消费者的个性自我概念与生活方式 (2)精选PPT.ppt
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1、关于消费者的个性自我概念与生活方式(2)第1页,讲稿共55张,创作于星期二 行为养成习惯行为养成习惯,习惯形成性格习惯形成性格,性格决定命运性格决定命运.第2页,讲稿共55张,创作于星期二消费者的个性特征消费者的个性特征 尽尽管管消消费费者者的的心心理理过过程程具具有有共共同同的的特特点点,但但由由于于每每个个人人的的先先天天素素质质和和后后天天环环境境影影响响是是不不一一样样的的,因因此此心心理理过过程程在在每每个个人人身身上上产产生生和和发发展展时时总总是是带带有有个个人人的的特特征征,从从而而形形成成了了具具有有个个体体差差异异的的个个性。性。第3页,讲稿共55张,创作于星期二n个性是一
2、个人在先天因素的基础上,在社会条件的制约下,在社会活动个性是一个人在先天因素的基础上,在社会条件的制约下,在社会活动中表现出来的稳定的心理倾向和心理特征的综合。它反映人的整个精神中表现出来的稳定的心理倾向和心理特征的综合。它反映人的整个精神面貌,体现个人的本质特点。包括:个性心理特征和个性倾向性。面貌,体现个人的本质特点。包括:个性心理特征和个性倾向性。个性的含义第4页,讲稿共55张,创作于星期二个性的含义n个性心理特征个性心理特征:指个体在不同环境中表现出区别于他人的一贯的、:指个体在不同环境中表现出区别于他人的一贯的、稳定的行为模式的心理特征。包括:气质、性格和能力。稳定的行为模式的心理特
3、征。包括:气质、性格和能力。n个性倾向性个性倾向性:指个体在与客观现实交互作用的过程中,对事物所:指个体在与客观现实交互作用的过程中,对事物所持有的看法、态度和意识倾向。主要包括:需要、动机、爱好、持有的看法、态度和意识倾向。主要包括:需要、动机、爱好、兴趣、态度、信念、价值观等。兴趣、态度、信念、价值观等。第5页,讲稿共55张,创作于星期二稳定性稳定性整体性整体性差异性差异性可变性可变性社会性社会性生物性生物性个性个性的特征与消费偏好第6页,讲稿共55张,创作于星期二案例:森女第7页,讲稿共55张,创作于星期二案例:森女 “森森林林系系女女孩孩”,简简称称“森森女女”(Mori Girl)。
4、东东京京现现在在最最流流行行的的就就是是“森森女女”,就就是是20岁岁左左右右,活活在在当当下下享享受受幸幸福福,不不崇崇尚尚名名牌牌,穿穿着着有有如如走走出出森森林林的的自自然然风风格格。以以不不做作做作,天真,自然的生活风格被大家认可,天真,自然的生活风格被大家认可!第8页,讲稿共55张,创作于星期二案例:森女 “森森林林系系女女孩孩”,简简称称“森森女女”(Mori Girl)。东东京京现现在在最最流流行行的的就就是是“森森女女”,就就是是20岁岁左左右右,活活在在当当下下享享受受幸幸福福,不不崇崇尚尚名名牌牌,穿穿着着有有如如走走出出森森林林的的自自然然风风格格。以以不做作不做作,天真
5、,自然的生活风格被大家认可,天真,自然的生活风格被大家认可!第9页,讲稿共55张,创作于星期二案例:森女 2013年年1月月中中国国社社会会出出版版社社出出版版了了郭郭锐锐著著述述的的像像森森女女一一样样去去生生活活对对“森森女女”进进行行了了全全面面介介绍绍,提提出出了了“森森女女的的生生活活观观:活活出出自自己己的的感感觉觉”,“森森女女的的消消费费观观:花花最最少少的的钱钱,过过有有品品质质的的生生活活”,“森森女女的的着着装装观观:怎怎么么舒舒服服怎怎么么来来”,“森森女女的的“妆妆饰饰”观观:自自然然,就就是是最最美美的的”,“森森女女的的情情感感观观:追追寻寻本本我我,让让心心灵灵
6、返返璞璞归归真真”,“森森女女的的交交际际观观:追追求求简简单单、直直接接的的处处世世态态度度”,“森森女女的的工工作作观观:顺顺其其自自然然,随随遇遇而而安安”,“森女的健康观:享受低碳环保绿色生活森女的健康观:享受低碳环保绿色生活”。第10页,讲稿共55张,创作于星期二 能能力力是是指指人人们们顺顺利利完完成成某某种种活活动动具具备备的的、并并直直接接影影响响活活动动效效果果的的主主观观条条件件。我我们们评评价价一一个个消消费费者者购购物物能能力力如如何何,可可以以根根据据其其购购买买商商品品的全过程和购买结果做出评价。能力与以下因素有关:的全过程和购买结果做出评价。能力与以下因素有关:n
7、遗传遗传n环境环境n社会实践社会实践n个性心理:理想、兴趣、勤奋、坚强的意志力个性心理:理想、兴趣、勤奋、坚强的意志力 消费者的能力第11页,讲稿共55张,创作于星期二n感知能力感知能力n分析评价能力分析评价能力n选择决策能力选择决策能力n记忆力和想象力记忆力和想象力n使用商品能力使用商品能力n自身权益保护能力自身权益保护能力 消费者能力的构成第12页,讲稿共55张,创作于星期二n成熟型成熟型n一般型一般型n缺乏型缺乏型 消费者的能力的差异第13页,讲稿共55张,创作于星期二消费者的气质特征n气气质质指指个个人人在在心心理理活活动动的的典典型型的的、稳稳定定的的心心理理特特征征,即即心心理理活
8、活动动的的动力特征。动力特征。n这些动力特征主要表现在:这些动力特征主要表现在:(1 1)心理过程的速度和稳定性如知觉快慢、思维灵活性、注意)心理过程的速度和稳定性如知觉快慢、思维灵活性、注意 时间长短等;时间长短等;(2 2)心理过程的强度如情绪的强弱、意志力大小等;)心理过程的强度如情绪的强弱、意志力大小等;(3 3)心理活动的指向性如内向或外向等。)心理活动的指向性如内向或外向等。第14页,讲稿共55张,创作于星期二气质的四种主要类型第15页,讲稿共55张,创作于星期二气质的四种主要类型第16页,讲稿共55张,创作于星期二多多血血质质胆胆汁汁质质第17页,讲稿共55张,创作于星期二抑抑郁
9、郁质质粘粘液液质质第18页,讲稿共55张,创作于星期二什么样的消费者可能会去怀旧餐厅?第19页,讲稿共55张,创作于星期二案例:如果您去商店退换商品,售货员不予退换怎么办?耐耐心心诉诉说说。尽尽自自己己最最大大努努力力,苦苦口口婆婆心心地地慢慢慢慢解解释释退退换换商商品品原原因因,直直到到得得到到解决。解决。自自认认倒倒霉霉。向向店店方方申申诉诉也也没没用用,商商品品质质量量不不好好又又不不是是商商店店的的事事,自自己己吃吃点点亏亏,长点记性。长点记性。灵灵活活变变通通。找找好好说说话话的的售售货货员员申申诉诉,找找营营业业组组长长或或值值班班经经理理求求情情,只要有一人同意就有望解决问题。只
10、要有一人同意就有望解决问题。据据理理力力争争,决决不不求求情情。脸脸红红脖脖子子粗粗地地与与售售货货员员争争到到底底,不不行行就就往往报报纸纸投稿曝光,再不解决向工商局、消费者协会投诉。投稿曝光,再不解决向工商局、消费者协会投诉。请问:以上做法反映出消费者哪些气质类型请问:以上做法反映出消费者哪些气质类型?第20页,讲稿共55张,创作于星期二角色扮演:n主题1:抑郁质顾客遇上了胆汁质导购人员n主题2:胆汁质顾客遇上了多血质导购人员n场景:超市内奶粉货架摆满了各种品牌的奶粉n内容:请两人扮演顾客和导购人员 第21页,讲稿共55张,创作于星期二消费者的性格特征n性格指个体对现实稳固的态度以及与之相
11、适应的习惯性的行为方性格指个体对现实稳固的态度以及与之相适应的习惯性的行为方式。是心理风格的集中体现。式。是心理风格的集中体现。n性格是个性心理特征中最重要的方面,通过人对事物的倾向性态度、意志、性格是个性心理特征中最重要的方面,通过人对事物的倾向性态度、意志、活动、言语、外貌等方面表现出来。活动、言语、外貌等方面表现出来。第22页,讲稿共55张,创作于星期二消费性格的类型第23页,讲稿共55张,创作于星期二个性特征在营销中的应用n产品设计与新产品扩散产品设计与新产品扩散n品牌塑造与推广品牌塑造与推广n广告与宣传广告与宣传n促销措施的制定促销措施的制定n人员推销与导购人员推销与导购n市场调查与
12、分析市场调查与分析第24页,讲稿共55张,创作于星期二新产品扩散罗杰斯模型(个性特征在营销中的应用)时间时间采采用用人人数数第25页,讲稿共55张,创作于星期二案例:爱斯基摩人的电话号码 电话诞生后,美国政府开始在全国推行电话。但在阿拉斯加推行时却遇到了相当大的阻力,因为爱斯基摩人长期以来靠打猎为生,除了对动物比较敏感外,对抽象的数字没有感觉,根本记不住,因此让他们记住电话号码成为一大难题。经过数次失败后,工作人员想到一个好办法,那就是用具体的动物代表不同的数字,如 海豹代表1,海象代表2,鲸鱼代表3,北极熊代表4,通过这种方法,让爱斯基摩人很快记住了电话号码,从而推广了电话。第26页,讲稿共
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