一种强烈、短暂、突发性的情绪状态；如

6、果说心境是和风细雨的话，那么激情是急如果说心境是和风细雨的话，那么激情是急风暴雨。激情状态常常伴随着明显的生理变风暴雨。激情状态常常伴随着明显的生理变化和外部行为表现。例如盛怒时拍案而起、化和外部行为表现。例如盛怒时拍案而起、暴跳如雷；狂喜时哈哈大笑、手舞足蹈。人暴跳如雷；狂喜时哈哈大笑、手舞足蹈。人在激情状态下常常会出现在激情状态下常常会出现“意识狭窄意识狭窄”现象，现象，即认识活动的范围缩小，理性分析能力下降，即认识活动的范围缩小，理性分析能力下降，自我控制能力减弱，行为出现失控。自我控制能力减弱，行为出现失控。第11页，此课件共71页哦应激应激是人们在生命或精神处于受威胁情境时是人们在生

7、命或精神处于受威胁情境时采取的状态。在现实生活中，不乏这种紧急采取的状态。在现实生活中，不乏这种紧急状态下迸发出神奇力量的例子。十几岁的女状态下迸发出神奇力量的例子。十几岁的女孩情急之下，奋不顾身从猛虎口下救出遇难孩情急之下，奋不顾身从猛虎口下救出遇难的婴儿；第的婴儿；第27届奥运会上举重运动员占旭届奥运会上举重运动员占旭刚举起了自己平时从未举起过的重量刚举起了自己平时从未举起过的重量第12页，此课件共71页哦积极与消极情绪 另外一种较常用的分类是把情绪分为积另外一种较常用的分类是把情绪分为积极（正向）情绪和消极（负向）情绪两极（正向）情绪和消极（负向）情绪两大类。把对人的行为起促进和增力作用

8、大类。把对人的行为起促进和增力作用的情绪如高兴、快乐等统称为积极情绪，的情绪如高兴、快乐等统称为积极情绪，把对人的行为起削弱和减力作用的情绪把对人的行为起削弱和减力作用的情绪如紧张、悲哀等统称为消极情绪。如紧张、悲哀等统称为消极情绪。第13页，此课件共71页哦情绪影响身体健康情绪影响身体健康健康的积极的情绪健康的积极的情绪有利于人的身体健康。因为愉快的情绪有利于人的身体健康。因为愉快的情绪能使整个躯体的免疫系统和体内化学物质处于平衡状态，能使整个躯体的免疫系统和体内化学物质处于平衡状态，从而增强对疾病的抵抗力。据说，英国著名化学家法拉第从而增强对疾病的抵抗力。据说，英国著名化学家法拉第，年轻时

9、由于工作紧张，神经失调，身体虚弱，久治无效，年轻时由于工作紧张，神经失调，身体虚弱，久治无效。后来，一位名医给他作了详细检查，没有开药方，只留。后来，一位名医给他作了详细检查，没有开药方，只留下一句话：下一句话：“一个小丑进城胜过一打医生。一个小丑进城胜过一打医生。”法拉第仔细法拉第仔细琢磨，觉得有道理。从此以后，他经常抽空去看滑稽戏、琢磨，觉得有道理。从此以后，他经常抽空去看滑稽戏、马戏和喜剧等，并在紧张的研究工作之后，到野外和海边马戏和喜剧等，并在紧张的研究工作之后，到野外和海边度假，调剂生活情趣，以保持心境愉快，结果活了度假，调剂生活情趣，以保持心境愉快，结果活了76岁，岁，为科学事业作

10、出很大贡献。有人调查发现，几乎所为科学事业作出很大贡献。有人调查发现，几乎所有长寿老人平时都非常愉快，并且长期生活在一个有长寿老人平时都非常愉快，并且长期生活在一个家庭关系亲密、感情融洽、精神上没有压力的环境家庭关系亲密、感情融洽、精神上没有压力的环境中。中。第14页，此课件共71页哦过于强烈或持久的消极情绪则会给人的机体过于强烈或持久的消极情绪则会给人的机体带来危害。带来危害。比如说长期生活在抑郁中的人容比如说长期生活在抑郁中的人容易患癌症和心脑血管疾病。医学研究表明，易患癌症和心脑血管疾病。医学研究表明，人生气的时候，体内一种叫的细胞的人生气的时候，体内一种叫的细胞的活性就下降，因而不能战

11、胜体内病毒，形成活性就下降，因而不能战胜体内病毒，形成疾病；研究者还发现，老年人在丧偶后的半疾病；研究者还发现，老年人在丧偶后的半年国，死亡率比同龄人高出年国，死亡率比同龄人高出5倍，是因为悲倍，是因为悲观破坏了免疫功能；人情绪不好的时候，体观破坏了免疫功能；人情绪不好的时候，体内会分泌出一种中毒性荷尔蒙，这些荷尔蒙内会分泌出一种中毒性荷尔蒙，这些荷尔蒙聚集起来，形成和漂白粉一样的分子结构，聚集起来，形成和漂白粉一样的分子结构，对人体产生不利的影响。极度恐惧的情绪还对人体产生不利的影响。极度恐惧的情绪还能导致机体死亡。能导致机体死亡。第15页，此课件共71页哦据报载，意大利警方曾抓住了一个黑手

12、党头目。这个罪大恶据报载，意大利警方曾抓住了一个黑手党头目。这个罪大恶极的黑手党头目曾经多次越狱逃跑，于是法庭依法将他判处极的黑手党头目曾经多次越狱逃跑，于是法庭依法将他判处死刑。这个家伙是个亡命之徒，有恃无恐，并大闹法庭。而死刑。这个家伙是个亡命之徒，有恃无恐，并大闹法庭。而他的党徒则向执法官投寄恐吓信，扬言如果处死他们的头目，他的党徒则向执法官投寄恐吓信，扬言如果处死他们的头目，他们就要杀死执法官及其全家。因此一直迟迟不能行刑。后他们就要杀死执法官及其全家。因此一直迟迟不能行刑。后来有一位懂得医学心理学的法官提出了这样一条对策：一天来有一位懂得医学心理学的法官提出了这样一条对策：一天清晨，

13、被判处死刑的黑手党被带进一间小屋。这间小屋的墙清晨，被判处死刑的黑手党被带进一间小屋。这间小屋的墙壁上挖了一个仅能通过一只胳膊的小洞，小洞的旁边安置了壁上挖了一个仅能通过一只胳膊的小洞，小洞的旁边安置了一把被固定的椅子。执法人员将犯人牢牢地捆在椅子上坐定，一把被固定的椅子。执法人员将犯人牢牢地捆在椅子上坐定，并将他的一只胳膊从墙壁上的小洞拉到屋外，也被固定起来。并将他的一只胳膊从墙壁上的小洞拉到屋外，也被固定起来。这时，执法官向犯人宣布：这时，执法官向犯人宣布：“现在，我们在隔壁房间从你的现在，我们在隔壁房间从你的胳膊的动脉放血，到傍晚时，你将流尽最后一滴血。胳膊的动脉放血，到傍晚时，你将流尽

14、最后一滴血。”说完，说完，转身离开了小屋。转身离开了小屋。第16页，此课件共71页哦其实他们并没有从犯人的静脉上放血，只是将一只输液其实他们并没有从犯人的静脉上放血，只是将一只输液的针头刺入犯人的皮下组织，并将一根胶皮管接上水龙的针头刺入犯人的皮下组织，并将一根胶皮管接上水龙头，让胶皮管一滴一滴往盆里滴水，铜盆里发出一声声头，让胶皮管一滴一滴往盆里滴水，铜盆里发出一声声“滴答滴答”声，并由专人控制着滴水的频率，声，并由专人控制着滴水的频率，“滴答滴答”声声由急到缓，由大到小，传到了隔壁的小屋，使犯人发生由急到缓，由大到小，传到了隔壁的小屋，使犯人发生心理上的错觉，感到血液正从自己手臂上一滴一病

15、流出。心理上的错觉，感到血液正从自己手臂上一滴一病流出。听着听着“滴答滴答滴答滴答”的流的流“血血”声，犯人愈来愈感到恐惧。声，犯人愈来愈感到恐惧。起初，执法人员从窥视孔里可以看到犯人在一阵一阵地起初，执法人员从窥视孔里可以看到犯人在一阵一阵地痉挛，临近傍晚时，听到小屋里爆发出一声摧肝裂胆般痉挛，临近傍晚时，听到小屋里爆发出一声摧肝裂胆般的惨叫。晚上执法人员打开小屋门后，只见已经死去的的惨叫。晚上执法人员打开小屋门后，只见已经死去的犯人圆瞪双眼，表现出极度的恐惧。事后，由医生公开犯人圆瞪双眼，表现出极度的恐惧。事后，由医生公开解剖验尸，并向外界宣布：该黑手党头目在狱中因突发解剖验尸，并向外界宣

16、布：该黑手党头目在狱中因突发心脏病而死亡。就这样，通过心理机制的作用，造成犯心脏病而死亡。就这样，通过心理机制的作用，造成犯人心理极度恐惧，以致使他的心脏机体突发病变从而致人心理极度恐惧，以致使他的心脏机体突发病变从而致其于死命。他的党徒则抓不到警方的半点把柄。其于死命。他的党徒则抓不到警方的半点把柄。第17页，此课件共71页哦情绪本身并无好坏之分情绪本身并无好坏之分但应学会适时适度地表达情绪，防止长久陷但应学会适时适度地表达情绪，防止长久陷入某种情绪而损伤身心健康。入某种情绪而损伤身心健康。第18页，此课件共71页哦情绪的作用情绪的作用1.适应功能（察言观色）适应功能（察言观色）2.动机功能

17、（口渴喝水）动机功能（口渴喝水）3.组织功能（心情影响效率）组织功能（心情影响效率）4.信号功能（望闻问切）信号功能（望闻问切）第19页，此课件共71页哦三、情绪健康的标志三、情绪健康的标志1、情出有因。、情出有因。人的情绪通常是由于一定的原因引起的。假如一个人人的情绪通常是由于一定的原因引起的。假如一个人没有明显原因却突然大悲或大喜，这就不是情绪健康的表现。这些没有明显原因却突然大悲或大喜，这就不是情绪健康的表现。这些原因必须为当事人所认识到。原因必须为当事人所认识到。2、表现恰当。、表现恰当。一定的刺激会引起一定的情绪反映，反映和刺激一定的刺激会引起一定的情绪反映，反映和刺激应该相互吻合，

18、例如因成功而喜悦，因失败而痛苦，该高兴就应该相互吻合，例如因成功而喜悦，因失败而痛苦，该高兴就高兴，该悲哀就悲哀。假如失去亲人还哈哈大笑，也就是刺激高兴，该悲哀就悲哀。假如失去亲人还哈哈大笑，也就是刺激与情绪反应不一致，这就不是情绪健康的表现。与情绪反应不一致，这就不是情绪健康的表现。3、情绪要适度。、情绪要适度。情绪表现的持续时间和强烈程度都应适当，情绪表现的持续时间和强烈程度都应适当，不能无休无止地没完没了，也不能过分强烈或过于淡漠。如范不能无休无止地没完没了，也不能过分强烈或过于淡漠。如范进中举后因过喜而亡。进中举后因过喜而亡。4、以愉快心境为主。、以愉快心境为主。第20页，此课件共71

19、页哦情绪健康的条件1、树立正确的人生观；、树立正确的人生观；敢于面对现实和挫折，获得强大的精神支柱敢于面对现实和挫折，获得强大的精神支柱2、开拓宽广的胸怀；、开拓宽广的胸怀；3、增强适应生活的能力；、增强适应生活的能力；4、具备知足常乐的心理；、具备知足常乐的心理；5、培养幽默感；、培养幽默感；6、学会从多角度看问题。、学会从多角度看问题。第21页，此课件共71页哦四、不健康情绪（情感障碍）1、情绪低落：、情绪低落：情绪低沉，忧心忡忡，愁眉不展，唉声叹情绪低沉，忧心忡忡，愁眉不展，唉声叹气，甚至悲观绝望，气，甚至悲观绝望，“生不如死生不如死”；2、情感高涨：、情感高涨：对一切都自负自信，眉飞色

20、舞，喜笑颜开，对一切都自负自信，眉飞色舞，喜笑颜开，洋洋自得；洋洋自得；3、情感脆弱、情感脆弱：情感容易在微刺激下而波动，或伤：情感容易在微刺激下而波动，或伤心流泪，或兴奋激动，无法克制；心流泪，或兴奋激动，无法克制；4、情感爆发：、情感爆发：是一种突然发作、爆发性的情感障碍，是一种突然发作、爆发性的情感障碍，哭笑无常，叫喊吵骂，打人毁物，捶胸顿足，极为粗暴；哭笑无常，叫喊吵骂，打人毁物，捶胸顿足，极为粗暴；第22页，此课件共71页哦5、易激惹：、易激惹：剧烈而短暂的情感障碍，易激动、生气、愤剧烈而短暂的情感障碍，易激动、生气、愤怒，甚至大发雷霆，与人争吵不已；怒，甚至大发雷霆，与人争吵不已；

21、6、情感迟钝：、情感迟钝：情感平淡，细微情感丧失，对亲人不体情感平淡，细微情感丧失，对亲人不体贴，对朋友不关心，对工作不认真，情感反应不鲜明不生贴，对朋友不关心，对工作不认真，情感反应不鲜明不生动，继续发展则成为情感冷漠；动，继续发展则成为情感冷漠；7、情感冷漠：、情感冷漠：对外界任何刺激均缺乏相应情感反应，对外界任何刺激均缺乏相应情感反应，即使生离死别也泰然处之，无动于衷，冷漠呆板；即使生离死别也泰然处之，无动于衷，冷漠呆板；8、情感倒错：、情感倒错：情感与表情之间的不协调，外表痛哭流情感与表情之间的不协调，外表痛哭流涕，内心却很高兴。涕，内心却很高兴。第23页，此课件共71页哦五、情绪的管

22、理情绪管理，情绪管理，就是要能清楚自己当时的感受，就是要能清楚自己当时的感受，认清引发情绪的原由，再找出适当的方法表认清引发情绪的原由，再找出适当的方法表达或缓解情绪。可以归纳为达或缓解情绪。可以归纳为3W方法方法。WHAT我现在有什么情绪？情绪管理的我现在有什么情绪？情绪管理的第一步就是要先能察觉自己的情绪，并且接第一步就是要先能察觉自己的情绪，并且接纳情绪。只有当我们认清自己的情绪，才能纳情绪。只有当我们认清自己的情绪，才能掌握情绪，才能为自己的情绪负责，而不会掌握情绪，才能为自己的情绪负责，而不会被情绪所左右。被情绪所左右。第24页，此课件共71页哦WHY我为什么会有这种情绪？我为什我为

23、什么会有这种情绪？我为什么生气？我为什么难过？我为什么感到无助么生气？我为什么难过？我为什么感到无助？找出引发情绪的原因，才能对症下药。？找出引发情绪的原因，才能对症下药。HOW如何有效处理情绪？如何有效处理情绪？第25页，此课件共71页哦（一）探索自己真正的情绪（一）探索自己真正的情绪找一个独处的时间，在一个安全的空间自言找一个独处的时间，在一个安全的空间自言自语，大声把任何感觉不加责备地说给自己自语，大声把任何感觉不加责备地说给自己听。听。记录整理每天的情绪。记录整理每天的情绪。第26页，此课件共71页哦（二）了解引发情绪的原因或信念（二）了解引发情绪的原因或信念通常造成我们某种情绪的原因

24、，主要是来自通常造成我们某种情绪的原因，主要是来自我们对于事情的看法或想法。当我们能洞悉我们对于事情的看法或想法。当我们能洞悉有哪些非理性想法左右着我们的情绪时，就有哪些非理性想法左右着我们的情绪时，就能够根据这些想法加以应对。能够根据这些想法加以应对。非理性想法大致可以归纳为两大类型，一种非理性想法大致可以归纳为两大类型，一种是是“夸大夸大”，另一种是，另一种是“不切实际的要求不切实际的要求”。第27页，此课件共71页哦另外，对人们生活影响较大的非理性信念重要有：另外，对人们生活影响较大的非理性信念重要有：一个人应该被周围所有的人喜欢和称赞；一个人应该被周围所有的人喜欢和称赞；一个人必须无所

25、不能，十全十美，才有价值；一个人必须无所不能，十全十美，才有价值；那些坏人都应该受到严格的法律惩罚；那些坏人都应该受到严格的法律惩罚；事情不能如愿以偿时，那将是可怕的伤害；事情不能如愿以偿时，那将是可怕的伤害；一切不幸都是由外在因素造成的，个人无法控制；一切不幸都是由外在因素造成的，个人无法控制；面对困难和责任很不容易，倒比如逃避较省事；面对困难和责任很不容易，倒比如逃避较省事；过去的经验决定了现在，而且是永远无法改变的。过去的经验决定了现在，而且是永远无法改变的。第28页，此课件共71页哦（三）缓和情绪的方法1、合理排遣与宣泄、合理排遣与宣泄 倾诉；倾诉；矛盾双方开诚布公交换意见，消除误会；

26、矛盾双方开诚布公交换意见，消除误会；体力释放；体力释放；大哭一场。大哭一场。第29页，此课件共71页哦2、转移注意、转移注意有意识地转移话题；有意识地转移话题；避开某些对象，不去想；避开某些对象，不去想；逛街、看电影、听音乐；逛街、看电影、听音乐；外出旅游；外出旅游；走亲访友。走亲访友。第30页，此课件共71页哦3、积极升华、积极升华4、自我安慰、自我安慰5、自我调侃、自我调侃6、放松、放松第31页，此课件共71页哦做情绪的主人1、我们对于情绪的态度应该是允许并接纳其存在，、我们对于情绪的态度应该是允许并接纳其存在，当我们去认识并允许自己去经历负面的情绪，其实就当我们去认识并允许自己去经历负面

27、的情绪，其实就让我们释放了一部分情绪。让我们释放了一部分情绪。2、我们应当承担自己对情绪的责任，对自己的情绪、我们应当承担自己对情绪的责任，对自己的情绪负责，而不是采取表现无力、解释、伪装等方法逃避负责，而不是采取表现无力、解释、伪装等方法逃避情绪的责任。情绪的责任。3、一个人对于生活是否有幸福的感觉，并不在于他、一个人对于生活是否有幸福的感觉，并不在于他遇到负面情绪的多或少，而在于他是否能够有效地应遇到负面情绪的多或少，而在于他是否能够有效地应对。对。第32页，此课件共71页哦 情绪表达一、情绪表达的功能一、情绪表达的功能1、别人可以更了解自己、别人可以更了解自己表达我们对自己、他人与环境的

28、感受，别人表达我们对自己、他人与环境的感受，别人才有机会了解我们。没有一个人可以真正地才有机会了解我们。没有一个人可以真正地读懂我们的主观感受，除非我们表露自己的读懂我们的主观感受，除非我们表露自己的感受感受。第33页，此课件共71页哦2、可以更了解别人、可以更了解别人3、情绪得到缓解并变得更真诚、情绪得到缓解并变得更真诚没有说出的内心感受常常成为我们心中的负没有说出的内心感受常常成为我们心中的负担，而将那些感受说出来就是一种缓解，而担，而将那些感受说出来就是一种缓解，而且也让我们因不需要掩藏情绪而能真诚地与且也让我们因不需要掩藏情绪而能真诚地与他人互动。他人互动。4、让彼此的关系更牢固、让彼

29、此的关系更牢固分享真实感受可以拉近彼此的距离，并让彼分享真实感受可以拉近彼此的距离，并让彼此赶到亲近。此赶到亲近。第34页，此课件共71页哦二、有效表达情绪的原则1、先察觉自己真正的感受、先察觉自己真正的感受2、选择适当的表达时机、选择适当的表达时机对方只有在空闲和平静的时候才能听我们表对方只有在空闲和平静的时候才能听我们表达；达；最好让地方有心理准备，并可以先告诉对方：最好让地方有心理准备，并可以先告诉对方：“我心里有些话想和你谈谈，可以吗？我心里有些话想和你谈谈，可以吗？”如如果只想表达感受，可以实现告诉对方你不期果只想表达感受，可以实现告诉对方你不期待建议或安慰。有时候必须告诉对方我们的

30、待建议或安慰。有时候必须告诉对方我们的需求，要对方倾听自己的感受。需求，要对方倾听自己的感受。第35页，此课件共71页哦3、清楚具体地表达、清楚具体地表达表达情绪的方式是以平静、非批判的方式叙表达情绪的方式是以平静、非批判的方式叙述情绪的本质，描述而不是直接发泄。情绪述情绪的本质，描述而不是直接发泄。情绪的言语表达要清楚、具体，如果单单告诉别的言语表达要清楚、具体，如果单单告诉别人我很生气，他人可能不知道你为什么事情人我很生气，他人可能不知道你为什么事情生气，毕竟个人的主观感受不同。生气，毕竟个人的主观感受不同。第36页，此课件共71页哦4、表达正面情绪、表达正面情绪必须是出自内心的感受，赞美

31、必须是出自内必须是出自内心的感受，赞美必须是出自内心而且根据事实。心而且根据事实。第37页，此课件共71页哦六、良好应对他人的情绪1、积极倾听、积极倾听倾听是一个复杂的过程，包括感官与心理过倾听是一个复杂的过程，包括感官与心理过程，不仅听到别人所讲，也听道别人所欲表程，不仅听到别人所讲，也听道别人所欲表达的含义。倾听包括生理专注与心理专注。达的含义。倾听包括生理专注与心理专注。生理专注指的是身体适度倾向说话者，与对生理专注指的是身体适度倾向说话者，与对方保持眼神接触，保持轻松、自然、开放的方保持眼神接触，保持轻松、自然、开放的姿势与表情。心理专注就是积极倾听，除了姿势与表情。心理专注就是积极倾

32、听，除了听到对方口语表达的内容，也观察到对方非听到对方口语表达的内容，也观察到对方非口语的行为所蕴涵的意义，注意到他的肢体口语的行为所蕴涵的意义，注意到他的肢体动作、声调、语气、面部表情等。动作、声调、语气、面部表情等。第38页，此课件共71页哦2、同理心、同理心感同身受，将心比心，也就按时站在对方的感同身受，将心比心，也就按时站在对方的立场体会其感受，了解对方内心的想法，并立场体会其感受，了解对方内心的想法，并且反映给对方知道。且反映给对方知道。第39页，此课件共71页哦色彩与情绪色彩与情绪色彩会影响情绪。在英国，过去常常有人在伦敦一色彩会影响情绪。在英国，过去常常有人在伦敦一条黑色的伯列费

33、尔桥跳河自杀。当用蓝色油漆刷过条黑色的伯列费尔桥跳河自杀。当用蓝色油漆刷过桥之后，跳河自杀的人减少了一半。在美国加州，桥之后，跳河自杀的人减少了一半。在美国加州，一座监狱的看守长为犯人寻衅闹事而苦恼。有一次，一座监狱的看守长为犯人寻衅闹事而苦恼。有一次，他偶然把一伙狂暴的犯人换到一间浅绿色的牢房里，他偶然把一伙狂暴的犯人换到一间浅绿色的牢房里，奇迹出现了：那些原来暴跳如雷的犯人，就好像服奇迹出现了：那些原来暴跳如雷的犯人，就好像服用了镇静剂一样，渐渐平静下来，看守长由此受到用了镇静剂一样，渐渐平静下来，看守长由此受到启发，便把囚室漆成绿色，于是犯人闹事事件随之启发，便把囚室漆成绿色，于是犯人闹

34、事事件随之减少。由于蓝色、绿色使人感到幽静、安谧，故有减少。由于蓝色、绿色使人感到幽静、安谧，故有“心理镇静剂心理镇静剂”之称。之称。第40页，此课件共71页哦红红热情、活力、健康、希望热情、活力、健康、希望 橙橙兴奋、喜悦、活泼、华美；绿兴奋、喜悦、活泼、华美；绿青春、青春、和平、和平、朝气；朝气；青青希望、坚强、庄重；蓝希望、坚强、庄重；蓝秀丽、清新、宁静；秀丽、清新、宁静；黄黄温和、光明、快活；紫温和、光明、快活；紫高贵、典雅、华丽；高贵、典雅、华丽；褐褐严肃、浑厚、温暖；灰严肃、浑厚、温暖；灰平静、稳重、朴素、平静、稳重、朴素、压抑；压抑；黑黑凝重、哀痛、肃穆、神秘；凝重、哀痛、肃穆、

35、神秘；白白圣洁、天真、清爽；金圣洁、天真、清爽；金光荣、华贵、辉煌。光荣、华贵、辉煌。第41页，此课件共71页哦音乐与情绪1975年，美国音乐界知名度很高的金太尔夫人患了乳年，美国音乐界知名度很高的金太尔夫人患了乳腺癌，病情不断恶化。这时，药物治疗已毫无效果。悲腺癌，病情不断恶化。这时，药物治疗已毫无效果。悲伤中的父亲为了安慰她，就经常为病床上的女儿弹奏乐伤中的父亲为了安慰她，就经常为病床上的女儿弹奏乐曲。不曾想到的是，奇迹发生了，金太尔夫人的病情不曲。不曾想到的是，奇迹发生了，金太尔夫人的病情不断地好转。两年后，她终于战胜了乳腺癌。为这奇迹所断地好转。两年后，她终于战胜了乳腺癌。为这奇迹所鼓

36、舞，金太尔夫人康复后，以极大的热情参加音乐治疗鼓舞，金太尔夫人康复后，以极大的热情参加音乐治疗工作。她常常带着吉他和动人的歌曲走遍全国，帮助癌工作。她常常带着吉他和动人的歌曲走遍全国，帮助癌症病人战胜绝症。症病人战胜绝症。第42页，此课件共71页哦音乐不仅能够增添生活情趣，给人以美感享受，还可音乐不仅能够增添生活情趣，给人以美感享受，还可以调节人的情绪。音乐对人体有独到的作用。医学专以调节人的情绪。音乐对人体有独到的作用。医学专家认为，音乐可调节人体大脑皮层的生理机能，使人家认为，音乐可调节人体大脑皮层的生理机能，使人体分泌出有益健康的激素和乙酰胆碱等物质，提高体体分泌出有益健康的激素和乙酰胆

37、碱等物质，提高体内生物酶的活性。音乐还能调节血液循环和活化神经内生物酶的活性。音乐还能调节血液循环和活化神经细胞，并能使肠胃蠕动趋向规律化，令唾液和胰岛素细胞，并能使肠胃蠕动趋向规律化，令唾液和胰岛素分泌也相应增加，从而促进机体新陈代谢，增强抗病分泌也相应增加，从而促进机体新陈代谢，增强抗病能力。不仅如此，音乐在调节情绪方面起着重要的作能力。不仅如此，音乐在调节情绪方面起着重要的作用。当心情烦躁时，听听轻松的音乐，不舒畅的心清用。当心情烦躁时，听听轻松的音乐，不舒畅的心清可以得到缓解。工作有压力时，听一些独奏的管弦乐可以得到缓解。工作有压力时，听一些独奏的管弦乐曲，可减轻紧张感。节奏鲜明的音乐

38、能振奋人的精神，曲，可减轻紧张感。节奏鲜明的音乐能振奋人的精神，而缓慢。悠扬的乐曲又会对人起松弛和催眠作用。而缓慢。悠扬的乐曲又会对人起松弛和催眠作用。第43页，此课件共71页哦第二节 挫折与管理一、什么是挫折一、什么是挫折挫折是一种情绪状态，指个人在某种动机推挫折是一种情绪状态，指个人在某种动机推动下所要达到的目标行为受到无法克服的障动下所要达到的目标行为受到无法克服的障碍而产生的紧张状态和消极情绪反映碍而产生的紧张状态和消极情绪反映。第44页，此课件共71页哦一般来说，挫折的产生存在几个条件：一般来说，挫折的产生存在几个条件：个体具有一定的需要和目标；个体具有一定的需要和目标；为了满足需要

39、和目标，产生了相应的动机和为了满足需要和目标，产生了相应的动机和行为；行为；在实现目标的行为过程中，出现了无法克服在实现目标的行为过程中，出现了无法克服和超越的障碍；和超越的障碍；这些障碍为个体所认知；这些障碍为个体所认知；个体认识到障碍的存在，在内心体验到紧张个体认识到障碍的存在，在内心体验到紧张和焦虑，产生了消极的情绪体验。和焦虑，产生了消极的情绪体验。第45页，此课件共71页哦二、挫折产生的原因二、挫折产生的原因1、外部因素、外部因素由外界事物或情况阻碍人们达到目标而产生由外界事物或情况阻碍人们达到目标而产生的挫折。包括组织的管理方式、组织中的人的挫折。包括组织的管理方式、组织中的人际关

40、系、工作性质、工作环境等。际关系、工作性质、工作环境等。2、内部因素、内部因素主观因素：个人智力与工作知识不足；情绪主观因素：个人智力与工作知识不足；情绪困扰与疾病；个人工作动机受挫；生理特质困扰与疾病；个人工作动机受挫；生理特质与疾病；家庭危机；与疾病；家庭危机；第46页，此课件共71页哦三、挫折容忍力三、挫折容忍力即受到挫折时避免行为失常的能力。即受到挫折时避免行为失常的能力。容忍力容忍力的高低受三种因素影响：的高低受三种因素影响：1、生理条件、生理条件2、过去的经验与学习、过去的经验与学习3、对挫折的知觉判断、对挫折的知觉判断第47页，此课件共71页哦四、受挫反应个体遭遇挫折后个体遭遇挫

41、折后,必将导致身心和行为方面必将导致身心和行为方面的反应的反应.这些反应是挫折状态下身心失衡的这些反应是挫折状态下身心失衡的一种表现，以及个体为恢复平衡而采取的防一种表现，以及个体为恢复平衡而采取的防卫反应。卫反应。（一）受挫反应的表现（一）受挫反应的表现 受挫反应的顺序依照发生的顺序看，依次是受挫反应的顺序依照发生的顺序看，依次是情绪反应、生理反应和行为反应。情绪反应、生理反应和行为反应。1、情绪反应、情绪反应 第一，愤怒。第一，愤怒。第48页，此课件共71页哦第二，悲哀。第二，悲哀。第三，恐惧。第三，恐惧。企图摆脱、逃避某种境遇而又企图摆脱、逃避某种境遇而又苦于无能为力的消极情绪体验。引起

42、恐惧情苦于无能为力的消极情绪体验。引起恐惧情绪的原因，往往是由于缺乏处理或摆脱可怕绪的原因，往往是由于缺乏处理或摆脱可怕的情境或事物的力量和能力而造成的。的情境或事物的力量和能力而造成的。恐惧与愤怒相反。后者是因为企图获得而不恐惧与愤怒相反。后者是因为企图获得而不能，前者是因为企图规避而不能。能，前者是因为企图规避而不能。第49页，此课件共71页哦2、生理反应、生理反应挫折状态下，机体内部将会发生一系列生理挫折状态下，机体内部将会发生一系列生理变化，像呼吸系统、循环系统、肌肉组织、变化，像呼吸系统、循环系统、肌肉组织、内外分泌腺及其代谢过程等，都会有相应的内外分泌腺及其代谢过程等，都会有相应的

43、变化。变化。呼吸系统的变化一般表现为加速或减慢、加呼吸系统的变化一般表现为加速或减慢、加深或变浅。如突如其来的惊恐，会使呼吸减深或变浅。如突如其来的惊恐，会使呼吸减弱、减漫甚至暂时中断；突如其来的悲痛，弱、减漫甚至暂时中断；突如其来的悲痛，会使呼吸发生痉挛现象；愤怒则表现为呼吸会使呼吸发生痉挛现象；愤怒则表现为呼吸加速。加速。第50页，此课件共71页哦循环系统在挫折状态下一般表现为心跳速度循环系统在挫折状态下一般表现为心跳速度和强度的改变，外围血管的舒张和收缩的变和强度的改变，外围血管的舒张和收缩的变化。如恐惧或暴怒时，心跳加速、血压升高、化。如恐惧或暴怒时，心跳加速、血压升高、血糖增加、血液

44、含氧量也随之改变。血糖增加、血液含氧量也随之改变。挫折状态下，消化系统的活动和机能也会发挫折状态下，消化系统的活动和机能也会发生一系列变化。一般表现为消化腺的活动受生一系列变化。一般表现为消化腺的活动受到抑制，胃肠活动趋缓。例如惊恐或愤怒时，到抑制，胃肠活动趋缓。例如惊恐或愤怒时，唾液常常停止分泌，因而感到口渴；悲伤或唾液常常停止分泌，因而感到口渴；悲伤或忧郁状态下，食欲减退。忧郁状态下，食欲减退。第51页，此课件共71页哦外分泌腺在挫折状态下也有明显变化。如个外分泌腺在挫折状态下也有明显变化。如个体在悲哀、愤怒的情绪状态下，常常表现为体在悲哀、愤怒的情绪状态下，常常表现为泪腺分泌加速经常可以

45、看到挫折状态下，人泪腺分泌加速经常可以看到挫折状态下，人们一把鼻涕一把泪。汗腺在挫折状态下也有们一把鼻涕一把泪。汗腺在挫折状态下也有明显变化，如愤怒或焦虑不安时冒热汗，惧明显变化，如愤怒或焦虑不安时冒热汗，惧怕时出冷汗等。怕时出冷汗等。挫折状态下，内分泌腺也发生着一系列的变挫折状态下，内分泌腺也发生着一系列的变化。在激烈、紧张的情绪状态下，肾上腺素化。在激烈、紧张的情绪状态下，肾上腺素分泌增加导致血糖、血压、消化及其他腺体分泌增加导致血糖、血压、消化及其他腺体的变化，从而使机体处于应激状态。在焦虑的变化，从而使机体处于应激状态。在焦虑不安或恐惧时，炕利尿激素分泌抑制，引起不安或恐惧时，炕利尿激

46、素分泌抑制，引起排尿次数增多甚至失常。排尿次数增多甚至失常。第52页，此课件共71页哦挫折状态下的生理变化还包括神经系统挫折状态下的生理变化还包括神经系统的变化。实际上，神经系统是人体的的变化。实际上，神经系统是人体的“司令部司令部”，其他生理变化大多都是受到，其他生理变化大多都是受到该系统的控制和指挥发生的。强烈的挫该系统的控制和指挥发生的。强烈的挫折容易引起神经系统功能的紊乱或失常，折容易引起神经系统功能的紊乱或失常，如重大挫折可能导致个体的过激行为，如重大挫折可能导致个体的过激行为，其根源实质上是神经系统的功能失去控其根源实质上是神经系统的功能失去控制造成的。制造成的。第53页，此课件共

47、71页哦3、行为表现、行为表现 挫折造成的消极情绪和生理机能的变化使个挫折造成的消极情绪和生理机能的变化使个体的身心处于一种失衡状态。这种失衡状态体的身心处于一种失衡状态。这种失衡状态给个体带来了不同程度的压力和威胁，不利给个体带来了不同程度的压力和威胁，不利于个体的生存。在这种情况下，个体必然在于个体的生存。在这种情况下，个体必然在行为上会有所表现，以应对和解脱挫折带来行为上会有所表现，以应对和解脱挫折带来的内心冲突和心理压力，使身心恢复平衡。的内心冲突和心理压力，使身心恢复平衡。这就是自我防卫。这就是自我防卫。第54页，此课件共71页哦五、自我防卫的形式五、自我防卫的形式（一）消极的自我防

48、卫（一）消极的自我防卫消极的自我防卫是一种非理智的自我防卫形消极的自我防卫是一种非理智的自我防卫形式，表现为将挫折转化为不利于自己或他人式，表现为将挫折转化为不利于自己或他人的不良行为反应，即对抗性行为。的不良行为反应，即对抗性行为。1、攻击：、攻击：将消极情绪转化为对客体或自身将消极情绪转化为对客体或自身的破坏或伤害。的破坏或伤害。（1）直接攻击：）直接攻击：对构成挫折的人或物直接对构成挫折的人或物直接实施攻击。表情上，怒目而视、挥手指责；实施攻击。表情上，怒目而视、挥手指责；言语上，漫骂、指责、讽刺、挖苦、说风凉言语上，漫骂、指责、讽刺、挖苦、说风凉话；行动上，大打出手。话；行动上，大打出

49、手。一般说来，对自己的容貌、才能、权力等方一般说来，对自己的容貌、才能、权力等方面较有自信者，容易将愤怒的情绪直接向外面较有自信者，容易将愤怒的情绪直接向外发泄。尚未成熟的幼年或青少年期。发泄。尚未成熟的幼年或青少年期。第55页，此课件共71页哦（2）转向攻击：）转向攻击：不直接攻击受挫源，而转向不直接攻击受挫源，而转向攻击非受挫源。攻击非受挫源。a a迁怒：迁怒：将愤怒情绪迁移到其他人或物上。将愤怒情绪迁移到其他人或物上。丈夫丈夫妻子妻子儿子儿子狗狗猫猫b b无名火或烦恼：无名火或烦恼：挫折原因不明时，不指向特挫折原因不明时，不指向特定对象的攻击。定对象的攻击。c c自我攻击：自我攻击：弱者

50、、悲观者、修养好者弱者、悲观者、修养好者自残、产生轻生念头、自杀自残、产生轻生念头、自杀第56页，此课件共71页哦2、退化反应：、退化反应：表现出与自己年龄、身份、表现出与自己年龄、身份、知识修养不相符合的幼稚行为。知识修养不相符合的幼稚行为。童年时期的一些习惯与行为；依赖性；完全童年时期的一些习惯与行为；依赖性；完全退化。退化。3 3、冷漠反应：冷漠反应：对情绪的压抑对情绪的压抑 长期遭受挫折长期遭受挫折;个人感到无助无望个人感到无助无望;情景中包情景中包含心理恐惧与生理痛苦含心理恐惧与生理痛苦;个人心理有攻击与个人心理有攻击与抑制的冲突抑制的冲突4 4、固执反应：固执反应：重复失败行为重复